Tragen Websites zu den Gesundheitsproblemen der Verbraucher bei?

Hat jemand von euch schon The Social Dilemma gesehen? Für diejenigen unter Ihnen, die es noch nicht gesehen haben, hier ist eine Zusammenfassung dessen, worum es geht:

• Menschen, die maßgeblich am Aufbau der weltweit führenden Social-Media-Plattformen beteiligt waren, erklären, was wirklich hinter den Kulissen vor sich geht.
• Im Wesentlichen verkaufen Social-Media-Unternehmen ihre Nutzer an Werbetreibende und Partner.
• Die sozialen Algorithmen sind also so programmiert, dass sie alles Notwendige tun, um so viele Benutzerdaten wie möglich zu sammeln.
• Dies führt oft zu unethischen Mitteln, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen und sie süchtig nach Scrollen, Lesen, Klicken usw. zu machen.

All dies hat zu einer Zunahme von Depressionen, Angstzuständen, geringerer Lebenszufriedenheit, verzerrten Realitäten, beeinträchtigten Beziehungen und schlechter Gesundheit auf Seiten der Verbraucher geführt.

Aber seien wir ehrlich. Es sind nicht nur die sozialen Medien, die das Wohlergehen ihrer Nutzer für ihre eigene Rentabilität opfern.

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Bestimmte Arten von mobilen Apps nutzen die Suchtneigung der Benutzer, FOMO und andere negative Verhaltensweisen. Aber was ist mit Webseiten? Sind sie mitverantwortlich für die Verschlechterung des geistigen und körperlichen Wohlbefindens der Verbraucher?

Heute zeige ich Ihnen fünf Möglichkeiten, wie Websites dazu führen , dass sich Besucher und Kunden schlechter fühlen, und was Sie tun können, um diesen Trend umzukehren.

Macht Ihre Website den Besuchern übel?

Es gibt bereits so viel Toxizität, Hass und Spaltung in der Welt. Das Letzte, was wir brauchen, ist, den Menschen mehr Grund zu geben, sich selbst oder anderen gegenüber negativ zu fühlen.

Wir sind uns bewusst, wie dunkle Muster sowie der Missbrauch von Besucherdaten die Art und Weise beeinflussen können, wie Menschen auf unsere Websites reagieren (und sich später über die Erfahrung fühlen). Das ist der ganze Grund, warum ethisches Design heutzutage eine so kritische Angelegenheit ist.

Aber was könnten Ihre Websites sonst noch tun, was dazu führt, dass sich die Benutzer schlecht fühlen? Werfen wir einen Blick:

1. Mit gefälschten Benachrichtigungen in Alarmpanik spielen

Haben Sie sich jemals etwas im Fernsehen angesehen oder waren Sie in einem überfüllten Raum und haben das allzu vertraute Klingeln einer Textnachricht gehört und nach Ihrem Telefon gegriffen?

Natürlich stellen Sie schnell fest, dass die Nachricht nicht für Sie ist, da die Person auf dem Bildschirm oder in der Menge dasselbe tut wie Sie, außer dass sie jemanden hat, dem sie antworten muss. Und du nicht.

Wir wurden darauf konditioniert, enttäuscht zu sein, wenn diese Benachrichtigung nichts für uns ist. Oder wenn es nicht von der Person ist, die wir haben wollten.

Schlimmer noch, weil wir uns so an diesen Dopamin-Hit gewöhnt haben, werden wir oft mit Benachrichtigungsalarmen – Tönen und visuellen Signalen – überwältigt, die wir in fast jeder von uns verwendeten App aktiviert haben. Facebook. Text. Email. Apps für die Lieferung von Lebensmitteln. Mobile Spiele. Verdammt, sogar meine Meditations-App will mich einmal am Tag anpingen.

Larry Rosen, emeritierter Psychologieprofessor an der California State University, erklärt, warum das so schlecht für uns ist:

Wir haben uns selbst beigebracht, fast wie Pawlows Hunde, im übertragenen Sinne darüber nachzudenken, was diese Vibration bedeuten könnte. Wenn Sie das vibrierende Telefon oder den piependen Text nicht ansprechen, werden die Signale in Ihrem Gehirn, die Angst verursachen, weiterhin dominieren und Sie werden sich weiterhin unwohl fühlen, bis Sie sich um sie kümmern.

Als Verbraucher sind Sie sich der Wirkung bewusst, die Benachrichtigungen auf Menschen haben. Was sollten Sie als Webdesigner jedoch mit diesen Informationen tun?

Leider haben sich einige Designer dafür entschieden, diese angstauslösenden Auslöser in ihre Websites aufzunehmen. Hier ist ein Beispiel von Mobile Monkey:

Es gibt tatsächlich zwei Panikauslöser im Chat-Widget:

Die ersten sind die drei hüpfenden Punkte, die aussehen, als würde jemand eine Nachricht eingeben. Die zweite ist die rote „1“, die danach in der Ecke des Widgets erscheint und der Markierung ähnelt, die Sie sehen würden, wenn Sie einen ungelesenen Text oder eine ungelesene E-Mail hätten.

In Anbetracht dessen, dass ich noch nie zuvor ein Gespräch mit dem Chatbot auf dieser Seite geführt habe, verwirrt und ärgert mich diese Warnung nur. Ich bin auf die Website gekommen, um mich über CRO-Tools zu informieren und nicht von einem Chatbot unterbrochen zu werden, den ich nicht brauche.

Ein weiteres Beispiel dafür findet sich tatsächlich auf der Website von The Social Dilemma:

Zuerst dachte ich: „Heuchler!“. Aber dann habe ich das gesamte Pop-up gelesen und festgestellt, dass es eigentlich ein brillanter Schachzug ist, da es dem Publikum sehr bewusst macht, wie süchtig es nach Benachrichtigungen ist.

Folgendes steht im grauen Abschnitt unter dem E-Mail-Anmeldeformular:

„WIR WUSSTEN, DASS SIE DAS ANKLICKEN WÜRDEN!
Benachrichtigungen wie diese bieten eine verlockende Freudenschleife, die eine unbewusste Bindung an unsere Geräte erzeugen kann.“

Das ist nicht anders, als wenn ein Schauspieler die vierte Wand durchbricht und in die Kamera schaut, um sich an das Publikum zu wenden. Während es für die Website des Films funktioniert – da seine ganze Botschaft darin besteht, dass sich die Verbraucher von dieser Art digitaler Abhängigkeit befreien sollen – wird es nur Schaden anrichten, wenn es auf anderen Websites verwendet wird.

2. Täuschung von Kunden mit unehrlichen Fotos

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Social Media für manche Menschen zu einer Art „zweitem Leben“ geworden ist?

Das offensichtlichste Beispiel dafür sind Influencer. Sie machen Fotos von ihren schicken Häusern, luxuriösen Ferien und teuren Klamotten. Aber wir lernen immer mehr, dass dies nicht die Realität ihres täglichen Lebens ist und dass die stark inszenierten Fotos dazu dienen, die Fans zum Kauf der von ihnen beworbenen Produkte zu manipulieren.

Aber nicht nur Influencer lügen in den sozialen Medien. Viele der Menschen, die wir kennen, fallen darauf herein – sie veröffentlichen nur die idealisierten Fotos von sich selbst, ihren Familien und ihrem Leben.

Ein Artikel von Dr. Cortney S. Warren für Psychology Today fasst die Ergebnisse einer Reihe von Studien über den Zusammenhang zwischen sozialen Medien und Lügen zusammen:

• 67 % der Daten haben über ihr Gewicht gelogen.
• 43 % der Männer haben Fakten über sich selbst und/oder ihr Leben erfunden.
• 32 % der Menschen teilten nur nicht langweilige Aspekte ihres Lebens in den sozialen Medien.
• 14 % gaben an, dass sie sich in sozialen Netzwerken körperlich aktiver erscheinen lassen.
• Nur 18 % der Männer und 19 % der Frauen gaben an, dass ihre Facebook-Seiten absolut korrekt seien.

Warren erklärt, wie diese Lügen – während sie den Lügner dazu bringen, sich besser zu fühlen – tatsächlich allen, die ihnen ausgesetzt sind, viel Schaden zufügen:

Um die Sache noch komplizierter zu machen, wenn wir intern glauben, dass das, was wir in sozialen Medien sehen, wahr und relevant für uns ist, vergleichen wir uns eher damit, um uns intern mit denen um uns herum zu vergleichen (z. B. in Bezug auf unser Aussehen , Vermögen, Lebensgefährte, Familie usw.). Wenn wir dies gegen die idealisierten Bilder und unangemessen positiven Lebensberichte tun, die dazu neigen, die sozialen Medien zu durchdringen, fühlen wir uns wahrscheinlich schlechter über uns selbst und unser Leben.

Leider tun dies auch Marken, wenn sie auf ihren Websites unauthentische, idealisierte und manipulierte Fotos verwenden. Nehmen wir zum Beispiel das Beispiel von McDonald's. So wird sein berühmter McRib auf seiner Website dargestellt:

Hat jemand von euch jemals ein Sandwich von McDonald's oder einem Fastfood-Lokal bekommen, das so tadellos aussah? Versteh mich nicht falsch. Ich esse öfter Fast Food, als ich zugeben möchte. Aber ich belüge mich nicht darüber, was ich gleich in meiner Tüte zum Mitnehmen finden werde. Und das Foto dort ist definitiv nicht das, was ich erwarte.

Es ist unverantwortlich, von Anfang an solche unrealistischen Erwartungen zu wecken. Das kann auch bei allen Marken passieren. Zum Beispiel Reiseunternehmen, die ihre Unterkünfte schicker aussehen lassen, als sie wirklich sind, oder medizinische Einrichtungen, die gut organisiert und sauber aussehen, obwohl sie es nicht sind.

Und was ist mit Einzelhandels- und Modeunternehmen, die superdünne Mädchen einsetzen, um ihre Kleidung zu zeigen? Diese Fotos führen nicht nur zu Frustration, wenn ein Kunde nicht in etwas passt, das er gekauft hat, er gibt sich wahrscheinlich auch die Schuld dafür, dass er zu „fett“ oder „hässlich“ ist oder welche Art von Selbsthass er sich auch immer zufügt .

Wenn Sie auf Ihren Fotos nicht ehrlich sein können, dann ist das, was Ihre Website verkauft, eine Lüge. Und Sie müssen damit rechnen, dass die Täuschung ihren Preis hat.

3. Besucher mit süchtig machenden Inhalten bombardieren

Social-Media-Plattformen und ihre Algorithmen sind so konzipiert, dass Benutzer eingeloggt und engagiert bleiben.

Wenn ein Benutzer zum Beispiel beim Scrollen durch seinen Feed langsamer werden würde, würde der Algorithmus eine Berechnung durchführen, um festzustellen, was ihn zurücksaugen könnte. Dies könnte sein:

• Ein „Empfohlen für Sie“-Beitrag mit Welpen, die im Schnee spielen,
• Eine Benachrichtigung, dass ein enger Freund gerade zum ersten Mal seit einiger Zeit etwas gepostet hat,
• Eine Anzeige für ein Produkt, das sich der Nutzer vor ein paar Tagen auf Amazon angesehen hat.

Wir leben in einer Zeit der Informationsüberflutung und Social-Media-Plattformen sind sehr gut darin, davon zu profitieren. Indem wir ständig etwas Neues in unser Blickfeld werfen, fällt es uns immer schwerer, uns davon zu lösen. Wenn wir uns unmotiviert oder unproduktiv fühlen, wissen wir außerdem genau, wohin wir gehen müssen, um uns in Ablenkungen zu ertränken.

Es ist auch während der Pandemie schlimmer geworden. Wie der Forschungswissenschaftler Mesfin Bekalu erklärt:

Als Menschen haben wir eine „natürliche“ Tendenz, negativen Nachrichten mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

Suchtspezialist Dr. Paul L. Hokemeyer erläutert:

Eine Person, die Doomscrolls schrieb, fand irgendwann im Verlauf ihrer Störung heraus, dass die Online-Suche nach Informationen über beunruhigende Ereignisse ihnen Trost spendete. Es gab ihnen ein Gefühl der Kontrolle über ihr Leben und reaktivierte ihren Intellekt. Aber während sie dachten, sie würden durch Fakten beruhigt, hyperaktivierten sie in Wirklichkeit ihre emotionale Reaktionsfähigkeit.

Das wissen nicht nur Wissenschaftler und Mediziner. Social-Media-Algorithmen sind es auch. Und weil sie so programmiert sind, dass sie Benutzer mit Inhalten manipulieren, die sie dazu bringen, weiterzulesen und sich zu engagieren, raten Sie mal, womit die Feeds der Leute voll sind?

Einer der Vorteile der Erstellung einer Website für Marken besteht darin, die Verbraucher von dem Geschwätz, den Ablenkungen und der Negativität fernzuhalten, die auf Social-Media-Plattformen gedeihen. Das bedeutet jedoch nicht, dass es Ihnen freisteht, Ihre Besucher mit Inhalten zu bombardieren, die ihre Suchtneigung ausnutzen.

Und doch passiert es. Das habe ich zum Beispiel gesehen, als ich auf einen Link zu einem Artikel auf der Small Business Trends-Website geklickt habe:

In nur meiner ersten Sekunde auf der Website sah ich:

• Ein Pop-up, das mich an die Pandemie und Rezession erinnert,
• Eine Anzeige für Similar Web, die über dem Bereich des Pop-ups sitzt, wo ich „Nein, danke“ sagen könnte,
• Ein Newsletter-Anmeldeformular auf der rechten Seite,
• Anzeigen für Capital One in der Kopfzeile und Seitenleiste.

Ich sehe keinen Inhalt (der Titel ist nicht einmal vollständig sichtbar) und ich werde von Anzeigen überwältigt – von denen eine mit der Angst einhergeht, die ich bereits wegen der Pandemie verspüre. Ich bin mir sicher, dass ich nicht die einzige Person bin, die beim Betrachten dieser Seite genauso denken würde.

Es ist nicht nur eine überwältigende Menge an Werbung, die den Besuchern Unbehagen bereitet oder, schlimmer noch, sie dazu zwingt, jede der Ablenkungen zu erkunden, bevor sie tatsächlich zum Inhalt gelangen.

Zum Beispiel gibt es Websites, die Werbevideos anzeigen, Besuchern dann aber nicht erlauben, ihnen zu entkommen, wie es Fast Company in seiner Seitenleiste tut:

Es gibt keinen Ton, es sei denn, der Besucher löst ihn aus, aber das spielt keine Rolle. Die Tatsache, dass das Video an die Seitenleiste geklebt wird, automatisch abgespielt wird und die Untertitel anzeigt, macht es zu einer unausweichlichen Ablenkung.

Websites, die eine endlose Schriftrolle verwenden, sind ein weiteres Beispiel für Marken, die die Suchtneigung der Verbraucher ausnutzen. Entrepreneur verfügt über eine endlose Scrollfunktion, die dafür sorgt, dass Besucher mehr Inhalt zum Lesen finden … wenn sie nur weiter scrollen und scrollen und scrollen:

Endlos scrollende Seiten sind so ähnlich wie der Besuch eines All-you-can-eat-Buffets oder eines Ortes, der „bodenlose Schüsseln“ oder „unendliche Nachfüllungen“ anbietet. Sie wissen, dass Ihre Kunden sich vollstopfen werden. Und während sie es zu dem Zeitpunkt vielleicht genießen, werden sie von der Erfahrung weggehen und sich mächtig krank fühlen und sich wahrscheinlich auch ein wenig schämen, weil sie all diese Zeit weggeworfen haben.

Eine weitere besorgniserregende Sache auf dieser Website ist, dass sie Tracking-Banneranzeigen anzeigt.

Sie können es im obigen Video kaum sehen, aber oben auf der Seite befindet sich eine große Anzeige für Flatfile, worüber ich in den letzten Wochen geschrieben habe. Bevor ich mich also überhaupt auf den Inhalt konzentrieren konnte, begann ich, mich über den Stand meiner aktuellen Projekte zu informieren.

Diese genaue Reaktion ist zwar nicht das, was die Anzeige hervorrufen sollte, aber sie soll eine Art Angst oder FOMO für einen nicht abgeschlossenen Kauf hervorrufen. Für Verbraucher, die mit einer Kaufsucht oder ausgefallenen Schulden zu kämpfen haben, könnte Ihre Website realistischerweise zu einem Vehikel werden, das sie einspeist.

Einpacken

Ich weiß, dass es Ihre Aufgabe ist, Websites zu erstellen, die Besucher anziehen, diese Besucher dazu ermutigen, sich mit den Websites zu beschäftigen und das Engagement schließlich in Conversions umzuwandeln.

Aber wenn Sie Ihren Teil dazu beitragen möchten, menschenwürdigere digitale Erlebnisse zu gestalten, dann ist es an der Zeit, damit aufzuhören, die Schwachstellen Ihres Publikums auszunutzen.

Sie können immer noch Ihr Wissen über die menschliche Psychologie nehmen und es verwenden, um attraktive, reibungslose und benutzerorientierte Erfahrungen ohne Manipulation und Täuschung zu entwerfen .

Vertrau mir. Angesichts der Gegenreaktionen auf Social-Media-Plattformen (wie nach dem Cambridge-Analytica-Skandal), der Zahl der Menschen, die sie jedes Jahr verlassen, und jetzt eines hochkarätigen Films wie The Social Dilemma, wachen die Verbraucher auf. Und es wird nicht nur Facebook sein, das sie verlassen, wenn sie erkennen, wie ihre Gedanken und Handlungen von einem Stück Technologie und den Menschen, die es gebaut haben, gesteuert wurden.