Website-Bots: Geht der Trend weiter?

Letztes Jahr um diese Zeit waren Website-„Bots“ das Gesprächsthema bei Vorhersagen für Website-Design und -Marketing im Jahr 2018. Wir sind jetzt am Ende des Jahres 2018; Haben Chatbots die Erwartungen erfüllt? Während sich viele Unternehmen dafür entschieden haben, den Kundenservice und die Website-Interaktionen mit Bots zu automatisieren, ist unklar, ob sie sich positiv ausgewirkt haben – oder ob sie sich als Trend bis 2019 fortsetzen werden. Sehen Sie sich den Stand der Bots heute und die Prognosen für das nächste Jahr an Prüfen Sie, ob diese Art der Automatisierung eine sinnvolle Investition für Ihr Unternehmen ist.

Die steigende Popularität des Chattens

Chatbots wurden in den letzten Jahren immer beliebter, dank der Fortschritte in den Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), die es ermöglichten, Ideen, die in den 1960er Jahren begannen, endlich zu verwirklichen. Technologie ist jedoch nicht der Grund, warum Website-Bots die Form von Instant-Messaging-Chats angenommen haben. Dies war stattdessen ein Innovationsfunke aus aktuellen Verbrauchertrends und dem Trend zum Online-Chat. Laut Prognosen von eMarketer aus dem Jahr 2016 wird bis 2020 mehr als ein Viertel der Weltbevölkerung Messaging-Apps nutzen.

Messaging-Apps und Online-Chats haben das geschriebene Wort und gesprochene Gespräche für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt ersetzt. So wie das Senden einer SMS das Telefonieren ersetzt hat, ersetzen Chats mit Online-Kundendienstmitarbeitern schnell Live-Gespräche mit Unternehmensvertretern per Telefon. Kunden kommunizieren heute lieber über Online-Chats mit einem Unternehmen, als jemanden persönlich zu treffen oder zu telefonieren.

Dank neuer Technologien und Fortschritte in der Chatbot-Branche ist es für Kunden einfacher denn je, diese Form der Kommunikation mit einem Unternehmen zu nutzen. Google, Apple, IBM, Amazon und sogar Mercedes haben aus dem Trend zum Chat Kapital geschlagen und neue Technologien wie Siri, Alexa und andere Sprachassistenten entwickelt, um Gespräche mit Verbrauchern zu führen. Bei normalen Geschäftsinhabern ist die Chatbot-Implementierung jedoch noch nicht so weit verbreitet.

Die Vor- und Nachteile von Website-Chatbots

Das weltweite Interesse an Chatbots hat im Laufe der Zeit zugenommen, basierend auf gesammelten Abfrageinformationen von Google Trends. Dreiundfünfzig Prozent der Verbraucher geben an, dass sie es vorziehen, wenn Dienstanbieter sie per Chat kontaktieren, weil dies ihnen hilft, Probleme schneller zu lösen. Weitere 45 Prozent sagen, Chatten sei bequemer als andere Formen der Kommunikation mit einem Unternehmen. Ein Hauptvorteil der Implementierung der Chatbot-Technologie auf Ihrer Website wäre daher, Benutzern entgegenzukommen, die diese Kommunikationsmethode anderen vorziehen. Andere potenzielle Profis sind:

• Erstellen einer schriftlichen Aufzeichnung der Kommunikation zwischen einem Unternehmen und Kunden
• Senden von maßgeschneiderten Nachrichten an Kunden basierend auf ihren Standorten
• Vermeiden, dass Kunden spezielle Apps herunterladen müssen, um zu kommunizieren
• Kundenservice rund um die Uhr und schnelle Antworten auf Fragen
• Einfache Kommunikation mit Kunden und Erleichterung der Käuferreise
• Sich als freundliches und fürsorgliches kundenorientiertes Unternehmen zu etablieren
• Zeigen Sie, dass Sie technisch versiert sind und mit der Zeit gehen
• Präsentieren Sie sich als Autorität in Ihrer Branche durch Chats mit „Experten“
• Bereitstellung eines erfüllenderen und angenehmeren Kundenerlebnisses
• Geld sparen durch gesteigerte Produktivität und stärkere Automatisierung
• Ersetzen mobiler Apps, was für Kunden frustrierend und zeitaufwändig sein kann
• Bieten Sie Kunden auf Ihrer Website ein interaktiveres Benutzererlebnis

Die Installation eines Chatbots auf Ihrer Website kann auch einige Nachteile mit sich bringen – insbesondere, wenn Sie veraltete Technologie verwenden. Ein veralteter Chatbot könnte mehr Verbraucherprobleme verursachen, als er löst. Es könnte auch den Eindruck erwecken, dass Ihre Website veraltet ist und möglicherweise Sicherheitsrisiken aufweist. Viele Verbraucher kommunizieren immer noch lieber mit Menschen und empfinden einen Chatbot möglicherweise als unpersönlich oder störend. Die Kosten für die Implementierung dieser Technologie können ebenfalls ein Nachteil sein. Analysieren Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden für die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen, bevor Sie sich für einen Chatbot gegenüber konventionelleren Formen des Kundenservice entscheiden.

Wie viele Unternehmen nutzen Chatbots im Jahr 2018?

Im Jahr 2017 berichtete Global Human Capital Trends, dass 41 Prozent der Vorstandsvorsitzenden angaben, bereits Chatbots implementiert zu haben oder dies in naher Zukunft zu planen. Weitere 34 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, Chatbot-Prototypen eingeführt zu haben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, kann es notwendig sein, einen Chatbot auf Ihrer Website zu implementieren. Sehen Sie sich die Websites Ihrer Mitbewerber an. Verwenden sie irgendeine Art von automatisiertem Chat-Dienst? Wenn ja, können Sie sich selbst einen schlechten Dienst erweisen, indem Sie den Chatbot-Trend ignorieren. Ihre Kunden erwarten möglicherweise, dass Sie ihre Erwartungen erfüllen und neue Kommunikationswege schaffen.

Tausende von Unternehmen haben 2018 irgendeine Form von Chatbot-Technologie für ihre Websites installiert, und das aus gutem Grund. Chatbots helfen Marken, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, rund um die Uhr und auf Abruf den gewünschten Support zu bieten und die Informationen zu erhalten, die sie benötigen, um den Verkaufstrichter weiter zu verfolgen. Anstatt sich ausschließlich auf den Inhalt Ihrer Website zu verlassen, um Fragen zu beantworten und Kundenbedürfnisse zu erfüllen, installieren Sie einen Chatbot für zusätzlichen Kundensupport während des Kaufprozesses. Auf diese Weise können Kunden vor dem Kauf sofort Antworten auf einfache Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Rückgaberichtlinien und mehr erhalten.

Welcher Chatbot ist der richtige für Sie?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Marke von der Installation eines Chatbots profitieren könnte, besteht Ihr nächster Schritt darin, denjenigen zu finden, der Sie anspricht. Es gibt Chatbots, die speziell für Kameradschaft, Datenerfassung, medizinische Diagnosen, Lead-Generierung, Pressemitteilungen, Kundenservice, Markenbekanntheit und mehr verfügbar sind. Der moderne Chatbot ist fortschrittlich, nutzt maschinelles Lernen und klingt dank der Verarbeitung natürlicher Sprache gesprächig. Investieren Sie in eine hochwertige Chatbot-Funktion für Ihre Website, um sicherzustellen, dass sie der Benutzererfahrung hilft und nicht schadet.

Identifizieren Sie zunächst Ihr Ziel für die Installation eines Chatbots. Möchten Sie rund um die Uhr Kundensupport auf Ihrer Website anbieten, oder wäre es für Ihr Unternehmen vorteilhafter, einen Bot zu haben, der eher wie ein Maskottchen fungiert, um die Markenpersönlichkeit zu stärken? Listen Sie Ihre Chatbot-Ziele auf, bevor Sie die richtige Technologie für Ihr Unternehmen finden. Vertrauen Sie dann einem professionellen Anbieter, um die Technologie auf Ihrer Website zu installieren. Bugs, Fehler und Sicherheitsverletzungen durch eine minderwertige Installation sind das Letzte, was ein Bot Ihrer Website geben muss.

Ausblick: Der Stand der Chatbots im Jahr 2019

Chatbots sind kein vorübergehender Trend. Sie sind eine neue Art der Interaktion mit Verbrauchern, die die Verkaufswelt weiterhin im Sturm erobert. E-Commerce-Shops und andere Websites integrieren Chatbots, um den Kundenservice zu unterstützen und langwierige Aufgaben zu automatisieren. Die Zukunft dieser Technologie sieht rosig aus. Verbraucher können davon ausgehen, dass 2019 noch mehr Chatbots im Internet zu sehen sein werden. Laut Prognosen von Juniper Research werden bis 2020 85 Prozent der Geschäftskundeninteraktionen Chatbots beinhalten.

Website-Bots haben ein großes Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Benutzer mit Marken interagieren. In einer Zeit, die sich nach personalisiertem Service und Markenauthentizität sehnt, könnte die Installation eines Bots der einfachste Weg sein, Ihre Fürsorge zu zeigen. Hören Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und überlegen Sie, ob ein Bot diese erfüllen würde. Bots sind nicht für alle Unternehmen geeignet, aber sie können ein Vorteil für Marken sein, die das Benutzererlebnis im Dialog verbessern und/oder die Geschäftskosten durch intelligente Automatisierung senken möchten.

Nachdem Marken das letzte Jahr damit verbracht haben, Chatbots zu testen und ihren Erfolg zu messen, wird 2019 für Bots noch größer. Unternehmen lernen, dass Website-Bots eine echte Möglichkeit sind, mit Kunden zu interagieren und ihre sich ändernden Bedürfnisse zu erfüllen – was dazu führt, dass dieser Technologietrend im neuen Jahr weiter vorangetrieben wird. Wenn Sie Kundenfragen schneller beantworten, Frustrationen beseitigen und auf einzigartige Weise mit Benutzern interagieren möchten, sollten Sie erwägen, Chatbots zu Ihrer Marketingstrategie für 2019 hinzuzufügen.