Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zur Webentwicklung

Unabhängig von unserer Ausbildung, Erfahrung oder unserem Qualifikationsniveau wird jeder von uns in eine Situation geraten, in der er Hilfe gebrauchen könnte. Es könnte ein bisschen Code sein, den wir nicht ganz richtig hinbekommen, oder sogar etwas Verwirrung darüber, wie man für eine bestimmte Aufgabe am besten vorgeht.

Hier glänzt die Webdesign-Community wie keine andere. Es gibt unzählige Kanäle, auf denen wir Hilfe von anderen erhalten können, die bereit sind, ihr Wissen zu teilen. Alles, von offiziellen Wissensdatenbanken über allgemeine Supportforen bis hin zu sozialen Medien, bietet uns die Möglichkeit zu helfen und uns helfen zu lassen.

Aber um das Beste aus der Erfahrung herauszuholen, gibt es einige Best Practices und Feinheiten zu beachten. Bevor Sie also um Hilfe bitten, denken Sie an Folgendes:

Versuchen Sie zunächst, sich selbst zu helfen

Wenn Sie die Antwort nicht auf Anhieb wissen, ist es am besten, zumindest ein wenig zu recherchieren, bevor Sie sich an andere wenden. Die Chancen stehen gut, dass jemand da draußen entweder einen Blogbeitrag zu dem Thema geschrieben oder eine ähnliche Frage in einem Forum gestellt hat. Vielleicht finden Sie einfach die Antwort oder machen sich zumindest einen Teil des Weges dorthin.

Auch wenn Sie nicht genau das finden, wonach Sie suchen, haben Sie jetzt hoffentlich ein paar nützliche Hintergrundinformationen. Wenn Sie also eine Frage stellen, können Sie etwas mehr Kontext zu dem geben, was Sie anderswo gesehen haben.

Diese Praxis ist auch nur gute Etikette. Manchmal liegt die Antwort praktisch direkt vor Ihnen (insbesondere wenn offizielle Unterlagen verfügbar sind). In diesen Fällen erspart es Ihnen (und denen, die Ihnen helfen) unnötiges Hin und Her. Außerdem sehen die Leute gerne, dass Sie sich zumindest bemüht haben, ein Problem selbst zu lösen.

Sei genau

Vielleicht konnten Sie die Antwort dort draußen nicht finden und müssen wirklich eine Frage stellen. Das ist in Ordnung – deshalb gibt es überhaupt Unterstützung. Sie sollten nur darauf vorbereitet sein, genau zu erklären, wonach Sie suchen.

Denken Sie zum Beispiel daran, wie oft Sie sich ein Support-Forum angesehen haben, in dem ein Poster verkündete: „Es ist kaputt!“ Diese Aussage allein mag richtig sein, aber sie ist auch unglaublich wenig hilfreich, um das Problem zu erklären.

Je mehr relevante Details Sie angeben können, desto besser. Wir können also unser vorheriges Beispiel nehmen und es folgendermaßen ändern: „Ich habe ein Problem beim Versuch, einen Beitrag in WordPress zu speichern. Ich schreibe den Beitrag und klicke dann auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“. Mitten im Veröffentlichungsprozess werde ich vom Backend abgemeldet.“

Natürlich könnten wir weitermachen und die Dinge noch weiter ausdehnen, indem wir alle kürzlich durchgeführten Software-Upgrades, den von uns verwendeten Servertyp und so weiter erwähnen. Die Idee ist, besser zu erklären, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben (im Gegensatz zu dem, was tatsächlich passiert ist) und alle relevanten Details.

Und das letzte bisschen ist auch wichtig. Bevor Sie etwas in eine Beschreibung wie die obige aufnehmen, überlegen Sie, ob es für das vorliegende Problem wirklich relevant ist oder nicht. Manchmal lautet die Antwort „nein“. Wenn sich später herausstellt, dass Sie einen bestimmten Artikel hätten hinzufügen sollen, können Sie ihn jederzeit nachträglich hinzufügen.

Gehen Sie Ihrer Frage nach, auch wenn sie gelöst wurde

Manchmal scheint es eine gute Idee zu sein, eine Frage in mehreren Communities zu posten und auf eine Antwort zu hoffen. Je mehr Experten es sich ansehen, desto größer ist die Chance, dass Sie verwertbare Informationen erhalten. Ein Nachteil dieser Strategie ist, dass es schwierig sein kann, jeden Beitrag im Auge zu behalten (es ist ratsam, sich für ein Antwortbenachrichtigungssystem anzumelden, wenn die Support-Community eines anbietet).

Wenn Sie mit diesen Posts nicht Schritt halten, können mehrere Probleme auftreten. Erstens verpassen Sie möglicherweise tatsächlich jemanden, der eine Folgefrage für Sie hat. Außerdem können aufgegebene Posts Ihrem Ruf schaden. Wenn Sie zu viele davon hinterlassen, sind andere möglicherweise nicht bereit, Ihnen bei zukünftigen Anfragen zu helfen.

Dies ist etwas, dessen sich viele von uns (einschließlich Ihrer wirklich) zu der einen oder anderen Zeit schuldig gemacht haben. Und nein, es wird nicht (wahrscheinlich nicht) zum Zusammenbruch der Gesellschaft führen. Aber auch hier ist es eine Zeitverschwendung für alle Beteiligten.

Wenn Sie zufällig eine Antwort finden, wäre es eine nette Geste, Ihren Beitrag entweder zu löschen oder Informationen darüber hinzuzufügen, was Sie gelernt haben. Das ist doppelt süß, weil es jemand anderem auf der ganzen Linie helfen könnte.

Habe realistische Erwartungen

Es macht keinen Spaß, sich in einer Situation zu befinden, in der Sie entweder ein Problem nicht erkennen können oder, noch schlimmer, etwas wirklich kaputt ist. Davon abgesehen sollten Ihre Erwartungen realistisch sein.

Wenn Sie beispielsweise eine kostenlose Community wie Stack Overflow verwenden, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Personen, die Fragen beantworten, ihre Zeit freiwillig zur Verfügung stellen. Das Gleiche gilt, wenn Sie Hilfe für ein kostenloses WordPress-Plugin suchen. Seien Sie daher so verständnisvoll wie möglich, wenn Sie nicht sofort eine Antwort erhalten oder wenn Ihnen jemand wirklich nicht helfen kann.

Bezahlter Support hingegen ist eine andere Sache. Der Support für Webhosting oder kommerzielle Software sollte schnell und hilfreich sein. Das bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass sie jedes Problem lösen. Sehen Sie sich alle Support-Richtlinien an, um herauszufinden, was enthalten ist und was nicht.

Und, was vielleicht am wichtigsten ist, erwarten Sie nicht, dass jemand lange Codeschnipsel für Sie schreibt. Das ist eine Menge verlangt, selbst für professionelle Unterstützung. Ziemlich oft wird Ihnen ein Stück Code ausgehändigt, das eine Art generischer Code ist und etwas weiterer Arbeit Ihrerseits bedarf. Das sollte Ihnen zumindest einen guten Ausgangspunkt bieten.

Du bekommst was du gibst

Die übergeordneten Themen sind hier ein guter Mensch zu sein und klar zu kommunizieren. Wir alle haben unterschiedliche Fähigkeiten und Stärken. Seien Sie also nicht verlegen, wenn Sie einen bestimmten Begriff oder ein bestimmtes Konzept nicht kennen. Es geht weniger darum, was Sie wissen, als vielmehr darum, wie Sie die Situation angehen.

Wenn du höflich bist und dich wirklich bemühst zu kommunizieren, werden andere es bemerken. Daher ist es wahrscheinlicher, dass Sie hilfreiche Antworten auf Ihre Frage erhalten. Der Schlüssel liegt darin, sich daran zu erinnern, dass auf der anderen Seite dieses Bildschirms eine Person wie Sie ist.

Wenn Sie also das nächste Mal um Hilfe bitten, nehmen Sie sich einen Moment Zeit und überlegen Sie, wie Sie Ihre Frage am besten formulieren. Von da an behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Hoffentlich erhalten Sie die gewünschten Antworten und tragen dazu bei, das Web zu einem freundlicheren Ort zu machen.