Warum Empfehlungen von Webdesign-Kunden kein Slam-Dunk sind

Für einen Freiberufler können Empfehlungen ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Webdesign-Geschäfts sein. Wenn Sie auf diese Weise neue Kunden buchen, können Sie zumindest auf einen Teil der Kosten verzichten, die mit traditionellem Marketing verbunden sind. Außerdem gibt es etwas zu sagen, wenn ein bestehender Kunde sich alle Mühe gibt, einem Freund von Ihnen zu erzählen. Es bedeutet viel.

Es sind jedoch nicht alle Regenbögen. Nur weil ein potenzieller Kunde über eine Empfehlung zu Ihnen gekommen ist, heißt das nicht, dass er gut zu Ihnen passt. Trotzdem fühlen Sie sich möglicherweise trotzdem verpflichtet, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Darin liegt der Haken.

Vielleicht liegt es daran, dass ich zu viel über diese Dinge nachdenke. Aber es scheint, als gäbe es hier ein superfeines Gleichgewicht. Nimmst du einen neuen Kunden an, nur weil du das Gefühl hast, dass du das tun solltest ? Was ist die Etikette? Was bedeutet das alles für Ihre Beziehung zu dem bestehenden Kunden, der versucht hat, Ihnen einen Gefallen zu tun? Soll ich mich einfach unter einer Decke verstecken, bis das alles vorbei ist?

Ja, es gibt viele Fragen, die beantwortet werden müssen.

Nicht alle Empfehlungen sind zum Erfolg bestimmt

Zuallererst sollte jede Empfehlung geschätzt werden. Und ich empfinde wirklich ein Gefühl der Dankbarkeit, wenn sich ein Kunde die Zeit dafür nimmt.

Dennoch ist es wichtig zu verstehen, dass eine Webdesign-Empfehlung etwas anders ist als in anderen Branchen. Es ist zum Beispiel nicht dasselbe, wie jemanden zu Ihrem Lieblingselektriker oder Immobilienmakler zu schicken.

In diesen Unternehmen ist es etwas einfacher. Der Elektriker repariert gerne alles, was mit Ihrer Verkabelung los ist. Der Immobilienmakler kann Ihnen eine Vielzahl von Häusern zeigen, die zu Ihrem Budget passen. In beiden Fällen erbringen diese Fachleute einen Service und sind dann wahrscheinlich aus Ihrem Leben verschwunden, bis Sie sie wieder brauchen – was Jahre dauern kann.

Webdesign ist insofern einzigartig, als es sowohl hochspezialisiert ist als auch oft eine langfristige Beziehung erfordert. Es geht also nicht nur darum, einen Verkauf zu tätigen und fröhlich unterwegs zu sein.

Projektanforderungen im Vergleich zu Ihren Fachgebieten und Vorlieben

Manchmal hängt es vom Code ab, ob eine Empfehlung gut passt oder nicht. Wenn Sie sich auf Drupal spezialisiert haben und der potenzielle Kunde WordPress benötigt, ist das Schreiben ziemlich an der Wand. Leicht genug.

Es ist jedoch nicht immer so einfach. Ich wurde zum Beispiel von einer Reihe von Unternehmen an mich verwiesen, die nur jemanden brauchten, der die Wartung ihrer bestehenden Website übernimmt. Darüber hinaus gab es einige Fälle, in denen eine Website nicht vollständig fertiggestellt war und der Kunde jemanden brauchte, der einspringt und die losen Enden zusammenbindet.

Dies kollidiert mit einer meiner Kernrichtlinien – die Wartung von Websites zu vermeiden, die von jemand anderem erstellt wurden. Es gibt gelegentliche Ausnahmen, aber ich baue lieber etwas von Grund auf. Es ist einfach eine angenehmere Situation für mich, eine, in der ich mich sicherer fühle, dass ich in der Lage bin, einen großartigen Service zu bieten.

Vielleicht ist es ein schlechtes Gewissen, aber die Tatsache, dass es sich um Überweisungen handelte, erschwerte meine Entscheidungen. Die Idee, möglicherweise einen bestehenden Kunden zu enttäuschen, der sich für Sie auf die Palme gebracht hat, ist eine starke Sache. Ob das realistisch ist, steht auf einem anderen Blatt.

Beziehungsangelegenheiten

So wie sich Ihre Fachgebiete von den Bedürfnissen eines Kunden unterscheiden können, ist die potenzielle Beziehung möglicherweise nicht immer so vielversprechend. Dies ist etwas, das sorgfältig abgewogen werden muss, bevor Sie sich für ein Projekt anmelden.

Auch hier kann eine Überweisung die Dinge ein wenig trüben. Es ist möglich, jemandem diesen zusätzlichen Vorteil des Zweifels zu geben, selbst wenn alle Zeichen Ihnen sagen, dass Sie etwas anderes tun sollen.

Ich habe mich im Laufe der Jahre einige Male in dieser Situation wiedergefunden. Ich ignorierte die roten Fahnen, buchte Projekte und bereute es fast sofort.

Gleichzeitig hatte ich auch Empfehlungen, die wunderbar geklappt haben. Der Unterricht? Untersuchen Sie eine Empfehlung genauso genau wie jeden anderen potenziellen Kunden.

Also, was sind die Verpflichtungen?

Auch wenn eine Überweisung einer gleichen Prüfung unterzogen werden sollte, gibt es Gründe dafür, eine bevorzugte Behandlung zu gewähren. Diese Leute sind sozusagen schon „im Club“.

Das bedeutet nicht, dass Sie mit ihnen arbeiten müssen. Aber es zwingt uns, zumindest zuzuhören, was sie zu sagen haben. Schließlich kann es nicht schaden, notfalls „nein danke“ zu sagen.

Die einzige Ausnahme ist vielleicht, wenn Sie gerade nicht aktiv neue Projekte übernehmen. Wenn Sie einfach zu beschäftigt sind, ist es wahrscheinlich höflicher, dies zu sagen, als jemandes Zeit zu verschwenden.

Auf der anderen Seite der Gleichung besteht meines Erachtens die Pflicht, sich bei Ihrem bestehenden Kunden zu bedanken. Das sollte der Fall sein, unabhängig davon, ob Sie am Ende an dem neuen Projekt arbeiten oder nicht. Es muss nichts Aufwändiges sein – ein einfaches Dankesschreiben genügt.

Und was ist mit den möglichen Auswirkungen einer Ablehnung einer Empfehlung auf Ihre Kundenbeziehung? Das kann schwierig sein. So viel hängt von den beteiligten Persönlichkeiten ab. Aber Ehrlichkeit ist wirklich die beste Politik. Wenn die Dinge nicht geklappt haben, ist es in Ordnung, das Ergebnis zu teilen, wenn Sie gefragt werden.

Schätzen Sie Empfehlungen, während Sie die Realität verstehen

Eine Kundenempfehlung für Ihr Webdesign-Geschäft kann ein Segen sein. Es hat das Potenzial, den Umsatz zu steigern und Ihnen dabei zu helfen, wertvolle Erfahrungen zu sammeln.

Aber es sei auch daran erinnert, dass es keine Garantien gibt. Nur weil Sie mit einem potenziellen Kunden in Verbindung gebracht wurden, heißt das nicht, dass Sie mit ihm zusammenarbeiten müssen. Tatsächlich muss der Prozess nicht anders sein als bei einem Interessenten, der Sie aus heiterem Himmel kontaktiert.

Unabhängig davon, wie ein Projekt zu Ihnen kommt, geht es wirklich darum, festzustellen, ob die Gelegenheit für alle Beteiligten geeignet ist. Wenn ja, wird Ihr Unternehmen dafür besser aufgestellt sein. Aber wenn es mal nicht klappt, keine Sorge.

Zumindest war einer Ihrer Kunden mit Ihrer Arbeit zufrieden genug, um die Nachricht an andere weiterzugeben. Das ist immer eine positive Entwicklung.