Der Wert von Storyboarding für das Produktdesign

Wenn Sie an das Wort „Storyboarding“ denken, denken Sie wahrscheinlich an Film-, Medien- und Videoerstellung. In der Vergangenheit wurden Storyboards dafür verwendet, aber wer sagt, dass wir sie nicht auch für die Produktentwicklung verwenden können?

Storyboards sind ein effektives Kommunikations- und Produktentwicklungstool für digitale Vermarkter, Ersteller von Inhalten, Spezialisten für Benutzererfahrung und Produktmanager. In diesem Artikel werde ich Ihnen beibringen, warum Storyboarding für den Produktentwicklungsprozess wertvoll ist und warum es abteilungsübergreifende Missverständnisse sowie Gemeinkosten reduzieren kann.

Unten ist ein Comic einer klaren und häufigen Situation, die von den meisten Unternehmen erlebt wird. Worte reichen nur bis zu effektiven Erklärungen und Missverständnisse sind in der Welt der Produktentwicklung an der Tagesordnung. Denken Sie beim Lesen des Artikels an dieses Bild und achten Sie auf Beispiele, bei denen Storyboarding oder visuelle Kommunikation Missverständnisse verhindern können.

Ich werde eine Szene inszenieren, die fast alle Technologieunternehmen regelmäßig erleben:

Marketer Mary hat eine Idee für ein neues Produkt. Mary glaubt, dass dieses Produkt ein großer Gewinner sein wird, und geht zur Technik, um es bauen zu lassen.

Entwicklerin Diane hört Marys Idee und sagt ihr, dass sie anfangen wird, daran zu arbeiten. Während Diane die Funktionalität weiter ausbaut, stellt sie fest, dass das Produkt tatsächlich viel effizienter ist, wenn sie einige der Teile kombiniert und andere weglässt. Diane stellt das Produkt fertig und schickt es an Creative Chris.

Chris trifft sich mit Mary, um die Benutzeroberfläche des Produkts zu besprechen, wo Mary ihre Ideen erläutert. Chris macht sich an die Arbeit. Er beginnt, Marys Ideen zu integrieren, stellt jedoch schnell fest, dass er ein viel besseres und interessanteres UI-Konzept im Sinn hat, und stellt das Produkt schließlich auf diese Weise fertig.

Sobald das Projekt abgeschlossen ist, ist Mary verärgert. Das Produkt hat weder die gewünschte Funktionalität, noch erlaubt die Benutzeroberfläche dem Benutzer, richtig durch das Produkt zu navigieren.

Alle drei Abteilungen gehen zurück ans Reißbrett, um das Produkt zu überarbeiten, und es wurde viel Zeit und Geld verschwendet.

Diese allgemeine Situation ist nicht die Schuld einer einzelnen Person. Mary hätte Diane und Chris ihr klares Endziel des Produkts erklären und sie es mit dem Ziel vor Augen erstellen lassen sollen. Diane hätte verstehen müssen, dass Mary aus einem bestimmten Grund nach bestimmten Funktionen gefragt hat, und obwohl ihr Produkt möglicherweise effizienter war, ist es nutzlos, wenn es das gewünschte Endziel nicht erreicht . Chris hätte verstehen müssen, dass, obwohl Marys UI-Konzept vielleicht nicht das ästhetisch ansprechendste war, sie diese UI aus einem bestimmten Grund hatte. Sie hätten zusammenarbeiten sollen, um ein Konzept zu erstellen, das für alle funktioniert.

Es gibt einige Ideen, wie man allgemeine Missverständnisse bei der Produktentwicklung angehen kann, aber viele haben herausgefunden, dass die erfolgreichste Lösung darin besteht, Storyboards während des gesamten Produktentwicklungsprozesses zu erstellen.

Ein Storyboard ist eine Sammlung von Zellen, entweder in einer linearen Abfolge oder ausgehend von einer zentralen Idee, die eine Geschichte erzählt. Jede Zelle kann ein Bild, einen Titel und eine Beschreibung enthalten, die dem Leser spezifische Informationen über bestimmte Aspekte der Geschichte liefert. Storyboards sollen einfache Darstellungen eines größeren Konzepts sein und zwingen sowohl die Ersteller als auch die Leser, große komplexe Themen Schritt für Schritt in einfache Unterabschnitte zu unterteilen.

Die Reise der Unternehmerin Erin

Die fiktive, aber auf realen Ereignissen basierende Reise einer Unternehmerin, die Storyboards verwendet, um ihr und ihrem Team zu helfen, ihr Produkt zu entwerfen, zu bauen und zu iterieren.

Erin kündigte ihren Job bei dem großen Unternehmen, für das sie arbeitete, und beschloss, ihre Träume zu verwirklichen und ihr eigenes Unternehmen zu gründen. Sie hatte bereits eine Idee – SoLoMoFoo. SoLoMoFoo ist eine Anwendung, die Mitarbeiter benachrichtigt, wenn in öffentlichen Bereichen – wie Konferenzräumen, Gemeinschaftsküchen oder Privatbüros – kostenloses Essen verfügbar ist. An ihrem alten Arbeitsplatz habe sie viel zu oft gemerkt, dass Gratis-Essen aus Mangel an Bewusstsein verschwendet werde und Mitarbeiter unzufrieden seien, wenn sie von Gratis-Essen hörten, die sie gerade verpasst hätten. Sie entschied, dass dieses Problem eine Lösung brauchte und dass sie es bauen würde! Zuerst musste sie herausfinden, wer genau ihre Zielbenutzer sein würden.

Eine nützliche Möglichkeit, potenzielle Zielbenutzer zu entdecken, ist das Erstellen von Personas. Erin beschloss, einige ihrer Zielbenutzer und -käufer zu kartieren und einige ihrer einzigartigen Merkmale aufzuzeichnen.

Personas erstellen

Das Erstellen von Personas kann Ihnen helfen, aus sich selbst herauszutreten. Es kann Ihnen helfen, zu erkennen, dass verschiedene Menschen unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen haben, und es kann Ihnen auch helfen, sich mit dem Benutzer zu identifizieren, für den Sie entwerfen.

— Rikke Dam, Mitbegründerin der Interaction Design Foundation

Erin weiß, dass SoLoMoFoo ein bestehendes Problem lösen wird (das mangelnde Bewusstsein für frei verfügbare Lebensmittel) – aber für wen existiert dieses Problem? Wer wird ihr Produkt verwenden? Bevor Erin mit dem Erstellen von Storyboards beginnt, muss sie zunächst ihre Personas erstellen. Im Allgemeinen müssen sich Unternehmen auf zwei verschiedene Arten von Personas konzentrieren – User Personas und Buyer Personas.

1. Benutzerpersönlichkeiten

Dies sind fiktive Darstellungen von typischen Benutzern, die bestimmte Kriterien erfüllen. Die meisten Produkte werden versuchen, die Anzahl von zwei oder maximal drei Key User Personas zu begrenzen und dann den Großteil der Marketingbemühungen darauf konzentrieren, diese Benutzer anzuziehen. Im Fall von SoLoMoFoo gibt es zwei Schlüsselpersonen , die Erin identifiziert hat:

• Backen Ben
  Ben bringt oft kostenloses Essen an den Arbeitsplatz, um es mit Kollegen zu teilen. Ihm kommt es etwas komisch vor, jedes Mal, wenn er Cupcakes mitbringt, eine E-Mail an das gesamte Büro zu senden, also würde er eine App lieben, die seine Kollegen für ihn benachrichtigt.
• Hangry Hank
  Hank vermisst ständig kostenloses Essen und ist deswegen verärgert. Er fühlt sich weniger produktiv, wenn er hungrig ist, und wäre sehr an einer App interessiert, die ihn benachrichtigt, wenn Essen verfügbar ist.

2. Käuferpersönlichkeiten

Oft ist der beabsichtigte Benutzer Ihres Produkts nicht derselbe wie der beabsichtigte Käufer. Im Geschäftsmodell von SoLoMoFoo kauft ein ganzes Unternehmen die SoLoMoFoo-App und lässt sie von ihren Mitarbeitern herunterladen. Auf diese Weise kann jeder im Büro Benachrichtigungen senden, wenn er kostenloses Essen hat, und Benachrichtigungen erhalten, wenn er nach Essen sucht. Erin hat entschieden, dass der wahrscheinlichste Käufer von SoLoMoFoo die Personalabteilung sein wird.

• HR Hailey
  Hailey ist die Personalleiterin und hat Kaufkraft. Sie ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, die Moral und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Sie wird von ihren Vorgesetzten dazu angeregt, Energie und Teamarbeit unter den Mitarbeitern anzuregen, und verfügt über ein Budget, das sie für Anwendungen oder Tools ausgeben kann, die ihr dabei helfen.

Das Erstellen dieser Personas hilft Ihnen, in die Fußstapfen Ihrer Benutzer und Ihrer Käufer (falls sie unterschiedlich sind) zu schlüpfen. Es hilft Ihnen, einen Schritt von Ihrem Produkt zurückzutreten und es mit den Augen der Menschen zu sehen, für die Sie entwerfen.

Um mit der Erstellung der benötigten Personas zu beginnen, stehen Ihnen mehrere Online-Ressourcen zur Verfügung. Sie können beispielsweise eine Persona-Arbeitsblattvorlage wie eine der folgenden verwenden:

Oder verwenden Sie ein Persona-Erstellungstool wie dieses von HubSpot.

Nachdem Personas erstellt wurden, besteht der nächste Schritt darin, herauszufinden, wie diese Personas mit dem Problem, das Sie lösen, in Kontakt kommen würden, mit Ihrem Produkt als Lösung und wie das Produkt letztendlich ihrem Leben zugute kommen würde. Eine großartige Möglichkeit, in die Fußstapfen Ihrer Personas zu treten, ist das Erstellen von Reisekarten.

Journey-Mapping

Customer Journey Mapping hilft Ihnen, die Erfahrung Ihrer Kunden aus der Sicht des Kunden zu visualisieren, und zwar über all die verschiedenen Berührungspunkte, die sie mit Ihrer Marke haben, während sie versuchen, ein bestimmtes Ziel oder bestimmte Ziele zu erreichen.

— Tandem-Sieben-Experten

Jetzt, da Erin die wichtigsten Benutzer- und Käuferpersönlichkeiten von SoLoMoFoo identifiziert hat, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie diese Personas auf ihr Produkt stoßen, wie sie es verwenden würden und auf welche potenziellen Hindernisse sie während des gesamten Prozesses stoßen könnten. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist das Erstellen von Journey Maps in Form von Storyboards . Das Erstellen dieser Journey-Mapping-Storyboards zwingt den Produktdesigner, in die Schuhe des Benutzers oder Käufers zu schlüpfen und sein Produkt Schritt für Schritt zu erleben.

Ein Journey-Map-Storyboard kann im Allgemeinen in sechs Schlüsselkomponenten unterteilt werden:

1. Problem erlebt
   Sie haben sich aus einem bestimmten Grund entschieden, Ihr Produkt zu entwickeln. Sie glauben, dass Ihre Zielbenutzer ein Problem haben, das sie lösen möchten. Welches Problem löst Ihr Produkt?
2. Lösungssuche
   Nachdem Ihre Persona das Problem erlebt hat, glauben Sie, dass sie nach einer Lösung suchen wird. Welche Suchmethoden werden sie verwenden? Dies können potenzielle Marketingkanäle sein, die Sie für Ihre Markteinführungsstrategie berücksichtigen sollten.
3. Produktfindung
   Während ihrer Suche werden Ihre Personas auf Ihr Produkt stoßen und beschließen, es zu verwenden. Wie werden sie wissen, dass dies das Produkt für sie ist? Wie werden sie anfangen? Auf welche Eintrittsbarrieren könnten sie stoßen?
4. Produkt erfahren
   Die Persona wird nun das Produkt verwenden und das beabsichtigte Ziel erfahren. Wie verwenden sie es? Können sie es sofort verwenden oder müssen sie noch andere Schritte unternehmen?
5. Problem gemildert
   Nachdem das beabsichtigte Produktziel erreicht ist, wird das Benutzerproblem gelindert. Ist dies das gleiche Problem, das Sie zu Beginn Ihres Storyboards zu lösen versuchten? Welche anderen potenziellen Probleme könnten sich aus Ihrer Lösung ergeben?
6. Vorteilhaftes Ergebnis
   Nun, das Problem dieser Persona ist gelindert, warum ist ihr Leben besser? Welchen Nutzen hat ihnen die Lösung ihres Problems gebracht und wie wird dies ihre Situation verbessern?

Brauchen Sie ein Beispiel? Schauen Sie sich die folgende Abbildung an:

Im Fall von Unternehmerin Erin muss sie überlegen, wie sich der fehlende Zugang zu kostenlosen Lebensmitteln auf HR Hailey auswirken würde, wie sie mögliche Lösungen recherchieren würde, wie sie auf SoLoMoFoo stoßen würde, wie die SoLoMoFoo-Plattform an ihrem Arbeitsplatz implementiert werden würde , und die potenziellen Vorteile und den Zeitplan für diese Vorteile, die das SoLoMoFoo-Programm bringen würde.

Das Erstellen von Journey Maps in Form von Storyboards ist eine nützliche Methode, um Ihre Käufer zu humanisieren. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihre Benutzer nicht nur Zahlen, sondern echte Menschen sind. Ein menschlicher Charakter und seine persönliche Journey-Map-Geschichte, die mit jeder Persona verknüpft ist, dient als ständige Erinnerung daran, dass Ihre Benutzer Menschen sind und ihre Bedürfnisse sich ständig ändern.

Diese Journey Maps sind nicht nur ein großartiges externes Produktentwicklungstool, sondern auch eine großartige Möglichkeit, interne Missverständnisse zu minimieren.

Durch die Entwicklung von Benutzerpersönlichkeiten und einem Storyboard für eine Customer Journey Map kann jeder die Schritte visualisieren, die eine Persona bei der Interaktion mit Ihrem Produkt unternehmen würde. Das Erstellen von Journey Maps und deren Präsentation vor Kollegen ermöglicht es den Teammitgliedern, Ihre Vision auf realistische und greifbare Weise zu sehen. Sobald jede Abteilung Ihre Journey Maps versteht, können Sie sich alle darauf einigen, wie das Endprodukt aussehen wird, und der Entwicklungsprozess kann mit allen auf derselben Seite fortgesetzt werden.

Storyboarding für UX-Design

Storyboarding in UX ist ein Tool, mit dem Sie die Erfahrung eines Benutzers mit einem Produkt visuell vorhersagen und untersuchen können.

— Nick Babich, Chefredakteur von UX Planet

Die Unternehmerin Erin hat erfolgreich ermittelt, wer ihrer Meinung nach ihre Zielgruppen und Käufer sind und wie sie mit ihrem Produkt in Kontakt kommen und es verwenden werden. Jetzt ist es für sie an der Zeit, die Benutzererfahrung von SoLoMoFoo zu gestalten.

Eine nützliche Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten und Ihr Produkt aus der Sicht eines Benutzers zu betrachten, besteht darin, UX-Konzepte durch Storyboarding zu erstellen. Das Erstellen von Storyboards Zelle für Zelle zwingt Sie dazu, als Benutzer jeden Schritt Ihres UX-Prozesses zu durchlaufen . Sie können ganz einfach mehrere Storyboards erstellen und verschiedene UX-Ansätze ausprobieren, um das effizienteste Konzept zu finden.

Erin möchte SoLoMoFoo als einfache App entwerfen, also überprüft sie die Personas und Journey Maps mit ihrem Entwicklungs- und Marketingteam, damit sie sich über die Produktvision im Klaren sind, und gemeinsam beginnen sie mit der Gestaltung einer Benutzererfahrung.

Das Erstellen dieser visuellen, greifbaren Storyboards weist auf potenzielle Fehler in Ihrer UX hin – vielleicht zwingen Sie Ihre Benutzer, einen großen Sprung in einem Schritt zu machen, und ist nicht intuitiv. Oder vielleicht haben Sie ein paar Schritte in Ihrer UX, die zu einem kombiniert werden könnten, wodurch überflüssige Aktionen eliminiert werden.

Laut UX-Spezialist Luca Morovian:

„Das UX-Storyboard kann dabei helfen, die Benutzererfahrung mit einem Produkt visuell vorherzusagen und zu untersuchen. Es visualisiert, wie Menschen mit einem Dienst oder einer App interagieren würden. Ein UX-Storyboard kann auch dabei helfen, die aktuellen Motivationen und Erfahrungen der Benutzer im Zusammenhang mit einem bestimmten Problem zu verstehen.“

Die Leistungsfähigkeit und der Wert von Storyboarding für UX liegen im Erstellungsprozess, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Produkt als Benutzer zu erleben, wodurch Sie am besten für ein effektives Design und eine verbesserte Konversionsrate optimieren können.

Schließlich hat Erin ihre Zielbenutzer und -käufer identifiziert, ihren Prozess abgebildet und eine optimierte UX erstellt – aber der Produktentwicklungsprozess ist nie abgeschlossen.

Storyboarding für Produktiterationen und -verbesserungen

Ihre Mitarbeiter kennen Ihre Produkte besser als jeder andere. Solange Sie also die richtigen Fragen stellen und ansprechende Storyboards verwenden, können Sie sie um Reaktionen bitten und eine Diskussion über alles beginnen, was Sie herausfinden müssen.

— Andre Bourque, Unternehmer

Erin hat nun ermittelt, wer ihrer Meinung nach ihr SoLoMoFoo verwenden und kaufen wird, wie sie auf das Produkt stoßen und sich damit beschäftigen werden und wie der Benutzerfluss der Plattform gestaltet sein wird.

Wie Produktentwickler wissen, ist ein Produkt niemals vollständig . Wenn sich die Technologie ändert, passen sich die Benutzer an und so muss Ihr Produkt. Es ist wichtig, dass Sie ständig auf Ihre Customer Journey Maps und Benutzerpersönlichkeiten zurückgreifen, um sicherzustellen, dass sie immer noch genau zu Ihrem Produkt passen. Wenn Sie mehr über Ihre Benutzer und Anwendungsszenarien erfahren, sollte sich Ihr Produkt entsprechend anpassen.

Bei der Untersuchung von Produktiterationen fällt es den meisten Produktentwicklungsteams schwer, den Umfang einzugrenzen und zu entscheiden, welchen Aspekt des aktuellen Produkts sie ändern möchten. Storyboards können Produktdesignern helfen, ihr Produkt in einzelne Segmente zu unterteilen, die es ihnen dann ermöglichen, gezielt an einem Aspekt eines Produkts zu arbeiten, ohne andere einzubeziehen.

Hier sind ein paar Fragen, die Sie als Leitfaden verwenden können:

• Haben Sie ein Problem mit der Conversion-Rate Ihrer Homepage und möchten die Benutzeroberfläche modernisieren?
• Reagieren Benutzer nicht auf Ihre Call-to-Actions? Vielleicht ist Ihre UX zu kompliziert? Oder vielleicht kaufen die Leute Ihr Produkt einfach nicht, also lösen Sie wirklich Ihr wahrgenommenes Problem?

Wenn Sie ein Storyboard Ihres Produkts haben, können Sie klar erkennen, welche Teile Ihres Produkts für welche Benutzeraktionen verantwortlich sind. Infolgedessen können Sie Ihren Iterationsprozess auf einen Aspekt Ihres Produkts anstatt auf das Produkt als Ganzes konzentrieren, was schnellere Verbesserungen und einen saubereren Prozess ermöglicht.

Wie fange ich an?

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie mit der Verwendung von Storyboards in Ihrem Produktentwicklungsprozess beginnen können, ist es an der Zeit, loszulegen.

Hier sind einige schnelle Schritte, die Ihnen helfen, den ersten Schritt zu machen:

1. Identifizieren Sie das Problem, das Ihr Produkt löst;
2. Identifizieren Sie 1-3 Benutzer-Personas und 1-3 Käufer-Personas (falls unterschiedlich);
3. Erstellen Sie Reisekarten für Ihre Personas;
4. Design UX fließt um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe herum;
5. Iterieren, wiederholen und verbessern!

Zusammenfassend haben Sie jetzt Werkzeuge, um mit der Integration von Storyboarding in Ihren Produktentwicklungsprozess zu beginnen. Von Anfang an beim Identifizieren Ihrer Zielbenutzer bis hin zum Erstellen einer UX und Iterieren Ihres Produkts für Verbesserungen.

Die Verwendung von Storyboarding während des Produktdesignprozesses hilft, einfache Missverständnisse zu vermeiden und ermöglicht sowohl Ihnen als auch Ihrem Team, eine klare Vorstellung davon zu haben, was Ihr Produkt leisten und wie es aussehen wird. Beginnen Sie noch heute mit dem Storyboarding Ihrer neuen Produktidee!