Grundlagen der UX-Forschung

In der modernen Welt verlassen sich die meisten von uns stark darauf, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die darauf abzielen, die Bedürfnisse der Zielgruppe zu befriedigen. Wie kann man jedoch wissen, was ein Käufer will, wenn man nicht recherchiert? Die meisten Geschäftsinhaber haben offizielle Webseiten, auf denen sie über ihre Dienstleistungen sprechen oder die von ihnen verkauften Waren repräsentieren. Mit den UX-Forschungsmethoden können Sie viele nützliche Erkenntnisse über die Präferenzen Ihrer Kunden gewinnen. Mithilfe von UX-Forschung können Unternehmen die Ziele, Vorlieben, mentalen Modelle und vieles mehr ihrer Kunden entdecken. All dies ist praktisch, wenn wir unsere Arbeit improvisieren und unsere Websites so aktualisieren, wie es ein Kunde benötigt.

UX-Forschung – was ist das?

Durch UX-Forschung können Webmaster und Geschäftsinhaber tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppe erhalten. Die Erkenntnisse aus der UX-Forschung ermöglichen es ihnen, Online-Kunden wertvollere Informationen zu liefern. Es gibt Ihnen auch ein besseres Verständnis dafür, wie Ihre Website organisiert sein sollte und welche Elemente sie enthalten sollte, um dem Endbenutzer den maximalen Wert zu bieten.

UX-Forschungsmethoden

UX-Forschung sollte ein unverzichtbarer Bestandteil jeder Online-Geschäftsstrategie sein. Das Wissen, das es Ihnen gibt, verdeutlicht, was Ihre Kunden auf Ihrer Website zu sehen erwarten und wie sie es wünschen. Das Beste daran ist, dass Sie UX-Forschung in jeder Phase des Webdesign-Prozesses implementieren können.

Zu den wichtigsten Methoden gehören qualitative und quantitative Ansätze, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Publikum kennenzulernen. Einfach ausgedrückt verwenden wir qualitative Maßnahmen, um die Bedürfnisse eines Benutzers besser zu verstehen. Die quantitative Methode hilft uns zu überprüfen, wie effektiv die durchgeführten Änderungen sein werden, und die Ergebnisse zu messen.

In einem perfekten Szenario sollten Unternehmen eine Kombination aus beiden Methoden verwenden und die Ansätze wählen, um:

• Passen Sie den UX-Forschungszweck an;
• Bieten Sie Ihnen die klarsten Einblicke in die Angelegenheit.

Schauen wir uns die oben genannten Methoden genauer an.

• Qualitativ . Der Hauptzweck dieser Methode besteht darin, zu verstehen, warum Benutzer bestimmte Aktionen auf Ihrer Website ausführen. Es beinhaltet die Verwendung von Interviews und Studien im ethnografischen Bereich. Die Methode schlägt vor, eine kleine Anzahl von Kunden zu befragen und den Benutzern offene Fragen zu stellen, um ihre Gewohnheiten besser zu verstehen. Sobald die qualitative Forschung nahelegt, dass Sie unzählige Daten verwenden, sollten Sie bei der Auswertung der Ergebnisse besonders vorsichtig sein und das Risiko vermeiden, bei der Bewertung Ihrer Ergebnisse subjektiv zu sein.
• Quantitativ . Wie der Name schon sagt, können Sie damit messbare Daten über die Aktionen der Benutzer auf Ihrer Website erhalten und die Erkenntnisse testen, die Sie nach der qualitativen Forschung gewonnen haben. Die Methode schlägt die Verwendung von Online-Umfragen vor, in denen die Menschen aufgefordert werden, Antworten zu ihren gewohnten Erfahrungen zu geben. Die Methode ist besonders nützlich für Unternehmen mit einem großen Publikum.

Neben der Kombination dieser beiden Methoden erhalten Sie klarere Ergebnisse, wenn Sie die Einstellungs- (dh Interviews) und Verhaltensmethoden (die Ergebnisse, die Sie als Ergebnis von Beobachtungsstudien erhalten) einbeziehen.

Ansätze zur Durchführung von UX-Forschung

Welche UX-Forschungsmethode Sie auch wählen – vom Interview bis zum A/B-Testing – alle basieren auf den folgenden Ansätzen:

• Beobachtung . Es ist eine der wichtigsten Grundlagen, die jeder Forscher sehen lernen muss. Ähnlich wie ein Fotograf sollte ein UX-Forscher bemerken, wenn sich eine Person gestresst oder unsicher fühlt, während sie die Fragen eines Interviewers beantwortet. Es scheint eine einfache Fähigkeit zu sein, aber viele vergessen sie. Machen Sie sich beim Beobachten Notizen, damit Sie gemeinsame Muster bei verschiedenen Benutzergruppen finden können.
• Verständnis . Diesen Ansatz praktizieren wir weiterhin im Alltag. Das Verstehen wird jedoch hauptsächlich auf die Entdeckung von mentalen Modellen angewendet, wenn es um UX-Forschung geht. Dies sind die Assoziationen, die einem Benutzer in den Sinn kommen, wenn er an eine bestimmte Situation denkt. Sobald der Forscher die mentalen Modelle des Publikums versteht, kann er oder sie dieses Wissen mit dem Designteam teilen, um das UX-Erlebnis auf seiner Website zu verbessern.
• Analyse . Die UX-Forschung allein zu betreiben, macht keinen Sinn, es sei denn, Sie analysieren die Ergebnisse Ihrer Erkenntnisse. Die Analyse ermöglicht es dem Forscher, die Schlüsselmuster der Forschung zu entwickeln und auf der Grundlage dieses Wissens die richtigen Empfehlungen zu geben. In den meisten Fällen führen Sie die UX-Forschung im Team durch. Mithilfe der Analyse können Sie die Ideen entwickeln, die an den Rest Ihrer Teammitglieder weitergegeben werden sollten. Zu den gängigsten Analysetechniken, für die Sie sich entscheiden können, gehört das Erstellen von Käuferpersönlichkeiten auf der Grundlage ihrer Verhaltensmuster oder das Erstellen von Diagrammen, die ihr Verhalten beschreiben.

Bei der Auswahl der besten UX-Forschungsmethoden und -ansätze müssen Sie die relevantesten für Ihr Unternehmen, die verfügbaren Ressourcen, die Zielgruppe und die Forschung verwenden. Die UX-Forschung erweist sich als wertvoll für Ihr Designteam, daher sollte sie nicht vernachlässigt werden, wenn Sie nach den besten Möglichkeiten suchen, Ihre Inhalte zu präsentieren und die UX Ihrer Website zu verbessern.

UX-Forschungstools

Die Dinge werden einfacher, wenn Sie die richtigen UX-Forschungstools auswählen. Glücklicherweise gibt es heute viele Lösungen im Internet. Alles, was Sie tun müssen, ist diejenigen auszuwählen, die die Funktionen enthalten, die Sie für die Durchführung eingehender Recherchen und Benutzeranalysen benötigen. In diesem Artikel teilen wir eine Liste mit einigen der beliebtesten UX-Forschungstools, mit denen Sie Informationen sammeln und Ihre Daten analysieren können, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Google Analytics

Wenn es um die Auswahl der besten UX-Forschungstools geht, steht Google Analytics immer an erster Stelle auf der Liste. Es ist eine kostenlose Lösung, die sich einfach installieren lässt und mit den meisten Websites und digitalen Umgebungen funktioniert. Das Tool zeigt auf, wo Sie gute Arbeit leisten und wo Sie sich noch mehr anstrengen könnten. Mithilfe von Google Analytics können Sie überprüfen, welche Seiten bei Ihren Kunden am beliebtesten sind, welche Seiten ihnen fehlen, was die häufigsten Benutzerströme sind usw.

Benutzertests

Es ist ein weiteres beliebtes UX-Recherchetool, das heute im Internet verfügbar ist. Mit seiner Hilfe können Sie nicht nur Websites, sondern auch mobile Apps testen. Wann immer es nötig ist, können Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit aufzeichnen. Mit dem Tool können Sie Feedback von Ihrem Publikum in Form von schriftlichem Feedback, Audio und Video erhalten. Im Gegensatz zu Google Analytics ist Usertesting kein kostenloses Tool. Es umfasst zwei Premium-Pläne – Einzel- und Unternehmenstarife. Sie können die Angebote auf Anfrage überprüfen.

Verrücktes Ei

Hier kommt eines der am meisten empfohlenen Heatmapping-Tools. Es ist keine kostenlose Lösung, obwohl eine kostenlose 30-Tage-Testversion verfügbar ist. Die Pläne beginnen bei 9 $/Monat. Crazy Egg ist praktisch für alle, die nach Heatmaps suchen. Die App macht Screenshots auf der Seite der von Ihnen angegebenen URL-Adresse. Später zeichnet es alle Klicks auf, die Personen auf der Webseite machen, und überlagert diese Informationen als Heatmap. So können Sie ganz einfach überprüfen, welche Inhalte die Benutzer am hilfreichsten finden und welche Bereiche weiter verbessert werden müssen.

Benutzerblick

Der Preis des Userpeek-Tools liegt bei 10 £/Tester. Mit der Software können Sie jedes Element Ihrer Website testen – von einer winzigen Funktion bis hin zum gesamten Benutzer-Browsing-Erlebnis auf den Desktop- und Mobilversionen Ihrer Website. Das Tool zeichnet Videos von echten Menschen auf, die Ihre Produkte verwenden. Sie erhalten auch Kommentare zur Benutzerfreundlichkeit und UX Ihrer Website.

Optimale Werkstatt

Optimal Workshop ist eine kostenlose UX-Forschungssoftware, mit der Sie mithilfe der Tools OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions und Reframer verstehen können, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist. Das Tool kombiniert qualitative und quantitative UX-Research-Methoden. Sie können sofortige Antworten sehen, um so schnell wie möglich die richtigen Muster in Ihren Daten zu finden.

Die Forschung zur Benutzererfahrung ist einer der Kernaspekte, mit denen Sie Ihr Publikum besser kennenlernen, seine Ziele und Bedürfnisse erkennen und die richtigen Arten von Inhalten und Waren anbieten können, die es auf Ihrer Website oder mobilen App erwartet. Mit der richtigen Auswahl von UX-Forschungsmethoden und -Tools können Sie den richtigen Ansatz und die richtige Strategie entwickeln, um Ihrem Unternehmen zu helfen und Ihre Kunden effektiver zu bedienen.