Einführung in User Experience Personas

Die User Persona ist eines der wertvollsten Werkzeuge in Ihrer UX-Toolbox. Diese imaginären Personen ermöglichen es Ihrem gesamten Design- oder Entwicklungsteam, sich während der Arbeit eine einzelne Benutzergeschichte oder eine ganze Reihe von Geschichten im Hinterkopf vorzustellen, wodurch ein Produkt entsteht, das besser auf seine Benutzer zugeschnitten ist und mit größerer Wahrscheinlichkeit Erfolg hat.

Personas sind mehr als Karikaturen Ihres idealen Benutzer-/Kundenstamms. Sie ermöglichen es Designern, Erstellern von Inhalten und Entwicklern, in die Lage eines anderen zu schlüpfen und ein Projekt aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Personas informieren jeden Aspekt des UX-Designs, was bedeutet, dass jeder sie kennen und verstehen sollte. Hier sind die Fakten zu Personas, und Sie sollten sie verwenden, um Designentscheidungen zu treffen und bessere Produkte zu entwickeln.

Persona Illustration von Big Sea

Grundtypen von Personas

Es gibt ein paar verschiedene Arten von Personen im kundenorientierten Geschäft, aber die beiden relevantesten für die Benutzererfahrung sind die Proto-Persona und die Benutzer-Persona:

• Eine Proto-Persona ist eine Person, die Ihre Marketingabteilung möglicherweise erstellt, wenn Ihnen die Ressourcen fehlen, um Marktforschung bei tatsächlichen Benutzern durchzuführen. Dies kann zutreffen, wenn Sie ein neues oder innovatives Produkt auf den Markt bringen oder ein grünes Startup ohne echten Kundenstamm sind. Sie können diese Personas auf alles stützen, was Sie aus anderen Quellen entnehmen können. Es ist nicht so nützlich wie andere Arten von Personas, aber es ist besser als nichts.
• Die Benutzerpersönlichkeit ist für UX-Designer am anwendbarsten und nützlichsten. Diese Personas sind Geschichten über die Ziele, Schmerzpunkte und das digitale Verhalten eines Zielbenutzers. Ihre Marketingabteilung oder Datenwissenschaftler können diese personenbezogenen Daten auf der Grundlage qualitativer Verhaltensforschung erstellen.

Im Kern sagt eine Persona einem Designer, was Ihre Benutzer tun, warum sie es tun und welche Ziele sie bei der Verwendung eines bestimmten Produkts verfolgen. Im Wesentlichen kommunizieren sie, was eine Benutzererfahrung sein „sollte“.

Prinzipien guter User Personas

Benutzerpersönlichkeiten erreichen, wenn sie optimal funktionieren, mehrere wichtige Ziele. Zum Beispiel sie:

• Seien Sie realistisch und vergöttern Sie kein bestimmtes Benutzerverhalten
• Legen Sie einen Rahmen für Ihre Benutzererfahrung im Design fest
• Konzentrieren Sie sich auf Ihre Benutzer im Hier und Jetzt, nicht in der Zukunft
• Klären Sie bestimmte Punkte aus Ihrer Markerforschung

Personas helfen auch dabei, Informationen über Ihre Benutzer bereitzustellen, einschließlich:

• Wann und wie sie ein bestimmtes Produkt verwenden möchten
• Ihre Einstellung zur Technologie und im Allgemeinen
• Ihre Wünsche und Bedürfnisse bei der Verwendung eines Produkts
• Ihre Schmerzpunkte
• Bei Schwierigkeiten in ihrer aktuellen Situation kann Ihr Produkt ihnen helfen, sie zu überwinden, und;
• Alle Ziele, die sie für die Verwendung Ihres Produkts haben.

Blog-Post-Persona-Konzept von Dillon Vrosh

Erstellen einer Benutzerpersona

Wie Sie sehen können, kann eine Benutzerpersönlichkeit einen großen Beitrag dazu leisten, Ihre Arbeit zu informieren und realistische, hochwertige Produkte für Ihre Zielgruppe zu erstellen. Aber wie geht man vor, wenn man einen erstellt? Es gibt mehrere Methoden zum Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten, aber einige einfache Vorschläge umfassen:

• Befragung oder Beobachtung freiwilliger Nutzer
• Erstellen qualitativer Verhaltensmaße – zum Beispiel das Identifizieren von Verhaltensmustern, Handlungen und Reaktionen und das Gruppieren von Personen, die ähnliche Merkmale aufweisen
• Nachdem Sie Personen basierend auf Verhaltensmustern gruppiert haben, erstellen Sie einen Archetyp oder „stereotypischen“ Benutzer
• Erstellen Sie eine Benutzerperson basierend auf dem Stereotyp, indem Sie mehr Details und Verhaltensweisen, Wünsche und Bedürfnisse erstellen und;
• Holen Sie Feedback von anderen Mitgliedern Ihres Teams zur Benutzerpersönlichkeit ein und ändern Sie es nach Bedarf.

Benutzerpersönlichkeiten im UX-Design

Benutzerpersönlichkeiten haben einen großen Vorteil im UX-Design: Sie konzentrieren Ihr Team auf ein Ergebnis und darauf, wie ein Benutzer dieses Ergebnis wahrnehmen würde. Sie tragen auch dazu bei, Probleme beim Entwerfen mit Blick auf das Designteam zu vermeiden (z. B. ein Produkt zu erstellen, das Ihre Benutzer tatsächlich verwenden werden, nicht Ihr Designteam).

Eine Persona trägt dazu bei, dass bei jeder Anstrengung im Design und in der Entwicklung eines Produkts die Stimme des Benutzers eine Rolle spielt. Mit anderen Worten, es ist die kleine Stimme in Ihrem Hinterkopf, die das Endergebnis antreibt. Wenn Sie die Stimme eines Benutzers nicht berücksichtigen, kann dies dazu führen, dass Sie kein Qualitätsprodukt entwerfen, das Ihr Publikum tatsächlich verliert.

Eine andere Sache, die eine Persona gut kann, ist die Bereitstellung von Kontext. Wenn Ihr Team zum Beispiel Szenarien darüber erstellt, wie Ihr Produkt verwendet wird, hilft eine Persona dabei, diese Szenarien auf der Grundlage tatsächlicher Forschung zu informieren, nicht nur auf der Art und Weise, wie es Ihrer Meinung nach verwendet werden könnte. Das Kombinieren von Szenarien mit Benutzerpersönlichkeiten ist eine dieser Best Practices für UX, die jeder Designer bei der Erstellung seiner Produkte anwenden sollte.

Schlüsselanwendungen von Personas in Produktdesign und -entwicklung

Eine Benutzerpersönlichkeit erfüllt vier Schlüsselfunktionen im Produktdesign und in der Produktentwicklung:

• Sie erstellen alternative Lösungen und priorisieren, wenn Ihr Team in Zeitkonflikte oder eingeschränkte Ressourcen gerät . In einer idealen Welt wären wir alle in der Lage, Produkte zu entwickeln, die alle Benutzererwartungen erfüllen – und das innerhalb des Budgets. In Wirklichkeit ist es nicht so einfach. Eine Benutzerpersönlichkeit hilft Ihrem Team bei der Beantwortung der Frage: „Welche Funktionen sind für unsere Benutzer am wichtigsten?“
• Sie validieren oder widerlegen Entscheidungen des Designteams . Fragen Sie sich bei jedem Schritt des Design- und Entwicklungsprozesses: „Ist das wirklich das, was der Benutzer will/braucht?“
• Sie leiten Brainstorming-Sitzungen . Die Ideenfindungsphase macht es den Mitarbeitern leicht, abgelenkt zu werden und sich auf das zu konzentrieren, was sie wollen. Personas arbeiten doppelt, um als Inspiration zu dienen und Bemühungen zu erden, wobei die Designs auf den Benutzer ausgerichtet bleiben.
• Sie helfen bei der Entwicklung von differenzierenden Prototypen und Kritik . Jedes Teammitglied sollte sich auf die Persona beziehen, wenn es Feedback gibt oder neue Iterationen eines Projekts entwickelt.

Wie unterscheiden sich UX-Personas von herkömmlichen Benutzer-Personas?

Der Prozess zum Erstellen einer Benutzerpersona basierend auf der Verwendung einer Website oder Anwendung ist dem Erstellen einer Persona für ein anderes Projekt oder Produkt sehr ähnlich. Andererseits spielt der Kontext, in dem ein Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren könnte, eine entscheidende Rolle in Ihrer UX, insbesondere wenn es um Mobilgeräte geht.

Zum Beispiel ist es viel wichtiger, dass UX-Personas aus Echtzeit-Verhaltensanalysen stammen. Qualitative Maßnahmen wie Interviews sind nicht der beste Weg, um festzustellen, wie Benutzer tatsächlich mit einer Anwendung interagieren, anstatt wie sie sagen, dass sie es tun.

Wenn Ihre Benutzer gleichzeitig mit Ihren Benutzern über eine mobile Anwendung interagieren, unterscheiden sich ihre Anforderungen vollständig von denen, auf die sie über den Desktop oder im Büro zugreifen. Wenn Sie vorhaben, eine mobile und eine Desktop-Version eines Produkts zu erstellen, sollten Sie zwei verschiedene Benutzerpersönlichkeiten erstellen, um beide widerzuspiegeln.

UX-Personas erfordern mehr als andere Benutzer-Personas, dass Sie sich einen Zielbenutzer innerhalb einer Momentaufnahme ansehen.

Nutzen Sie Benutzerpersönlichkeiten für eine bessere UX

Benutzerpersönlichkeiten, insbesondere wenn Sie sie in Verbindung mit Szenarien verwenden, bieten ein äußerst effektives Werkzeug für UX-Designer. Durch die Verwendung von Personas kann sich ein Projektteam auf die Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche eines Benutzers konzentrieren, sodass Ihr Team die gewünschten Ergebnisse für jedes Designprojekt verstehen kann. Personas, die auf qualitativer Benutzerforschung basieren, sind am besten, aber Proto-Personas sind besser als gar keine.

Im Kern bieten Benutzerpersönlichkeiten jedem Mitglied Ihres Design- und Entwicklungsteams wertvollen Kontext. Indem Sie ihre Geschichten im Hinterkopf behalten, vermeiden Sie gängige Designfehler, setzen effektiv Prioritäten und liefern ein Produkt, das höchstwahrscheinlich erfolgreich sein wird – und indem Sie sich auf den Nutzungskontext konzentrieren und verschiedene Versionen für Desktop und Mobilgeräte erstellen. Ich werde erfolgreich Produkte entwickeln, die für ein breiteres Spektrum von Benutzern geeignet sind.