Was UX-Designer von Disaster Design lernen können

Seit Menschen in Gruppen leben, gibt es Warnsysteme. Warnungen vor Feuer, vor schlechtem Wetter, Hilferufe von verletzten Gruppenmitgliedern und so weiter. Diese Warnungen haben im Laufe der Jahrhunderte unterschiedliche Formen angenommen – von Kirchenglocken und Stadtrufern bis hin zu Luftschutzsirenen und Fernsehnachrichten.

In der modernen Welt gibt es neue, innovative Wege, um Informationen über Notfälle und Katastrophen an die Massen zu verteilen, sowie Low-Tech-Wege, falls die Digitalisierung nicht möglich ist.

Alert Ready in Kanada

Alert Ready ist das landesweite Notfallwarnsystem in Kanada. Es arbeitet in Zusammenarbeit mit The Weather Network und bietet Warnungen zu einer Vielzahl von Notfallszenarien, darunter Überschwemmungen, Stürme, Terrorismus, Bernsteinwarnungen und Tiergefahr. Ihre Hauptmethoden, um die Öffentlichkeit zu erreichen, umfassen Fernsehen, Radio und andere Bildschirme wie Lotterieterminals und Video-on-Demand. Es gibt auch eine optionale Textbenachrichtigung, aber es fällt eine Abonnementgebühr an.

Alert Ready auf dem Fernsehbildschirm

Dieses System ist so konzipiert, dass es Benutzer auf verschiedene Weise erreicht, hauptsächlich mit Bildschirmen, was für einen Teil der kanadischen Bürger effektiv ist, aber nicht so viele wie in früheren Jahren. Es gibt immer weniger Menschen, die Fernseher und Radios nutzen und es vorziehen, Sendungen und Musik online zu sehen und zu hören.

Um jüngere Bürger zu erreichen, sollte die Textbenachrichtigung in den Telefonplanabonnements enthalten sein, so wie der 911-Dienst enthalten ist, und nicht als zusätzlicher Dienst. Glücklicherweise achten auch viele andere Verkaufsstellen bei Katastrophen auf die Benutzer.

Facebook-Sicherheitscheck

Wenn in der modernen Welt etwas Schlimmes passiert, strömen die Menschen in Scharen zu den sozialen Medien, um Einzelheiten zu erfahren, nachzusehen, ob jemand, den sie kennen, dort war, und herauszufinden, ob es sie persönlich betreffen wird. Facebook erkannte diesen Trend, beschloss, proaktiv dagegen vorzugehen, und Facebook Safety Check war geboren.

Für diejenigen, die es nicht wissen: Facebook Safety Check, das im Oktober 2014 eingeführt wurde, ist ein Check-in-System, das erkennt, ob sich ein Benutzer in einem betroffenen Gebiet aufhält – ob es sich um eine Katastrophe, einen von Konflikten heimgesuchten Raum oder einen anderen Notfall handelt Situation - und der Benutzer kann dann sagen, ob er sich in diesem Bereich befindet, ob es ihm gut geht oder nicht, und auch den Status seiner Freunde überprüfen.

Facebook-Sicherheitscheck-Bildschirm

Es wird von Fall zu Fall von Facebook aktiviert und wurde bisher über ein Dutzend Mal bei Katastrophen wie dem Erdbeben in Nepal 2015, den Anschlägen von Paris 2015 und dem Bombenanschlag auf den Flughafen Atatürk 2016 aktiviert. Es gab einen Vorfall, bei dem es für Menschen außerhalb eines Katastrophengebiets aktiviert wurde, aber niemand wurde durch den Fehler verletzt. Dies funktioniert gut, um eine relativ junge Gruppe zu erreichen, würde aber bei Benutzern über einem bestimmten Alter nicht helfen.

Twitter-Echtzeitwarnungen

Ähnlich wie Facebook erkannte Twitter, dass die Menschen als Reaktion auf Katastrophen schnell posten, Nachrichten suchen und Freunde und Familie kontaktieren würden, also erstellten sie Twitter-Alerts, die es Sicherheits- und Kontaktorganisationen ermöglichen, im Notfall wichtige Nachrichten an alle ihre Abonnenten zu senden Notfälle.

Beispiel einer Warnung (mit freundlicher Genehmigung von Twitter)

Tweets von diesem Dienst haben ein einzigartiges Erscheinungsbild, sodass sie in den Feeds auffallen, und es gibt auch Push-Benachrichtigungen, die eingeblendet werden, um Benachrichtigungen anzukündigen, die Benutzer auf Twitter abonniert haben. Twitter hat eine breitere Anhängerschaft in Bezug auf die Altersgruppen, schließt aber immer noch nicht die älteren Generationen ein, die keine neueren Technologien verwenden.

Emergency.lu – Umgang mit Technologieausfällen

Es wurde bei vielen Gelegenheiten darauf hingewiesen, dass Technologie großartig ist, aber wir uns in einer Notsituation nicht darauf verlassen können. Viele Katastrophen verursachen Stromausfälle, Telefonleitungen und Mobilfunkmasten und sogar Internetdienste, was es den Menschen in diesen Gebieten erschwert, mit sich selbst und der Außenwelt zu kommunizieren.

Hier hebt sich Emergency.lu von vielen anderen Notfalltechnologien ab. Das Großherzogtum Luxemburg hat in Zusammenarbeit mit HITEC Luxembourg und SES, einem weltweit führenden Satellitenbetreiber, einen Satelliten geschaffen, der innerhalb weniger Stunden schnell in ein Katastrophengebiet geschickt werden kann, um eine qualitativ hochwertige Internetverbindung und Skype-Versionen mit niedriger Bandbreite bereitzustellen und Lync in Bereiche, in denen normale Internetverbindungen unterbrochen wurden.

Satellit und Arbeiter in Vanuatu (Bild mit freundlicher Genehmigung von impactjournalismday.com)

Das System und der Satellit sind seit 2011 in Betrieb und wurden seitdem an verschiedenen Orten eingesetzt, darunter Nepal und Vanuatu, Mali, die Philippinen, Südsudan, Venezuela und von Ebola betroffene Länder in Westafrika. Diese Technologie wird hauptsächlich für Notdienste verwendet, um miteinander zu kommunizieren, kann aber auch allgemeinen Benutzern den Zugriff auf Dienste ermöglichen.

Roboter und der Zugang zum Unzugänglichen

Bei vielen Katastrophen wird die Navigation auf Straßen und Gebäuden gefährlich oder sie werden vollständig zerstört, was es für Ersthelfer schwierig macht, Hilfe für diejenigen zu bekommen, die sie brauchen. Unabhängig davon, ob diese Menschen Möglichkeiten haben, mit der Außenwelt zu kommunizieren oder nicht, ihre physische Erreichbarkeit ist immer noch ein Problem. Aus diesem Grund werden Roboter und Drohnen jetzt routinemäßig in Katastrophengebiete geschickt, um Menschen in unzugänglichen Gebieten zu lokalisieren, auszugraben oder mit medizinischer Versorgung zu versorgen.

Bild mit freundlicher Genehmigung von http://english.sia.cas.cn/

Die Benutzererfahrung bei der Interaktion mit einem dieser Roboter ist minimal, aber signifikant – es ist ein Zeichen dafür, dass es Menschen gibt, die versuchen, sie zu erreichen, und dies auch tun

sind sich jetzt ihrer Existenz bewusst. Zwei-Wege-Kommunikation über diese Geräte scheint nicht Teil seiner Ausstattung zu sein, aber das könnte in Zukunft hinzugefügt werden, um bei den Rettungsbemühungen zu helfen.

Innovative Low-Tech für Katastrophen

Manchmal besteht die beste Methode darin, Low-Tech zu gehen, aber auf innovative Weise. Refunite zum Beispiel betreibt das Callcenter von Refugees United, gebührenfreie Telefonleitungen und SMS-Nachrichten, damit Menschen in Flüchtlingslagern wieder mit ihren Lieben anderswo auf der Welt in Kontakt treten können.

Am Point of Use ist dies jedoch nur Low-Tech. Die Infrastruktur zur Verteilung, Wartung und Unterstützung des Callcenters und der Messaging-Plattform verwendet dieselben Sicherheitsprotokolle und Codierungsstandards wie wir sie in Ländern der Ersten Welt verwenden.

Versucht, ein Signal zu bekommen (Bild mit freundlicher Genehmigung von Refunite.org)

Low-Tech muss weiterhin existieren und innovativ sein, da viele Katastrophenszenarien zu einer reduzierten oder fehlenden Infrastruktur für High-Tech-Lösungen führen. Internet, Mobiltelefone, Computer werden alle mit Strom betrieben (oder zumindest ihre Batterien), und wenn der Strom längere Zeit ausfällt, muss es immer noch eine Möglichkeit zur Kommunikation geben.

Was UX-Designer beitragen können

Die an Katastrophen beteiligten Benutzer sind vielfältig und erfordern je nach Art der Katastrophe viele verschiedene Maßnahmen. User-Experience-Designer sollten das Gebiet und seine Bürger untersuchen, um festzustellen, welche Arten von Warnungen und Kommunikationsmethoden die größte Anzahl von Menschen erreichen würden. Dinge, die User-Experience-Designer berücksichtigen sollten:

• Alter der Mehrheit der Bevölkerung
• Welche Arten von Katastrophen sind in der Region üblich?
• Was ist die technologische Infrastruktur in der Gegend – haben die Menschen Computer? Handys? Festnetz?
• Welche Notdienste gibt es in der Gegend, wenn überhaupt?
• Wie kommunizieren die meisten Menschen mit ihren Freunden und ihrer Familie?
• Haben sie schon Katastrophen erlebt? Wissen sie, was in einer Notsituation zu tun ist?
• Wenn der Strom in diesem Bereich ausfallen würde, was wären die größten Auswirkungen auf die Menschen (z. B. bedeutet ein Stromausfall in einem kalten Land, dass in vielen Häusern keine Wärme vorhanden ist)
• Welche Notfallkommunikation existiert bereits in der Gegend, falls vorhanden?
• Wie desensibilisiert ist die Bevölkerung gegenüber Notfalldurchsagen? Welche Botschaften würden sie ernster nehmen?

Der Aufbau von Notfallwarnungen und -systemen auf der Grundlage der Antworten auf die oben genannten Fragen wird zu einem effektiveren, ortsspezifischen Instrument für die Kommunikation bei Katastrophen führen und hoffentlich dazu beitragen, den Verlust von Menschenleben durch Frühwarnungen zu verhindern. Möchten Sie einer Gruppe beitreten, die UX und Technologie einsetzt, um bei Katastrophen zu helfen?

Schauen Sie sich Crisis Commons und Ushadhidi an, zwei Organisationen, die sich dafür einsetzen, ihre Fähigkeiten in Katastrophenszenarien einzubringen, oder wenden Sie sich an Ihr lokales Virtual Operations Support Team (oder VOST). Es besteht auch die Möglichkeit, einen Job in der Katastrophenmanagementbranche zu bekommen – Springboard hat einen Leitfaden für UX-Karrieren, der bei der Jobsuche helfen könnte.