12 Psychologie-Hacks für besseres UX-Design

Es gibt eine starke, unbestreitbare Verbindung zwischen Psychologie und Benutzererfahrung. Psychologie ist der Grund, warum Sie etwas bei Amazon kaufen, bevor Sie überhaupt merken, dass Sie es nicht brauchen. Deshalb schaust du dir um 4 Uhr morgens die 10. Folge von Mad Men an. Das ist auch der Grund, warum Sie versucht sind, auf diese BuzzFeed-Artikel über Ihr Sternzeichen zu klicken.

Mit anderen Worten, Technologieunternehmen, die die Feinheiten und Fakten über menschliches Verhalten und Gewohnheiten kennen, können das Erreichen von Marketing- und Vertriebszielen erheblich vereinfachen. Nicht nur das, sondern es gibt auch die Falle, auf die „dunkle Seite“ des UX-Designs zu wechseln, indem Sie psychologische Tricks anwenden, die sicherstellen, dass Ihre Projekte ihre Ziele wie den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen erreichen (was auch der zentrale Punkt der Tech-Dokumentation 2020 von Netflix ist). Das soziale Dilemma ).

Wenn Sie Psychologie-Hacks im UX-Design anwenden, können die Ergebnisse wirklich cool sein. Auf der einen Seite nehmen Sie möglicherweise winzige, scheinbar irrelevante Änderungen an Ihrem Design vor, auf der anderen Seite beobachten Sie jedoch große Veränderungen im Benutzerverhalten.

Wenn Sie diese cleveren Tricks und Techniken anwenden, können Sie Ihre Benutzer dazu bringen, zu fühlen, zu denken und zu tun, was Sie wollen. Sie können das Verhalten Ihrer Kunden mit Ihrem UX-Design formen, indem Sie grundlegende menschliche Instinkte verstehen. Sie können diese Instinkte nutzen und sie zu einer Kraft machen, die für Ihre Website funktioniert. Schauen wir uns an, wie.

1) Verwenden Sie prozedurales Wissen

Warum befindet sich das Suchfeld immer in der oberen rechten Ecke einer Webseite? Warum ist der Zurück-Button oben links? Das liegt daran, dass alle anderen es so machen und die Benutzer an diese Funktionen gewöhnt sind.

Wenn wir versuchen, kreativ und innovativ zu sein und einige dieser Elemente ändern, wird der Benutzer verwirrt und desorientiert sein. Um sich auf einer Seite, auf der sie sich zum ersten Mal befinden, zurechtzufinden, verlassen sich Nutzer auf prozedurales Wissen. Wenn es um UX-Design geht, ist Innovation unerwünscht.

Das Brechen der Gesetze des prozeduralen Wissens in Ihrem Design, dh das Brechen der Verhaltensmuster, die der Benutzer bereits durch die Verwendung ähnlicher Produkte erworben hat, erhöht seine kognitive Anstrengung. Dies führt zu Ermüdung bei der Produktnutzung und verlängert die Entscheidungszeit.

Es ist unglaublich schwer, Kundengewohnheiten im Alleingang zu ändern. Selbst Hilfstexte oder Fußnoten, die erklären, was wir tun sollten, helfen selten (denken Sie nur daran, wie oft Sie eine Ziehtür gedrückt haben, selbst wenn sie ein riesiges Ziehzeichen enthielt).

2) Lernen Sie grundlegende menschliche Bedürfnisse und Wünsche kennen

Die Voraussetzung dafür, die Handlungen und Gedanken Ihrer Kunden zu erschließen, ist das Verständnis ihrer grundlegenden menschlichen Bedürfnisse und Wünsche. Im Allgemeinen gibt es vier (4) primäre Triebe, die unser gesamtes Online-Verhalten auslösen:

1. Zugehörigkeit: Wir umgeben uns mit Menschen und Dingen, die uns definieren und uns das Gefühl geben, irgendwo dazuzugehören. Deshalb besuchen wir immer wieder die gleichen Websites – wir fühlen uns dort zugehörig.
2. Status: Menschen haben ein tief verwurzeltes Bedürfnis, einen höheren Status zu erreichen, sei es sozialer Status, beruflicher Status, persönlicher oder anderer. Facebook macht sich dieses Bedürfnis zunutze, insbesondere indem es uns ermöglicht, unsere Errungenschaften zur Schau zu stellen und die Popularität numerisch zu messen.
3. Streben nach Glück: Fast alles, was wir tun, ist ein Streben nach Glück. Das beste UX-Design wird uns alle paar Sekunden mit einem Glücksrausch belohnen. Denken Sie nur an Instagram und all diese liebenswerten neuen Follower und neuen Like-Benachrichtigungen, die auftauchen, um Sie an die App zu binden.
4. Neugier: Wir müssen immer mehr wissen. Kleine Babys machen ihre ersten Schritte aus Neugier. Online können wir sehen, dass dieser Drang auf viele Arten gespielt wird, einschließlich „Weiterlesen“-Links nach einem saftigen Auszug.

3) Nutzen Sie die Kraft der Empathie und Zugehörigkeit

Der schnellste Weg, ein Gefühl des Vertrauens und der Beziehung aufzubauen, besteht darin, bei Ihrem Publikum zu betonen. Mit Hilfe Ihres Designs müssen Sie zeigen, dass Sie sie verstehen. Wie wir im vorherigen Abschnitt gesagt haben, sind Benutzer auf einer ständigen, unbewussten Suche nach Zugehörigkeit.

Im UX-Design können Sie Empathie erreichen, indem Sie Ihre Erfahrung basierend auf dem Profil Ihrer Zielgruppe gestalten. Das bedeutet, dass Sie natürlich Ihr Publikum definieren und verstehen müssen, bevor Sie mit dem Designen beginnen. Sie sollten Alter, Geschlecht, Wohnort, Interessen und Ziele kennen. Sie müssen Ihre Website so gestalten, dass Ihre Benutzer reagieren.

Die E-Commerce-Plattform Etsy zum Beispiel richtet sich an Handwerker und Heimwerker. Wenn Sie ihre Homepage besuchen, sehen Sie Fotos vom Zeichnen, Malen und Erstellen neuer Produkte ihrer Benutzer. Auf freiberuflichen Seiten wie Upwork oder Fiverr sehen Sie unabhängige Fachleute, die mit einem strahlenden Lächeln an ihren Laptops sitzen.

Diese Bilder und Grafiken sind ein Auslöser für Sie, „der Community beizutreten“. Etsys Fotos von Handwerkern und Fiverrs Fotos von Freiberuflern bieten eine einladende Atmosphäre für ihre Zielgruppe. Mit anderen Worten, die Fotos von Fiverr veranschaulichen, dass Sie sich als Freiberufler wie zu Hause fühlen werden, wenn Sie beitreten.

Das Auslösen des menschlichen Bedürfnisses nach Zugehörigkeit ist unglaublich mächtig. Trotzdem ist es nicht so komplex: Es ist nur die einfache und grundlegende Psychologie des natürlichen menschlichen Drangs, eine Gemeinschaft zu suchen.

4) Nutzen Sie das Hicksche Gesetz

Es gibt viele Gesetze in den Kognitionswissenschaften und der Verbraucherforschung, die wie schlichte Paradoxien klingen. Hicks Gesetz ist definitiv eines davon. Es ähnelt einer der vielen kognitiven Vorurteile, die Menschen haben, aber es ist besonders auf das UX-Design anwendbar.

Es gibt ein lustiges Sprichwort, dass Sie Benutzer niemals fragen sollten, wie viele Optionen sie möchten. Dies wird durch viele Beispiele veranschaulicht, bei denen Hersteller und Händler ihre Verkäufe und Einnahmen steigerten, indem sie die Anzahl der verfügbaren Optionen und Produktkategorien reduzierten.

Fragt man die Nutzer allerdings, ob sie sich eine größere oder kleinere Auswahl wünschen, werden sie natürlich sagen, dass ihnen die größere lieber wäre. Lustigerweise denken sie wirklich, dass sie es tun.

Das Prinzip, das erklärt, dass dem eigentlich nicht so ist, heißt Hicks Gesetz – je weniger Möglichkeiten, desto schneller die Reaktion. Das gleiche Prinzip kann auf die Online-Umgebung angewendet werden. Je mehr Optionen Ihr Navigationsmenü hat, desto mehr kognitive Anstrengung stellt es für den Benutzer dar. Dies verlängert den Entscheidungs- und Reaktionsprozess.

5) Verankerung

Ankern ist ein weiterer Trick der UX-Psychologie, der häufig im E-Commerce und in Branchen verwendet wird, die auf Impulskaufentscheidungen angewiesen sind (interessanterweise wird er auch auf wichtigere Entscheidungen wie langfristige Abonnements oder Versicherungspolicen angewendet).

Wenn Ihnen jemand drei Preispläne anbietet, möchte er wahrscheinlich, dass Sie den mittleren auswählen. Die mittlere Option ist immer die attraktivste für den Verbraucher.

6) Geldgespräche

Wenn Sie auf Ihrer Website Geld erwähnen oder darauf verweisen (was Sie tun müssen, wenn Sie einen Online-Shop betreiben), vermeiden Sie die Erwähnung von Währungen oder Dezimalstellen. Sie möchten den Eindruck hinterlassen, dass es sich um fiktive Zahlen handelt. Wenn Benutzer ein Dollarzeichen ($) sehen, denken sie automatisch an Geld.

Wenn Sie an Geld denken, geben Sie weniger aus. Es ist ein ähnlicher Trick wie der 0,99-Trick, den Einzelhandelsgeschäfte normalerweise verwenden. Wenn Sie jedoch einen Online-Shop entwerfen und das Währungssymbol umgehen möchten, prüfen Sie, ob dies mit der lokalen Gesetzgebung vereinbar ist. Einige Länder verlangen, dass ein Währungssymbol mit dem Preis aufgeführt wird.

In den meisten Fällen können Sie das $-Dollar-Symbol durch USD ersetzen, was im Verbraucherbewusstsein viel weniger ein Auslöser für Geld ist.

7) Verwenden Sie Verstärker

Sie sollten Enhancer verwenden, insbesondere in den Titeln Ihres Produkts, wenn Sie die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen möchten. Vereinfacht ausgedrückt sind Enhancer Worte und Verzierungen, die dazu dienen, einen stärkeren und nachhaltigeren Eindruck beim Benutzer zu hinterlassen.

Beispielsweise wurde kürzlich der Versace Trigreca Sneaker als „das neueste Mitglied der begehrten Sneaker-Familie von Versace“ vorgestellt.

8) Die Macht von Empfehlungen und Social Proof

Sie sollten immer daran denken, Bewertungen, Rezensionen, Social Proof und Testimonials in Ihr Design einzubauen und diese so prominent wie möglich zu machen. In traditionellen Restaurants erhalten Gerichte, die mit „Chef's Choice“ gekennzeichnet sind, die meisten Bestellungen, basierend auf diesen beiden einfachen Wörtern.

E-Commerce-Mode-Websites verwenden zunehmend die Bestseller-Kategorien, um die Produkte zu bewerben, die angeblich am meisten verkauft werden. Wir haben keine Möglichkeit zu wissen, ob diese Produkte tatsächlich diejenigen sind, die am meisten verkauft werden, aber es fühlt sich gut an, auf den Trendwagen aufzuspringen (wieder Zugehörigkeit). Soweit wir wissen, könnten Bestseller-Produkte sogar Produkte sein, die am wenigsten verkauft werden.

9) Sicherheit und Sicherheit

Ein weiteres psychologisches Paradoxon (oder ein Trick) besteht darin, dass Benutzer sich weniger sicher fühlen, wenn Sie Sicherheit auf Ihrer Website erwähnen. Wenn Sie die Information auflisten, dass ihre Benutzerdaten bei Ihnen sicher sind, werden Sie nur Bedenken äußern. Bei Währungen ist dies ein ähnliches Denkmuster. Sie heben Flaggen über etwas, an das sie wahrscheinlich nicht gedacht haben (oder etwas, an das sie nicht denken wollen).

10) Schriftart

Natürlich spielen Schriftarten und Schriftarten eine große Rolle im UX-Design. Wenig überraschend haben sie auch eine psychologische Wirkung auf ihren Betrachter.

In erster Linie raten Designer, Wörter niemals in Großbuchstaben zu schreiben. Sie befinden sich nämlich alle an denselben Rändern, was es schwieriger macht, zwischen ihren Formen zu unterscheiden als bei kleinen Buchstaben. Dies ist ein weiteres Beispiel für eine unbeabsichtigte Steigerung der kognitiven Anstrengung.

Fette Schriftarten ziehen, wie Sie annehmen können, mehr Aufmerksamkeit auf sich als normale Schriftarten. Verwenden Sie es in Maßen, denn wenn Sie es mit fettem Text übertreiben, wissen die Benutzer nicht, worauf sie ihre Aufmerksamkeit zuerst lenken sollen.

11) Von Angesicht zu Angesicht

Verwenden Sie Bilder und Fotos von Menschen, wann immer es relevant und angemessen ist. Unser Gehirn ist darauf programmiert, auf die Gesichter anderer Menschen zu achten. Selbst wenn wir uns auf der langweiligsten Website aller Zeiten befinden, wird ein Bild eines menschlichen Gesichts unsere Aufmerksamkeit erregen. Untersuchungen haben gezeigt, dass Gesichtsfotos viel besser funktionieren und bessere Verkaufsergebnisse erzielen als Fotos ohne markante Gesichter.

12) Spielen Sie mit Neugier

Wenn Sie Neugier in Ihrem UX-Design nutzen, sind die Grenzen, wohin Sie Ihre Benutzer führen können, sehr, sehr weit. Neugier ist ein mächtiges Werkzeug, das Menschen dazu bringen kann, zusätzliche Schritte für etwas zu unternehmen, das ihnen sonst nicht einmal wichtig wäre. Deshalb werden wir verrückt, wenn uns jemand schreibt „Ich muss mit dir über etwas reden“. Wenn Sie jemandem einen kleinen Vorgeschmack geben, wird er hungrig nach mehr sein – möglicherweise auf unbestimmte Zeit.

Wir wurden als neugierige Wesen geboren. Neugier treibt uns an, voranzukommen und mehr zu lernen. Indem Sie diesen grundlegenden menschlichen Drang nutzen, können Sie Benutzer dazu bringen, auf praktisch alles zu klicken.

Ein großartiges Beispiel für dieses Online-Prinzip ist die Look-Inside-Funktion von Amazon Kindle. Auf einem kleinen Schild über einem Buch finden Sie einen kleinen „Look inside“-Pfeil, der Sie einlädt, einen Blick auf die ersten paar Seiten des Buches zu werfen. Sie können nicht anders, als darauf zu klicken!

Fazit

UX-Design und Psychologie sind so eng miteinander verflochten, dass an dieser Stelle unklar wird, ob das menschliche Verhalten das Design oder das Design das menschliche Verhalten antreibt. Diese Verbindung wird noch deutlicher und stärker, wenn wir unsere Beziehungen zur Technologie vertiefen. Natürlich wird die Mensch-Computer-Interaktion noch ausgefeilter, wenn wir das UX-Design durch Tests, Experimente und Forschung verbessern.

Das Besondere an den meisten dieser Hacks ist, dass sie auf die Menschheit im Allgemeinen anwendbar sind. Die meisten Marketingmaßnahmen sind zielgerichtet und Sie optimieren jedes Wort Ihres Inhalts oder Textes, je nachdem, für wen Sie schreiben. Im Design hingegen geht es viel universeller zu. Dies bedeutet, dass Sie eine großartige Leistung Ihres Designs genießen können, während Sie sich an ein breites, internationales Publikum richten.

Was sind einige Ihrer liebsten psychologischen Tricks, die Sie in Ihrem UX-Design einsetzen? Wussten Sie schon von einigen davon?