Wie User-Centered Design die Konversionsrate in die Höhe schnellen lässt

„Halt es einfach, Kleiner.“

Dieser schnelle Satz hätte mir Hunderte von Stunden und Tausende von Dollar sparen können, aber wie so viele Anfänger vor mir hörte ich nicht zu.

Es gibt unzählige Geschichten über die Verkomplizierung einfacher Aufgaben, wie das epische Scheitern des US-Weltraumprogramms bei der Suche nach einem Anti-Schwerkraft-Stift für den Einsatz im Weltraum. Anstatt nur einen 1-Dollar-Bleistift zu kaufen, ging das Raumfahrtprogramm offenbar auf eine Kauftour in Höhe von mehreren Millionen Dollar.

Es ist verlockend, es als Anfänger zu übertreiben und zu versuchen, alles zu zeigen, was Sie gelernt haben, aber es ist ein kostspieliger Fehler, den die meisten UX-Veteranen wie die Pest vermeiden. Stattdessen verstehen erfahrene Designer, dass es am besten ist, die Dinge super einfach zu halten.

Ein einfaches Design sieht nicht nur für die Benutzer besser aus, sondern konvertiert auch besser. Hier sind acht Möglichkeiten, benutzerzentriertes Design zu implementieren und dabei Ihre Konversionsrate zu steigern.

Was ist überhaupt benutzerzentriertes Design?

Einfach ausgedrückt ist User-Centered Design (UCD) eine Reihe von Prinzipien, die das Design auf die Bedürfnisse, Wünsche und Einschränkungen des Benutzers ausrichten.

Indem Sie sich darauf konzentrieren, wie Benutzer mit Ihrer bestehenden Website interagieren, können Sie deren Struktur, Benutzeroberfläche und Inhalt verbessern, um sie ansprechender, organisierter und nützlicher für sie zu machen.

Beim benutzerzentrierten Design geht es darum, die Gesamtorganisation, die Benutzeroberfläche und die Präsentation von Inhalten zugänglicher und kohärenter zu gestalten. Wenn Besucher Ihrer Website problemlos auf Ihrer Website navigieren und die Informationen finden können, nach denen sie suchen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Käufern.

Das benutzerzentrierte Design vereinfacht häufige Aufgaben und hebt wichtige Features und Funktionen hervor. Websites, die UCD implementieren, verfügen über eine vernünftige Architektur und Navigation, die Fallstricke wie menschliche Fehler und andere frustrierende Probleme vermeidet.

Befreien Sie sich von Hindernissen

Um die Conversions auf Ihrer Website zu steigern, versucht das benutzerzentrierte Design, Benutzerermüdung, Zweifel und fehlendes Feedback zu beseitigen. Letztendlich besteht das Ziel darin, die Menge an mentaler Anstrengung zu minimieren, die der Benutzer aufbringen muss, um Dinge zu erledigen.

Beseitigen Sie visuelle Unordnung

Vielleicht enthält Ihre Website visuelle Elemente, Grafiken und andere Inhalte, die Ihren Benutzern nicht helfen. Und es ist leichter gesagt als getan, diese ablenkenden Elemente unter den hilfreichen, produktiven Inhalten zu identifizieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte nur das zeigen, was die Benutzer sehen müssen, um zu Ihrem gewünschten Ergebnis zu führen. Entfernen Sie Farben, Bilder, Layouts und Links, die keinen Mehrwert für ihr Erlebnis schaffen, und verwenden Sie umgebungsähnliche Hintergründe auf Bildern, um Ablenkungen zu reduzieren.

Vereinfachen Sie den Weg zur Conversion

Von dem Moment an, in dem Ihre Benutzer zum ersten Mal auf Ihre Website gelangen, begeben sie sich auf einen Weg zur Konversion, der aus einer Reihe von Schritten besteht. Und sie können den Vorgang jederzeit abbrechen, indem sie einfach ein Browserfenster schließen, abgelenkt oder frustriert sind oder die Akkulaufzeit ihres Mobilgeräts zur Neige geht.

Lass es dir nicht passieren. Machen Sie den Weg zur Bekehrung kurz und die Schritte auf dem Weg dorthin sollten sehr einfach sein. Als meine Designagentur X3 Digital unten auf unserer Homepage ein Kontaktformular hinzufügte, stiegen unsere monatlichen Formulareinreichungen dramatisch an. Indem wir den mentalen Aufwand des gesamten Kontaktprozesses reduzierten, reduzierten wir Schritte und steigerten unsere Conversions.

Verwenden Sie klare und dialogorientierte Inhalte

Website-Besucher mögen keine Inhalte, die in einem „Wall of Text“-Format präsentiert werden, und können dadurch leicht entmutigt, überwältigt und gelangweilt werden.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte direkt und auf den Punkt gebracht sind. Es sollte gesprächig und leicht zu lesen sein. Und wenn die Botschaft besser als Bild, Diagramm oder anderes visuelles Mittel vermittelt werden kann, verwenden Sie stattdessen diese. Als ich ein Tutorial darüber schrieb, wie man eine Website erstellt, musste ich zuerst genau verstehen, wer den Beitrag lesen würde.

Danach habe ich darauf geachtet, dass der Ton des Artikels zur typischen Sprache der Leser passt. Dies ist entscheidend für die Verbesserung Ihrer Inhalte.

Sprechen Sie eins zu eins, direkt von der Website aus

Kunden benötigen manchmal einen direkteren Ansatz, wenn es um Unterstützung geht, oder haben Zweifel, wie bestimmte Dinge funktionieren. Wenn sie keine Antworten auf ihre Fragen finden, brechen sie ihren Kauf ab und verlassen Ihre Website. Manchmal ist Live-Chat alles, was Sie brauchen, um Ihre Conversions zu speichern.

Außerdem ist der Live-Chat eine Gelegenheit, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, positive Bewertungen zu sammeln und einen Einblick zu erhalten, was auf Ihrer Website funktioniert und was nicht.

Machen Sie Ihre Formulare einfach

Jeder, der schon einmal ein Kontaktformular auf einer Website ausgefüllt hat, weiß, dass es sich dabei um Hindernisse handelt. Sie können langweilig, aufdringlich und manchmal ungeschickt sein. Aber sie sind notwendig, um Dinge zu erledigen.

Es liegt an Ihnen, die Ermüdung der Benutzer so gering wie möglich zu halten, indem Sie die Anzahl der erforderlichen Felder reduzieren, die der Benutzer ausfüllen muss. Um die Dinge so einfach wie möglich zu halten, halten Sie zusammengehörige Informationen in Gruppen.

Kunden hassen es auch, auf die Schaltfläche „Senden“ zu klicken, nur um sie mit Fehlern zurückzugeben. Achten Sie darauf, nach Abschluss jedes Schritts Feedback zu geben, sei es durch Hervorheben richtiger Eingaben oder Vorschlagen von Überarbeitungen.

Mobile Benutzer nicht vergessen

So gerne Nutzer mit ihren Mobilgeräten herumspielen, die Conversions auf Mobiltelefonen sind seit jeher deutlich geringer als auf anderen Geräten.

Der Grund? Geben Sie unterschiedliche Nutzungsmuster an. Wenn Sie noch nicht für mobile Benutzer optimiert haben, ist es an der Zeit, sofort eine Implementierung in Betracht zu ziehen.

Ein nutzerzentriertes Design für eine mobile Website würde stark vereinfacht, die Textmenge reduzieren und mehr Leerraum um Call-to-Action-Schaltflächen und Eingabefelder herum haben.

Da mobile Datentarife Einschränkungen haben, sollten Sie außerdem visuelle Elemente verwenden, die kompakt und effizient sind und die Website-Geschwindigkeit verbessern. Denken Sie daran, es ist ein Wettlauf gegen die Zeit.

Seien Sie überzeugend und doch subtil

Visuelle Gestaltung. Dieses Element wird den ersten Eindruck Ihrer Website hinterlassen und Ihre Benutzer beeinflussen, um Ihnen den Vorteil des Zweifels zu geben. Durch die Verwendung professioneller Illustrationen und Fotografien, einer cleveren Farbpalette und der Implementierung eines benutzerfreundlichen Layouts verbringen Benutzer mehr Zeit auf Ihrer Website und Ihre Conversion-Rate wird sich verbessern.

Wertversprechen. Ein Wertversprechen ist eine klare, direkte Aussage darüber, was Ihr Produkt konkret tun wird, um Ihren Benutzern zu helfen. Die Benutzer werden es als beruhigend empfinden, dass sie an der richtigen Stelle sind und dass Sie Ihre Versprechen halten.

Aufruf zum Handeln. Stellen Sie sicher, dass diese Schaltfläche auf Ihrer Website vorhanden ist und dass sie klar und anklickbar ist und von viel Weißraum umgeben ist. Diese Schaltfläche stellt das Ende der Reise des Benutzers dar und den Moment, in dem ein Website-Besuch in einen Verkauf umgewandelt wird. Halten Sie es auch hier einfach und machen Sie deutlich, was passiert, wenn Ihr Benutzer darauf klickt.

Nächste Schritte

Jeff Horvath von Human Factors schrieb:

„Eine gute Benutzererfahrung, wie ein messbarer ROI, entsteht normalerweise nicht zufällig. Es ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, Analyse, Investition und kontinuierlicher Verbesserung.“

Benutzerorientiertes Design bedeutet, dass die Benutzeroberfläche Ihrer Website unkompliziert, logisch und intuitiv sein und gleichzeitig die richtige Ästhetik beibehalten sollte. Dies erfordert strategische Platzierungs-, Abstands- und visuelle Codierungstechniken, die alle Aktionen erleichtern, die zu Verkäufen führen können.

Ihre Website-Inhalte müssen bei Ihren Benutzern Anklang finden und Marketingbotschaften liefern, die ihre Fragen beantworten und für ihre Bedürfnisse relevant sind. Dies kann durch Recherche und strategisches Schreiben erreicht werden, um die Benutzer bei der Stange zu halten.

Behalten Sie Ihre Benutzer im Hinterkopf, wenn Sie Ihre Website entwerfen, und sie werden Sie mit Conversions belohnen.