Helfen Sie Ihren Kunden bei unerklärlichen Website-Phänomenen

Die Arbeit mit Kunden ist immer ein Abenteuer. Ob es sich um kurzfristige Änderungen an einem Projekt oder Designpolitik handelt, es gibt viel, was Webdesigner auf Trab hält. Und man weiß nie genau, wann die nächste Überraschung auftaucht.

Eine Sache, auf die Sie sich jedoch verlassen können, ist, dass es eine Zeit geben wird, in der ein Kunde (echte oder vermeintliche) Probleme mit seiner Website hat. Dies kann das Ergebnis eines tatsächlichen Problems oder eines einfachen Missverständnisses sein. In jedem Fall kann es unmöglich erscheinen, die Quelle zu replizieren oder aufzuspüren.

Ich nenne das gerne „ unerklärliche Website-Phänomene “. Der Ausdruck kann Bilder von UFOs und anderen ausgewählten Science-Fiction-Szenarien heraufbeschwören. Das passt, denn diese Themen haben einen Hauch Paranormales. Beispielsweise sieht ein Kunde etwas, das Sie nicht sehen können. Oder ein Blogbeitrag, an dem sie gearbeitet haben, verschwindet spurlos. Gruselig, oder?

Und genau wie bei einem guten Science-Fiction-Thriller sind diese Probleme nie ganz das, was sie zu sein scheinen. Für Webdesigner bedeutet es, über die Rhetorik (und vielleicht sogar Panik) hinwegzusehen, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.

Setzen Sie also Ihren Weltraumhelm auf, während wir nach Wegen suchen, wie Sie Ihren Kunden helfen können, diese Geheimnisse zu lüften. Wir werden sogar einige der häufigsten dieser „fremden Dinger“ zählen.

Identifizieren Sie das Problem

Der erste Schritt unserer Mission besteht darin, herauszufinden, was genau ein Kunde erlebt. Wenn Ihr Kunde ziemlich technisch versiert ist, ist dieser Teil vielleicht nicht so schlimm. Sie könnten Sie auf eine Fehlermeldung oder einen anderen Hinweis hinweisen, der Sie mit der Untersuchung fortfahren lässt.

Sind sie aber dezidiert kein Freund von Technik, wird es schwieriger. Ähnlich wie bei der Begegnung mit Wesen auf einem fremden Planeten sprechen Sie möglicherweise nicht dieselbe Sprache. In diesem Fall sollten Sie viele bohrende Fragen stellen:

• Was hast du versucht?
• Was hast du erwartet und was ist stattdessen passiert?
• Auf welcher Seite waren Sie, als das Problem auftrat?
• Wurden Fehlermeldungen angezeigt?
• Haben Sie versucht, das Problem zu beheben?
• Kennen Sie aktuelle Software-Updates (CMS, Design, Plugins)?
• Welches Gerät, Betriebssystem und welchen Webbrowser haben Sie verwendet?

Natürlich gibt es allerhand Fragen zu stellen. Und einige Dinge könnten basierend auf der Situation angenommen werden. Das Ziel ist zu verstehen, was schief gelaufen ist, oder zumindest was Ihr Kunde denkt , dass es schief gelaufen ist.

Verfolgen Sie ihre Schritte zurück

Mit einigen grundlegenden Informationen, die wir jetzt in der Hand haben, können wir unsere Aufmerksamkeit dem Experimentieren zuwenden. Dabei werden die Schritte eines Clients nachvollzogen, um zu versuchen, das gemeldete Problem zu reproduzieren. Was, hast du einen Weltraumspaziergang erwartet?

Manchmal haben Sie das Glück, ein Problem auf eine Weise zu reproduzieren, die Sie direkt zu einer Lösung führt. Da es sich aber um unerklärliche Website-Phänomene handelt, ist das eher die Ausnahme als die Regel.

So viel kann von der Wahl des Benutzers in Bezug auf Webbrowser und Betriebssystem abhängen. Ganz zu schweigen von der Möglichkeit von Browsererweiterungen oder Sicherheitssoftware, die ihre Fähigkeit zur Ausführung bestimmter Aufgaben beeinträchtigen könnten.

Aus diesem Grund kann der Versuch, ein Problem zu replizieren, so schwierig sein. Die Konfiguration eines Systems kann Fehler verursachen, während andere scheinbar einwandfrei funktionieren.

Auch das Timing kann eine Rolle spielen. Ihr Client könnte versucht haben, etwas richtig zu machen, als ein Server- oder Verbindungsproblem aufgetreten ist. Ein vorübergehender DNS-Ausfall kann ebenfalls Chaos anrichten.

Wenn das Zurückverfolgen der Schritte eines Kunden keine Ergebnisse liefert, müssen diese anderen Faktoren berücksichtigt werden.

Das Unerklärliche erklären

Jedes Website-bezogene Problem hat eine Ursache. Es ist jedoch nicht immer klar, warum etwas schief gelaufen ist. Diese Zeiten sind mit Abstand am schwierigsten einem Kunden zu erklären.

Bei Technologie geht es so oft darum, konkrete Antworten zu haben. Wenn die Daten dies sagen, müssen sie das bedeuten. Darüber reden Webdesigner und Entwickler. Wenn die Dinge nicht so klar und trocken sind, ist es schwer zu wissen, was man sagen soll.

Das Beste, was Sie tun können, ist, sich mit einer wahrheitsgemäßen Antwort zu melden: Sie wissen nicht, warum diese schreckliche/ärgerliche/unbequeme Sache passiert ist. Das klingt vielleicht etwas pathetisch, aber besser als die Alternative, sich etwas auszudenken.

Spekulationen sind jedoch noch akzeptabel. Zusammen mit deinem „Ich weiß nicht“-Monolog könntest du eine Liste mit Möglichkeiten hinzufügen. Dies wird einem Kunden zumindest etwas zum Nachdenken geben. Und Sie müssen nicht die Schande einer gescheiterten Mission erleiden.

Die häufigsten entlarvten Website-Gremlins

Was wäre das Webdesign-Leben ohne ein wenig Mysterium und Intrigen? Werfen wir einen Blick auf einige der häufigeren Gremlins, die in unser Zen eindringen und uns in den Kampfmodus versetzen:

Katastrophaler Cache

Cache kann eine schöne Sache sein, da er hilft, Ihre Website blitzschnell zu machen. Aber es kann auch die Ursache für viele unsichtbare Probleme sein. Wie in, kann Ihr Kunde das gerade gepostete Update nicht sehen, da er eine ältere Version einer Seite anzeigt, die im Cache hängen bleibt.

Es ist auch ein bisschen wie ein intergalaktischer Gestaltwandler, da der anstößige Cache lokal oder auf dem Server gespeichert werden kann. In jedem Fall muss sein Bann gebrochen (ähm, gelöscht) werden.

Atemberaubendes JavaScript

Selbst der kleinste JavaScript-Fehler kann gefährlich sein. Alles, was es braucht, ist ein einziger veralteter Code, um Usability-Probleme zu verursachen. Ganze Websites können aufgrund eines Bibliotheksupdates oder sogar eines einfachen Tippfehlers in ein fehlerhaftes Durcheinander geraten.

Für Clients ist JavaScript geradezu heimlich. Alles, was sie sehen, ist eine kaputte Website – ohne wirklich zu wissen, was das Problem verursacht hat. Zum Glück haben wir die Browser-Konsole, die uns dabei hilft, auftretende Fehler zu beseitigen.

Schreckliches Webhosting

Wonky Hosting kann selbst die eleganteste Website in die Knie zwingen. Längere Ausfallzeiten sind schrecklich, aber sporadische Probleme sind noch schlimmer. Zum Beispiel diese wenigen fehleranfälligen Sekunden, in denen Ihr Client versucht hat, einen Beitrag zu speichern oder eine Datei hochzuladen und – abstürzt.

Die Unvorhersehbarkeit solcher Probleme kann es schwierig machen, sie aufzuspüren. Nun, es könnte Sie sogar dazu bringen, es als eines der ungelösten Geheimnisse des Universums anzukreiden.

Wiederherstellen des Gleichgewichts bei einem Frazzled-Client (und seiner Website)

Wenn überhaupt, kann das Web ein äußerst unvorhersehbarer Ort sein. Und während Webdesigner daran gewöhnt sind, durch dieses gefährliche schwarze Loch zu navigieren, sind es unsere Kunden normalerweise nicht. Daher reagieren sie oft anders, wenn sie auf Probleme mit ihrer Website stoßen.

Clients wissen beispielsweise nicht immer, wie sie nach bestimmten Fehlermeldungen suchen müssen. Und sie sind sich möglicherweise nicht bewusst, welche Auswirkungen Software, wie z. B. ein veralteter Webbrowser, auf ihre Benutzererfahrung haben kann. Genau zu kommunizieren, was sie sehen und tun, ist ebenfalls eine Herausforderung.

Bei der Bereitstellung einer Lösung geht es oft darum, die nützlichsten Informationen herauszusuchen, die Sie sammeln können. Von dort aus geht es darum, genügend Hinweise zusammenzusetzen, um ein Problem zu reproduzieren. Manchmal funktioniert es, manchmal ist das Glück nicht auf Ihrer Seite.

Sie werden wahrscheinlich nicht jedes Mal eine Antwort haben. Das ist okay. Es ist ein großes Netz da draußen. Daher sind einige Dinge einfach nicht erkennbar.