Ein Überblick über E-Commerce-Plattformen

Ich habe diesen Leitfaden vervollständigt, indem ich nach Websites gesucht habe, die mit E-Commerce-Software erstellt wurden (Sie können dies überprüfen, indem Sie sich den Quellcode ansehen – bestimmte Codezeichenfolgen sind für die Software einzigartig). Sobald ich eine Website gefunden hatte, schickte ich (oder einer meiner virtuellen Assistenten) dem Eigentümer eine E-Mail und fragte, ob er eine bestimmte Software empfehlen würde. Normalerweise antworteten sie und ich zeichnete ihre Antwort in einer Tabelle auf (und dankte ihnen persönlich). Gelegentlich ging ich sogar direkt ans Telefon, um mit ihnen zu sprechen (obwohl ich schnell herausfand, dass dies zu viel Zeit in Anspruch nahm).

Hier ist, was ich entdeckt habe.

Weiterführende Literatur zu SmashingMag:

• Abgebrochene Warenkörbe im E-Commerce reduzieren
• Richtlinien für bessere Navigation und Kategorien
• So gestalten Sie einen besseren mobilen Checkout-Prozess
• Kreditkartenzahlungen online annehmen: Was ist damit verbunden?
  

Kundenzufriedenheit

Ich habe die Kundenzufriedenheit berechnet, indem ich den Prozentsatz der aktiven Benutzer ermittelt habe, die die Software weiterempfehlen:

Shopify ist der ziemlich klare Gewinner, dicht gefolgt von Squarespace – aber beide Unternehmen ergänzen sich tatsächlich. Shopify ist eine vollständige, robuste Lösung, die sowohl für kleine als auch für große Geschäfte funktioniert, während Squarespace eine einfache, zugängliche Plattform ist, die sich gut für Geschäfte eignet, die gerade erst anfangen. (Bemerkenswert: Ich habe ähnliche Umfragen für Portfolio-Builder und Landing-Page-Builder durchgeführt, und Shopify ist das einzige Unternehmen, bei dem ich eine Kundenzufriedenheit von über 95 % gesehen habe.)

Es reicht jedoch nicht aus, nur die Kundenzufriedenheit zu betrachten. Schließlich haben E-Commerce-Plattformen unterschiedliche Stärken. Daher habe ich auch Benutzer gefragt, was ihnen an ihrer Software gefällt und was nicht, und einige wichtige Erkenntnisse über jedes Unternehmen gewonnen.

Shopify (98%)

Was Benutzer mögen

App Store und Funktionen

„Das Beste ist, dass Sie keinen Entwickler brauchen, um Funktionen hinzuzufügen … es gibt eine Menge Apps.“ | „Ihr Partner-Ökosystem ist das Beste.“ | „Shopify hat jede Funktion unter der Sonne – wenn Sie denken, dass Sie sie brauchen, hat jemand bereits eine App erstellt.“ | „Der Zugriff auf Shopify-Apps ist großartig.“ | „Es gibt jede Menge Apps von Drittanbietern, die Sie einfach integrieren können und die meines Erachtens für das Wachstum eines Unternehmens unerlässlich sind.“ | „So viele Apps von Drittanbietern, Vorlagen, für die andere Plattformen nicht beliebt genug sind.“ | „Es gibt viele Apps, die bei Anpassungsproblemen helfen können.“ | „Es gibt eine Menge großartiger Apps von Drittanbietern für erweiterte Funktionen.“

Benutzerfreundlichkeit

„Einfache Einrichtung ohne besondere Kenntnisse.“ | „Intuitive Benutzeroberfläche.“ | "Einfach zu benutzen." | „Es ist sehr einfach, mit dem Online-Verkauf zu beginnen.“ | „Einfache Benutzeroberfläche, ziemlich intuitiv.“ | „Die Schnittstelle eignet sich hervorragend für die Verwaltung von E-Commerce.“ | „Es ist wirklich sauber und einfach zu verwalten.“ | „Shopify bietet eine sehr einfache Möglichkeit, Produkte hinzuzufügen, Optionen zu bearbeiten und verschiedene Designs anzuwenden.“ | „Vor allem sehr einfach.“ | „Es ist einfach und intuitiv.“ | „Sehr benutzerfreundlich.“ | „Super benutzerfreundlich für Nicht-Computer-Typen wie mich.“ | „Das Backend ist außergewöhnlich.“

Platz (94%)

Was Benutzer mögen

Benutzerfreundlichkeit

„Es ist sehr einfach zu bedienen.“ | „Der E-Commerce ist so einfach zu bedienen.“ | „Es ist einfach zu konfigurieren, unser Inventar einfach hinzuzufügen, zu löschen und zu ändern, und vor allem ermöglicht es uns, unsere Ein- und Ausgänge mit hilfreichen Metriken und Verkaufsdiagrammen leicht zu verfolgen.“ | „Es ist sehr einfach einzurichten.“ | „Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen.“ | „Commerce ist wirklich nett und einfach einzurichten.“ | „Ich liebe die Benutzeroberfläche, es ist sehr einfach, damit zu arbeiten.“ | „Ich finde es einfach zu bedienen.“ | „Es war ziemlich einfach einzurichten und war im Handumdrehen zu warten.“ | "Es ist alles ziemlich glatt und einfach." | „Es ist supereinfach.“ | „Ich habe Drupal, WordPress ausprobiert … die Benutzeroberfläche und die kreativen Fähigkeiten von Squarespace sind viel besser.“

Vorlagen

„Hat einige großartige Vorlagen für eine gut aussehende Website.“ | „Squarespace ist eine einfache Möglichkeit, eine großartig aussehende Website zu erstellen.“ | „Die Sehenswürdigkeiten sind wunderschön.“ | „Die Vorlagen und Bearbeitungsfunktionen auf dem Blog und der Website sind supereinfach.“ | „Was mir am besten gefällt, sind die schönen und einfachen Vorlagen.“

Was Benutzer nicht mögen

Einschränkungen

„Das Einzige, was sie meiner Meinung nach verbessern müssen, ist, mehr als eine Währung auf der E-Commerce-Website zuzulassen, was derzeit nicht verfügbar ist.“ | "Es funktioniert ziemlich gut für den einfachen Verkauf von Artikeln." | „Es gibt einige Einschränkungen in Bezug auf die Anpassung, aber sie sind geringfügig.“ | „Wenn Sie es so verwenden, wie es ist, und nur den eingeschränkten Funktionsumfang benötigen, ist es eine großartige Option.“ | „Insgesamt ist es großartig, um ein paar einfache Produkte anzubieten, aber wenn Sie etwas über die Standard-Warenkorboptionen hinaus benötigen, wenden Sie sich an einen richtigen Squarespace-Entwickler oder jemanden, der eine Shopify-Website für Sie einrichtet.“ | „Es ist wirklich ein großartiger Ort, um anzufangen, aber leider ein Ort, aus dem man leicht wechseln kann, sobald das Geschäft zu wachsen beginnt.“

Versand

„Meine Partner hatten jedoch einige Bedenken hinsichtlich des Versandaspekts.“ | „Ja, ich würde es empfehlen, aber Squarespace muss die Versandkosten für alle Pläne berechnet haben.“ | "Der Versand ist immer noch etwas, von dem ich mir wünschte, es wäre etwas einfacher." | "Das einzige, was ich sagen würde, ist, dass die Versandoptionen für mich eingeschränkter sind, als ich möchte." | „Es gibt einige Funktionen, von denen ich mir wünschte, dass sie im Basispaket besser implementiert wären (wie die Versandintegration für internationale Bestellungen), aber ich würde es empfehlen.“

Großes Kartell (91%)

Was Benutzer mögen

Gut für neue Läden

“Ich würde Big Cartel für kleinere Geschäfte empfehlen.” | „Ich würde es empfehlen, besonders für Startup-Benutzer.“ | “Es ist ein großartiger Ort, um anzufangen!” | „Wir würden es ähnlichen Unternehmen empfehlen, insbesondere solchen, die gerade erst anfangen.“ | „Es ist eine großartige Plattform für etwas wirklich Einfaches und war sehr einfach einzurichten.“ | „Big Cartel eignet sich hervorragend für die Anfangsphase eines Geschäfts. Es macht uns wirklich Spaß, gerade jetzt auf eine neue Plattform umzuziehen.“ | „Für ein kleines Unternehmen oder Startup ist es sicher ziemlich gut.“ | „Ich finde, dass es in der Anfangsphase des Geschäfts äußerst praktisch für die Börsennotierung und sehr einfach zu bedienen ist.“

Benutzerfreundlichkeit

„Es ist sehr einfach zu bedienen.“ | „Es ist sehr einfach, die Shopfront zu verwenden, zu navigieren und anzupassen.“ | „Besonders gut gefallen mir das Backend und die Admin-Tools. Sie machen die Wartung und den Versand von Produkten zum Kinderspiel.“ | „Es ist supereinfach und wirklich benutzerfreundlich.“ | "Ich bin nicht versiert, also funktioniert es gut für mein Können." | „Einfach einzurichten … und einfach zu kontrollieren und Inventar festzulegen.“ | „Sie machen es so einfach, eine schöne Website zu haben.“ | „Für nur ein paar Artikel erledigt Big Cartel die Arbeit vollkommen und ist benutzerfreundlich.“

Preis

„Ich muss für Big Cartel nur 9,99 $ im Monat bezahlen. Das ist ein großer Vorteil für mich.“ | „Niedriger Preis und einfach zu bedienen.“ | “Die Preise sind die niedrigsten, wenn man bedenkt, was Sie alles tun können.” | „Ich habe festgestellt, dass die Kosten viel besser sind als in meinem Etsy-Shop.“ | „Sie erhalten eine großartige Plattform zu einem großartigen Preis.“ | „Im Vergleich zu Etsy sind die Gebühren lächerlich günstig!“ | „Eine Gebühr pro Monat, keine Artikelgebühren pro Angebot … Es besteht die Möglichkeit, ein Geschäft mit fünf Angeboten kostenlos zu eröffnen. Das ist eine erstaunliche Funktion.“ | "Ihre Preise sind auch sehr vernünftig."

Was Benutzer nicht mögen

Einschränkungen

„Fehlende Funktionen.“ | „Es ist thematisch begrenzt … Sie wissen immer, wenn Sie sich auf einer Big Cartel-Site befinden.“ | „Es erfüllt fast das, was ich von ihm erwarte, hat aber auch Einschränkungen.“ | „Das einzige Problem, das ich habe, ist, dass die einzigen Optionen zum Empfangen von Zahlungen PayPal und Stripe sind.“ | "Wenn Sie mehr von einer interaktiven Website mit Blogs und Videos und so weiter wollen, gibt es meiner Meinung nach bessere Möglichkeiten." | „Wir wechseln derzeit zu Shopify, weil wir die begrenzte Speicherkapazität von Big Cartel mit 300 Artikeln ausgeschöpft haben. Das ist der einzige Nachteil von Big Cartel.“ | „Sie sind durch das begrenzt, was Big Cartel Ihnen erlaubt. Zum Beispiel gibt es bestimmte Werbeaktionen, die ich gerne durchführen würde, aber Big Cartel hat derzeit keine Möglichkeit, dies zuzulassen.

WooCommerce (90%)

Was Benutzer mögen

Erweiterungen

„Viele nützliche Plugins dafür.“ | „So viele Funktionen.“ | „Es gibt viele Add-Ons, mit denen wir den Shop nach Bedarf anpassen können.“ | „Vollständig anpassbar.“ | „Die Plugin-Architektur ist großartig.“ | „Es hat auch viele Plugins.“ | „Es ist sehr gut, wenn Sie nach etwas suchen, das alles kann … es gibt Erweiterungen und Programmierer, die Plugins schreiben können.“ | „Ich bin ein Fan der Plugins, weil sie viele Anpassungen ermöglichen.“

Ökosystem

„Das Ökosystem wird gut unterstützt.“ | „Toller Support mit einer ganzen Online-Community, die sich dafür einsetzt.“ | „Ich kann immer die Antwort auf jede Frage finden, die ich habe, entweder über die offizielle WooCommerce-Wissensdatenbank oder in den Community-Foren.“

Was Benutzer nicht mögen

Möglicherweise ist ein Entwickler erforderlich

„Benutzerdefinierte Modifikationen erfordern etwas fortgeschrittene Entwicklerkenntnisse.“ | „WooCommerce erfordert Kenntnisse im Erstellen von Websites … Irgendwann wurde es extrem langsam und ich konnte nicht herausfinden, wo das Problem lag.“ | „Was nativ sein sollte, erfordert oft Plugins oder Codierung.“ | „Sehr anpassbar mit etwas Codebearbeitung.“ | „WooCommerce erfordert definitiv eine solide Kenntnis des Innenlebens.“ | „Es gibt definitiv eine Lernkurve, aber es ist nicht zu schwer zu meistern.“ | „Es musste von unseren Website-Entwicklern sehr individuell für uns angepasst werden.“

OpenCart (88%)

Was Benutzer mögen

Erweiterungen

„Es gibt viele Erweiterungen (kostenlos und kostenpflichtig).“ | „Tonnenweise Erweiterungen, um es wirklich großartig zu machen.“ | „OpenCart-Erweiterungen … waren sehr wertvoll und zuverlässig.“ | „Anpassung erfordert jedoch IT-Fähigkeiten.“ | „Die Software ist nur so gut wie ihre Implementierer.“

Was Benutzer nicht mögen

Benötigt oft einen Entwickler

„Es bedurfte einiger PHP-Programmierung, um alles so hinzubekommen, wie wir es wollten, aber jetzt funktioniert es gut und passt gut zu meinen Zielen.“ | „Wenn Sie niemanden haben, der in der Lage ist, hinter den Kulissen zu arbeiten, wäre das schwierig zu bewältigen.“ | „Ich würde es nur empfehlen, wenn Sie zumindest über Kenntnisse in der Webprogrammierung (PHP, JavaScript, XML, MySQL usw.) verfügen.“ | „Nicht für jemanden ohne Kenntnisse in der Webprogrammierung zu empfehlen.“ | „Mit dem richtigen technischen Personal würde ich das tun.“ | „Wenn Sie ein ernsthafter Benutzer sind, kann ich OpenCart empfehlen, aber ich würde auch empfehlen, einen Entwickler einzustellen, um alle benutzerdefinierten Verbesserungen vorzunehmen.“ | „Ja, ich würde es als gute Plattform mit günstigen Erweiterungen empfehlen.“ | „Es gibt auch eine große Menge an hochwertigen Erweiterungen.“ | „Tonnenweise Plugins, sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig.“

Erweiterungen können Fehler verursachen

„Wenn Sie es modifizieren, macht es erstaunliche Dinge, ist aber super pingelig.“ | „Der Kauf und die Installation von Erweiterungen ist eine schlechte Idee … Es ist kein Plug-and-Play-Verfahren.“ | „Als wir größer wurden, gab es Kopfschmerzen, hauptsächlich, weil Erweiterungen von Drittanbietern miteinander kollidierten.“

Jumpseller (86%)

Was Benutzer mögen

Kundendienst

„Das Jumpseller-Team ist auch sehr hilfreich … Sie werden Sie durch den Prozess führen, [Änderungen] an der Website vorzunehmen, damit Sie es wirklich verstehen können.“ | „Der technische Support ist großartig, immer hilfreich und schnell.“ | „Das Beste ist der exzellente Service, sehr schnell und effizient.“ | „Der Support hat bisher gut funktioniert. Wenn wir eine Anfrage gestellt haben, haben wir schnell Feedback bekommen.“ | „Schneller und guter E-Mail-Support.“ | „Der Kundenservice ist sehr reaktionsschnell und hilfsbereit.“ | „Die E-Mail-Antwortzeit ist superschnell. Wenn ich eine Frage oder Zweifel zu irgendetwas habe, vom Design bis zur DNS-Konfiguration, antworten sie in weniger als 15 Minuten!“

Verwenden Sie es für chilenische und internationale Geschäfte

„Unser Geschäft befindet sich in Chile, und ein weiteres Merkmal, das wir sehr geschätzt haben, ist die vollständige Integration mit lokalen Zahlungssystemen.“ | „Hat lokale Kreditkartenoptionen (in unserem Land).“ | „Kürzlich haben sie die Preisliste einer der meistgenutzten Reedereien unseres Landes integriert.“ | „Das Gute ist das Übersetzungstool.“ | „Ich kann Ihnen sagen, dass wir uns für Jumpseller entschieden haben, weil wir in Chile verkaufen und das Geschäft sehr gut mit den beliebtesten Zahlungsmethoden, Kurieren usw. integriert war.“

GoDaddy (83%)

Was Benutzer mögen

Benutzerfreundlichkeit

„Es ist einfach einzurichten.“ | "Pflegeleicht." | „Ziemlich benutzerfreundlich.“ | „Sie haben wirklich alles so einfach gemacht, dass äußerst intuitive Änderungen schnell vorgenommen werden können.“ | „Es ist einfach, damit zu arbeiten.“ | „Ich würde es einem neuen Benutzer aufgrund der Benutzerfreundlichkeit beim Aufbau eines Geschäfts empfehlen.“ | „Einfach zu bedienen und hatte keine Probleme.“

Was Benutzer nicht mögen

Einschränkungen

"Es gibt jedoch Designbeschränkungen." | „Es fehlt an mehreren Aspekten der geschäftlichen Anpassung.“ | „Ich wünschte, es wäre ein bisschen mehr Individualisierung erlaubt.“ | „Es gibt einige Einschränkungen beim Design, es sei denn, Sie kennen sich mit HTML aus.“ | „Das Produkt ist gut, hat aber viele Einschränkungen.“ | "Ich mag es, aber es hat Einschränkungen." | „Es hat einige Einschränkungen, aber ich konnte sie umgehen.“ | „Es hat jedoch seine Grenzen bei der Anpassung.“

Optionen für Kreditkartenprozessoren

„Es wäre besser, wenn Käufer eine Kreditkarte verwenden könnten, um eine Bestellung aufzugeben, selbst wenn wir nicht ihren zugelassenen Kreditkartenprozessor verwenden.“ | „Wir waren jahrelang mit ihnen zufrieden, und dann ließen uns die mit GoDaddy verbundenen Zahlungsabwickler aus heiterem Himmel fallen.“ | „Wir werden in naher Zukunft alle unsere Shops von GoDaddy wechseln, da Sie den Händlerservice Ihrer Wahl nicht nutzen können. Sie sind gezwungen, Stripe zu verwenden.“

CoreCommerce (80%)

Was Benutzer mögen

Unterstützung

„Der technische Support war immer reaktionsschnell und freundlich.“ | „Gute Kundenbetreuung.“ | „Ich konnte problemlos per Live-Chat chatten oder bei Fragen anrufen.“ | „Die Betreuung ist hervorragend.“ | „Sehr schnelle Antworten auf alle unsere Anfragen.“ | „Ihre Unterstützung ist sehr gut.“ | „Ihr Kundenservice ist absolut der Beste.“ | „Sie können sie jederzeit ^rund um die _Uhr anrufen, wenn Sie Unterstützung benötigen, und es kostet kein zusätzliches Geld.“ | „Ihr technischer Support ist fantastisch.“ | „Der technische Support war immer reaktionsschnell und freundlich.“ | „Der Service von CoreCommerce ist gut. Es hat ein Mama-und-Pop-Feeling.“

Preis

„Der Preis für die gegebenen Funktionen und Vorteile ist außergewöhnlich, und niemand, mit dem wir gesprochen haben, kann an den Wert heranreichen.“ | „Das ist eine sehr kostengünstige Lösung.“ | "Außerdem ist es sehr erschwinglich." | „Ich muss noch eine andere Plattform finden, die den gleichen Wert wie CoreCommerce bietet (zumindest für unser spezielles Geschäft).“ | „Preise sind gut.“

Was Benutzer nicht mögen

Fühlt sich veraltet an

„Technologien sind alt und aktualisieren sie nur sehr langsam.“ | „Es fühlt sich an wie im Jahr 2003.“ | „Veraltetes und langweiliges Admin-Panel.“ | "Sie waren mit Integrationen etwas hinter der Zeit zurück (zum Beispiel immer noch kein Bitcoin)." | „Sie verwenden ein antiquiertes System, das nichts Gutes für zukünftige Verbindungsstrukturen verheißt.“

Schwer zu benutzen

„Ich finde die GUI etwas frustrierend und nicht intuitiv.“ | „Es ist ärgerlich, wenn man jedes Ding in mehreren Bereichen aktualisieren muss.“ | „Es ist weder intuitiv noch benutzerfreundlich.“ | „Das Produkt war flockig. Flexibel, aber in vielen Bereichen schlecht konzipiert.“ | „Das Bedienfeld ist scheiße.“

BigCommerce (79%)

Was Benutzer mögen

Kundendienst

„Ich habe den Präsidenten [von BigCommerce] um 1:00 Uhr morgens per E-Mail um Hilfe gebeten … Innerhalb von 10 Minuten war [er] mitfühlend und bereit zu helfen. Sie haben sich für mich nach hinten gebeugt.“ | „Sie bieten eine hervorragende Kundenbetreuung.“ | “Nicht zuletzt scheinen sie einen großartigen Kundenservice zu haben.” | „Wir kümmern uns vor allem um den Kundenservice, und BigCommerce bietet einen hervorragenden Kundenservice.“ | „Der technische Support war großartig.“ | "Großartige Unterstützung." | „Ihr technischer Support ist ^rund um die _{Uhr verfügbar} und reagiert sehr schnell auf unsere Fragen.“ | „Kundenservice… ist sehr hilfreich.“

Was Benutzer nicht mögen

Preis

„Ihre Preisstruktur ist eine Strafe für erfolgreiche Unternehmen … Dies ist sicherlich ein wiederkehrendes Thema, wenn Sie viele Benutzer von B2C-Websites erreicht haben, die ihre Website erweitert haben.“ | "Ein bisschen teuer, wenn Ihr Umsatz über 300.000 $ pro Jahr liegt." | „[Kürzlich] stiegen meine monatlichen Zahlungen von 25 auf 250 US-Dollar, weil mein Geschäft den Jahresumsatz ihres Zwischenplans überstieg.“ | „Aufgrund unseres Verkaufsvolumens erhöht BigCommerce häufig unsere monatlichen Gebühren basierend auf steigenden Verkäufen. Das ist sehr teuer geworden.“ | "Ein bisschen teuer." | "Wir halten es heutzutage für überteuert." | "Ihre Preisstruktur macht keinen Sinn, aber ich bin seit sieben Jahren bei ihnen." | „Ich würde BigCommerce empfehlen. Der Preis ist allerdings etwas hoch.» | „Ich persönlich finde die Preise etwas happig.“

Überwagen (78%)

Was Benutzer nicht mögen

Nicht für Nicht-Entwickler

„Nicht so freundlich für einen Nicht-Entwickler oder eine Person, die einfach nur ein eigenes Geschäft eröffnen möchte und keinen technischen Hintergrund hat.“ | „Ubercart funktioniert gut, solange Sie einen erfahrenen Programmierer haben.“ | „Bitte beachten Sie, dass dafür ein Entwickler erforderlich wäre, der sich mit Drupal auskennt, da viele Aspekte angepasst werden mussten.“ | „[Ich würde es empfehlen], wenn Sie sich mit Drupal auskennen.“

Schwer zu benutzen

„Ubercart ist in Ordnung, aber schwer anzupassen.“ | „Die Lernkurve ist ziemlich steil.“ | „Es kann ein bisschen schwierig sein, Ihr Geschäft so aussehen zu lassen, wie Sie es möchten.“ | „Ubercart ist nicht am einfachsten einzurichten oder zu verwenden.“ | „Der einzige Nachteil von Ubercart ist die komplexe Konfiguration des Shopsystems.“ | „Es ist nicht so Plug-and-Play wie Shopify.“

Wix (78%)

Was Benutzer mögen

Benutzerfreundlichkeit

„Die E-Commerce-Website ist mehr als einfach zu bedienen.“ | „Ich würde es auf einer Ebene empfehlen: Es ist einfach zu bedienen. Ich kann alles selbst bauen und aktualisieren, und das ist gut so.“ | "Einfach zu verwenden." | „Einfach zu bauen und zu warten.“ | „Es ist benutzerfreundlich, einfach einzurichten und zu ändern.“ | „Es ist supereinfach zu bedienen, und es scheint, dass jeder, der bei mir bestellt hat, dies auch mit Leichtigkeit getan hat.“ | "Wenn Sie ein einfaches Schaufenster wollen, ist es ziemlich unkompliziert, einfach und billig." | „Es ist einfach einzurichten.“ | „Es ist einfach zu bedienen und benutzerfreundlich.“ | „Die Einrichtung war ziemlich intuitiv.“

Was Benutzer nicht mögen

Einschränkungen

„Es ist grundlegend.“ | „Es gibt einige Einschränkungen bei Versand und Buchhaltung (Versand an QuickBooks usw.).“ | “In einigen Optionen etwas eingeschränkt.” | „Ich habe es nicht geschafft, dass es so funktioniert, wie ich es brauche.“ | „Ich kann den Lagerbestand nicht aktualisieren.“ | „Wir hatten so viele verschiedene Optionen, die uns die Konfiguration des Geschäfts und der Produkte nicht erlaubte.“ | „Wir wollten auch in der Lage sein, Kundenbewertungen einzuholen, und konnten es nicht.“ | „Meine Hauptbeschwerde ist der Mangel an Anpassungsoptionen – zum Beispiel, dass ich keinen Preis pro Pfund anzeigen kann.“ | "Wenn Sie eine Vielzahl von Optionen und eine Vielzahl von Modifikationen wünschen, ist dies nicht ideal."

Magento (74%)

Was Benutzer mögen

Hochgradig anpassbar

„Wir haben die vollständige Kontrolle über unseren Magento-Shop und haben ihn umfassend an unsere Bedürfnisse angepasst. Das gefällt mir am meisten daran.“ | „Die Anzahl der verfügbaren Anpassungen und Erweiterungen ist endlos.“ | „Es bietet ein beispielloses Maß an Anpassungsfähigkeit und Freiheit.“ | „Es hat viele großartige Anpassungsfunktionen.“ | „Es ist ziemlich mächtig.“

Was Benutzer nicht mögen

Schwer zu benutzen

„Wahrscheinlich die steilste Lernkurve.“ | „Es ist sehr teuer, Änderungen vornehmen zu lassen.“ | „Magento ist übertrieben für das, was ich auf meiner Website tun muss.“ | „Die Benutzeroberfläche ist nicht so einfach, wie sie sein könnte.“ | „Das kann manchmal richtig wehtun.“ | „Kompliziert einzurichten.“ | „Es hat eine steile Lernkurve.“ | „Magento hat eine enorme Lernkurve.“ | „Es bricht ohne Grund ab und es bricht ab, wenn Sie der Site etwas hinzufügen.“ | „Es geht immer etwas schief, ohne ersichtlichen Grund.“

Erfordert oft professionelle Hilfe

„Sie brauchen einen guten PHP-Programmierer, wenn Sie beabsichtigen, etwas über die Standardinstallation hinaus hinzuzufügen.“ | „Wer Magento wirklich verändern will, braucht einen Experten.“ | „Braucht einen guten Spezialisten als Partner, um das Beste daraus zu machen.“ | „Ich würde es empfehlen, solange Sie einen echten Magento-zertifizierten Entwickler haben, der Ihnen die ganze Zeit über die Hand hält und Ihre Website erstellt und mit Ihnen zusammenarbeitet.“ | „Magento ist gut, wenn Sie ein Webentwickler sind und über Programmierkenntnisse verfügen.“

Weebly (74%)

Was Benutzer mögen

Benutzerfreundlichkeit

„Es ist sehr einfach zu bedienen.“ | „Es war ohne Webdesign-Erfahrung einfach zu bedienen.“ | „Es ist einfach und einfach zu bedienen.“ | „Mir hat die Benutzerfreundlichkeit von Weebly gefallen und was Sie mit den Tools erreichen können.“ | „Es ist extrem einfach für mich zu bedienen.“ | „Ich würde es empfehlen, weil es so einfach ist, Inventar einzurichten und zu verfolgen.“ | „Dies ist eine der einfachsten [E-Commerce-Plattformen], die ich je verwendet habe.“ | „Ich mag den Online-Shop mit Weebly wegen der Benutzerfreundlichkeit.“ | „Weebly ist wirklich einfach zu bedienen.“

Was Benutzer nicht mögen

Drittanbieter-Hosts

„[Weebly] wird über MacHighway angeboten, den ich für mein Hosting verwende, daher gab es am Anfang einige Störungen, die wahrscheinlich nicht da gewesen wären, wenn ich direkt über Weebly gegangen wäre.“ | „Stellen Sie einfach sicher, dass Sie das Weebly-Abonnement direkt über weebly.com und nicht über einen Wiederverkäufer kaufen, da ich auf diese Weise eine ganze Website verloren habe.“ | “Ich würde es empfehlen, aber nur über den Weebly-Host.” | „Der schlechte Teil ist, dass iPower (ein Weebly-Host eines Drittanbieters) seit dem ersten Tag behauptete, ich würde ein Ultra-Premium-Paket erhalten, aber nur für Basic bezahlen. Ich wollte ein Produkt bearbeiten und nichts funktionierte. Ich würde den Kundendienst anrufen und sie würden mir sagen, dass ich ein Upgrade durchführen muss. Das ist mir zweimal in drei Jahren mit ihnen passiert. Ich hoffe, dass sie mit einer Sammelklage wegen Betrugs stecken bleiben.“ | „iPage ist mein Host für Weebly. Aus diesem Grund habe ich keinen Zugriff auf alle Funktionen, die Weebly anbietet.“ | „… Voller Zugriff auf alle Weebly-Funktionen würde das sofort klären, aber iPage (vielleicht sollte ich mich ändern) will mich für drei Jahre einsperren und den vollen Betrag im Voraus bezahlen!“

Begrenzte Funktionen

"Wenn Sie ein anpassbareres Tool wünschen, funktioniert dies möglicherweise nicht für Sie." | „Weebly fehlen einige der entscheidenden Dinge, die wir von einem Online-Shop erwarten.“ | „Ich hoffe, dass sie eine automatische Versandberechnung haben oder entwickeln werden.“ | „Der einzige Schluckauf ist, wenn ich meine Preise ändern muss. Ich habe viel Inventar und ich habe festgestellt, dass der einfachste Weg (relativ gesehen) darin besteht, jeden einzeln zu ändern.“ | „Man kann nicht alles designtechnisch darauf machen.“ | „Am Anfang war es perfekt für mich, aber ich bin sehr schnell daraus herausgewachsen [because of limited features].“ | „Die Weebly-Plattform ist nicht skalierbar. Es gibt kein Element, um Ihren Warenkorb anzupassen.“ | „Der Versand ist ein Problem, da er nicht für leichtere, schwerere oder mehrere Artikel angepasst werden kann.“

3dcart (72%)

Was Benutzer nicht mögen

Gebühren für Bandbreitenüberschreitungen

„Wenn Sie die Foren lesen, ist ein Problem, das ständig auftritt, und eines, das ich habe, die Bandbreite. Es scheint, dass ich immer meine Bandbreite überschreite, obwohl ich relativ wenige Produkte habe und regelmäßig Dateien ablege.“ | „3dcart erhebt Bandbreitengebühren, daher ist das Bereitstellen vieler digitaler Produkte von Ihrem Server je nach Budget möglicherweise keine gute Idee.“ | "Sie berechnen Ihnen Daten, und es summiert sich." | „Es neigt dazu, viel Bandbreite zu verbrauchen. Mein Geschäft hat (noch) nicht viel Verkehr, aber ich überarbeite meinen Plan trotzdem fast jeden Monat.“

Kundendienst

„Ihre Kommentare sind bissig und ihre Hilfe wertend, da sie immer dem Kunden die Schuld geben und es bis zu einer Woche dauern kann, bis sie ein Problem lösen.“ | „Der Kundensupport hat eine Laissez-faire- Einstellung.“ | „Ich muss sie wirklich im Auge behalten, wenn ich ein Ticket öffne, sonst bekomme ich womöglich tagelang keine Antwort.“ | „Ich würde sagen, der größte Nachteil war der Kundenservice.“ | „Ich würde sie als fast respektlos bezeichnen.“ | „Ihr Mangel an Unterstützung [war überraschend].“ | „Der technische Support kann auch nicht einmal bei den grundlegendsten HTML-Fragen helfen.“ | „Technischer Support online ist nicht der beste.“ | „Die Hotline ist nicht sehr hilfreich. Wenn es ein Problem gibt, z. B. wenn das System keine Bestellungen mehr entgegennimmt oder Kreditkarten akzeptiert, gehen sie davon aus, dass es ein Problem auf Ihrer Seite ist.“ | „Ihr Live-Support ist scheiße.“

Schwer zu benutzen

„Ich finde, das Produkt ist furchtbar umständlich.“ | „Die Admin-Oberfläche macht es sehr schwierig, die Einstellungen zu finden, nach denen ich suche.“ | „Es ist umständlich und nicht sehr benutzerfreundlich.“ | „Meine Website ist mit 3dcart, aber es ist überwältigend.“ | "Es ist ein bisschen schrullig im hinteren Ende." | „Mir persönlich fällt es schwer, auch nur einfache Änderungen vorzunehmen.“ | „Einiges davon ist nicht sehr intuitiv, also muss man so lange herumklicken, bis man sich daran erinnert, wo sich alles befindet.“

PrestaShop (70 %)

Was Benutzer mögen

Module

„Es hat ziemlich viele Module.“ | „Es hat jede Menge Module“ | „Viele zusätzliche Module und Funktionen zum Hinzufügen.“ | „Viele Module.“ | „Sie haben viele kostenlose und bereits installierte Module.“ | „Es gibt viele kostenlose Module.“ | „Großes Angebot an Modulen.“

Was Benutzer nicht mögen

Schwer zu benutzen

„Man muss ein ziemlich guter Computerfreak sein, um alles zu verstehen.“ | „Wir hatten und haben immer noch viele Probleme mit PrestaShop.“ | „PrestaShop ist nicht so benutzerfreundlich wie andere heutzutage.“ | „Das Admin-Panel ist nicht benutzerfreundlich.“ | “Ich empfehle es nicht für Anfänger oder wenn Sie nicht viel technisches Geschick haben.”

Buggy

„Ich hasse es … Es ist fehlerhaft und kann nicht einfach auf neuere Versionen aktualisiert werden.“ | „Für mich ist es ein instabiles, langsames System, aber ich denke, dass es in naher Zukunft stabiler und schneller sein wird.“ | „Wir haben viele Probleme mit PrestaShop.“ | „Nein, ich würde es nicht empfehlen. Buggy wie die Hölle.“ | „Nein, ich würde es nicht empfehlen. Zu schwer und zu langsam.“ | „Das Laden der Back-End-Seiten dauert manchmal eine Ewigkeit – selbst bei einfachen Dingen.“

Goodsie (65%)

Was Benutzer mögen

Gut für Anfänger

"Schnell und einfach. Ich denke, seine Einfachheit passt am besten zu leichten oder neuen Benutzern.“ | „Großartig für Leute ohne Wissen [wie man ein Geschäft baut].“ | „Für jemanden, der keine Erfahrung mit dem Erstellen einer Website hat, fand ich, dass sein Produkt so einfach zu navigieren ist.“ | „Ich kann es Anfängern sehr empfehlen.“

Was Benutzer nicht mögen

Preisgestaltung

„Viel zu teuer.“ | "Es gibt billigere Optionen da draußen, die dasselbe tun." | „Ich mochte Goodsie, als ich vor fünf oder sechs Jahren mit ihnen anfing, aber ihre Preise steigen ständig.“ | "Die Preise wurden über das hinaus gehoben, was sie sein sollten, also werde ich mich ändern." | „Der Preis ist vor nicht allzu langer Zeit von 15 auf 30 Dollar pro Monat gestiegen.“

Spark-Zahlung (65 %)

Was Benutzer mögen

Der Kundensupport ist prompt

„Wann immer wir Unterstützung brauchten, reagierten ihre Hilfesysteme sehr schnell.“ | „Der technische Support von Spark Pay ist ausgezeichnet.“ | “Sehr reaktionsschnell für Hilfe.” | „Sie sind auf alle meine Bedürfnisse eingegangen.“ | „Ich finde, dass ihr Kundenservice ziemlich reaktionsschnell ist.“ | „Der technische Support reagiert sehr schnell per Telefon oder E-Mail.“ | „Sie haben sehr schnell reagiert, um bei allgemeinen Fragen und Problemen mit der Website zu helfen.“

Was Benutzer nicht mögen

Gebühren für Bandbreitenüberschreitungen

„Was mir vor allem nicht gefällt, sind die zusätzlichen Gebühren für die Bandbreite.“ | „Genagelt mit enormen Bandbreitengebühren.“ | „Das sind kleine versteckte Gebühren dafür, dass Sie den Dateispeicher Ihres Bandbreitenkontos und die Produktanzahl überschreiten, wenn Sie sie nicht im Auge behalten.“

Schwer zu benutzen

„Spark Pay ist nicht einfach!“ | „Sie haben eine Menge Funktionen eingebaut – die meisten von ihnen sind unausgegoren und funktionieren nicht zu 100 %, was zu Frustration geführt hat.“ | „[muss] das Aufblähen in ihrer Software reduzieren.“ | „Es sei denn, Sie haben einen Designer und/oder Entwickler im Team oder zumindest einen sehr computererfahrenen Nicht-Techniker, es ist praktisch unmöglich, Spark Pay zu verstehen.“ | „Ihr Web-Editor ist ungeschickt.“ | „Ihre Plattform ist fehlerhaft.“ | „Es ist wahnsinnig kompliziert, selbst die banalsten Änderungen vorzunehmen.“ | „Ihr System verlangsamt sich so sehr, dass nur die kleinsten Änderungen machbar sind.“ | „Klobige Benutzeroberfläche, viel zu viel Komplexität. Nur ein Albtraum, mit dem man fertig werden muss.“

Der Kundensupport ist zwar prompt, kann aber enttäuschend sein

„Der Service Desk ist wirklich keiner. Sie haben keinen formellen (oder kompetenten) Eskalationsprozess.“ | „Sie reagieren nicht annähernd so schnell auf die Behebung wichtiger Probleme, wie sie es sein sollten.“ | „Ich habe das Gefühl, dass die Plattform viele Tools zu bieten hat, aber nur wenige Ressourcen, um Ihnen beizubringen, wie man sie benutzt.“ | „Technische Unterstützung ist eher mangelhaft. Wenn Sie endlich jemanden finden, der die Tickets beantwortet, macht er nur sehr wenig Arbeit und Mühe, um das Problem zu beheben.“

Volus (51%)

Was Benutzer mögen

Kundendienst

„Ihre Mitarbeiter im technischen Support sind erstklassig … Ich bin sehr beeindruckt von ihnen.“ | „Das [Support-] Team von Volusion ist kompetent, und das ist sehr wichtig.“ | „Ihre Kundenbetreuung ist ausgezeichnet.“ | „Ihre Unterstützung ist hervorragend.“ | „Unterstützung ist unübertroffen.“ | „Das technische Support-Team hilft auch sehr gut bei der Behebung von Problemen, die wir möglicherweise hatten.“

Was Benutzer nicht mögen

Bandbreitenbeschränkungen

„Das Einzige, was ich nicht ausstehen kann, ist die Menge an Bandbreite, die sie Ihnen zur Verfügung stellen. [Es] wird leicht in einer Woche weg sein, wenn Sie viele Besucher haben.“ | "Sie haben keine angemessenen Bandbreitenpläne und ihre Abrechnung für Bandbreitenüberschreitungen ist sehr irritierend." | „Site-Traffic ist teuer.“ | „Ich habe ursprünglich sehr große Bilder für meine Produkte verwendet und einige ziemlich hohe Hosting-Bußgelder erhalten, weil ich die dumm niedrige Bandbreite überschritten habe.“ | „Die Art und Weise, wie sie die Bandbreite berechnen, hat dazu geführt, dass uns monatelang obszöne Überschreitungsgebühren in Rechnung gestellt wurden.“

Teuer

„Es ist besonders teuer, und die Kosten waren [als wir anfingen] nicht klar.“ | „Sobald die Website gebaut ist, werden Sie für jede erdenkliche Kleinigkeit vernickelt.“ | „Ich habe auch das SEO-Team von Volusion benutzt und das war ein Witz. 1600 Dollar im Monat!“ | “Nicht die billigsten in der Gegend.” | „Ich möchte neue Benutzer warnen, sich der versteckten Kosten bewusst zu sein. E-Mail-Adressen sind extra. Ein SSL-Zertifikat kostet extra. Ein Service zur Überprüfung der Zuverlässigkeit jeder Kreditkarte ist extra. SEO and design services are phenomenally expensive.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Fazit

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.