So schulen Sie Ihre Kunden für die Verwendung von WordPress

Da WordPress weiterhin immer mehr Websites unterstützt, liegt es nahe, dass viele Websitebesitzer lernen möchten, wie man es verwendet. Eine der Stärken jedes CMS ist die Möglichkeit, sich aus der Ferne anzumelden und Inhalte hinzuzufügen/zu bearbeiten oder andere Wartungsaufgaben durchzuführen. WordPress zeichnet sich besonders in diesem Bereich aus und enthält einige integrierte Funktionen, um den Prozess zu vereinfachen.

Bei so vielen verfügbaren Themen, Plugins und Anpassungsmöglichkeiten hat jede Website jedoch ihre eigenen Macken.

Während also die meisten grundlegenden Aufgaben in einer Standard-WordPress-Installation leicht erlernt werden können, schafft jedes Element, das wir etwas Neues hinzufügen, so viel mehr, mit dem Kunden sich beschäftigen können. Was als ziemlich einfacher Prozess beginnt, kann für Nicht-Designer etwas überwältigend werden, wenn Sie nicht aufpassen.

Aber keine Angst – es gibt Dinge, die Sie tun können, um den Trainingsprozess reibungsloser zu gestalten. Sehen Sie sich unsere Tipps unten an, um Kunden in der Verwendung von WordPress zu schulen:

Mach es persönlich

So wie Sie Extras wie benutzerdefinierte Felder oder benutzerdefinierte Beitragstypen erstellen können, um die Aktualisierung einer Website einfacher zu gestalten, sollten Sie auch die Schulung an Ihren Kunden anpassen. Das bedeutet, zu berücksichtigen, welche Arten von Aufgaben sie erledigen werden. Sie sollten auch über ihre Persönlichkeit im Allgemeinen nachdenken.

Wenn zum Beispiel jemand erwähnt, dass er mit Technologie nicht sehr vertraut ist, möchten Sie nicht, dass er sich von der ganzen Erfahrung überwältigt fühlt. Das kann bedeuten, das Training in mehrere Sitzungen aufzuteilen oder sie mit einem eingeschränkteren Benutzerkonto einzurichten (dazu kommen wir später).

Es gibt zwar bestimmte Wissenshäppchen, die Sie mit allen teilen möchten (z. B. wie man ein Bild hochlädt), aber wenn Sie Ihr Training auf eine bestimmte Person zuschneiden, können Sie viel dazu beitragen, positive Ergebnisse zu erzielen. Einige Leute wollen nur ein paar Grundlagen wissen und schon kann es losgehen, während andere ein bisschen mehr Händchen halten müssen, um es richtig zu machen. Das sollte dein Training widerspiegeln.

Wenn Sie mehrere Personen gleichzeitig trainieren, ist es wahrscheinlich am besten, auf Nummer sicher zu gehen. Erklären Sie die Dinge langsam und fragen Sie immer, wenn jemand eine Frage hat. Unabhängig von ihrem bisherigen Kenntnisstand ist es das Ziel, allen zu helfen, ein gewisses Maß an Selbstvertrauen in das zu erlangen, was sie tun.

Beschränken Sie den Zugriff, wo angemessen

In gewisser Weise ist dies ein Begleiter von Nr. 1 – in gewisser Weise nicht. Das Ausblenden von Aspekten von WordPress, auf die ein bestimmter Benutzer keinen Zugriff benötigt, eignet sich sowohl für die Schulung neuer Benutzer als auch für die langfristige Sicherheit.

Sobald Sie mit der Installation von Plugins auf einer Website beginnen, kann das WordPress-Navigationsmenü sehr lang werden. Allein der Anblick kann manche Nutzer überwältigen. Anstatt also einem Kunden zu sagen, er solle die rund 20 Gerichte auf der Speisekarte, die er nicht anfassen muss, einfach ignorieren – was wäre, wenn Sie die, die er nicht braucht, einfach wegnehmen könnten?

Aus Sicherheitsgründen ist es sinnvoll, den Zugriff auf nicht wesentliche Bereiche des CMS zu verbergen oder einzuschränken. Vielleicht berührt niemand etwas, was er nicht sollte. Aber wollen Sie dieses Risiko wirklich eingehen?

Die Nutzung der integrierten WordPress-Benutzerrollen und -Funktionen ist ein einfacher Schritt, mit dem Sie sicherstellen können, dass Kunden keinen Zugriff auf Dinge haben, die sie nicht benötigen.

Allein durch das Ändern der Rolle eines Benutzers von Administrator zu Editor wird die Anzahl der Menüpunkte reduziert und die Berechtigungen zum Ändern von Einstellungen eingeschränkt. Außerdem hilft es ihnen, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die sie brauchen.

Es beseitigt auch die Versuchung, mit potenziell schädlichen Einstellungen herumzuspielen oder sogar Plugins zu installieren. Wenn Sie noch weiter gehen möchten, bietet ein Plugin wie Adminimize eine Möglichkeit, das, was Benutzer sehen, basierend auf ihrer Rolle anzupassen.

Das bedeutet nicht, dass ein Kunde oder jemand, der sich in seiner Organisation auskennt, keinen Zugriff auf ein Administratorkonto haben sollte – das sollten sie. Es ist jedoch erwähnenswert, dass ein Administratorkonto leistungsstark ist und nur bei Bedarf verwendet werden sollte.

Zeigen Sie Geduld

Vor ein paar Jahren sah ich eine großartige WordCamp-Präsentation von Joe Casabona, der die Notwendigkeit von Empathie beim Unterrichten anderer betonte.

Um ein Beispiel zu paraphrasieren, er sprach über jemanden, der Star Wars noch nie gesehen hatte. Anstatt ungläubig und ein wenig herablassend zu der Person zu sein, die den Film nicht kannte, ist es besser, stattdessen anzubieten, sie mitzunehmen, um sich den Film anzusehen. Zeigen Sie ihnen die Wunder von Star Wars, anstatt sie als Ausgestoßene zu behandeln, weil sie es nicht gesehen haben. Genauso sollten Sie die Menschen behandeln, die Sie trainieren.

Wenn Sie Geduld mit einem Kunden zeigen, wird das Trainingserlebnis für alle Beteiligten besser. Ihr Kunde wird sich wohler fühlen und mehr Fragen stellen. Das wiederum wird dazu führen, dass sie WordPress besser verstehen. Am Ende bedeutet das weniger panische Hilferufe auf der Straße.

Wie zeigen Sie Geduld und Empathie? Ein guter Anfang ist zu erwähnen, dass es in Ordnung ist, Fragen zu stellen – selbst die grundlegendsten. Von da an geht es darum, in einem Tempo zu arbeiten, das zu der Person passt, die Sie schulen. Zu schnelles Gehen kann zu Verwirrung führen, während ein mühsam langsames Tempo sie langweilt. Sehen Sie sich an, wie sie die Konzepte und Ideen begreifen, die Sie vorbringen. Das wird Ihnen helfen, das richtige Tempo zu bestimmen.

Der Ton spielt auch eine große Rolle bei der Vermittlung von Geduld. Wenn Sie so tun, als müsste alles selbsterklärend sein, kann sich das negativ auswirken. Auch hier bedeutet es viel, das Könnensniveau Ihres Kunden zu kennen.

Es braucht Übung

Für viele von uns ist es nicht selbstverständlich, andere zu schulen. Das heißt aber nicht, dass man darin nicht gut werden kann. Eines der besten Dinge, die Sie tun können, ist die Vorbereitung auf eine Trainingseinheit.

Erstellen Sie einen Überblick über die verschiedenen Themen, die Sie behandeln möchten, und denken Sie über mögliche Knackpunkte nach. Sie werden überrascht sein, wie viel reibungsloser die Dinge ablaufen, wenn Sie im Voraus eine Vorstellung davon haben, was Sie tun.

Und mit zunehmender Erfahrung werden Sie feststellen, dass Kunden Ihnen helfen, sich zu verbessern. Zu sehen, wie sie auf verschiedene Dinge reagieren, die Sie tun, wird Ihnen unschätzbares Feedback geben. Auf diese Weise können Sie Anpassungen vornehmen, je nachdem, was funktioniert und was nicht.

Einen Kunden in die Lage zu versetzen, verschiedene Aspekte seiner Website selbst zu verwalten, ist eine sehr lohnende Erfahrung. Zu sehen, wie ihr Selbstvertrauen steigt, während sie lernen, wird wiederum Ihr eigenes Selbstvertrauen in Ihre Fähigkeit zu unterrichten erhöhen.

Einer der schönen Aspekte von WordPress ist, wie es dazu beigetragen hat, das Publizieren im Web zu demokratisieren. Wenn Sie jemanden darin schulen, es zu benutzen, helfen Sie, es weiterzugeben.