Tipps und Tricks zur Bewertung von UX/UI-Designern

Wenn die digitale Repräsentation eines Unternehmens kein engagiertes UX/UI-Designteam hat, kann es schwierig sein, etwas zu produzieren, das sich von der Masse abhebt. Die besten Designer und Agenturen haben einen Hauch von Magie und verwandeln die Ziele Ihres Unternehmens, Kundenanforderungen, Benutzerspezifikationen und Designinstrumente in ein positives Erlebnis für Benutzer und Unternehmen. Es mag bezaubernd erscheinen, wie gut gestaltete Apps oder Websites Ihren Umsatz steigern können, aber es braucht weit mehr als eine Handvoll Feenstaub, damit Benutzer ihre Interaktionen genießen.

Der Grund, warum wir dem Design so viel Aufmerksamkeit schenken (wie jedem anderen Detail im Prozess der Projektabwicklung), liegt darin, dass es eine der entscheidenden Rollen für Ihren Geschäftserfolg spielt. Um einen angemessenen ROI im digitalen Bereich zu erzielen, benötigen Sie sowohl ein großartiges Produkt als auch ein großartiges Design. Die beiden sind voneinander abhängig. Wenn Ihr Design fehlerfrei ist, Ihrem Service jedoch wesentliche Funktionen fehlen, erwarten Sie nicht, dass das Design diese abdeckt. Und umgekehrt.

Wenn Sie Ihren Kunden jedoch eine gut gestaltete digitale Lösung zur Verfügung stellen, haben sie die Möglichkeit, Ihr Produkt in vollen Zügen zu schätzen. Das passiert, wenn Ihre App/Website/System effizient ist. Und unvergesslich. Und leicht verständlich. Und verlässlich. Und sorgfältig arrangiert. Und ausführlich. Und baut eine unmittelbare emotionale Bindung zu den Nutzern auf. Und fordert sie auf, wiederzukommen. Deshalb brauchen Sie einen guten UI/UX- Designer. Oder noch besser ein Team.

In diesem Artikel geht es um die Grundlagen der Bewertung potenzieller Designer und Designagenturen, die Sie einstellen möchten. Dies richtig zu machen, ist aus mehreren Gründen wichtiger denn je:

1. Die globale Pandemiesituation hat die Art und Weise, wie Geschäfte getätigt werden, insbesondere online, verändert.
2. Selbst wenn die COVID-bedingten wirtschaftlichen Bedingungen in (hoffentlich) naher Zukunft wegfallen, wird Outsourcing für viele Unternehmen eine bessere Option bleiben, sowohl in Bezug auf die finanziellen Ressourcen als auch auf das weltweite Engagement von Talenten.

Jeder Auswahlprozess beginnt damit, zu verstehen, wie wichtig es ist, einen Experten zu haben, der Ihre Endbenutzer „versteht“, der alle Bedürfnisse, Verbote, Wünsche, Sollen und Must-Haves sammeln kann, um sicherzustellen, dass Sie reibungslos mit Kunden kommunizieren. Dann fragen Sie sich, WIE Sie herausfinden können, ob Sie die richtige Person für den Job ausgewählt haben.

NB: Es kann hilfreich sein, Ihrem Bauchgefühl zu folgen, um einige Geschäftsentscheidungen zu treffen, ABER das ist hier nicht der Fall.

Das ultimative Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre App/Website ihren Benutzern so nahtlos wie möglich den größtmöglichen Mehrwert bietet. Sie erwarten also von Ihrer Designer-/Designagentur, dass sie in Bezug auf Design und UX ebenso effizient, schneidend und kundenorientiert ist.

Wenn es um den Entscheidungsprozess geht, machen viele Unternehmen immer wieder dieselben Fehler. Sie wenden die gleichen Methoden an, mit denen sie völlig unterschiedliche Rollen besetzen, oder erlauben sich, ihren Instinkten zu vertrauen.

Dieser Artikel existiert, um zu verhindern, dass solche Dinge passieren. Intuition ist nicht der beste Ratgeber bei der Auswahl oder Auslagerung eines UX/UI-Designers . Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Einstellung erfordert eine andere Strategie: eine Liste mit strengen Anforderungen und vielseitigen Aspekten, die es zu bewerten gilt. Letzteres würde Ihnen helfen, ein objektiveres und qualifizierteres Urteil über die Fähigkeit des Kandidaten abzugeben, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Wissen Sie, was SIE wollen, bevor Sie einen Designer bewerten

Ich möchte Ihnen nicht sofort eine Reihe von „Designer-Bewertungskriterien“ geben, und der Grund ist folgender: Es ist nicht der beste Ausgangspunkt. In Phase eins geht es darum, die Anforderungen Ihres Unternehmens an ein bestimmtes digitales Produkt zu ermitteln. Bevor Sie einen UX/UI-Designer/eine Designagentur auswählen, müssen Sie sich hinsetzen und alle Anforderungen und Leistungen auflisten. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, welche Eigenschaften Sie bei Ihrem zukünftigen Mitarbeiter tatsächlich suchen.

Beziehen Sie in Bezug auf die zu erbringenden Leistungen diejenigen ein, die Sie möglicherweise sowohl in der Forschungs- als auch in der Produktionsphase Ihrer Zusammenarbeit haben. Ersteres kann Recherche zur Benutzererfahrung, Analyse des Benutzerverhaltens, Markenpositionierung und Marktnischenanalyse erfordern. Letzteres umfasst Prototyping, Usability- und Interaction-Design-Tests sowie das Erstellen von Wireframes und das Erkunden von User Journeys.

Der Einsatz solcher Tools ist finanziell effektiv und trägt dazu bei, Ihre Servicekosten um 15-20 % zu senken. Die detaillierte Darstellung von User Journeys hilft dabei, sowohl kleinere als auch globale Probleme in Ihrem Unternehmen zu verfolgen und die Vorlieben, Einstellungen, Abneigungen und Modeerscheinungen Ihrer Zielgruppe zu analysieren. Dadurch entsteht ein ganz neuer Pool an Produktions- und Vermarktungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen.

Derzeit steht die Kundenzufriedenheit sicherlich im Vordergrund. Im Jahr 2021 ist es nicht nur ratsam, sondern obligatorisch , in das Kundenerlebnis zu investieren, denn mit hochwertiger Softwareentwicklung, die buchstäblich überall und zu unterschiedlichen Kosten verfügbar ist, ist die erfolgreiche Interaktion mit Ihrem Kunden der wahre Wendepunkt.

Um genauer in Bezug auf die Softwareanforderungen zu sein, versuchen Sie Folgendes zu definieren:

• die Art der Software selbst und die Umgebungen, in denen sie angewendet wird;
• Aufgaben, Merkmale und Funktionen, die Ihre Software ausführen können sollte;
• ähnliche Apps/Websites/Plattformen, die möglicherweise dazu auffordern, was Ihnen gefällt und was Sie erwarten oder nicht erwarten würden.

Denken Sie außerdem an die Abstimmung zwischen Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit und prüfen Sie, ob Sie beide Standards erfüllen. Heben Sie schließlich den Umfang des Projekts hervor, definieren Sie Zeitpläne und bereiten Sie alle rechtlichen Unterlagen vor, um vollständig bewaffnet zu sein, bevor Sie fortfahren.

Sobald die eigentliche Zusammenarbeit beginnt, müssen Sie und Ihr Designer/Designbüro diese Leistungen und Anforderungen genauer anpassen, überarbeiten und neu definieren. Also, warum sich jetzt die Mühe machen? Wenn Ihnen dies an dieser Stelle entweder zu anstrengend oder irrelevant erscheint, denken Sie daran: Je mehr Spezifikationen Sie Ihrem potenziellen Designpartner geben, desto einfacher wird der Auswahlprozess. Und desto weniger Hindernisse begegnen Ihnen bei der Zusammenarbeit.

Skill-Sets zur Bewertung

Der nächste Schritt besteht darin, eine Liste mit Hard- und Soft-Skills fertigzustellen, die Ihr Designer haben soll. Dieser Schritt ist bei sorgfältiger Planung für den Erfolg Ihres Projekts von entscheidender Bedeutung. Das Haupthindernis in dieser Phase ist die Vielfalt der Fähigkeiten und ihre Bedeutung im Verlauf der Projektumsetzung. Daher haben wir für Sie einen herunterladbaren Cheatsheet erstellt, den Sie im Zuge der transparenten Bewertung verwenden können von:

• UX-Prozesse,
• Projektkompetenz,
• Persönliche Qualitäten.

Wie oder wo können Sie sie effizient einsetzen? Durch die Analyse der bisherigen Projekte der Designer, das Stellen von Fragen bei den Interviews oder die Analyse von Testaufgaben und Vorvorschlägen. Das Hauptaugenmerk sollte auf dem Niveau der erforderlichen Fähigkeiten liegen, über die ein potenzieller Kandidat verfügt. Indem Sie diese bewerten, können Sie eine datengetriebene Entscheidung treffen und diese auf der sachlichen Darstellung der gewünschten Eigenschaften basieren.

UX-Prozesse

Zunächst einmal finden Sie hier eine Reihe universeller UX-Prozesse, die für den erfolgreichen Abschluss eines designbasierten Projekts entscheidend sind, unabhängig davon, ob es von einem Remote-Arbeitsteam ausgeführt wird oder nicht.

Um Ihre Bewertung genauer zu machen, hier eine kurze Erklärung der Prozesse selbst, Gründe für ihre Notwendigkeit und Tipps, wie Sie sie überprüfen können. Sie können diese Tabelle verwenden, um das Exzellenzniveau Ihres potenziellen Kandidaten/Ihrer Agentur zu markieren.

Denken Sie daran, dass es für den UX/UI-Designer zwar eher optional erscheint, Entwicklungsfähigkeiten zu beherrschen, diese jedoch recht praktisch zu sein scheinen, wenn es um einen ganzheitlichen Ansatz geht. Es ist ratsam, dass Ihr Designerteam zumindest über grundlegende Kenntnisse in HTML/CSS verfügt und versteht, wie Frontend/Code/Stile funktionieren, sowie in der Lage ist, die Konsole zu verwenden und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. All dies trägt dazu bei, dass der Designprozess reibungslos abläuft, ohne grobe Unterbrechungen, fehlende wichtige Punkte oder Missverständnisse zwischen den Entwicklungs- und Designteams.

Diese Fähigkeiten mögen rein technisch erscheinen. Tatsächlich konzentrieren sie sich in erster Linie darauf, eine benutzerorientierte digitale Lösung zu schaffen, die von Verständnis angetrieben wird. In Bezug auf den Wert für Ihr Unternehmen haben es die Top 10 der empathischsten Unternehmen laut aktuellen Statistiken geschafft, ihren Wert mehr als zu verdoppeln. Überraschenderweise scheint Empathie in der zielorientierten und pragmatischen Welt des 21. Jahrhunderts sehr gefragt zu sein. Kein Wunder, dass die Einbindung emotionaler Wirkung in Ihre Geschäftsaktivitäten zu verbesserten Mitarbeiterbeziehungen, höherer Produktivität und letztendlich zu mehr Umsatz beiträgt. Die Schaffung eines nachdrücklichen Umfelds, in dem Unternehmenskultur und -werte, Führung, ethische Fragen und Markendarstellung in der Öffentlichkeit eine Rolle spielen, bedeutet, in Ihre Zukunft als lebensfähiger und angehender Manager zu investieren.

Zusammenfassend studiert man zunächst die oben genannten Prozesse und untersucht, wie sie sich in den Arbeiten und Visionen des Designers darstellen. Anschließend prüfen Sie, ob deren Qualitäten den zuvor definierten Projektanforderungen entsprechen. Wenn dies der Fall ist, werden Sie den höchsten Grad an Verständnis erreichen. Was wir als Hintergrund für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihrem Designer/Ihrer Agentur sehen, wird von einem unserer Kunden im folgenden Feedback klar definiert.

Projektfähigkeiten

Die zweite Liste untersucht das Projektmanagement . Sie erweisen sich als noch einflussreicher, wenn Sie an das Outsourcing von Dienstleistungen denken. Das liegt daran, dass das effiziente Funktionieren eines Remote-Teams ein höheres Maß an Verständnis für die folgenden Probleme erfordert.

Gute UX/UI-Designer suchen nach einer besonderen Herangehensweise an jeden Kunden und jedes Publikum sowie nach der Lösung der Aufgabe. Sie erkunden nie nur einen Weg, sondern untersuchen eine Reihe von Optionen, die das Leben Ihrer Benutzer erleichtern können.

Um Ihr Urteil so objektiv wie möglich zu machen, vergessen Sie nicht, dass Sie Ihr Team für vielseitige Meinungen engagieren können. Versuchen Sie auch, die Fähigkeiten während der Vorstellungsgespräche einzuschätzen, indem Sie nachfragen, diskutieren und Ihre Sichtweisen der Probleme vergleichen.

Persönliche Qualitäten

Unterschätzen Sie niemals persönliche Qualitäten, um die Outsourcing-Kooperation effizient und effektiv zu gestalten. Wenn überhaupt, könnten sie die Entscheidungsauslöser in der Endphase Ihrer Bewertung sein. Die folgenden Punkte helfen Ihnen zu verstehen, ob Sie mit einem bestimmten Remote-Designer/Team zusammenarbeiten möchten und ob sie Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bringen können.

Wie oder wo können Sie diese Kriterien effizient bewerten? Durch Online-Interviews, Teampräsentationen, Hin- und Her-Messaging und Arbeitssitzungen.

Für diejenigen, die den Wert persönlicher Qualitäten bezweifeln, hier einige Zahlen. Forbes weist darauf hin, dass Unternehmen, die sich durch hervorragende Benutzererfahrung auszeichnen, 1,5-mal mehr engagierte Mitarbeiter haben als solche, die weniger kundenorientiert sind. Sicherlich ist es schwierig, solche Anforderungen zu analysieren, da diese nicht leicht in Umsatzzahlen umzurechnen sind. Um sich jedoch von Hunderten von Konkurrenten abzuheben, müssen Sie aus der sogenannten „Commodity-Falle“ mit Dutzenden ähnlicher (wenn nicht gleicher) Produkte und Dienstleistungen herauskommen, die hier und jetzt verfügbar sind. Hier scheint das Kundenerlebnis die einzige Rettung zu sein.

Welche kundenorientierten Fähigkeiten müssen also bewertet werden?

Jetzt sind Sie vollständig ausgestattet mit den verfeinerten Listen von Fähigkeiten und Eigenschaften, auf die Sie bei Ihrer Bewertung achten sollten. Sobald Sie sie studiert oder sogar bearbeitet haben, um sie Ihren Bedürfnissen und Ideen anzupassen, sind Sie bereit für die nächste Phase.

Interviews navigieren

Sobald Sie den Spielplan für eine genaue Bewertung haben, ist Ihr nächster Schritt das eigentliche Gespräch von Angesicht zu Angesicht (oder besser gesagt von Kamera zu Kamera). Um den Talentpool effizient zu filtern, starten Sie das Vorstellungsgespräch vorbereitet. Remote Hiring geht weit über zufällige Befragungen zu den Qualitäten und Erfahrungen des Kandidaten hinaus. Es erfordert eine strukturierte Liste von Fragen, Problemen und Themen, die besprochen werden sollen.

Achten Sie auch auf mögliche technische Fehler wie eine schlechte Internetverbindung oder das Nichtvorbereiten relevanter Daten im Voraus. Weisen Sie allen Kandidaten Zeiten und Besprechungslinks zu. Seien Sie pünktlich da. Solche Details tragen dazu bei, den gesamten Prozess reibungslos zu gestalten.

Denken Sie bei der Liste der Fragen, die Sie stellen können, immer an deren Inhalt sowie an:

• Die Anzahl der Fragen.
  Haben Sie genug Zeit, um sachliche Diskussionen zu ermöglichen, während Sie sich dennoch an das Interviewfenster halten.
• Geben Sie den Kandidaten die richtige Gelegenheit , selbst zu sprechen.
  Auf diese Weise würden sie nicht das Gefühl haben, verhört zu werden.

Letzteres ist entscheidend. In unserem Unternehmen geben wir Kandidaten gerne die Möglichkeit, so viel Input wie möglich zu geben. Untersuchen Sie die Rede Ihres potenziellen Designers, um zu sehen, wie gut er seine Aufgaben oder technischen Spezifikationen erklären kann. Unsere Erfahrung zeigt, dass je besser Designer ihre Vision mündlich präsentieren, desto mehr Benutzerfreundlichkeit bringen sie in das Produkt.

Hier sind einige weitere Punkte, die in ihrer Essenz viel kniffliger sind.

• Viele Artikel zu diesem Thema fordern Sie auf, nach den Tools und dem Arbeitsablauf des Designers/der Agentur zu fragen. Erwarten Sie jedoch nicht, eine klare Checkliste zu erhalten, um den richtigen Kandidaten zu validieren. Im Gegenteil, Sie sollten nur sicherstellen, dass die Tools zu denen passen, die Ihr Team bevorzugt. Dabei wird der Workflow daraufhin untersucht, ob Ihre Ansätze kompatibel sind.
• Bitten Sie den Designer/das Team, ein Projekt oder Produkt vorzustellen , das ihm wirklich gefallen hat. Dies zeigt, wie leidenschaftlich sie sich für das Design im Allgemeinen und die Arbeit an Ihrem Projekt im Besonderen einsetzen. Ihr potenzieller Mitarbeiter würde sich freuen, sehr genaue Angaben zu machen. Noch besser, wenn sie erklären, wie diese Erfahrung mit Ihrer Zusammenarbeit zusammenhängen könnte.
• Unterschätzen Sie im Gegenzug niemals die Fragen des Designers zu Ihrem Unternehmen/Projekt. Wenn sie wirklich interessiert sind, möchten sie detaillierte und relevante(!) Informationen über die Zielgruppe, die wichtigsten KPIs, Geschäftsmodelle, von Ihnen angewandte Testmethoden und vieles mehr erfahren.

Zu vermeidende Fehler

Unsere Erfahrung mit der Bereitstellung von Outsourcing-Dienstleistungen vor, während und hoffentlich auch nach der COVID-19-Ära hat uns eine Reihe von Erkenntnissen geliefert. Hier sind einige Ideen, was Sie bei Ihrer Bewertung vermeiden sollten.

• Wenn Ihr Budget groß genug ist, entscheiden Sie sich für eine Agentur.
  Im Vergleich zu Freiberuflern bieten erstere definitiv mehr Fachwissen. Sobald Sie für eine All-in-One-Option gestimmt haben, sollte diese Person entweder für alle Phasen und Prozesse verantwortlich sein, oder Sie können eine begrenzte Anzahl von Funktionen ausführen lassen.
• Fragen, die Sie stellen, sind wertvoll.
  Eine vernünftige Neudefinition oder Neuformulierung kann der Schlüssel sein, um die Klarheit zu erlangen, die wir brauchen. Manchmal sogar die Quelle neuer Entdeckungen.
• Suchen Sie nach Initiative sowie Demut.
  Letzteres wird normalerweise als eine der wertvollsten Eigenschaften eines UX/UI-Designers dargestellt. Ihre Bedeutung könnte jedoch übertrieben werden. In manchen Fällen ist es wichtig, dass der Designer/das Team die Initiative ergreift, um Ideen einzubringen oder wichtige Entscheidungen zu begründen.
• Die Priorisierung von Fähigkeiten ist eine Sackgasse.
  Sie müssen alle erforderlichen Fähigkeiten bewerten. Doch eine umfassende Vision ist der Schlüssel zum Erfolg. Anstatt sich auf viele spezifische Merkmale zu konzentrieren, bewerten Sie ihre Kombination und Kompatibilität als Ganzes.
  
• Portfolios zu überschätzen ist riskant.
  Die Anzahl der Projekte entspricht nicht der Fachkompetenz. Bei LinkUp Studio bieten wir unseren Kunden einen Überblick über die Fälle im Zusammenhang mit ihrem Projekt und fordern sie auf, sich die qualitativen Leistungen anzusehen. Die Probleme, die wir gelöst haben, die Einsichten und Lösungen, die wir angeboten haben, und wie diese das Geschäft verändert haben. Solche Präsentationen helfen zukünftigen Arbeitspartnern, unseren ganzheitlichen Ansatz und den Wert, den wir ihren Ideen beimessen, zu erkennen.
• Verwechseln Sie den ersten Vorschlag nicht mit der eingehenden Recherche, die nach Ihrer Anmeldung bei der Agentur erfolgt.
  Einige Kunden möchten eine vorläufige Analyse ihres Projekts erhalten. Und das macht Sinn. Ein kommerzielles Angebot enthält einen groben Projektumfang und eine Kostenschätzung. Das ist im Verhandlungsprozess für beide Seiten gerechtfertigt. An der weiteren Analyse (auch bekannt als Entdeckungsphase) sind jedoch eine Reihe von Experten wie Business-Analysten, Designer und Entwickler beteiligt. Es sollte also nicht kostenlos als Teil Ihrer ungefähren Schätzung erwartet werden.
  

Wir hoffen, dass unsere Erfahrungen und hilfreichen Tipps Sie für eine bewusste Designer-Evaluierung vollständig ausstatten werden. Alles in allem sind die Schlüssel zu einer erfolgreichen Einstellung strenge Kriterien, um einen ganzheitlichen Ansatz für den Bewertungsprozess zu verfolgen, der die folgenden Phasen umfasst:

1. Identifizieren Sie die genauen Anforderungen und Leistungen Ihres Unternehmens.
2. Erstellen Sie Listen mit Hard- und Soft-Skills, über die Ihre Designer verfügen sollten, und bewerten Sie deren Bedeutung für ein bestimmtes Projekt im Hinterkopf.
3. Bereiten Sie Vorstellungsgespräche vor und führen Sie diese durch, um die richtige Wahl zu treffen.
4. Genießen Sie Ihre Zusammenarbeit.

Die Wahl des richtigen UI/UX-Designers ist der Schlüssel, um Ihren Kunden ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten, indem Sie die Ziele Ihres Unternehmens und die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Designprozess einbeziehen. Letzteres effizient, verständlich, zuverlässig, emotional ansprechend und richtig durchdacht zu sein, ist die eigentliche Aufgabe eines UI/UX-Designers, den Sie gleich bewerten werden.

Um Ihnen dabei zu helfen, diesen Prozess schmerz- und stressfrei zu gestalten, haben wir einen Spickzettel entwickelt, der während des Auswahl- und Bewertungsprozesses hilfreich sein kann. Sie können es hier herunterladen.