Top-Tipps zur Steigerung der Kundenakquise und des Umsatzes durch digitales Marketing

Der Markt ist heute unglaublich kundenorientiert. Das Wachstum und der Wohlstand eines Unternehmens oder einer Marke hängen in hohem Maße von seiner Kundenakquisitionsstrategie ab .

Eine erfolgreiche Kundenakquisitionsstrategie hängt von mehreren Faktoren ab, darunter das Senden der richtigen Botschaft an die richtige Gruppe potenzieller Kunden am richtigen Ort und zur richtigen Zeit, um das gewünschte Ergebnis auszulösen. Die Kanäle, über die die Interaktion stattfindet, können ebenfalls vielfältig sein und sowohl Offline- als auch Online-Plattformen umfassen.

Die Beziehung zwischen Marken und New-Age-Medien

Der Aufbau von Vertrauen zwischen der Marke und den Kunden ist für die Kundenakquise von entscheidender Bedeutung . Das Unternehmen kann diese Herkulesaufgabe bewältigen, wenn es bereit ist, neue Wege der Kommunikation über digitale Plattformen und Kanäle zu erkunden. Unter solchen Umständen sind Marken bestrebt, sich an neue Plattformen für Kundenkommunikation und Online-Interaktionen anzupassen.

Studien haben ergeben, dass 80 % der Kunden dazu neigen, digitale Medien zu nutzen, um mit Marken in Kontakt zu treten. Die Verbraucher erwarten, dass die Markenstimme über diese Kanäle authentisch und ehrlich ist.

Interaktionen dieser Art zusammen mit bequemer Zugänglichkeit verleihen der Marke Glaubwürdigkeit und verstärken ihre Stimme. Dies wiederum verwandelt das Unternehmen vollständig von einer leblosen Einheit in eine Marke, die vertrauenswürdig, echt, zuordenbar und vor allem menschlich ist.

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Digitale Wege, die Kundenakquise und -verkauf vorantreiben können

Wir stehen an der Schwelle der Geschichte, wo es eine ständige menschliche Konnektivität gibt.

Bei einem so dramatischen Eindringen von Technologie existiert eine Umgebung, in der alles bekannt ist. Dies wiederum definiert die Art und Weise neu, wie Sie, ich und Ihre Kunden ihre Wahrnehmung einer Marke aufbauen.

Angesichts dieser Tatsache sehen es Unternehmen als ziemliche Herausforderung an, ihren Kundenstamm in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld zu gewinnen, zielgerichtet zu interagieren und zu halten. Darüber hinaus schießen die Kundenakquisitionskosten jeden Tag in die Höhe.

Die Idee ist, potenziellen Kunden eine ganzheitliche Reise zu bieten – vom Beginn des Surfens auf der Website bis zum Erreichen der letzten Akquisitionsphase.

Da Ihr Ziel darin besteht, die Kundenakquise voranzutreiben , sollen Ihre auf Ihr potenzielles Publikum ausgerichteten Marketingbemühungen dazu beitragen, eine tiefere Verbindung zwischen den beiden Einheiten zu fördern.

Dies sind drei zentrale digitale Kanäle, die Ihnen dabei helfen können, dieses Ziel zu erreichen:

Sozialen Medien

Das Rückgrat jeder Kundengewinnungsstrategie sind heute die sozialen Medien. Die Welt erlebt heute eine phänomenale digitale Revolution und Social Media steht dabei an vorderster Front.

Jedes Unternehmen in der heutigen Zeit verlässt sich stark auf Plattformen wie Instagram, Pinterest, Snapchat und Facebook als Akquisitionsstrategie und Markenaufbau. Diese Kanäle können nicht nur genutzt werden, um potenzielle Kunden zu beeinflussen, sondern auch einen großen Beitrag zur Veränderung ihrer Einstellung und Wahrnehmung des Unternehmens leisten.

Durch eine Reihe von Diskussionen, Empfehlungen und Feedback durch Umfragen können Kunden, sowohl neue als auch bestehende, ehrlich sagen, was sie über das Unternehmen denken. Durch die Adressierung und Reaktion auf Kundenfeedback können Marken negative Meinungen erfolgreich in positive Wahrnehmungen umwandeln.

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Influencer-Marketing

Influencer-Marketing über Online-Kanäle wird immer wichtiger, um Neukunden in ihrem Verhalten zu motivieren. Heute fungiert es als effektives digitales Instrument, das es Marken ermöglicht, potenzielle Kunden, die möglicherweise ihre Dienstleistungen benötigen, über eine vertrauenswürdige Stimme zu erreichen.

Die Idee ist, die Psychologie des Kunden effizient mit der des Influencers in Einklang zu bringen, um potenzielle Kunden effizient zu motivieren, ihrem Geschäft zu vertrauen.

Der richtige Influencer erfüllt die Verantwortung eines Vermittlers zwischen einer Marke und ihrem Interessenten, um eine individuelle Verbindung zur Marke herzustellen, indem er das Publikum emotional und wahrnehmungsstark einschätzt.

Bewertungen

Beim Aufbau starker Kundenbeziehungen müssen Sie Vertrauen und Vertrauen in die Marke schaffen. Untersuchungen zufolge lesen Menschen im Durchschnitt 10 Bewertungen, bevor sie einem Unternehmen oder einer Marke vertrauen. Eine andere Studie zeigt, dass fast 72 % der Kunden einem Unternehmen erst vertrauen, wenn sie Bewertungen gelesen haben. Daher spricht Ihre Transparenz als Marke mehr als Mundpropaganda.

Unnötig zu erwähnen, dass Bewertungen, Online-Feedback und Erfahrungsberichte bestehender Kunden heute die wahren Motivatoren für New-Age-Kunden sind. Positives, negatives Feedback und deren anschließende Lösung auf derselben Plattform können potenziellen Kunden ebenfalls eine positive Note über das Unternehmen hinterlassen.

Tipps zur Steigerung der Kundenakquise und des Umsatzes

Das Konzept der Kundenakquise mag zunächst recht einfach erscheinen. Die richtige und intelligente Umsetzung der Strategien erfordert jedoch Wissen und gutes Timing. Was Sie hier zu erreichen versuchen, ist das Ziel, die Kunden dazu zu bringen, zu Ihrem Verkaufszyklus beizutragen, und sie dann als langfristige Gönner der Marke zu halten.

In Wirklichkeit müssen Sie mehrere Phasen durchlaufen, die letztendlich zu einer erfolgreichen Kundenakquise führen können. Hier sind einige wichtige Tipps, die dabei helfen können:

Skizzieren Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten und Ziele

Haben Sie Ihre USPs oder Alleinstellungsmerkmale entwickelt, die Ihr Unternehmen von Ihrer Konkurrenz abheben?

Bevor Sie mit Ihrer Kundengewinnungsstrategie weitermachen , müssen Sie eine Antwort auf diese Frage haben. Sobald Sie dies getan haben, können Sie Ihre digitalen Marketingbemühungen anpassen, um die entsprechenden Erkenntnisse abzuleiten und potenzielle Zielmärkte zu identifizieren.

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihren Verkaufsprozess zu bewerten und zu bewerten. Bringen Sie Ihr Vertriebsteam in Aktion, um die stärksten digitalen Influencer aufzulisten und Ziele mit Entscheidungsmacht zu identifizieren. Sie haben jetzt Ihre Käuferpersönlichkeiten.

Betrachten Sie diese Käuferpersönlichkeiten als Ihre primäre Zielgruppe. Dies wird Ihnen helfen, die ersten Online-Marketing-Strategien zu definieren, die speziell auf die Bedürfnisse dieses Marktes zugeschnitten sind. Dies ist der letzte Schritt des Prozesses.

Was Sie bereits getan haben, ob absichtlich oder nicht, ist, ihre Erfahrungen anzupassen, indem Sie sich an den Bedürfnissen und Erwartungen einer Zielgruppe orientieren. Daher können Ihre digitalen Marketingbemühungen und Begleitmaterialien auch nuanciert und spezifisch auf ihre Bedürfnisse abgestimmt werden.

Bewusstsein entwickeln

Wenn Ihr digitales Marketing in Betrieb ist, beginnt Ihre potenzielle Kundenlebenszyklusreise tatsächlich, wenn sie auf ein bestimmtes Problem aufmerksam werden. Hier spielen alle Anstrengungen, die Sie über soziale Medien, Google Ads, digitale Influencer, E-Mail-Versand und mehr unternommen haben, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bekannt zu machen, eine entscheidende Rolle.

Idealerweise sollte es ihnen mitteilen, dass ihr Problem mit der von Ihnen angebotenen Lösung gelöst werden kann. Betrachten Sie dies als die Phase, um Ihren potenziellen Kundenstamm zu schulen, indem Sie das Wissen über Ihre Angebote weitergeben.

Dies kann bedeuten, viele Kontexte bereitzustellen, die durch Content-Marketing erreicht werden können. Demovideos, Artikel und Blogs sind beliebte Medien, um zu demonstrieren, was Ihre Angebote für Ihre Zielkunden lösen können. Seien Sie ehrlich in Ihrer Kommunikation und geben Sie zu, wo Sie nicht viel helfen können.

Je klarer Sie in dieser Phase sind, desto besser werden später die Ergebnisse sein.

Qualifizieren Sie Ihre Kunden

Die Aufklärung Ihrer Zielgruppe über die Angebote Ihrer Marke wird ihnen helfen, die Reise zu Ihrem Verkaufstrichter zu meistern. Dies kann festgestellt werden, wenn sie Ihre Website besuchen. Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit, diese als Leads oder Kunden zu qualifizieren, indem Sie das Potenzial jedes einzelnen Interessenten verfolgen.

Eine Kernkomponente Ihrer Kundenakquisitionsstrategie besteht auch darin, den Weg vom Interessenten zum Kunden zu verfolgen und schließlich in einen Kunden für Ihr Unternehmen umzuwandeln. In der Anfangsphase kann dies durch die Überwachung des Interesses des Interessenten erfolgen.

Sie können dies auch als Plattform nutzen, um die Beziehung zu pflegen, indem Sie den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung demonstrieren. Die Qualifizierung Ihres Leads sollte vor der Aktivierung des Onboarding-Prozesses erfolgen. Durch die Feinabstimmung mit mehr Daten kann die Marke Junk filtern und gezielte Conversions steigern.

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Kundengewinnung

Der Meilenstein, der zählt, ist unbestreitbar, wenn Ihr Kunde Ihr gewünschtes Conversion-Ergebnis erreicht. Und damit können Sie mit der Abbildung Ihrer Customer Journey beginnen, indem Sie Schritt für Schritt die Conversion-Entscheidungen treffen.

Diese Übung hat auch eine Kehrseite. Hier haben Sie die Möglichkeit, die Kaufabsicht des Kunden zu testen und zu validieren. Darüber hinaus können Sie dieses Lernen zum Zeitpunkt der Echtzeit-Konvertierung einsetzen. Dies wiederum hilft Ihnen, Ihre digitalen Marketinginitiativen zu verfeinern und Ihre Zahlungsmethoden und Dokumentation zu prüfen.

Wenn Sie feststellen, dass ein Lead in einen zahlenden Kunden umgewandelt wurde, stellen Sie sicher, dass Sie die Handlung anerkennen. Arbeiten Sie darauf hin, sie auf alle relevanten Supportleistungen und Dienstleistungen aufmerksam zu machen, auf die sie von Ihrem Unternehmen aus zugreifen können.

Onboarding & Aktivierung

Sobald die Kaufentscheidung gefallen ist, kommt es zu einer deutlichen Verschiebung in den Phasen des Kundenlebenszyklus. Ihr Fokus ist zielgerichteter, wenn Sie die Person kennenlernen, die Schulungen und Unterstützung benötigt, um herauszufinden, wie Sie Ihre Angebote nutzen können.

Das wichtigste Element hierbei sind Ihre Schulungsunterlagen. Dazu gehören in der Regel Erklär- oder digitale Demovideos, Wissensdatenbanken oder FAQs, die Sie möglicherweise entwickelt haben. Für die meisten Unternehmen ist dies überraschenderweise ein entscheidender Moment.

Bei diesen neuen Nutzern möchten Sie sicherstellen, dass der „erste Eindruck“ überzeugt. Hören Sie Ihren Kunden aktiv zu und reagieren Sie angemessen auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen.

Insgesamt hat dies eine größere Wirkung während des Einarbeitungs- und Schulungsprozesses, was zu einem zufriedeneren und glücklicheren Kundenstamm führt.

Können Sie Ihre Kundengewinnungsstrategie jemals richtig machen, wenn Sie die Sichtweise Ihres Kunden nicht kennen?

Das erfolgreiche Onboarding neuer Kunden in Ihren Verkaufszyklus in einem kundengesteuerten Markt ist schwierig. Und Marken haben dies als Tatsache erkannt.

Um dieses Ziel zu erreichen, besteht der Weg nach vorne darin, gemeinsam Angebote zu erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihres Zielmarktes zugeschnitten sind. Indem Sie Ihren Kunden an die Spitze des Prozesses stellen, wird die Strategie, ihn als Teil Ihres Geschäftszyklus zu gewinnen, zu einem viel einfacheren Prozess.

Wenn Sie eine Karriere im digitalen Marketing anstreben, können Sie den MBA (Global) mit Spezialisierung auf digitales Marketing erkunden, der von der Deakin Business School (DBS) in Zusammenarbeit mit upGrad angeboten wird. Dieses Programm bietet Ihnen doppelte Anmeldeinformationen von DBS und MICA. DBS gehört zu den besten 1 % der B-Schools weltweit und genießt AACSB- und EQUIS-Akkreditierungen.