Die Deadly Communication Sins Freelance Designers Commitment

In Ordnung, Freiberufler – es ist Zeit zu gestehen! Wie viele von Ihnen haben sich schuldig gemacht, nicht regelmäßig genug mit Ihren Kunden zu kommunizieren? Vielleicht sind Sie mit Ihrer Frist im Rückstand und es ist Ihnen zu peinlich, Ihren Kunden rechtzeitig darüber zu informieren. Oder vielleicht hat der Kunde etwas getan, das Sie verärgert hat, und Sie weigern sich, auf eine oder zwei seiner E-Mails zu antworten.

Die Wahrheit ist, dass Menschen mit schlechten Kommunikationsfähigkeiten oft nicht einmal wissen, dass sie sie haben. Ein Designer kann technisch exzellent sein, aber wenn er nicht mit seinem Kunden kommuniziert, wird er keine Arbeit mehr bekommen.

1. Groll

Seien wir ehrlich – Freiberufler zu sein ist ein harter Job. Manchmal können Ihre Kunden Sie bis zu dem Punkt verärgern, an dem Sie sie schlagen möchten oder noch schlimmer. Wenn Sie jedoch einen Job haben, liegt es immer noch in Ihrer Verantwortung, den Kunden über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie dies nicht tun, beugen Sie sich im Wesentlichen zu dem Grad der Unreife herab, dessen Sie Ihrer Meinung nach schuldig sind.

Denken Sie daran, dass Sie das Vertrauen Ihres Kunden gewinnen müssen, und regelmäßige Kommunikation ist oft der schnellste Weg, dies zu tun. Viele Kunden würden viel lieber mit einem mittelmäßigen Freelancer zusammenarbeiten, der zuverlässig und beständig ist, als mit einem brillanten Freelancer, auf den man sich nicht verlassen kann, wenn er regelmäßig kommuniziert.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund über Ihren Kunden verärgert sind, ist die beste Antwort, eine Art Änderung der Projektbedingungen zu fordern. Nicht genug bezahlt? Fragen Sie den Kunden, ob Sie zu einem Projekt oder einer Position wechseln können, die besser bezahlt werden.

Einfach aufhören? Es ist besser, Ihre Verluste frühzeitig zu begrenzen und einen neuen Kunden zu finden, anstatt durch ein schreckliches Projekt zu leiden, das Ihnen Zeit, Ressourcen und Energie entzieht.

2. Sie dazu bringen, zu viel nachzudenken

Ihr Kunde bezahlt Sie dafür, dass Sie für ihn denken. Auch wenn sie es nicht ausdrücklich so ausdrücken, sollte es Ihr Ziel als Freelancer sein, die Zusammenarbeit mit Ihnen so schmerzlos und einfach wie möglich zu gestalten.

Für den Großteil der Hin- und Her-Korrespondenz mit Ihrem Kunden sollte er lediglich „Ja“ oder „Nein“ sagen müssen. Die Leute sind verwirrt, wenn sie zu viele Optionen haben, also lassen Sie den Kunden nichts Unnötiges auswählen oder auswählen oder entscheiden.

Sie können – und werden – Sie immer wissen lassen, wenn sie Feedback oder zusätzliche Kommentare haben. Wenn es in Ihren Fähigkeiten liegt und Sie Ihre Berufserfahrung nutzen können, um einfach eine Führungsentscheidung zu treffen, tun Sie es für sie.

Dazu gehören Dinge wie das Planen von Besprechungen, das Versenden von Erinnerungen, das Erstellen von Notizen, das Nachfassen bei Teammitgliedern und alles andere, von dem Sie glauben, dass es das Leben Ihres Kunden erleichtern könnte. Wenn Sie Ihrem Kunden eine klare Option zur Genehmigung oder Ablehnung präsentieren, können Sie die Kontrolle über das Projekt behalten, ohne sich um die Details kümmern zu müssen.

3. Unterkommunikation

Wenn Sie einen Auftrag für einen Kunden erledigen, der länger als etwa eine Woche dauert, ist es absolut unerlässlich, dass Sie ihn über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden halten. Ich habe im Laufe der Jahre mit vielen Leuten zusammengearbeitet, als ich ihnen eine E-Mail mit einer Statusüberprüfung schickte und mir sagte, dass sie mich nicht mit zu vielen E-Mails „belästigen“ wollten. Unsinn!

Überkommunikation ist immer, immer, immer besser als Unterkommunikation. Ihr Kunde sollte sich nie bei Ihnen melden müssen, um zu sehen, wo Sie stehen und wie Ihre Arbeit vorankommt – das sollte Ihre Aufgabe sein.

Sie können einen Rhythmus regelmäßiger Aktualisierungen festlegen – eine E-Mail jeden Dienstag und Donnerstag, eine wöchentliche Aktualisierung eines Google-Dokuments oder sich mit jemandem, den Sie kennen, an Ihren Kunden wenden.

Natürlich möchten einige Kunden nicht, dass Sie so regelmäßig mit ihnen kommunizieren (obwohl ich noch keinen getroffen habe, der es nicht einem wochenlangen Schweigen vorgezogen hat). Wenn das der Fall ist, werden sie dich informieren. Das absolut Schlimmste, was passieren kann, wenn Sie zu viel kommunizieren, ist, dass der Kunde Sie einfach auffordert, weniger zu sagen. Das ist es.

Sie werden Sie nicht anschreien oder von Ihrem Honorar abziehen – und wenn doch, sind sie ein schlechter Kunde und sollten sofort gefeuert werden. Hochwertige Kunden schätzen immer Ihre Bemühungen, sie über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden zu halten.

4. Kein Berater sein

Als Freiberufler, der mit vielen verschiedenen Kunden zusammenarbeitet, oft in verschiedenen Sektoren einer Branche, kennen Sie die Best Practices und erfolgreichen Initiativen mehrerer Kunden genau.

Besonders wenn Sie jahrelange Erfahrung sammeln, wissen Sie, was funktioniert und was nicht, und Sie sind in der einzigartigen Position, jedem neuen Kunden, mit dem Sie zusammenarbeiten, Ihre Expertenmeinung anzubieten. Viele Designer ignorieren diese einmalige Gelegenheit jedoch und ziehen es vor, ihre Ideen für sich zu behalten und ein Projekt einfach ohne Feedback abzuschließen.

Ein vertrauenswürdiger Berater oder Berater für Ihre Kunden zu sein, wird Türen öffnen, von denen Sie nicht einmal wussten, dass sie existieren. Ihre Kunden werden Sie nicht nur für Ihre technischen Fähigkeiten schätzen, sondern auch für den wertvollen Rat, der ihnen hilft, ihre Gewinne zu steigern oder kostspielige Fehler zu vermeiden.

Untermauern Sie Ihre Meinung immer mit handfesten Beweisen und Zahlen, wann immer dies möglich ist. Es ist ein überzeugenderes Argument und bekräftigt für Ihren Kunden, dass er eine gute Entscheidung getroffen hat, Sie einzustellen.

5. Nicht inspirierend sein

Für alle Designer da draußen, die von der Arbeit in einem Büro in die Freiberuflichkeit gewechselt sind, denken Sie an die Zeit zurück, als Sie sich zum ersten Mal entschieden haben, Freiberufler zu werden. Was genau hat Sie dazu bewogen, sich selbstständig zu machen und nie wieder einen Fuß in eine Kabine zu setzen?

Vielleicht wollten Sie Ihre eigenen Arbeitszeiten festlegen oder den Fluss Ihres eigenen Einkommens kontrollieren. Aber die Chancen stehen gut, dass Sie sich auch uninspiriert gefühlt haben, für jemand anderen zu arbeiten. Ihr Chef und Ihre Kollegen tauchten einfach Tag für Tag auf und erledigten Arbeiten, die keinerlei Leidenschaft oder emotionalen Antrieb hatten.

Wenn Sie Ihre Kunden nicht mit jedem Projekt, das Sie übernehmen, herausfordern und inspirieren, tun Sie im Wesentlichen dasselbe, dem Sie in Ihrem Tagesjob zu entkommen versuchten. Seien Sie nicht nur ein Angestellter, der auftaucht und bezahlt wird. Schicken Sie Ihren Kunden neue Ideen – seien Sie eine ständige Quelle der Inspiration. Fordern Sie sie auf, ihr eigenes Geschäft auf neue Weise zu betrachten.

Teilen Sie Ihre Forschungsergebnisse mit ihnen und zeigen Sie Wege auf, wie sie ihre Kunden erreichen können, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Inspiration kann auch eine Form der Beratung sein, und Sie können beides zusammen verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden für jeden in Hörweite von Ihnen schwärmen.

6. Das Projekt nicht verwalten

Auch wenn Sie kein offizieller Projektmanager für Ihren Kunden sind, gehört dies dennoch zu Ihren beruflichen Aufgaben als Freelancer. Lassen Sie mich erklären, was ich meine. Angenommen, ein Kunde möchte, dass Sie bis nächste Woche ein Website-Design fertigstellen, hat Ihnen aber noch keine Kopie zur Verfügung gestellt.

Sie haben sie wiederholt gebeten, es zu schicken, aber sie vergessen es einfach immer wieder. Frustriert belästigen Sie sie weiter und warten.

Irgendwann kommt und geht die Frist, und wie vorhersehbar, ist Ihr Kunde wütend. Sie zeigen ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz, die Sie in den letzten Tagen gesammelt haben, was sie möglicherweise in Verlegenheit bringt und sie dazu bringt, sich dafür zu entschuldigen, dass sie Sie für ihren Ausrutscher verantwortlich machen.

Die Kunde-Designer-Beziehung ist zwar gerettet, aber unterm Strich ist dieses Szenario viel häufiger vermeidbar, als viele Designer denken.

Anstatt einfach darauf zu warten, dass der Kunde sich mit wichtigen Daten bei Ihnen meldet, können Sie oft den Ansatz wählen, einfach mit Ihrem Ende fortzufahren.

Senden Sie dem Kunden eine schnelle, höfliche Nachricht, in der Sie erklären, dass Sie verstehen, dass er beschäftigt ist, aber da Sie wissen, dass diese Frist wichtig ist, werden Sie einfach fortfahren und die fehlenden Informationen selbst ausfüllen und sich an jemand anderen im Unternehmen wenden, der dies tun könnte um Ihnen helfen zu können, oder lassen Sie es einfach weg und seien Sie bereit, es später auszufüllen, wenn der Kunde mehr Zeit hat.

Es mag vermessen erscheinen, aber diese Technik wirkt in vielen Fällen Wunder. Wie sie sagen, ist es oft einfacher, um Vergebung als um Erlaubnis zu bitten, und Kunden lieben Freiberufler, die die Initiative ergreifen und ihnen helfen, effizienter zu sein. Wenn etwas nicht stimmt, kann der Kunde Sie jederzeit bitten, es später zu beheben, aber das ist fast immer besser als das Verpassen von Fristen.

7. Nicht um Feedback bitten

Jeder Freiberufler sollte ständig um Feedback von so vielen Kunden wie möglich bitten, ob in der Vergangenheit, Gegenwart oder Zukunft.

Feedback ermöglicht es Ihnen, Ihre Herangehensweise an Design, Marketing und Eigenwerbung anzupassen, und es ist der Schlüsselfaktor, um Ihre Karriere auf die gewünschte Höhe zu bringen.

Es ermöglicht Ihnen, neue Ideen, die Sie von anderen lernen, zu integrieren, etwas zu verbessern, von dem Sie nicht wussten, dass Sie es falsch gemacht haben, und Ihre Preise selbstbewusst zu erhöhen und Ihren Kundenstamm einzugrenzen, wenn der richtige Zeitpunkt dafür gekommen ist.

Fordern Sie so viel Feedback wie möglich an und integrieren Sie es, wo immer Sie es bekommen können. Kundenumfragen, die per E-Mail gesendet oder über Ihre Website oder Ihren Blog gesammelt werden, sind ebenso wichtig wie einfache Fragen während Ihrer gesamten Erfahrung mit dem Kunden. Vergiss nicht, dein Ego und deine Abwehrhaltung vor der Tür zu lassen!

Wenn Sie in einem bestimmten Bereich von vielen Kunden immer wieder die gleiche Art von Kritik erhalten, ist das ein gutes Zeichen dafür, dass Sie Ihren Ansatz in diesem Bereich überdenken müssen. Schließlich ermöglicht Ihnen regelmäßiges Feedback, nicht nur Ihren eigenen Fortschritt und Ihr Wachstum zu verfolgen, sondern auch das Ihrer Kunden.

Stellen Sie immer Fragen, die die spezifischen Ängste und Herausforderungen Ihrer Kunden mit ihrem Unternehmen bestimmen, und integrieren Sie ihre Antworten in Ihre Killer-Problemlösungsstrategie.