Die Kunst des Abfangens: Über „Möchten Sie an einer Umfrage teilnehmen?“ hinausgehen

Maxwell ist Forscher bei einer Designfirma, die an einer mobilen Zahlungs-App arbeitet. Er möchte mehr darüber erfahren, wie Benutzer derzeit mit Point-of-Sale-Terminals interagieren. Maxwell kontaktiert ein örtliches Lebensmittelgeschäft, um Zeiten zu koordinieren, in denen Kunden beim Auschecken beobachtet werden können . Anschließend bittet er jeden fünften Kunden, der zur Kasse geht, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen. Maxwell beteiligt sich an Intercepts als Teil seiner Rekrutierung von Forschungsteilnehmern.

Wir möchten häufig Informationen darüber, was Benutzer und potenzielle Benutzer unserer Designs denken und wie sie sich im Zusammenhang damit verhalten, wo sie unser Design verwenden werden. Wenn Sie beispielsweise eine neue Benutzeroberfläche für einen Geldautomaten entwerfen, würden Sie davon profitieren, wenn Sie verstehen, wie aktuelle Benutzer mit Geldautomaten im Kontext von Räumen umgehen, in denen sich Geldautomaten befinden.

Weiterführende Literatur zu SmashingMag:

• Verwendung von Social Media für die Benutzerforschung
• So führen Sie Benutzertests auf einer Konferenz durch
• Der UX-Forschungsplan, den Stakeholder lieben
• Ein 5-Schritte-Prozess zur Durchführung von Benutzerforschung

Intercepts ermöglichen es Ihnen, Benutzer in einer Vielzahl von Einstellungen einzubeziehen, um Daten zu sammeln, um Ihr Design zu informieren. Es klingt einfach, aber es gibt einen richtigen Weg, Menschen zu bitten, eine Studie zu unterbrechen und an ihr teilzunehmen. Dieser Artikel beschreibt eine Methode zum Entwerfen und Ausführen effektiver Intercepts als Teil Ihrer Benutzerforschung.

Was ist ein Intercept?

Ein Abfangen bedeutet, sich an Personen zu wenden, die an einer Aktivität beteiligt sind, um ihr Feedback zu erhalten. Intercepts sind keine Forschungsmethode – Sie müssen sie mit einer Forschungsmethode wie Befragung oder Beobachtung kombinieren. Zuerst identifizieren Sie einen potenziellen Teilnehmer, dann holen Sie seine Erlaubnis ein, an der Forschung teilzunehmen, und führen dann das Interview durch oder beobachten, wie er sich mit einem Prototyp beschäftigt. Abgefangene Daten selbst liefern keine Daten; Sie stellen Teilnehmer bereit, um Ihnen Daten zu geben.

Die meisten von uns sind mit dem Konzept eines Abfangens vertraut, insbesondere online. Online-Intercepts bestehen oft aus einem lästigen Popup, das Sie auffordert, Feedback zu der Website zu geben, die Sie gerade verwenden (siehe Screenshot unten). Sie sind nützlich, um Feedback von Benutzern einzuholen, die sich online an einer Aktivität beteiligen. Sie sind auch passiv und unterliegen den extremsten (zufriedenen oder unzufriedenen) Benutzern, die sich die Zeit nehmen, sie zu vervollständigen. In diesem Artikel geht es um persönliches, öffentliches Abhören – oder um lästige Popups im wirklichen Leben.

Warum sollten Sie abfangen?

Intercepts sind nützlich, um sich mit echten Teilnehmern zu verbinden, die Ihnen echte Daten liefern können . Sie können viele Recherchemethoden mit ihnen koppeln, wenn Benutzer an einer Aktivität teilnehmen. Darüber hinaus können Sie sie in einer Vielzahl von Einstellungen durchführen. Sie könnten sie beispielsweise verwenden, um Menschen zu versammeln, um:

• Testen Sie einen Prototyp einer App zur Sitzplatzsuche, während Konzertbesucher an einem Veranstaltungsort Schlange stehen.
• Vollständige Interviews über die Erfahrung des Schlangestehens bei einer Bank, während Kunden bei einer Bank Schlange stehen.
• Vervollständigen Sie Umfragen zum Grad des Engagements und der Freude der Besucher an einem neuen Touchscreen-Kiosk in einem Museum, wenn sie den Ausstellungsbereich verlassen.
• Beteiligen Sie sich an einer Kartensortierung für die Hauptnavigation des Online-Portals einer medizinischen Gruppe für Patienten, während sich die Patienten im Wartezimmer befinden (natürlich keine Notfälle!).
• Beteiligen Sie sich an Usability-Tests einer iPad-App, die Pferderennergebnisse in Echtzeit präsentiert, während Sie Teilnehmer beobachten, die sie auf der Tribüne einer Rennstrecke verwenden.

Die Vorteile der Rekrutierung mit Intercepts

Sie können den Beispielen entnehmen, dass die Vorteile Folgendes umfassen:

• Der Kontext der Aufgabe steht im Vordergrund.
• Sie können mit Menschen sprechen, bevor, während oder nachdem sie eine bestimmte Erfahrung mit dem Design Ihres Produkts gemacht haben.
• Sie können das Verhalten beobachten und dann die Leute fragen, was sie getan haben.
• Wenn Sie sich an einem überfüllten Veranstaltungsort befinden, können Sie in kurzer Zeit eine große Anzahl von Menschen erreichen.
• Im Gegensatz zu Online-Intercepts können Sie Folgefragen stellen, während Sie sich mit den Teilnehmern beschäftigen.
• Eine solche Rekrutierung kann billiger sein als andere Methoden, wie z. B. das Bezahlen einer Probe. Ich biete Menschen, die bereit sind, an einer Studie an einem öffentlichen Ort teilzunehmen, oft kleine Zeichen der Wertschätzung. Diese Zeichen der Wertschätzung kosten bei weitem nicht die mehreren tausend Dollar, die ich Personalvermittlungsfirmen gezahlt habe, um eine Gruppe von Teilnehmern für Vorstellungsgespräche oder Usability-Tests bereitzustellen.

Die Nachteile der Rekrutierung mit Intercepts

Seien Sie sich der möglichen Nachteile bewusst, wenn Sie diese Technik verwenden, um Teilnehmer für eine Studie zu rekrutieren. Ein anfänglicher Nachteil besteht darin, dass Sie häufig eine Genehmigung zum Abfangen benötigen . Wenn Sie Kunden identifizieren, nachdem sie den Geldautomaten in der Lobby einer Bank benutzt haben, benötigen Sie die Erlaubnis der Bank. Wenn Sie mit Zugreisenden arbeiten, die zu ihrem Ziel fahren, benötigen Sie die Erlaubnis des Zugbetreibers. Sie werden wahrscheinlich aus dem Eigentum eines privaten Ortes entfernt, wenn Sie versuchen, ohne Erlaubnis eine Einstellung vorzunehmen – und das zu Recht.

Hier sind zusätzliche Nachteile, zusammen mit Beispielen:

• Es kann schwierig sein, eine große Anzahl von Teilnehmern zu finden, wenn Sie sich in einem Gebiet mit wenig Fußgängerverkehr befinden. Zum Beispiel werden Sie nicht viele Leute finden, die an einem Donnerstag nach 18:00 Uhr eine Bank besuchen.
• Möglicherweise finden Sie die gesuchten Teilnehmer nicht so leicht, als ob Sie bezahlt hätten, um sie zu rekrutieren. Wenn Sie beispielsweise nach Erwachsenen mit Kindern unter 10 Jahren suchen, müssten Sie diese Personen visuell identifizieren oder riskieren, Zeit zu verschwenden und jeden Erwachsenen zu fragen, ob er dieses Kriterium erfüllt.
• Es muss immer jemand anwesend sein. Sie können Personen nicht passiv unterbrechen, wie es Online-Abhörungen erlauben. Zum Beispiel werden nur sehr wenige Menschen zu einem unbesetzten Tisch gehen und sich hinsetzen, um eine Studie abzuschließen. Einige Leute werden es tun, was ich aus erster Hand erfahren habe, aber die meisten Leute werden es nicht tun.

Wie man Personen abfängt – Schritte 1–5: Vorbereitung

Ich habe jahrelange Erfahrung damit, Tausende von Menschen zur Teilnahme an Studien aufzufordern, insbesondere in Kunstmuseen, Naturzentren, Wissenschaftszentren und Zoos. Intercepts werden oft mit dem in Verbindung gebracht, was einige als Guerilla-Forschung bezeichnet haben – Forschungsmethoden, die Sie schnell und kostengünstig durchführen können (siehe die zusätzlichen Ressourcen am Ende). Ich habe Guerilla-Forschung vor Gorillas, Seekühen, Alligatoren und Gemälden von Monet und Degas betrieben. Ich leite auch einen Einführungskurs zu UX-Forschungsmethoden an, der in einer Abhöraktivität gipfelt. Wenden Sie sich an einen Nutzerforscher und berücksichtigen Sie unbedingt die folgenden Schritte, wenn Sie eine Studie einrichten, bei der Teilnehmer abgefangen werden.

1. Forschungsmethode bestimmen und Forschungsinstrument erstellen

Was genau werden Sie von den Leuten verlangen, wenn Sie mit ihnen sprechen? Beispiele für relevante Methoden sind Card Sorting, Interviews, Beobachtung, Prototyping, Umfragen und Usability-Tests. Sie müssen sich keine Sorgen um Intercepts machen, wenn Sie eine Wettbewerbsanalyse oder eine heuristische Bewertung durchführen. Sobald Sie wissen, dass Intercepts für Ihre Forschungsmethode geeignet sind, fahren Sie mit Schritt zwei fort.

2. Genaue(n) Standort(e) bestimmen

Überlegen Sie, an welcher Aktivität Sie potenzielle Teilnehmer teilnehmen lassen möchten. Ideen beinhalten, in der Nähe eines Apple Stores zu stehen, um Leute über die Verwendung einer Smartphone-App zu befragen; oder vor einer Bank stehen, um die Teilnehmer zu bitten, ihr Online-Banking-Verhalten zu besprechen.

Überlegen Sie auch, worum Sie die Leute bitten werden. Sie würden keinen Prototypen eines Touchscreen-Kiosks an verschiedene Orte tragen wollen. Sie möchten einen Ort auswählen, an dem die Leute zu Ihnen kommen. Welche anderen Vorräte benötigen Sie für den Tag? Benötigen Sie viel Platz für Ihre Vorräte oder passt alles in Ihre Taschen? Dies wird Ihnen helfen zu bestimmen, wo Sie Leute für Ihre Studie finden können.

3. Sichere Berechtigung

Ich kenne mich mit den örtlichen Gesetzen nicht gut genug aus, um Ihnen Ratschläge zu geben, wann Sie eine Genehmigung benötigen. Wenn Sie beabsichtigen, sich im Geschäft oder auf dem Grundstück einer anderen Person aufzuhalten, müssen Sie deren Erlaubnis einholen. Ich arbeite immer direkt mit einem Veranstaltungsort zusammen, wenn ich Intercepts vor Ort durchführe. Auf diese Weise kann ich einen Ausweis erhalten und wichtige Sicherheitsmitarbeiter kennenlernen, damit sie wissen, dass ich an diesem Tag auf dem Gelände mit Besuchern spreche.

Sie werden nicht immer den Luxus einer bereits bestehenden Beziehung zu dem Ort haben, an dem Sie Leute treffen möchten. Holen Sie immer eine schriftliche Genehmigung ein, um vor Ort zu sein, wenn Sie in einer privaten Umgebung wie einem Geschäft oder einem Zoo Abhöraktionen durchführen. Erwägen Sie, den Veranstaltungsort einzuladen, Ihrer Umfrage oder Ihrem Interview eine oder zwei Fragen hinzuzufügen, im Austausch für die Erlaubnis, mit Personen auf ihrer Website zu sprechen. Sie könnten die Leute zum Beispiel fragen, wie zufrieden sie mit ihrem Besuch am Veranstaltungsort sind und was zu ihrer Zufriedenheit beigetragen hat. Dies würde dem Veranstaltungsort einen Vorteil verschaffen, im Austausch dafür, dass Sie Besucher abfangen können. Sie können die Antworten mit dem Veranstaltungsort teilen, und die Besucher werden den Eindruck bekommen, dass der Veranstaltungsort ihr Feedback zu ihrer Erfahrung möchte.

Wenn das, was Sie studieren, für den Veranstaltungsort von Interesse wäre, könnten Sie anbieten, Ihre Ergebnisse mit ihnen zu teilen.

Die meisten Veranstaltungsorte werden kein Problem damit haben, wenn Sie mit Besuchern sprechen, solange Sie respektvoll sind und sie den Wert in dem sehen, was Sie tun.

4. Erstellen Sie einen Diskussionsleitfaden

Wie Sie auf potenzielle Studienteilnehmer zugehen, ist entscheidend. Sie werden nicht viele Leute finden, die bereit sind aufzuhören, wenn Sie auf sie zugehen und fragen: „Möchten Sie an einer Umfrage teilnehmen?“

Ihr Diskussionsleitfaden sollte Folgendes abdecken:

• Sich vorstellen: „Hallo, ich bin Victor.“
• Was Sie tun: „Ich führe eine Umfrage unter iPhone-Nutzern im Park durch.“
• Ihr Ziel: zum Beispiel „Das Design einer neuen iPhone-App für Parkbenutzer informieren.“
• Die Person fragen, ob sie zur Teilnahme bereit ist: „Sind Sie bereit, mir Feedback zu geben?“
• Wie viel Zeit Sie dafür einschätzen: „Ich benötige nur etwa 15 Minuten Ihrer Zeit.“
• Welche Anreize bieten Sie: „Wenn Sie an der Umfrage teilnehmen, nehmen Sie an der Verlosung von Freikarten für ‚Spiderman on Ice‘ teil.“

Ich empfehle nicht, ein Incentive anzubieten, wenn Sie erwarten, weniger als 15 Minuten der Zeit einer Person in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie vorhaben, Personen zu bitten, 15 oder mehr Minuten ungeplante Zeit mit Ihnen zu verbringen, werden Sie wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, sie ohne Anreiz zur Teilnahme zu bewegen. Anreize können Bargeld, eine Geschenkkarte, die Teilnahme an einer Verlosung oder Freikarten für einen Veranstaltungsort oder eine Veranstaltung umfassen.

Erwähnen Sie den Anreiz nach Ihrer Einführung. Die Person sollte zuerst hören, worum Sie sie bitten, und dann über den Anreiz nachdenken. Wenn Sie den Anreiz im Voraus präsentieren, riskieren Sie, den Anreiz als Hauptgrund für die Teilnahme hervorzuheben. Wenn Sie mit der Erwähnung des Anreizes warten, bis der potenzielle Teilnehmer Ihre Anfrage akzeptiert oder abgelehnt hat, haben Sie zu lange darauf gewartet, dass der Anreiz irgendwelche Auswirkungen auf seine Teilnahme hat.

Denken Sie daran, dass der Anreiz die Teilnahme an Ihrer Studie verzerren könnte, versuchen Sie also nach Möglichkeit, die Notwendigkeit eines Anreizes zu reduzieren. Letztendlich müssen Sie abwägen, ob die Teilnahme einerseits auf diejenigen ausgerichtet ist, die den Anreiz erhalten möchten, und andererseits auf die Zeit, die zum Ausfüllen des Interviews benötigt wird.

Ich empfehle immer, ein Zeichen der Wertschätzung anzubieten. (Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Hinweise und Tipps zur Durchführung von Intercepts“.)

5. Einführung laut vorlesen und bearbeiten

Oft klingt das, was wir zunächst auf Papier schreiben, nicht so glatt und schlüssig, wie es sich in unserem Kopf anhört. Ich rate immer dazu, anderen laut vorzulesen, um sicherzustellen, dass das Geschriebene leicht verständlich ist. Finden Sie Personen, die nicht am Projekt beteiligt sind, da sie mit dem Thema weniger vertraut sind.

So fangen Sie Personen ab – Schritte 6–8: Durchführen der Abhörmaßnahmen

Die folgenden Schritte gelten, wenn Sie sich am Boden befinden und zum Abfangen bereit sind.

6. Richten Sie den Bereich ein

Ihre Bedürfnisse hängen von der Art der Studie ab, die Sie durchführen. Möglicherweise benötigen Sie einen Tisch und Stühle, wenn Sie 15-minütige Interviews führen und nicht möchten, dass die Leute so lange stehen. Möglicherweise benötigen Sie einen Raum, um einen Prototyp einzurichten, mit dem sich Menschen beschäftigen können. Vielleicht möchten Sie sich in der Nähe eines Ausgangs aufstellen, von dem Sie wissen, dass die Leute eine Aktivität abgeschlossen haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Stifte, ein Klemmbrett oder ein Computertablett und bei Bedarf Kopien Ihres Forschungsprotokolls haben. Möglicherweise benötigen Sie während der gesamten Zeit, in der Sie Personen identifizieren, auch andere Materialien. Normalerweise ist es umso besser, je weniger Zubehör Sie für die Verwaltung Ihres Raums benötigen.

Ich rate dringend, dass Sie von Tischen oder Bereichen, die Sie für die Durchführung der Studie eingerichtet haben, fern stehen oder sitzen . Sie möchten nicht stehen bleiben und nicht in der Lage sein, auf Menschen zuzugehen, um sie in ein Gespräch zu verwickeln. Die Leute werden Sie meiden, wenn sie sehen, dass Sie an einem Tisch sitzen und sie mit dem hoffnungserfüllten Blick eines Forschers eifrig anstarren. Stehen und auf potenzielle Teilnehmer zugehen ist am besten.

7. Wählen Sie Teilnehmer aus

Sie denken vielleicht, dass es schwierig sein wird, zu entscheiden, wen man stoppen soll. Die Leute sind beschäftigt – manche sehen mürrisch aus, manche wirken abgelenkt und manche wirken gehetzt. Ihre Aufgabe ist es nicht, visuell zu bestimmen, wer aufhört oder nicht . Sie werden am Ende nur Menschen stoppen, die Sie visuell als nette Menschen identifizieren, die die Zeit haben, an einer Studie teilzunehmen. Niemand sieht im wirklichen Leben so aus. So rekrutieren Sie Teilnehmer:

1. Wähle eine Zahl von eins bis fünf.
2. Wo auch immer Sie aufgestellt sind, zeichnen Sie eine imaginäre Linie in den Boden, vielleicht am Eingang oder in der Mitte des Raums, in dem Sie sich befinden, wo Sie leicht stehen können.
3. Wenn Sie, sagen wir, die Nummer drei gewählt haben, fangen Sie jede dritte Person ab, die diese imaginäre Linie überschreitet.

Wenn jemand der Teilnahme zustimmt, arbeiten Sie mit ihm zusammen, bis Sie zu Ihrem Posten zurückkehren können. Sie würden dann beginnen, jede dritte Person wieder abzufangen. Wenn sich jemand weigert mitzumachen, danke ihm und stoppe dann die dritte Person, die danach deine Linie überquert.

Diese Methode hilft Ihnen, persönliche Voreingenommenheit darüber zu vermeiden, wer Ihrer Meinung nach für die Studie aufhören wird oder nicht.

Sie können dieselbe Methode anwenden, wenn Sie sich Personen nähern, die in einer Schlange stehen oder herumstehen und auf etwas warten. Beginnen Sie mit der ersten Person in der Reihe und zählen Sie jede, sagen wir, dritte Person und bitten Sie sie, mitzumachen.

Ich empfehle dringend, einen solchen Prozess zu verwenden, um zufällig auf Menschen zuzugehen. Dies erhöht die Validität Ihrer Ergebnisse im Vergleich zu einer Studie, in der Sie nur mit Personen gesprochen haben, bei denen Sie sich wohlfühlen. Ich habe diese Methode in meiner Dissertation und in einer Reihe von veröffentlichten wissenschaftlichen Studien verwendet. Das Prüfungsgremium meiner Universität hat diese Methode als an Best Practices ausgerichtet genehmigt.

Wenn Sie keine zufällige Zahl auswählen möchten, würde ich vorschlagen, sich wie beschrieben auf den Prozess einzulassen, aber jedes Mal die nächste Person zu wählen, die die imaginäre Linie überschreitet. Wenn Sie also nicht aktiv mit einem Teilnehmer arbeiten, würden Sie jeden, der vorbeikommt, bitten, sich zu beteiligen. Der Punkt ist, dass Sie Vorurteile reduzieren müssen, indem Sie nicht auf der Grundlage von Urteilen auswählen, an wen Sie sich wenden.

8. Forschungsmethode verwalten

Wenn jemand zustimmt, aufzuhören und teilzunehmen, seien Sie bereit, ihn sofort einzubeziehen. Wenn Sie ein Interview führen, halten Sie das Protokoll auf Ihrem Klemmbrett oder Tablet bereit und beginnen Sie, die vorbereiteten Fragen zu stellen. Wenn Sie eine Umfrage durchführen und die Teilnehmer den Fragebogen alleine ausfüllen sollen, geben Sie ihnen das Klemmbrett oder Tablet und besorgen Sie sich dann ein anderes Klemmbrett oder Tablet, um jemand anderen zu rekrutieren. Wenn Sie Prototypen erstellen, bringen Sie den Teilnehmer zu Ihrer Station und bitten Sie ihn, sich mit dem Prototypen zu beschäftigen.

Berücksichtigen Sie jeden dieser Schritte bei der Planung einer Studie und fügen Sie Schritte hinzu oder optimieren Sie diese Schritte nach Bedarf.

Hinweise und Tipps zur Durchführung von Intercepts

Mit Ablehnung umgehen

Die Leute werden Ihnen sagen, dass sie nicht teilnehmen wollen. Die Leute werden an Ihnen vorbeirennen, bevor Sie sie überhaupt zur Teilnahme auffordern können. Die Leute könnten sogar unfreundliche Dinge zu dir sagen. Dies ist fast nie eine Reflexion über Sie. Wir leben in einer überforschten Welt. Wenn Sie feststellen, dass viele Leute nein sagen, machen Sie eine Pause und kalibrieren Sie sich neu. Schauen Sie genau hin, was Sie ihnen sagen und von ihnen verlangen. Beispielsweise ist es nicht realistisch, die Leute vor Ort zu bitten, 30 Minuten lang Feedback zu geben. Erwägen Sie die Rekrutierung auf andere Weise, damit die Mitarbeiter die erforderliche Zeit im Voraus kennen.

Sichere Erlaubnis, mit Kindern zu arbeiten

Sie setzen sich einer Reihe potenzieller Haftungsprobleme aus, wenn Sie mit Bevölkerungsgruppen arbeiten, die rechtlich nicht in der Lage sind, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen. Sie müssen zumindest die Erlaubnis der Eltern einholen, wenn Sie Kinder für Ihre Studie rekrutieren möchten. Sie müssen auch zulassen, dass ein Elternteil während der gesamten Zeit, in der Sie mit dem Kind zusammen sind, anwesend ist. Wenden Sie sich an ein institutionelles Prüfungsgremium, um weitere Anleitungen zu erhalten, wenn Sie Forschung mit Kindern durchführen müssen.

Unterbringung von Gruppen mit Kindern

Auch wenn Sie keine Forschung mit Kindern durchführen möchten, möchten Sie vielleicht trotzdem mit Menschen sprechen, die Kinder haben. Sie sollten in der Lage sein, Kinder unterzubringen. Bereiten Sie Material vor, mit dem sich Kinder beschäftigen können, während die Eltern beschäftigt sind, wie Malbücher, Puzzles oder Zeitschriften.

Wenn möglich, alternative Tage und Uhrzeiten

Abhängig von der Tageszeit oder dem Wochentag können Sie an einem bestimmten Ort unterschiedliche Arten von Menschen finden. Sie werden nicht viele Vollzeitbeschäftigte an einem Wochentag um 14 Uhr in einem Park finden, aber Sie werden sie sehr wahrscheinlich an einem Wochenendnachmittag dort finden. Verteilen Sie die Zeiten und Tage, an denen Sie Personen für eine Studie abfangen.

Bieten Sie Zeichen der Wertschätzung an

Sie schaffen Wohlwollen, indem Sie den Menschen, die sich zur Teilnahme bereit erklären, ein kleines Zeichen der Wertschätzung anbieten. Sie können einen Rabattgutschein für Ihr Produkt, einen kleinen Artikel aus einem Geschenkeladen (z. B. eine Postkarte oder Aufkleber) oder eine Teilnahme an einer Verlosung bereitstellen. Dabei geht es nicht um eine Entschädigung, sondern um eine konkrete Möglichkeit, sich für die Zeit mit Ihnen zu bedanken. Sie tun dem nächsten Forscher einen Gefallen, indem Sie die Teilnehmer mit Respekt behandeln.

Setzen Sie nach Möglichkeit mehrere Forscher ein

Sie steigern Ihre Effizienz, wenn mehr als ein Forscher abfängt. Wenn Sie eine Umfrage haben, die von Personen selbst verwaltet wird, können Sie die Anzahl der Teilnehmer verdoppeln, indem Sie zwei Forscher einsetzen. Jeder Forscher kann einen anderen Bereich abdecken und dann den Teilnehmern die Umfrage aushändigen, sobald sie der Teilnahme zugestimmt haben.

Ich empfehle auch, mehrere Forscher einzusetzen, wenn Sie Interviews führen, was den Arbeitsaufwand reduziert. Sie können abwechselnd auf Personen zugehen und das Interview führen. Wer auch immer abfängt, kann einen Teilnehmer dazu bringen, zuzustimmen, und ihn dann dem Interviewer vorstellen. Der Abfangjäger würde sich dann für die Dauer des Interviews Notizen machen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass der Interceptor mit der Rekrutierung fortfährt und bereitwillige Teilnehmer auffordert, eine kurze Aktivität durchzuführen, während sie darauf warten, dass der Interviewer frei wird. Oder Sie beide könnten beide abfangen und interviewen.

Beenden Sie Intercepts

Das Abfangen von Personen an einem Ausgang oder nach Abschluss einer Aktivität kann besonders schwierig sein. Wenn ja, schlage ich zwei Möglichkeiten vor. Beanspruchen Sie so wenig Zeit wie möglich, fünf Minuten oder weniger. Wenn dies keine Option ist, versuchen Sie, die Leute zu Beginn der Aufgabe oder beim Betreten des Bereichs zu rekrutieren. Sie können ihnen sagen, dass Sie daran interessiert sind, ihr Feedback zu erhalten, wenn sie die Aktivität abgeschlossen haben oder am Ende ihres Besuchs. Dies wird ihnen helfen, Zeit einzuplanen, um mit Ihnen zu sprechen, wenn sie fertig sind. Zwei Forscher sind bei dieser Technik besonders hilfreich, einer, der am Eingang steht, und einer, um sich wieder mit den Menschen am Ausgang zu beschäftigen. Ja, einige Leute werden zustimmen, Ihnen am Eingang zu helfen und Ihnen dann am Ausgang aus dem Weg zu gehen, aber Sie werden viel mehr Teilnehmer gewinnen, wenn sie wissen, dass sie Ihnen helfen können, als wenn Sie warten und es überraschen.

Internationale Forschung

Die hier vorgestellte Methode habe ich bisher nur in den USA angewendet. Unterschiedliche Kulturen und Länder haben unterschiedliche soziale Normen und Erwartungen , die ich nicht berücksichtigt habe. Hier sind einige Empfehlungen, wenn Sie Intercepts in einem anderen Land in Betracht ziehen:

• Respektieren Sie immer die kulturellen und sozialen Normen des Ortes, an dem Sie Daten sammeln.
• Erwägen Sie, lokale Datensammler einzustellen, die kulturell sensibel sind.
• Übersetzen Sie Ihre Worte mit einem professionellen Übersetzer und überprüfen Sie dies mit Einheimischen, um sicherzustellen, dass das, was Sie sagen, gut rüberkommt. Wenn Sie mit der Muttersprache nicht vertraut sind, beauftragen Sie einen Muttersprachler mit der Durchführung der Intercepts.
• Verwenden Sie eine andere Methode, um Teilnehmer zu rekrutieren, wenn die Annäherung an Fremde gegen kulturelle Normen verstoßen würde.
• Erfahren Sie mehr in Ressourcen wie International User Research von Chui Chui Tan.

Fallstudie: Eine Smartphone-App für Zoobesucher

Ich habe für ein Projekt, bei dem wir Apps für bestimmte Zooexponate entworfen haben, Intercepts mit Zoobesuchern durchgeführt. Das Projektteam wollte mehr darüber erfahren, wie Besucher derzeit ihre Telefone beim Besuch des Zoos verwenden, insbesondere in den Ausstellungsbereichen, für die Apps erstellt werden sollten.

Ein Kollege und ich haben eine Studie entwickelt, um Feedback von Zoobesuchern zu erhalten. Uns war klar, dass wir beobachten wollten, wie die Besucher derzeit ihre Telefone im Ausstellungsbereich nutzen. Wir wollten auch Prototypen der Apps in den Exponaten testen. Da wir mehr Informationen über die Einstellungen und Verhaltensweisen von Zoobesuchern im Zusammenhang mit bestimmten Zoogehegen erfahren wollten, entschieden wir uns, Besucher abzufangen, wenn sie sich in diesen Ausstellungsbereichen aufhielten .

Zoobesucher sind beschäftigt. Sie planen keine Zeit ein, um während eines Besuchs an der Forschung teilzunehmen; Daher wollten wir, dass die Einführung des Intercepts kurz ist. Wir haben mit dem Projektteam zusammengearbeitet, um ein prägnantes Skript zu erstellen:

Wir haben uns entschieden, die Intercepts an einem Wochenende (Freitag bis Sonntag) durchzuführen. Dies sind die geschäftigsten Tage für Zoos. An den Studientagen stellen wir im Ausstellungsbereich einen Tisch mit unseren Materialien auf. Der Zoo befand sich in einem tropischen Klima, was erforderte, dass wir Wasserflaschen zur Hand hatten, um hydriert zu bleiben. Wir trugen auch Plastikboxen, in denen wir unsere Formulare und Telefone aufbewahren konnten, und Regenschirme für den Fall, dass es regnete.

Wir entschieden uns, jeden dritten Besucher, der am Ende des Ausstellungsbereichs eine Linie überquerte, anzuhalten. Wir standen in der Nähe des Ausgangs, um Besucher beobachten und abfangen zu können, ohne sie jagen zu müssen. Nachdem die Besucher der Teilnahme zugestimmt hatten, stellten wir ihnen sofort Fragen zu ihrer Mobiltelefonnutzung und schlossen Besucher aus, die kein Smartphone hatten. Besucher mit Smartphones absolvierten verschiedene Aktivitäten mit einer Prototyp-App. Wir dankten Besuchern, die kein Smartphone besitzen, für ihre Zeit und baten sie nicht, den Rest der Studie zu vervollständigen.

Wir haben den Besuchern Stifte mit Tierdruck und dem Logo des Zoos zum Ausfüllen unserer Studie geschenkt. Wir haben die Besucher nicht darauf hingewiesen, dass sie das Zeichen der Wertschätzung erhalten würden, bevor sie die Studie abgeschlossen haben. Die Kosten für die Bleistifte, die wir im Geschenkeladen des Zoos gekauft haben, waren ein Bruchteil dessen, was uns eine Personalvermittlungsfirma gekostet hätte.

Wir haben im Laufe eines Wochenendes 60 Besucher erfolgreich abgefangen. Das war unsere Zielzahl. Wir konnten auch Teilnehmer und Nicht-Teilnehmer bei der Auseinandersetzung mit der Ausstellung beobachten. Wir haben festgestellt, wie viele Menschen Telefone benutzten, als sie mit der Ausstellung interagierten. Wir stellten fest, dass viele Besucher Fotos machten und SMS schrieben, während sie im Ausstellungsbereich standen. Wir haben dem Designteam des Projekts eine Reihe von Empfehlungen gegeben, basierend auf unseren Beobachtungen und den Daten, die wir an diesem Wochenende von den Prototypen gesammelt haben.

Unsere Erkenntnisse aus der Studie halfen dem Team, wichtige Entscheidungen über das Design der App zu treffen. Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass Besucher oft ihre Telefone benutzen, um Fotos von den Leuten zu machen, mit denen sie gekommen sind, und ihr Telefon mit ihnen geteilt haben. Wir haben empfohlen, der App Aktivitäten hinzuzufügen, die den Austausch in der Gruppe in der Ausstellung erleichtern, z. B. eine lustige und lehrreiche Aufgabe.

Wir wären nicht in der Lage gewesen, die Verbindungen zwischen unseren Beobachtungen und den Daten, die wir von Besuchern vor Ort gesammelt haben, herzustellen, wenn wir uns nicht an Abhörmaßnahmen beteiligt hätten. 60 Besucher an einem Wochenende hätten wir nicht abfangen können, wenn wir sie nicht besucherfreundlich im Zoo-Stil aufgebaut hätten.

Bring es auf die Straße

Sie können die Schritte und Informationen in diesem Artikel in Ihrem eigenen Prozess zum Abfangen von Benutzern verwenden. Da wir unser Publikum weiterhin in die Forschung einbeziehen, müssen wir kreative Wege finden, um Feedback zu erhalten. Intercepts werden eine primäre Methode zur Gewinnung von Forschungsteilnehmern bleiben. Die Vorteile überwiegen in der Regel die Kosten, und wir können auf die Teilnehmer in einer Vielzahl von Einstellungen zugreifen. Versuchen Sie, mit einigen Ihrer Kollegen ein Skript zu entwickeln, üben Sie, sich gegenseitig abzufangen, und tragen Sie dann das, was Sie haben, in die Öffentlichkeit und finden Sie einige Teilnehmer.

Zusätzliche Ressourcen zur Guerilla-Forschung

• „Getting Guerilla With It“, Russ Unger und Todd Zaki Warfel, UX Magazine
• „Guerilla-Forschungstaktiken und -tools“, Christopher Myhill, UX Booth