Umgang mit dem plötzlichen Client-Designer-Syndrom

Wir kennen das alle: Ein Kunde möchte wirklich, wirklich etwas an Ihrem Design ändern, von dem Sie als Designer sofort erkennen, dass es zu einer Katastrophe führen wird.

Es passiert jedem Designer, und soweit ich das beurteilen kann, gibt es keine wirkliche Möglichkeit, es zu vermeiden. Es gibt jedoch eine Methode, die Sie verwenden können, um die Probleme zu mildern, die durch das, was ich gerne als „ plötzliches Client-Designer-Syndrom “ bezeichne, verursacht werden. Das hat mit User Experience (UX) zu tun. Entgegen der landläufigen Meinung ist UX nicht nur für Webentwickler nützlich, sondern für jeden Designer, der Produkte, Informationen oder Erfahrungen jeglicher Art mit Blick auf einen „Benutzer“, „Verbraucher“ oder „Kunden“ entwirft.

Objektivität schaffen

Der Grund, warum Kunden überhaupt das Designer-Syndrom entwickeln, liegt darin, dass Design fast überall als subjektive Disziplin angesehen wird. In vielerlei Hinsicht ist das völlig richtig. Designer sind gefordert, auf dem schmalen Grat zwischen Marketing und Kunst zu navigieren, um kreative Problemlösungen zu entwickeln.

Es ist alles sehr romantisch, und Kunden können sich in dieser Mythologie verfangen, dass sie die Tatsache aus den Augen verlieren, dass hinter den Entscheidungen, die ihre Designer scheinbar ohne Anstrengung treffen, tatsächliches Wissen, Erfahrung und ziemlich oft Training stehen. Die Leute vergessen, dass es nur einfach aussieht . Das ist okay; sie sind nur Menschen. Aber wenn Sie der Designer sind, der mitten in diesem Gewirr gefangen ist, kann es Ihre Arbeit ziemlich frustrierend und emotional erschöpfend machen.

Wenn Sie jedoch mit den wahren Wünschen Ihrer Kunden spielen, können Sie ihnen oft die innewohnende Objektivität nahebringen, die im Mittelpunkt Ihres Handelns steht. Was sind die wahren Wünsche Ihrer Kunden, fragen Sie? Nun, wenn sie so etwas wie meine Kunden sind, haben ihre wahren Wünsche wahrscheinlich etwas damit zu tun, maximale Gewinne für ihre Unternehmen zu erzielen.

Dies ist ein objektives Ziel, das Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Ihr Kunde wünscht sich vielleicht insgeheim, er oder sie wäre selbst Art Director oder Designer, aber er hat Sie eingestellt, weil er das lukrativste Produkt, die lukrativste Dienstleistung oder die lukrativsten Informationen generieren möchte.

Ihre Hauptaufgabe im Umgang mit einem „Möchtegern-Designer-Kunden“ besteht darin, ihn so oft (und so höflich) wie möglich an diese Tatsache zu erinnern. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Ihre Designentscheidungen immer in Bezug auf den Benutzer ansprechen , anstatt die Optik oder die Mechanik zu isolieren und den Kunden nur aufgrund des technischen Werts Ihres Designs zu verkaufen.

Ob Ihr Kunde Schuhe, eine persönliche Philosophie oder Bio-Hundefutter verkauft, er oder sie kann immer davon überzeugt werden, dass seine Benutzer an erster Stelle stehen. (Wenn dies nicht möglich ist, ist es wahrscheinlich an der Zeit, einen neuen Kunden zu finden.)

Recherchieren Sie

Hier ist ein Trick, mit dem Sie Ihre Begehrlichkeit bei Kunden automatisch steigern können, indem Sie sie dazu bringen, Ihnen nicht nur bei jedem Projekt zu vertrauen, das sie Ihnen geben, sondern das Sie auch zu einem gefragten Experten für andere potenzielle Kunden in derselben Branche macht: Finden Sie es heraus die Zielgruppe, auf die Ihr Kunde abzielt, und konzentrieren Sie Ihre Bemühungen darauf, sich das ideale Beispiel dieser Zielgruppe vorzustellen.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, einen bestimmten Markt durch Ihre Kunden zu bedienen, erhöhen Sie automatisch Ihre Attraktivität als Designer, und Sie machen Ihre Karriere weniger auf Ihre einzelnen Kunden und mehr auf die Branche, die Ihre Dienstleistungen benötigt.

Sie können viel Zeit damit verbringen, ein „Generalist“ zu sein und jede Art von Designjob annehmen, die Sie finden können, oder Sie können Ihre Dienstleistungen auf einige Schlüsselmärkte beschränken und einige Zeit damit verbringen, genau zu wissen, was in der Psychologie vor sich geht dieser Art von Verbrauchern.

Wenn Sie beispielsweise ein freiberuflicher Markendesigner sind, der für Start-ups arbeitet, nehmen Sie sich etwas Zeit und überlegen Sie genau, auf welche Art von Start-ups Sie abzielen. Was verkaufen Sie? Wer kauft ihre Produkte oder Dienstleistungen. Das sind die Menschen, denen Sie gefallen wollen – nicht Ihren Kunden.

Und richtig formuliert wird dies auch Ihrem Kunden deutlich. Natürlich sollten Sie niemals unhöflich oder herablassend zu einem Kunden sein, aber wenn Sie deutlich machen, dass Sie ein Experte auf dem Zielmarkt Ihres Kunden sind, wird er Ihnen umso mehr vertrauen und Sie auch an seine Kollegen weiterempfehlen dieselbe Branche viel häufiger.

Seien Sie der Kunde

Das Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten ist eine hervorragende Technik, die Geschäftsinhaber anwenden, um Einblick in die Psychologie ihres Zielmarktes zu gewinnen. Designer verwenden es auch, wenn sie im Auftrag ihrer Kunden Inhalte oder Produkte entwickeln. Sie können diese Technik jedoch auch bei Ihren Kunden selbst anwenden.

Wie ich bereits sagte, wird Ihre Karriere viel rationalisierter, wenn Sie sich auf die demografischen Zielgruppen konzentrieren und diese kennenlernen, die Sie am häufigsten mit Ihren Designs bedienen. Aber es ist auch eine gute Idee, Zeit damit zu verbringen, die Kunden kennenzulernen, die Sie am häufigsten bedienen. Kunden sind Ihr Zielmarkt; Als solche können sie seziert und mit betriebswirtschaftlichem Know-how und Marketingpsychologie untersucht werden.

Es mag kalt und mechanisch klingen, aber glauben Sie mir, es ist viel einfacher, als völlig blind in ein Design-Meeting zu gehen und zu versuchen, jeden Kunden individuell zu verstehen. Wenn Sie in Ihrer Freizeit mehrere Stunden recherchieren, wird das Rätselraten aus Ihrem freiberuflichen Geschäft eliminiert, und Ihre Kunden werden immens dankbar sein, dass Sie scheinbar „ihre Gedanken lesen“ können.

Also, wie gehen Sie bei dieser Recherche vor? Indem du die Art von Leuten findest, für die du am liebsten arbeiten würdest, und sie über ihre Wünsche und Bedürfnisse an einen Designer kontaktierst. Senden Sie ihnen eine E-Mail, rufen Sie sie an, laden Sie sie zu einem Gespräch bei einem Kaffee ein.

Sammeln Sie genügend dieser Daten und Sie werden beginnen, Muster zu erkennen. Diese Muster sind die Grundlage für Ihre Kundenpersönlichkeit – sie sind das, was Sie verwenden können, um lückenloses Wissen über fast jeden Kunden zu generieren, den Sie betreuen.

Es wird immer Ausnahmen geben, aber durch das Sammeln von Recherchen können Sie die Wahrscheinlichkeit, einen Kunden zu bekommen, mit dem Sie absolut nicht umgehen können, drastisch verringern.

Und wenn Sie einen dieser Kunden bekommen , wissen Sie inzwischen, was zu tun ist (Tipp: es geht ums Laufen).

Abschließend

Es ist wichtig, diese Dinge tatsächlich zu tun , anstatt nur darüber nachzudenken. Der Grund dafür ist, dass das, was Ihre Kunden und Zielbenutzer Ihrer Meinung nach wollen, oft ganz anders ist als das, was sie tatsächlich wollen. Aus diesem Grund scheitern so viele Geschäftsideen, bevor sie überhaupt in Gang gekommen sind. Die Leute forschen nicht; Sie kommunizieren nicht direkt mit ihrem Markt und erkennen daher nicht, wonach andere wirklich suchen.

Um sich vor all den anderen faulen, mittelmäßigen Designern da draußen zu positionieren, ist es wichtig, dass Sie sich tatsächlich die Zeit nehmen, in die Köpfe Ihres Marktes einzudringen, egal ob es sich um Kunden oder Benutzer handelt.