Bleiben Sie in Kontakt mit dem, was Benutzer wollen

Als Webdesigner erstellen wir Websites für unsere Kunden auf der Grundlage unserer eigenen Expertise. Und während es bewährte Techniken zum Platzieren von Elementen wie Navigation und Handlungsaufforderungen gibt, sind andere Designentscheidungen eher willkürlich. Oft implementieren wir Funktionen so, wie wir glauben , dass die Benutzer sie haben möchten.

Während dies für alle Designer eine Herausforderung darstellt, gilt dies insbesondere für Solo-Freiberufler und kleine Agenturen. Warum? Weil wir oft nicht das Budget haben, um echte Benutzertests durchzuführen. Wenn Sie an vielen kleineren Projekten arbeiten, müssen Sie möglicherweise ein oder zwei fundierte Vermutungen wagen, wenn es darum geht, eine großartige UX zu erstellen. Das kann zu einigen leistungsschwachen Funktionen führen.

Außerdem kann es auch Zeiten geben, in denen unser Ego im Weg steht. Je mehr Erfahrung und Erfolg man als Designer sammelt, desto eher glaubt man, alles zu wissen. Auch dies kann dazu führen, dass die Erwartungen der alltäglichen Benutzer nicht erfüllt werden.

Es ist nicht so ironisch, dass ich mich in beide der oben genannten Gruppen einordne. Einen Großteil meiner Karriere habe ich damit verbracht, mit kleineren Kunden zu arbeiten, die im Allgemeinen kein Budget für Extras haben. Und es gab eine Zeit, in der ich dachte, ich hätte wirklich alles herausgefunden (wie sich herausstellte, hatte ich das nicht).

Daher habe ich versucht, offen zu bleiben, wenn es um die Verwendbarkeit meiner Arbeit geht. Hier sind ein paar Dinge, die ich über das Designen mit Blick auf Benutzer gelernt habe (und weiterhin lerne).

Wählen Sie immer den einfachsten Weg

Es ist leicht, sich vom Design mitreißen zu lassen. Manchmal implementieren wir Funktionen, weil sie Teil eines heißen neuen Trends sind oder uns helfen, unsere großartigen Fähigkeiten zu demonstrieren. Es ist auch durchaus möglich, den Designprozess völlig zu überdenken, egal wie edel unsere Absicht ist.

Ich denke, es ist üblich, mit einer Grundidee zu beginnen, die für sich genommen gut genug funktioniert. Aber dann fangen wir an, Effekte zu schichten, um die Dinge in unseren Augen „perfekt“ zu machen. Was wir zu diesem Zeitpunkt nicht wissen, ist, dass wir diese Funktion für Benutzer möglicherweise schwerer verdaulich machen.

Wenn Sie beispielsweise die Textfarben optimieren, bis sie fantastisch aussehen, kann dies versehentlich die Barrierefreiheit beeinträchtigen. Oder eine raffinierte Animation in einer Navigationsleiste kann bei Benutzern eines älteren Browsers für Chaos sorgen. Dann ist da noch das Bestreben, Leerzeichen zu bewahren, manchmal auf Kosten des Verbergens wichtiger Informationen.

Selbst talentierte Designer sind in der Lage, eine gute Sache zu nehmen und sie zu zerstören. Daher lohnt es sich, die Einfachheit im Auge zu behalten. Ausgefallene Effekte sind großartig, aber sie sollten nur verwendet werden, wenn sie das Benutzererlebnis tatsächlich verbessern . Mit anderen Worten, sie lenken die Aufmerksamkeit auf die richtigen Dinge.

Der Schlüssel liegt darin, darüber nachzudenken, was wir von einem Benutzer erwarten. Welche Maßnahmen erwarten wir von ihnen? Von da an geht es darum, etwas zu schaffen, das die Durchführung dieser Aktionen so offensichtlich und schmerzlos wie möglich macht.

Holen Sie Kunden an Bord

Benutzerorientiertes Design ist nicht immer einfach. Manchmal muss man dafür kämpfen. Oder plädieren Sie zumindest für Ihren Fall.

Es ist bekannt, dass Kunden ihre ehrliche Meinung über die Designs äußern, die wir für sie erstellen. Das Problem ist, dass sie, wie wir, dazu neigen, die falschen Prioritäten zu setzen.

Wir alle haben Erfahrungen gemacht, bei denen ein Kunde darauf besteht, dass eine Funktion auf eine bestimmte Weise oder mit einer bestimmten Platzierung implementiert wird. Manchmal treffen sie den Nagel genau auf den Kopf. In anderen Fällen ist das Ergebnis etwas, das ihnen gefällt, die Website jedoch schwieriger zu verwenden ist.

Das Einfachste ist, in dieser Situation auf Ihren Kunden zu verzichten, aber es ist nicht das Richtige. Hier müssen Sie Ihre fachmännische Stimme freundlich einsetzen.

Erklären Sie Ihre Bedenken, warum Sie empfehlen würden, etwas anders zu machen. Wenn das Ziel der Website beispielsweise darin besteht, Benutzer dazu zu bringen, Ihren Kunden zu kontaktieren, zeigen Sie ihnen die Hindernisse auf, die ihnen im Weg stehen. Vielleicht ist der Call-to-Action nicht offensichtlich genug oder die Kontaktinformationen sind zu schwer zu finden.

Sehr oft sehen Kunden die Dinge nicht mit den Augen des alltäglichen Benutzers. Aber sobald sie das tun, sind sie normalerweise bereit, alles zu tun, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Es geht nur darum, sich zu äußern, wenn es nötig ist.

Betrachten Sie Ihre eigene Benutzererfahrung

Die Chancen stehen gut, dass Sie als Benutzer viele gute und schlechte Erfahrungen gemacht haben. Denken Sie nur an die Websites, die Sie regelmäßig besuchen (zumindest die, an deren Erstellung Sie nicht beteiligt waren). Wie einfach sind sie zu bedienen? Was sind die Schmerzpunkte, die Sie verrückt machen?

Jede Website, App oder sogar jedes Betriebssystem, das Sie verwenden, kann als Bezugspunkt dienen. Sie können auf sie zurückblicken und sagen: „Ich liebe es, wie das funktioniert“ oder „Das hat überhaupt keinen Sinn gemacht“. Das kann und soll in eigenen Projekten eine Rolle spielen.

Eine meiner größten Frustrationen ist zum Beispiel eine Bankseite, die ich zur Steuerzeit besuche. Nach der Anmeldung bietet es keinen klaren Pfad zu den bestimmten Dokumenten, auf die ich zugreifen muss. Ich muss auf verschiedenen scheinbar zusammenhangslosen Seiten herumklicken, bevor ich finde, wonach ich suche.

Während ich im Allgemeinen nicht für Banken entwerfe, arbeite ich an Mitgliederseiten. Diese schlechte UX erinnert mich daran, Kontoinformationen leichter auffindbar zu machen.

Natürlich werden wir als Profis das Web nicht unbedingt so sehen, wie andere es tun. Aber wir können unsere einzigartigen Erfahrungen immer noch anwenden, um uns zu verbessern.

Lernen und sich weiterentwickeln

Unabhängig davon, ob wir Zugang zu detaillierten Benutzertests haben oder nicht, ist es immer noch möglich, die Benutzerfreundlichkeit unserer Arbeit zu verbessern. Einiges davon ist einfach gesunder Menschenverstand. Aber es geht auch darum, bei der Zusammenstellung einer Website in der richtigen Stimmung zu sein.

Das Konzept der progressiven Verbesserung sollte immer im Vordergrund unseres Handelns stehen. Das könnte bedeuten, dass Sie einen ausgefallenen, das Portfolio verbessernden Effekt für eine einfacher zu verwendende Funktion opfern. So sei es. Dafür werden wir bezahlt.

Und selbst wenn wir keine formellen Tests durchführen können, bedeutet das nicht, dass wir einen Kunden, Freund oder Kollegen nicht um eine ehrliche Meinung bitten können. Dies bietet zwar nicht die gleiche Feedbacktiefe, ist aber dennoch nützlich.

Danach können wir die Ergebnisse analysieren und sehen, wie effektiv unsere Entscheidungen waren. Wir werden immer noch Fehler machen (selbst rohstoffreiche Unternehmen sind alles andere als perfekt). Wichtig ist, dass wir daraus lernen und immer nach Verbesserung streben.