Ein Social-Selling-Startleitfaden für Teams und Unternehmen
Veröffentlicht: 2018-02-21Es gibt nur wenige Menschen, die gerne eine unaufgeforderte Beförderung machen. Wer will schon andere verärgern und womöglich zukünftige Verkaufschancen beschädigen? Aber für viele ist es ein unvermeidlicher Aspekt des Marketings, wenn die Anzeigen keine neuen Kunden mehr anziehen.
Aber stellen Sie sich vor, Sie könnten dieses schreckliche Schicksal vermeiden. Anstatt die Leute zu irritieren, könnten Sie Kontakte zu potenziellen Kunden knüpfen – und sie nicht mit einem schlechten Geschmack im Mund davonlaufen lassen.
Social Selling ist ein neuerer Trend, ein Ableger des Social-Media-Marketings, das darauf abzielt, sinnvolle Beziehungen zu einzelnen potenziellen Kunden aufzubauen, indem es Vordenker und kostenlose Beratung anbietet, um Vertrauen aufzubauen und Leads durch den Trichter zu fördern.
Beim Social Selling gibt es kein Drehbuch und keine Quote. Sie erhöhen einfach Ihren Ruf, indem Sie freundlich und professionell sind, und die Verkäufe rollen an.
Es mag langsam sein, aber dieser weniger energische Ansatz hat sich als effektiv erwiesen, insbesondere für B2B-Unternehmen. Aber jedes Team kann diese Technik anwenden und damit Kunden gewinnen.
Die Bedeutung der menschlichen Interaktion
Seien Sie kein gesichtsloses Unternehmen. Es ist leicht, sich ein Unternehmen als leblose Maschine vorzustellen, aber wenn Kunden mit Unternehmensmitarbeitern interagieren, fühlen sie sich wohler. Durch das Herstellen dieser Verbindungen führen Sie das menschliche Element ein.
Es ist viel einfacher, jemandem zu vertrauen, der kein Roboter ist, aus einem Drehbuch liest oder offensichtlich versucht, Ihnen etwas zu verkaufen. Und wenn Sie sich täglich etwas Zeit nehmen, um auf Benutzer zu reagieren, hinterlässt das einen guten Eindruck. Das ist der Kern des Social Selling.
Vermeiden Sie unbedingt Überautomatisierung. Wenn jemand sieht, dass Ihr Twitter nichts als allgemeine geplante Beiträge sind, oder wenn Sie automatische Antworten senden, wenn ein Bot bestimmte Schlüsselwörter erkennt, wird alles, wofür Sie gearbeitet haben, verschwendet.
Stellen Sie stattdessen Verbindungen her. Lernen Sie einen Interessenten persönlich kennen. Beginnen Sie ein anregendes Gespräch – eines, das nicht nur ein Pitch für Ihre neueste Software-Demo ist. Spammen Sie Personen nicht mit unerwünschten Anzeigen zu. Greifen Sie zu und bauen Sie eine echte Beziehung auf!
Sozialen Medien
Hier ist die große Regel: Treten Sie nur so vielen Social-Media-Konten bei, zu denen Sie sinnvoll beitragen können. Was nützt es, wenn Sie so viele jonglieren, dass Sie nur Zeit haben, Beiträge von geringer Qualität zu schreiben? Oder liegen einige Konten tot?
Wählen Sie einige Websites aus, die die Ideale Ihres Unternehmens widerspiegeln. Wenn Ihre Zielgruppe 60+ ist, was genau machen Sie auf Tumblr?
Und bevor Sie beginnen, denken Sie an den Schlüssel zum Social Selling: Nicht jede Interaktion sollte ein Verkaufsgespräch sein. Entwickeln Sie zuerst Ihren Ruf als professionelles, hilfsbereites, maßgebliches und ehrliches Unternehmen. Stellen Sie die richtigen Fragen und berücksichtigen Sie die Meinungen anderer. Achten Sie auf relevante Tags, aber stellen Sie eine Verbindung her, bevor Sie ein Angebot machen.
LinkedIn ist die offensichtliche erste Wahl für Unternehmen. Vor allem B2B wird sich hier wohlfühlen. Es gibt Foren, Gruppen und Artikel, die Ihnen helfen können, andere Unternehmen und potenzielle Mitarbeiter kennenzulernen. LinkedIn hat sogar einen Social-Selling-Index, um zu bewerten, wie gut Sie abschneiden.
Der Nachteil ist, dass es hier weniger Möglichkeiten gibt, mit der allgemeinen Bevölkerung in Kontakt zu treten – nur diejenigen, die ein Unternehmen besitzen oder auf der Suche nach einem Job sind, werden LinkedIn regelmäßig nutzen. Wenn Ihr Unternehmen kein B2B-Geschäft ist, wird es weniger Möglichkeiten geben, sich zu verbreiten.
Es ist jedoch immer noch eine gute Idee, Zeit auf LinkedIn zu verbringen, wenn Sie Mitarbeiter finden und das Wissen anderer Unternehmen nutzen möchten.
Twitter ist eine weitere solide Wahl. Es ist bei Unternehmen beliebt und mit seiner vielfältigen Benutzerbasis erreichen Sie eine Vielzahl von Menschen. B2B oder B2C, Sie werden schnell ein großes Netzwerk finden, mit dem Sie interagieren können.
Twitter begrenzt die Postlänge, sodass Sie hier keine Aufsätze schreiben werden (selbst mit der jüngsten Erhöhung der zulässigen Zeichen). Gestalten Sie den Inhalt stattdessen kurz, knackig und wirkungsvoll. Verwenden Sie visuelle Medien. Und wenn Sie Teenager und Erwachsene ansprechen, denken Sie daran, dass Twitter-Nutzer Unternehmen mit Sinn für Humor schätzen.
Bringen Sie eine Unze Kreativität, eine Dosis Witz und eine ganze Menge ansprechender Inhalte ein, und Sie werden die Retweets im Handumdrehen einziehen.
Im Gegensatz zu Twitter ist Facebook weniger business-casual. Aber immer unter den Top 5 der beliebtesten Websites weltweit zu sein, ist immer eine Überlegung wert. Mit einer erwachseneren Bevölkerungsgruppe und einem beträchtlichen Teil der älteren Bevölkerung des Internets sollten Unternehmen, die auf sie abzielen, auf jeden Fall die Tools von Facebook verwenden.
Facebook bietet viele hilfreiche Funktionen, darunter eine Shop-/Menüliste, einen Ort, an dem Leute Fragen stellen können, und sogar Analysen. Vielen anderen Social-Media-Netzwerken fehlen diese Funktionen.
Die Kehrseite ist, dass es erheblich schwieriger zu sein scheint, ein B2B-Geschäft zu vermarkten. Und obwohl viele bleiben, verlassen junge Erwachsene langsam Facebook. Aber wenn Sie zwischen allen sozialen Medien nur eine Option hätten und Twitter oder LinkedIn nicht zusagen, wäre Facebook die beste Wahl.
Tumblr
Leute auf Tumblr lieben es zu teilen. Die Seite ist voll von Erstellern, die bereit sind, interessante Inhalte zu rebloggen. Dies ist nicht die Seite für einen übermäßig langen Artikel über aktuelle Geschäftstrends; Es ist für lustige Bilder, ansprechende Posts, kreative Wettbewerbe und viel Humor.
Wenn „entspannt, lässig und witzig“ nicht zu Ihrem Markenimage passt, dann ist Tumblr sicherlich nicht ideal. Aber auch wenn es vielleicht keine große geschäftliche Anhängerschaft hat, gewinnt es bei den Unternehmen mit der richtigen Einstellung an Bedeutung.
Zu den Nachteilen von Tumblr gehören einige Schwierigkeiten, Verbindungen herzustellen und öffentliche Gespräche zu führen (ohne jede Antwort neu zu bloggen). Dies wird durch die Ask-Box und ein anständiges privates Nachrichtensystem ausgeglichen, das die Kundenkommunikation ermöglicht.
Instagram und Pinterest
Während diese beiden bei Unternehmen nicht besonders beliebt sind, haben einige es zum Laufen gebracht und einen fairen Erfolg erzielt.
Ein ständiger Strom von Bildern ist notwendig, daher ist es für ein Unternehmen ohne visuellen Reiz nicht geeignet. Aber auch ein kreatives oder künstlerisches Unternehmen findet hier gute Kontakte.
Business Instagram hat ähnliche Funktionen wie Facebook, mit Analysen, Unternehmensinformationen und einem Blog. Pinterest for Business hat weniger Funktionen, aber es verfügt über Analyse- und Bildungstools.
Arbeitnehmervertretung
Jetzt, da Sie die beliebtesten Social-Media-Netzwerke gut kennen, ist es an der Zeit, Ihr Unternehmen online zu bewerben. Du könntest es selbst machen, aber es ist eine Arbeit für sich. Sollten Sie einen Social-Media-Spezialisten beauftragen, der die Dinge für Sie erledigt?
Möglicherweise. Aber Sie haben bereits eine wertvolle Online-Präsenz, die direkt vor Ihnen sitzt. Richtig: Ihre Mitarbeiter.
Mitarbeitervertretung wird immer beliebter, und das aus gutem Grund. Menschen neigen dazu, Mitarbeitern eines Unternehmens mehr zu vertrauen, und ihre etablierten Profile können weiter reichen als Ihr brandneuer Twitter-Account. Sie können unternehmenseigene Inhalte auf ihren Seiten teilen, ihre eigenen Beiträge und Ideen beisteuern und der Welt einen Einblick in die tägliche Arbeit Ihres Unternehmens geben.
Aber es ist wichtig, Mitarbeiter zu motivieren und sie für ihre wertvollen Beiträge zu belohnen. Dies kann durch zusätzliche Bezahlung, ein Punktesystem mit einlösbaren Prämien oder was auch immer Sie denken, dass es sie interessiert, geschehen. Eine motivierte Person ist eine glückliche Person und jemand, der bereit ist, positive Inhalte zu erstellen und zu teilen.
Erwägen Sie die Verwendung eines formellen Advocacy-Programms, um den Prozess zu automatisieren. Dadurch wird es einfacher, die Top-Beitragenden zu sehen, Daten zu untersuchen, ein Belohnungssystem einzurichten und direkt vom Dashboard aus zu posten.
Social Selling: Eine wertvolle Strategie
Wenn Sie Social Selling noch nicht eingeführt haben, ist es jetzt an der Zeit. Unabhängig davon, ob Sie Konten eingerichtet haben oder gerade erst anfangen, kann eine Änderung Ihrer Denkweise in den sozialen Medien Wunder für Ihren Ruf und Ihre Verkäufe bewirken.
Anstatt Pitches nach links und rechts zu werfen, bauen Sie Beziehungen zu potenziellen Kunden auf. Werfen Sie ihnen keine Links zu, es sei denn, es handelt sich um eine wertvolle Antwort, wie z. B. einen Blogbeitrag, der ihre Frage beantwortet. Seien Sie hilfsbereit und freundlich und beantworten Sie Fragen, auch wenn dies nicht direkt zum Umsatz beiträgt.
Und rede nicht, als wärst du eine wandelnde Werbung. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie ein Mensch sind, und sie werden sich in Sie einfühlen und Ihnen vertrauen. Ohne das Vertrauen der Verbraucher kann Ihr Unternehmen niemals florieren, also ist es jetzt an der Zeit, mit dem Aufbau zu beginnen.