15 wichtige Dinge, die Sie durch Social Listening über Ihr Publikum lernen können

Soziale Medien und soziale Netzwerke stellen die gegenwärtige Revolution der Online-Interaktion dar und verdrängen E-Mail und andere Tools als Standardkommunikationsmittel der Menschen.

Da erstaunliche Mengen an Informationen in Form von Diskussionen, sozialen Hinweisen und anderen Online-Interaktionen gesendet werden, ist die Teilnahme für Unternehmer absolut notwendig, um Schritt zu halten und relevant zu bleiben. Aber um effektiv mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, Informationen zu sammeln und das wirklich Wichtige herauszufiltern, müssen Sie zuhören, was sie zu sagen haben.

Welche Social-Media-Plattform ist die beste für Ihre Marke?

Social-Listening-Tools spielen eine wichtige Rolle bei der Vermarktung Ihrer Marke, indem sie Ihnen die folgenden Schlüsselinformationen mitteilen:

1. Wo Menschen aktiv sind

Mit Tools für Social Listening können Sie Online-Erwähnungen kategorisieren, sodass Sie sehen können, welcher Anteil Ihres Publikums Inhalte auf verschiedenen Social-Media-Plattformen veröffentlicht hat.

Sie können dann mit ihnen ins Gespräch kommen und Ressourcen für das Marketing auf diesen Plattformen sammeln. Indem Sie wissen, wo Menschen ihre Zeit und Energie verbringen, wissen Sie, wo Sie Ihre verbringen können.

2. Trendidentifikation

Social-Listening-Tools ermöglichen es Ihnen, Schlüsselwörter, esoterische Begriffe und Phrasen festzulegen, die Sie mit Ihren Kunden in Verbindung bringen können, denn wenn Sie wissen, was die Leute über Ihre Produkte sagen, können Sie sich an der Konversation beteiligen und sogar vorankommen.

Indem Sie die damit verbundenen Gespräche verstehen, erhalten Sie auch einen Einblick in den Gesamteindruck Ihres Publikums über die gesamte Produktpalette in Ihrem Markt, einschließlich der Produkte Ihrer Konkurrenz.

3. Identifizierung von Influencern

Indem Sie die Influencer unter Ihrem Publikum identifizieren, können Sie mit Ihrem Publikum in Beziehung treten und es zu Influencern zu Ihren Gunsten machen. Gewinnen Sie Rapport und erfahren Sie, was ihnen wichtig ist. Indem Sie eine Beziehung zu diesen Hauptakteuren aufbauen, werden sie ihren Einfluss nutzen, um Ihnen beim Aufbau Ihrer Marke zu helfen.

4. Wie Ihre Marke wahrgenommen wird

Ihre Marke könnte, wenn Sie wollten, auf den High-End-Markt abzielen, aber sind Sie sicher, dass das auch jeder so sieht? Social-Listening-Tools bestimmen, ob Ihre Marketingbotschaften bei Ihrem Publikum tatsächlich ankommen.

Indem Sie die Erwähnungen Ihrer Marke in positive und negative Stimmungen analysieren und kategorisieren, wissen Sie, ob Sie Ihre Marke so positioniert haben, dass sie auf den richtigen Markt abzielt.

5. Entdecken Sie die häufigsten Schmerzpunkte

Für neue Marken ist die Fehlerbehebung in den Problembereichen ihrer Produkte von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie die Social-Listening-Tools verwenden, um die Gespräche über diese Verbesserungsbereiche zu isolieren, können Sie Ihr Produkt, Ihre Marke und Ihren Ruf verbessern und reparieren.

6. Gleichen Sie das Spielfeld aus

Sie fragen sich, was Ihre Konkurrenz denkt oder was sie vorhat? Geben Sie branchenrelevante Keywords in Ihr Social-Listening-Tool ein.

Auf diese Weise haben Sie alle Gespräche, die der Öffentlichkeit zugänglich sind, immer zur Hand. Sie können sehen, welche Vorteile Ihre Konkurrenz nutzt und wie die Leute über diese neue Technologie denken. Nutze dieses Wissen, um dich auf ihr Niveau zu bringen.

7. Welche Eigenschaften sind ihnen bei Produkten wichtig?

Kundenerkenntnisse über Produkte sind überall zu finden, in Kundenrezensionen, Meinungs- und Präferenzumfragen sowie Diskussionen zur Markenwahrnehmung. Durch eingehende Analysen liefern Social-Listening-Tools Details darüber, was Kunden für die wichtigsten Eigenschaften der von ihnen gekauften Produkte halten, intrinsische und extrinsische Faktoren, die ihren Kauf beeinflussen, und auch die kritischen Eigenschaften, die eine Marke von der Konkurrenz abheben.

8. Was Kunden an Produkten mögen

Die Marketingstrategie ist wichtig, ebenso wie Sie Ihre Strategie auf die Präferenzen Ihrer Kunden ausrichten. Indem Sie die Auslöser kennen, die ihre Kaufentscheidungen am stärksten beeinflussen, können Sie die Verkaufsargumente für Ihre Produkte hervorheben, und Ihre Produkte werden sich noch schneller bewegen.

9. Wie man bessere Produkte entwickelt

Im Einklang mit der Entdeckung der häufigsten Schmerzpunkte bietet Social Listening den Kunden auch die Möglichkeit, gehört zu werden, wenn sie ihre Bedenken darüber äußern, wie sie ein Produkt verbessern können. Wenn Kunden das Gefühl haben, gehört zu werden, ist es wahrscheinlicher, dass Sie sie als Kunden behalten, anstatt sie an die Konkurrenz zu verlieren.

10. Ideen für Inhalte

Social Listening destilliert Internetgeräusche zu praktischen Informationen, die Sie nutzen können, um Inhalte zu entwickeln, die direkt auf die Probleme und Fragen Ihrer Kunden eingehen. Wenn beispielsweise die Mehrheit der Benutzer nicht weiß, wie sie eine neue Funktion Ihres neuesten Produkts verwenden sollen, können Sie die Antwort in Ihre Content-Strategie implementieren.

11. Wie sie mit Inhalten interagieren

Beteiligt sich Ihr Publikum an lebhaften oder sogar hitzigen Diskussionen über Ihre Marke oder Branche oder klickt es eher auf „Gefällt mir“ und ist damit fertig? Social Listening hilft Ihnen, die kollektive Offenheit Ihres Publikums einzuschätzen und unangemessenes oder unnötiges Engagement Ihres Publikums zu vermeiden, wodurch Sie auf der sicheren Seite sind.

12. Kontext, in dem Benutzer über Sie schreiben

Manchmal enthalten Online-Gespräche Ideen, die eine Kontextualisierung erfordern, insbesondere wenn polarisierende Standpunkte ans Licht kommen. Social-Listening-Tools helfen dabei, die Gedanken Ihres Publikums in einen Kontext zu setzen, sodass Sie das Gesamtbild sehen können.

13. Ihre Datenquelle verstehen

Daten, die Ihre Zielgruppe nicht repräsentieren oder anderweitig irreführend sind, können mehr schaden als nützen. Es ist wichtig, mit Sicherheit zu wissen, ob Ihre Quellen authentisch sind und ob die Daten aus den von Ihnen ausgewählten Kanälen mit den demografischen Merkmalen Ihrer Kunden übereinstimmen.

14. Agilität verbessern

Agilität in sozialen Medien bezieht sich auf Ihre Reaktionszeit, wenn Sie ein Problem ansprechen, sei es ein positives Feedback, eine Beschwerde oder eine neutrale Erwähnung. Wie bereits erwähnt, mögen Kunden es, wenn man ihnen zuhört, und Ihre Fähigkeit, schnell auf ihre Anliegen zu reagieren, kann Ihnen immens dabei helfen, ein positives Markenimage aufzubauen. Social-Listening-Tools helfen Ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben.

15. Soziale Rekrutierung

Social-Listening-Tools haben einen besonderen versteckten Wert bei der Entdeckung von Talenten – nicht nur von Influencern, sondern auch von Schlüsselexperten, Vermarktern und Technikern, die Ihnen helfen können, Ihre Marke mit einer neuen Perspektive aufzubauen.

Die Chancen stehen gut, dass Ihre Social-Listening-Tools Wunder für Sie bewirken, also lassen Sie es uns wissen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen und kommentieren Sie unten.