5 einfache Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Sie nach Benutzerfeedback suchen

Den ersten Eindruck kann man nicht zweimal machen, oder? Natürlich, und das ist einer der Gründe, warum Sie so viel Zeit und Mühe in das Design einer Website investieren. Sie möchten, dass die Leute die Website mögen und so lange wie möglich auf ihr bleiben. Aber Design ist ein kompliziertes Thema, und viele Ziele müssen aufeinander abgestimmt werden, um zu dem zu führen, was man eine erfolgreiche Website nennen würde.

Erstens – Designer geben ihr Bestes, um schöne Websites zu erstellen. Keine Überraschung – es ist ihre Aufgabe, und sie möchten, dass ihre Portfolios erstaunlich aussehen (und oft wirklich tun).

Aber ist ein schönes Design das ultimative Ziel? Nicht wirklich. Sie möchten auch, dass eine Website ihre Geschäftsziele erfüllt. Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, möchten Sie, dass es Besucher in zufriedene Käufer umwandelt. Wenn Sie eine Nachrichten-Website haben, möchten Sie die Besucher dazu anregen, den Inhalt zu lesen und sich mit ihm zu beschäftigen. Wenn Sie eine Portfolio-Website haben, möchten Sie, dass sie potenzielle Kunden anzieht. Lange Rede kurzer Sinn: Sie möchten, dass die Website Ihr Unternehmen auf besondere Weise präsentiert, um eine hohe Konversionsrate zu erzielen.

Darüber hinaus müssen Sie berücksichtigen, was Ihre Besucher wollen und erwarten. Sie werden nichts von Ihrer Website kaufen, wenn diese nicht benutzerfreundlich ist oder ihnen einfach nicht gefällt. Sie verstehen möglicherweise nicht, wie ausgefallene Elemente funktionieren, und möchten, dass sich Ihre Website ähnlich wie die anderen Websites verhält, die sie bereits kennen.

Ihre Meinung zählt am meisten – nicht Designer oder Experten für Conversion-Optimierung. Warum? Weil es die Besucher sind, die Ihre Rechnungen bezahlen. Jede Website hat ein einzigartiges Publikum und manchmal führt das Befolgen der Tipps von Top-CRO- oder UX-Experten nicht zu einem Design, das Ihr Publikum zufriedenstellt.

Wie also all diese Ziele aufeinander abstimmen? Die Analyse qualitativer Daten, die mit Tools wie Google Analytics gesammelt wurden, kann hilfreich sein. Beispielsweise steigt nach einer Änderung des Webdesigns die Absprungrate. Dies deutet darauf hin, dass das neue Design die Leute aus irgendeinem Grund abschreckt. Aber warum? Google Analytics oder Heatmaps sagen Ihnen das nicht. Aber die Besucher werden.

In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie das Feedback der Benutzer bei der Bewertung der Effektivität eines Website-Designs nutzen können.

Fragen zu Ihrem Design

Der Schlüssel zum Sammeln wertvoller Informationen liegt darin, die richtige Frage im richtigen Moment zu stellen. Hier ist eine Liste mit 5 Fragen, die Ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefern.

1. Bevorzugen Sie das alte oder das neue Design?

Dies ist die einfachste Frage, die Sie nach der Einführung eines neuen Designs stellen können. Denken Sie nur daran, Besucher zu fragen, die mit Ihrem alten Design vertraut sind. Vergessen Sie nicht, die Folgefrage „ Warum? '.

Die Besucher werden darauf hinweisen, was das größte Problem ist. Denken Sie auch daran, dass Benutzer manchmal große Änderungen nicht mögen (selbst wenn sie für sie richtig sind) und möglicherweise einige Zeit brauchen, um sich daran zu gewöhnen. Sie können das Ausmaß dieses Problems untersuchen, indem Sie diese Frage im Laufe der Zeit stellen und beobachten, wie sich die Antworten ändern.

2. Was gefällt Ihnen an unserer Website am besten?

Dies ist eine gute Frage, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie Änderungen an der Website vornehmen. Dinge zu ändern, die Ihren Besuchern gefallen, kann kontraproduktiv sein. Wenn Ihre Besucher Ihr klassisch einfaches Design mögen, kann es gefährlich sein, es auf etwas zu Modernes aufzurüsten.

3. Auf einer Skala von 1-10, wie vertrauenswürdig ist diese Website?

Wenn Menschen einer Website nicht vertrauen, werden sie nichts kaufen oder sie unterstützen. SSL-Zertifikate helfen, aber das Design selbst beeinflusst, wie Besucher die Sicherheit Ihrer Website wahrnehmen. Wenn sich herausstellt, dass die Leute Ihrer Website nicht zu vertrauen scheinen, lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie das Problem beheben können.

4. Haben Sie das Ziel Ihres Besuchs erreicht?

Einige Leute besuchen Ihre Website, weil sie einfach neugierig sind und keine bestimmten Ziele haben. Aber die meisten Besucher wollen etwas erreichen. Es kann sein, etwas zu kaufen, zu lernen oder einfach nur zu lesen.

Wenn eine Person dieses Ziel nicht erreichen kann (egal was es ist), ist sie unzufrieden und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie zurückkommt. Vergessen Sie nicht, die Folgefrage zu stellen: „ Was hat Sie daran gehindert, das Ziel zu erreichen? '.

5. Was war Ihr erster Eindruck, als Sie die Website betraten?

Wie bereits erwähnt, den ersten Eindruck kann man nicht zweimal machen. Ihre Website sollte sofort das gewünschte wahrgenommene Bild erzeugen. Handelt es sich um die Website einer Bank, sollte diese ein Bild von Vertrauen und Sicherheit vermitteln. Wenn es sich um eine Website über lustige GIFs handelt, sollte es entspannter sein. Alles, von Farben und Formen bis hin zur Website-Struktur, beeinflusst diesen ersten Eindruck.

Funktioniert Benutzer-Feedback wirklich?

Theoretisch klingt das interessant, oder? Sie stellen Fragen, sammeln Feedback und erfahren, was Besucher über Ihre Website denken. Aber funktioniert es wirklich? Ja, das tut es, und große Unternehmen nutzen aktiv Feedback bei der Gestaltung ihrer Websites. Unternehmen wie Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Diese Vermögensverwaltungsgesellschaft durchlief einen Rebranding-Prozess und nutzte diese Gelegenheit, um ihre Website neu zu gestalten. Um sicherzustellen, dass die neu gestaltete Website wie beabsichtigt funktionierte, sammelten sie Feedback von Benutzern. Was haben sie gelernt? Dass den Besuchern das Design einfach nicht gefiel. Das Unternehmen nutzte diese Informationen, um das Design zu überarbeiten, was die Zufriedenheit der Benutzer sofort steigerte.

Die zentralen Thesen

Das Sammeln von Feedback von Besuchern ist nicht nur eine Methode, um Ihre Benutzer besser kennenzulernen, sondern kann auch dazu beitragen, Ihr Webdesign zu verbessern. Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, können Sie schnell entscheiden, ob Ihr Design effektiv ist. Aber wie können Sie Feedback von Besuchern sammeln?

Eine einfache Antwort – mit den richtigen Tools. Survicate und Qualaroo sind zwei, die Sie verwenden könnten. Beide Tools bieten einfache Widgets, die Sie auf Ihrer Website platzieren können, um auf unauffällige Weise Feedback von Besuchern zu sammeln.

Denken Sie daran, dass die Verbesserung Ihres Designs ein Kontaktprozess ist und das Sammeln von Feedback nicht ausreicht. Nachdem Sie eine aussagekräftige Menge an Antworten gesammelt haben, sollten Sie sie analysieren, in Aktionen umsetzen und ihre Leistung überwachen. Nur dann stellen Sie sicher, dass Ihr Design so gut ist, wie es sein kann und sollte.

Wenn Sie nach Richtlinien suchen, um besseres Feedback von Kunden zum Webdesign zu erhalten, werfen Sie einen Blick auf diesen Beitrag.