Service Delivery Manager: Stellenbeschreibung, erforderliche Fähigkeiten, Gehaltstrends

Mehr als 23.993 Service Delivery Manager sind derzeit in den Vereinigten Staaten tätig. In Ländern wie Indien steigt diese Zahl zunehmend an. Indien ist ein Zentrum für New-Age-Unternehmen; Daher beschäftigen sie Service Delivery Manager, um das Wachstum der Organisation zu unterstützen.

Lesen Sie weiter, um alles überService Delivery Manager und die Bedeutung ihrer Rollen zu erfahren.

Wer ist ein Service Delivery Manager?

Die Hauptaufgabe einesService Delivery Managers besteht darin, sicherzustellen, dass alle Services pünktlich und ohne Störungen an die Kunden der Organisation geliefert werden.Sie kümmern sich um mehrere Aspekte des Geschäfts, wie die Verwaltung des Projekts von Anfang bis Ende und die Überwachung des Fortschritts verschiedener Aktivitäten im Rahmen eines Projekts.

Zu den Rollen und Verantwortlichkeiten einesService Delivery Managers gehören auch die KPI-Verfolgung sowie die Verwaltung des gesamten Budgetprojekts.Sie üben eine kundenorientierte Rolle aus, um sicherzustellen, dass die Kunden des Unternehmens betreut werden und ihre Ergebnisse rechtzeitig erhalten. DieStellenbeschreibung des Service Delivery Managers ändert sich jedoch mit ihrer Branche.

Beispielsweise prüft ein Service Delivery Manager den Bestand in der Einzelhandelslogistik usw. In einer Werbeagentur kümmert sich ein Service Delivery Manager jedoch um alle Anforderungen der Kunden, wie z. B. die rechtzeitige Lieferung digitaler Werbematerialien.

Rollen und Aufgaben

Ein Service Delivery Manager trägt gleichzeitig verschiedene Aufgaben. Es ist wichtig, die Rollen und Verantwortlichkeiten des Service Delivery Managers zu verstehen , bevor sie sich für eine solche Rolle bewerben.

Die Hauptaufgaben eines Service Delivery Managers sind:

Service-Management

• Die wichtigste Rolle einesService Delivery Managers besteht darin, sicherzustellen, dass das Unternehmen seinen Kunden den besten Service bietet.

• Sie überwachen alle Aspekte der Support-Operationen, die das Unternehmen für verschiedene Kunden bereitstellt.

• Sie sind auch für die Behebung und Verwaltung kritischer Vorfälle innerhalb einer Organisation verantwortlich.

• Ein idealer Service Delivery Manager ist auch dafür verantwortlich , die Servicebereitstellung des End-to-End-Unternehmens zu verbessern, um sicherzustellen, dass die Kunden mit den Dienstleistungen zufrieden sind.

Leistungs- und Qualitätsmanagement

• Zu den wichtigsten Aufgaben einesService Delivery Managers gehört es, verschiedene Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung des Unternehmens zu identifizieren und umzusetzen.
• Sie spielen auch eine zentrale Rolle bei der Ausarbeitung und Umsetzung mehrerer menschlicher Managementstrategien. Sie helfen bei der Rekrutierung der richtigen Mitarbeiter und schulen sie für die Ausführung verschiedener Servicebereitstellungsfunktionen.

Technische Beiträge

• Die Servicebereitstellungsfunktion umfasst verschiedene technologische Elemente wie Software und Hardware. Ein Service Delivery Manager ist dafür verantwortlich, eine effiziente Umgebung für alle seine Teammitglieder zu schaffen, um die Projektlieferungen pünktlich zu erledigen.

• Sie entscheiden sich für unterschiedliche Software- und Hardware-Standardisierungen für einen einfachen Zugriff.

• Außerdem stellen sie sicher, dass effiziente Antiviren-Updates effizient und zeitnah implementiert werden.

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Anforderungen

Ein Service Delivery Manager muss mehrere Anforderungen erfüllen, bevor er mit allen Verantwortlichkeiten innerhalb einer Organisation betraut wird.Schauen wir uns diese Anforderungen an:

Bildungsvoraussetzung

Während jeder einService Delivery Manager werden kann ,ziehen es einige Unternehmen vor, jemanden mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft einzustellen. Auch ein betriebswirtschaftlicher Abschluss wie Kundenservice oder Projektmanagement gilt für die Rolle des Service Delivery Managers.Unternehmen bevorzugen Kandidaten mit Führungsqualitäten und fortgeschrittenen Managementfähigkeiten.

Einschlägige Erfahrung

Die Rolle einesService Delivery Managers wird im Allgemeinen nicht an einen Studienanfänger übertragen.Unternehmen ziehen es vor, jemanden mit einschlägiger Erfahrung auf diesem Gebiet einzustellen. Jemand, der gut im Management von Logistik und Liefergegenständen ist und über gutes Know-how in der Qualitätskontrolle verfügt, ist ein idealer Kandidat für die Rolle des Service Delivery Managers.

Obwohl verschiedene Unternehmen unterschiedliche Anforderungen haben, möchten die meisten Unternehmen einen Service Delivery Manager einstellen , der sich mit Client Relationship Management auskennt und die Probleme verstehen und lösen kann, mit denen ein Kunde während seiner Zusammenarbeit mit dem Unternehmen konfrontiert sein könnte.

Projektmanagement-Know-how

Projektmanagement ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Einstellung eines Service Delivery Managers .Verschiedene Projektmanagementkonzepte wie Kaizen, Qualitätskontrolle und wertschöpfende Managementfähigkeiten sind Teil der täglichenRollen und Verantwortlichkeiten des Service Delivery Managers .Daher muss ein potenzieller Service Delivery Manager Projektmanagement und Qualitätskontrolle verstehen.

Ressourcenplanung

Die Servicebereitstellung ist keine eigenständige Funktion. Es beinhaltet die Interaktion mit verschiedenen Interessengruppen. Daher muss ein Service Delivery Manager über ein Team verfügen. Sie sollten in der Lage sein, alle Ressourcen effektiv zu planen und zu verwalten.

Abgesehen von den Personalressourcen müssen sie auch andere Unternehmensressourcen optimal nutzen und sicherstellen, dass keine Verschwendung erfolgt. Die Delivery Manager müssen den Umfang des Projekts bewerten und dann die Ressourcen ermitteln, die verwendet werden, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen.

Benötigte Fähigkeiten

EinService Delivery Manager muss über die besten Fähigkeiten verfügen, um ihm bei der Erfüllung seiner Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu helfen.Verschiedene Unternehmen prüfen einige Fähigkeiten, bevor sie einenService Delivery Manager einstellen .

Werfen wir einen Blick auf diese Fähigkeiten:

1. Teamarbeit

Da Service Delivery Manager in Teams arbeiten müssen, müssen sie wissen, wie man ein Team führt und in einem Team arbeitet.Abgesehen von ihrem Team müssen sie auch mit mehreren anderen Teams interagieren, die Teil des Unternehmens sind. Daher müssen sie über gute Teamfähigkeit verfügen.

2. Nutzung von Business-Support-Software

Business-Support-Software wird in den meisten Unternehmen eingesetzt. Service Delivery Manager müssen wissen, wie man Technologie einsetzt und verschiedene Aufgaben mit der Software ausführt. EinService Delivery Manager muss Business-Support-Software verwenden, um Kundenanfragen zu beantworten und Personalpläne zu verwalten.

3. Konfliktmanagement

Konflikte gehören zu jedem Unternehmen, und ein guter Service Delivery Manager muss wissen, wie er diese Konflikte löst.Sie müssen geduldig genug sein, um alle Seiten des Problems zu hören und die beste Entscheidung zu treffen, die zu Gunsten des Unternehmens ist, aber niemanden benachteiligt.

4. Fähigkeit zur Diversifizierung

Vielfalt am Arbeitsplatz ist heute ein vorrangiges Ziel aller Organisationen, und daher muss ein Service Delivery Manager sicherstellen, dass Vielfalt vorherrscht, wenn er Ressourcen einbindet und Teams bildet. Eine vielfältige Belegschaft hilft einemService Delivery Manager, effektiv zu den Unternehmenszielen beizutragen.

5. Starke Fähigkeiten im Kundenmanagement

Die Hauptfunktion einesService Delivery Managers besteht darin, Kunden zu bedienen.Daher müssen sie eine starke Kundenorientierung haben und wissen, wie man Kunden effizient behandelt. EinService Delivery Manager ist der zentrale Ansprechpartner für alle Kunden.Daher sollten sie wissen, wie man damit umgeht.

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6. Entscheidungsfindung

Entscheidungen zu treffen ist ein notwendiger Bestandteil des modernen Managements. Die Hauptaufgabe des Managements wird oft darin gesehen, vertretbare Entscheidungen zu treffen. Jeder Manager muss kluge Entscheidungen treffen, die sich auf seine Arbeit auswirken können. Ebensomuss ein Service Delivery Managermehrere Entscheidungen in Bezug auf Teams, Lieferungen usw. treffen.

7. Kommunikationsfähigkeiten

Da einService Delivery Manager mit mehreren Interessengruppen innerhalb und außerhalb des Unternehmens interagiert und Kontakte knüpft, muss er über die besten verbalen und kommunikativen Fähigkeiten verfügen.Sie sollten wissen, wie man mit Kunden interagiert und Nachrichten lückenlos von einer Partei zur anderen übermittelt.

Gehalt als Service Delivery Manager

Die Nachfrage nach einemService Delivery Manager ist in letzter Zeit gestiegen, da die Anzahl der Kunden und die Verantwortung des Unternehmens gegenüber diesen Kunden zugenommen haben.EinService Delivery Manager übernimmt eine vielseitige Rolle in einer Organisation, sodass er gut bezahlt wird.

EinService Delivery Manager in Indien verdient ein Durchschnittsgehalt von INR 16.26.008.Allerdings unterscheidet sich die Bezahlung je nach Branche. In Branchen wie Einzelhandelslogistik, Immobilien usw. spielt einService Delivery Manager eine viel wichtigere Rolle als in Branchen wie der Lebensmittel- und Getränkeindustrie.Daher zahlen diese Branchen den Service Delivery Managern tendenziell mehr.

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Abschluss!

EinService Delivery Manager ist eine bedeutende Position in jedem Unternehmen.Mit zunehmender Anzahl von Projekten und Kunden, die ein Unternehmen gleichzeitig verwaltet, ist die Rolle einesService Delivery Managers sogar noch wichtiger geworden.Alle Unternehmen brauchen jemanden, der als Kontaktstelle zwischen verschiedenen Teams fungiert, um das gesamte Projekt gut abzuwickeln.

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