Sicherung eines stetigen Kundenflusses für Ihr Webdesign-Geschäft
Veröffentlicht: 2020-12-18Abgesehen von einem ständigen Zeitmangel und einer ständig wachsenden To-Do-Liste im Leben und Arbeiten, kann die Suche nach Kunden für viele Geschäftsinhaber ein massiver Stressor sein. Ein Problem, das besonders für Freiberufler und kleinere Organisationen relevant ist, denen ein Geschäftsentwicklungsteam fehlt, um Kunden für sie zu gewinnen.
Unabhängig von der Größe Ihres Webdesign-Geschäfts hat die ganzjährige Kundenbindung oberste Priorität. Hier sind einige leistungsstarke Möglichkeiten, dies zu erreichen, ohne zu viel Zeit mit dem zu verbringen, was Sie am besten können, dem Webdesign.
Recherchieren, recherchieren und noch ein bisschen recherchieren
Es ist Marktforschungszeit, Leute! Vielleicht haben Sie dies bereits zu Beginn getan und sehen jetzt keine Notwendigkeit, den Vorgang zu wiederholen? Oder Sie haben es noch nie gemacht und wissen nicht, wo Sie anfangen sollen. In jedem Fall gibt es einen Punkt auf der Geschäftsreise eines jeden, an dem Wachstum anfängliche oder zusätzliche Forschung erfordert.
Sie können nie genug über die Vorlieben Ihrer Verbraucher bezüglich Ihrer Produkte oder Dienstleistungen wissen. Durch die Durchführung von Marktforschung bleibt Ihre Geschäftsstrategie zielgerichtet und auf Kurs, um einen stetigen Kundenstrom zu gewinnen. Die Recherche hilft Ihnen auch, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein und relevante Webdesign-Trends zu erkennen. Während es viele Möglichkeiten gibt, Marktforschung zu betreiben, gibt es drei gängige Ansätze.
**Ein kurzer Haftungsausschluss** Fokusgruppen sind in den Empfehlungen nicht enthalten, da sie viel Zeit/Ressourcen erfordern und Teilnehmer und Mediatoren die Ergebnisse leicht verfälschen können. Aka, die Mühe ist die Rückkehr nicht wert!
Umfragen sind kostengünstig und relativ einfach durchzuführen, da sie vom Antwortenden nur minimalen Aufwand erfordern. Sie können Plattformen wie SurveyMonkey oder Typeform verwenden, um Ihre Umfrage zu erstellen und dann Antwortdaten zu erfassen und zusammenzustellen. Umfragen sind fantastisch für Solopreneurs/Freiberufler mit Zeit- und Budgetbeschränkungen.
Ein Einzelgespräch mit jemandem aus Ihrer Zielgruppe ist eine der effektivsten Marktforschungsmethoden. Sie können einen aussagekräftigen und einzigartigen Einblick in ihre Denkweise und Kundenerfahrung gewinnen.
Das bedeutet, dass Sie Ihren Service oder Ihr Produkt nach Bedarf anpassen und besser verstehen können, wie Sie Ihr Unternehmen vermarkten können. Es kann schwierig sein, ein Interview für die Marktforschung zu gewinnen, aber es lohnt sich für die Ergebnisse. Wenn Ihr idealer Kunde kein persönliches Interview führen kann, führen Sie es per Video durch.
Nützliche Fragen für Umfragen und Interviews
Formulieren Sie Ihre Fragen so, dass Folgendes identifiziert wird:
- Wer der Kunde ist, zB ein Kleinunternehmer
- Ihr Hauptziel in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, z. B. das Wachstum ihres Online-Geschäfts.
- Alles, was sie daran hindert, ihr Ziel zu erreichen, zB fehlendes technisches Know-how
Hier ist ein letzter Tipp: Vermeiden Sie es, die Teilnehmer mit vielen Fragen zu bombardieren (Experten empfehlen drei) und halten Sie sie kurz und bündig.
Kundenbeobachtung ist eine der aufschlussreichsten Methoden der Marktforschung. Während einer Beobachtungssitzung interagiert ein Mitglied Ihres idealen Kundenstamms mit Ihrem Produkt unter, Sie haben es erraten, Beobachtung; in diesem Fall eine von Ihnen gestaltete Website.
Kundenbeobachtungssitzungen werden am besten persönlich und in einer „natürlichen“ Umgebung durchgeführt. Das heißt, sie eignen sich eher für große Webdesign-Agenturen mit vorhandenen Ressourcen (z. B. Büroflächen) als für kleinere Einrichtungen. Da die Ergebnisse jedoch so tiefgreifend sind, ist es für jedes Webdesign-Unternehmen irgendwann eine Überlegung wert.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ansprechend ist
Eines der ersten Dinge, die ein potenzieller Kunde berücksichtigen wird, bevor er mit Ihnen zusammenarbeitet, ist der Standard oder Ihr Online-Bereich. Stellen Sie sich Ihre Website als fortlaufendes Portfolio vor, das zeigt, was Sie für andere tun können. Jetzt sind Sie mit all dieser köstlichen Marktforschung gerüstet und verfolgen einen gezielten Ansatz für Ihre Website, der Besucher in Kunden umwandelt.
Berücksichtigen Sie das Profil Ihres idealen Kunden (wer er ist), mögliche Gründe für die Suche nach einem Webdesigner (ihr Hauptziel) und wie Ihr Service ihm helfen kann, seine Geschäftsziele zu erreichen. Binden Sie diese Überlegungen in Ihre Website-Kopie ein – wenn Schreiben nicht Ihr Ding ist, stellen Sie einen Werbetexter ein und stellen Sie ihm die Recherchen zur Verfügung, um seine Arbeit zu untermauern.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website problemlos zu navigieren ist, und wählen Sie Schriftarten, die für den Betrachter leicht verdaulich sind. Visuelle Elemente wie Grafiken und Fotos tragen ebenfalls dazu bei, Besucher einzubeziehen. Wenn Sie auf der Suche nach etwas Skurrilem sind, experimentieren Sie mit Grafikdesign-Ressourcen wie SVGs aus Design Bundles oder lagern Sie einige Arbeiten für eine besondere Note an einen Grafikdesigner aus.
Verwenden Sie soziale Medien, um sich zu vernetzen
Soziale Medien sind ein weiterer effektiver Weg, um eingehende Geschäftsanfragen zu erhalten. Umwerben! Nutzen Sie Ihre Zeit in den sozialen Medien, indem Sie diese epischen Marktforschungsdaten nutzen, um Ihre Aktivitäten zu informieren und Inbound-Geschäfte zu fördern, indem Sie:
- Konzentrieren Sie sich auf die Plattform(en), die Ihre idealen Kunden wahrscheinlich häufig besuchen – denken Sie daran, dass es besser ist, eine Social-Media-Plattform gut zu machen, als ALLE halbherzig.
- Verwenden Sie Marktforschungsergebnisse, um Ihre Social-Media-Inhalte zu informieren – verwenden Sie die gleiche Methode wie für Website-Inhalte besprochen.
- Stellen Sie sicher, dass die Geschäftsdetails auf Ihren Social-Media-Plattformen aktuell und korrekt sind – stellen Sie sich vor, Ihr idealer Kunde erreicht Sie nicht, weil Sie auf Facebook die falsche Nummer angegeben haben, ähm!
Sie können sich auch an Outreach-Aktivitäten über soziale Medien beteiligen, um aktiv Kunden zu finden, wenn Sie Lücken in Ihrem Zeitplan haben. Nutzen Sie LinkedIn , um sich mit CEOs zu vernetzen, oder verwenden Sie Facebook -Gruppen, die auf Remote-Arbeit ausgerichtet sind, um auf beworbene Anfragen für Webentwickler zu reagieren.
Bieten Sie einen erstaunlichen Service
Sie haben diesen letzten Ratschlag wahrscheinlich schon eine Million Mal gehört, aber er muss wiederholt werden. Bieten Sie Ihren Kunden einen fantastischen Service. Wenn Sie hervorragende Arbeit leisten, bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickeln einen ausgezeichneten Ruf als Unternehmen.
Loyale Kunden sorgen nicht nur für Wiederholungsgeschäfte, sondern bieten auch mit größerer Wahrscheinlichkeit Mundpropaganda für Personen in ihrem Netzwerk an. Angesichts der Tatsache, dass Untersuchungen zeigen, dass über 90 % der Verbraucher Empfehlungen von ihnen vertrauten Personen vertrauen, anstatt Werbung zu betreiben, ist dies ein lohnendes Unterfangen.
Mundpropaganda (positiv oder negativ) verbreitet sich schnell, besonders im digitalen Zeitalter. Eine negative Erfahrung mit Produkten oder Dienstleistungen kann dazu führen, dass Sie schnell auf die schwarze Liste gesetzt werden, während eine positive Erfahrung dazu führt, dass sich Kundenempfehlungen in verschiedenen Geschäftsnetzwerken wie ein Schneeball bilden.