Dinge, die Ihre Webdesign-Kunden erschrecken werden

Der Umgang mit besorgten Kunden kann aus zahlreichen Gründen eine Herausforderung darstellen. Ich vergleiche es damit, mit einem Feuerlöscher herumzulaufen und verzweifelt zu versuchen, große und kleine Flammen zu löschen. Aber es sind nicht nur diejenigen, die in Panik sind, die gelegentlich eine Berieselung brauchen. Und es ist nicht unbedingt ihre Schuld.

Das Internet kann ein beängstigender Ort sein – selbst für erfahrene Designer. Der Versuch, sich mit Datenschutzproblemen, Sicherheit, Zugänglichkeit und neuen Technologien auseinanderzusetzen, kann jedem den Kopf verdrehen. Denken Sie also nur daran, was sie den Menschen antun können, die auf unsere Hilfe angewiesen sind.

In gewisser Weise ist es für unsere Kunden sogar noch schlimmer. Wieso den? Weil es da draußen jede Menge schlechter Schauspieler gibt, die ständig versuchen, sie auszutricksen, ihre Website zu hacken oder auf andere Weise ein paar zusätzliche Dollars zu erpressen. Ganz zu schweigen von den absolut legitimen Dingen, die, obwohl sie harmlos genug sind, einen Laien in kalten Schweiß treiben können.

In diesem Sinne sind hier ein paar Dinge, die dazu neigen, selbst coole Kunden in Panik zu versetzen. Aber keine Sorge. Jeder enthält einige Tipps, wie man sie von der emotionalen Kante abbringt.

Mysteriöse Spam-Rechnungen

Wenn Sie eine Website oder sogar eine Domain besitzen, werden Sie wahrscheinlich alle möglichen lästigen Nachrichten erhalten. Ob sie in Ihrem Posteingang oder auf Ihrer Post erscheinen, ihr Ziel ist es, Sie dazu zu bringen, Geld auszugeben – oft aus Angst.

Eines der bekannteren Beispiele hierfür sind gefälschte Verlängerungen der Domainregistrierung. Ein Unternehmen (wenn man es so nennen kann) schickt einen Brief, der wie eine Rechnung aussieht, und behauptet, dass der Domainname des Kunden bald abläuft. Es wird wahrscheinlich all die schrecklichen Dinge erwähnen, die passieren können, wenn sie sich nicht in diesem Augenblick erneuern. Und, oh ja, die Kosten sind massiv erhöht.

Das einzige Problem ist, dass Ihr Kunde noch nie von dieser Firma gehört hat. Also werden sie dich natürlich danach fragen. Sie fragen sich vielleicht, ob sie die Frist verpasst haben und warum der Preis plötzlich höher ist. Haben sie die Domain bereits verloren? Was wird aus ihrem Geschäft?

Lobende Erwähnung geht an die großartigen „Lass mich deine Website reparieren“-E-Mails, die regelmäßig erscheinen. Aber sie sind nur irgendwie beängstigend.

Was zu tun ist

Wenn Ihr Kunde mit einer betrügerischen Nachricht zu Ihnen kommt, teilen Sie ihm dies mit. Sagen Sie ihnen aber auch, falls nötig, wer ihr Domain-Registrar ist und warum es wichtig ist, diese Informationen in den Akten zu haben. Es ist eine große Chance, sie zu erziehen.

Rote Warnungen von der Google Search Console

Nein, es ist nicht nur Spam, der das Herz eines Kunden höher schlagen lässt. Die von der Google Search Console versendeten E-Mails können sogar noch beängstigender sein.

Die Suche/E-Mail/Betriebssystem/Heimgerät/Telefon/weltbeherrschender Gigant ist dafür bekannt, unsere Posteingänge mit allen möglichen „hilfreichen“ Nachrichten über unsere Websites zu überschwemmen. Manchmal denkt es, dass Schaltflächen zu nahe beieinander liegen oder Text zu klein ist. In anderen Fällen beschwert es sich über fehlende Attribute in Breadcrumb-Links.

Das soll nicht heißen, dass diese Nachrichten nicht auf einige legitime Probleme mit der Website hinweisen können. Aber oft ist es wahrscheinlicher, dass sich der Empfänger über etwas Sorgen macht, das realistisch harmlos ist. Schlimmer noch, es wird an einen Webdesigner weitergeleitet, der plötzlich ein weiteres Glas Wein braucht.

Was zu tun ist

Welchen Müll auch immer Google schickt, er sollte trotzdem untersucht werden – nur für den Fall. Dennoch ist es erwähnenswert, dass diese Botschaften mit einem Körnchen Salz aufgenommen werden müssen. Kunden sollten sich keine Sorgen machen, dass ihre Website nicht indexiert wird oder dass sie irgendwie von einem Algorithmus bestraft werden.

Teilen Sie ihnen mit, dass sich die automatisierten Tools von Google oft auf Kleinigkeiten konzentrieren können. Und obwohl Sie das Problem gerne überprüfen, ist es höchstwahrscheinlich kein großes Problem.

Die Cache-Falle

Heben Sie die Hand, wenn Sie jemals von einem Kunden eine Änderung angefordert haben, die Sie vorgenommen haben, und erhalten Sie eine Rückmeldung, dass er „es nicht sehen kann“.

Auch wenn ich Sie nicht sehen kann (Google kann es wahrscheinlich aber ), würde ich erwarten, dass viele Hände in der Luft sind. Denn „Cache Panic“ ist wahrscheinlich so alt wie das Webdesign selbst. Seit Jahren ist es ein Katz-und-Maus-Spiel, bei dem wir versuchen, unseren Kunden beim Löschen des Browser-Cache zu helfen – eine manchmal schmerzhafte Erfahrung.

Ich erwähne dies, weil es bei bestimmten Website-Konfigurationen häufiger denn je vorkommt. Verwaltete WordPress-Hosting-Dienste waren in diesem Bereich besonders schwierig. Bei einigen ist es nicht nur der browserbasierte Cache, wir müssen uns auch um den serverbasierten Cache kümmern. Das Ergebnis ist eine Menge Zeitverschwendung beim Versuch, alle auf die gleiche Seite zu bringen.

Was zu tun ist

Holen Sie sich zuerst einen Stressball. Bringen Sie Ihren Kunden als Nächstes die Wunder des Cache bei und wie sie ihn aus ihrem Browser löschen können. In den meisten Fällen wird das den Trick tun.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Webhost einen schwer zu löschenden Server-Cache hat, kann es sich lohnen, eine Staging-Umgebung auszuprobieren. Auf diese Weise könnten Sie Änderungen an einem nicht zwischengespeicherten Speicherort vornehmen, während Ihre Clients Updates sehen können, bevor Sie sie in die Produktion übertragen.

Formwandlungswerkzeuge

Veränderungen sind schwierig – besonders bei Software. Und es scheint, als ob gerade wenn wir eine angenehme Routine finden, alles durch das, was Anbieter gerne „UI-Verbesserungen“ nennen, in die Luft gesprengt wird.

Dies kann wirklich einen Affenschlüssel in das Leben von Kunden werfen, die ihre eigene Website aktualisieren. Schließlich sind sie keine Webdesigner und haben weder Zeit noch Interesse, mit der Branche Schritt zu halten. Sie wachen eines Tages einfach auf, loggen sich auf ihrer Website ein und stellen fest, dass ihr gesamter Prozess auf den Kopf gestellt wird.

Jüngstes Beispiel dafür ist der Blockeditor WordPress Gutenberg. Er sieht anders aus und funktioniert ganz anders als der alte Classic Editor. Ganz zu schweigen davon, dass frühen Versionen der Schliff fehlte, den wir heute sehen.

Das führte zu viel Verwirrung, Frustration und, ja, sogar ein wenig Angst, dass etwas kaputt gehen könnte.

Was zu tun ist

Ehrlich gesagt liegt es oft an den Designern, bei solchen Änderungen immer einen Schritt voraus zu sein. Wenn wir sehen, dass an den von uns verwalteten Standorten größere Entwicklungen bevorstehen, sollten wir handeln, um den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten (oder ihn auf unbestimmte Zeit zu verzögern).

Im Fall von Gutenberg bedeutete das, Kunden über den neuen Herausgeber aufzuklären. Und in einigen Fällen vielleicht den Classic Editor installieren, um den Status quo beizubehalten. Es geht darum, Beschwerden zu minimieren.

Webdesigner: Den Nebel der Angst lüften

Es scheint fast jeden Tag etwas zu geben, das unseren Kunden Angst einjagt. Ob gerissener Betrüger, pingeliger Suchgigant oder technologischer Fortschritt – wir Webdesigner werden bestimmt danach gefragt.

Sicherlich kann es ermüdend werden, solche Situationen ruhig erklären zu müssen. Auf unseren To-do-Listen gibt es keinen Mangel an anderen Dingen. Aber auf der positiven Seite kann es sehr befriedigend sein, Missverständnisse aufzuklären und jemand anderem auch nur ein kleines Maß an Trost zu spenden.

Das ist an sich schon eine Belohnung und trägt auch dazu bei, ein hohes Maß an Vertrauen zwischen Designer und Kunde aufzubauen. Und wie ein Superheld auszusehen ist auch nicht so schlimm.