Respekt steht immer an erster Stelle

Die vergangenen Jahre waren bemerkenswert für Webtechnologien. Unser Code ist modular, sauber und klar definiert. Unsere Tools für Build-Prozesse und Audits sowie Tests und Wartung waren noch nie so leistungsfähig. Unser Designprozess ist systematisch und effizient. Unsere Benutzeroberflächen sind glatt und reaktionsschnell, mit ein paar schönen Übergängen und Animationen hier und da. Und nach so vielen Jahren sind Zugänglichkeit und Leistung endlich etablierte, anerkannte Säulen der Benutzererfahrung geworden.

Es ist eine wirklich wunderbare Zeit, für das Web zu entwerfen und zu bauen, und ich könnte nicht aufgeregter und geehrter sein, Teil dieser Entwicklungen zu sein. Es gibt jedoch immer noch etwas, das zu oft vergessen oder ignoriert oder wegen geschäftlicher Ziele sogar verworfen wird. Es ist Respekt , ein echtes, authentisches Gefühl des Respekts gegenüber unseren Kunden und unseren Besuchern.

Deshalb sind Inhaltsblocker wichtig

Wir alle haben hier drüben ein auffälliges Popup-Fenster gesehen, dort drüben einen lästigen Benachrichtigungsnörgler, alle zwei Monate eine E-Mail-Explosion von Drittanbietern. Es gibt so viele zwielichtige Praktiken und schmutzige kleine Tricks , die danach schreien, die Aufmerksamkeit der Kunden zu behalten oder sie zu Entscheidungen zu treiben, die sie nicht treffen wollen. Auch wenn wir uns mit Inhaltsblockern gut und zu Recht gegen einige von ihnen schützen können, kann man darüber hinaus nicht viel tun.

Es ist nicht in Ordnung, wenn ein Dienst seine Kunden manipuliert und ihre Psychologie missbraucht, damit sie bitte-oh-bitte mehr Zeit damit verschwenden. Es ist nicht in Ordnung, wenn es schmerzhaft schwierig ist, ein Konto zu löschen. Es ist nicht in Ordnung, wenn ein Dienst Gedankenspiele spielt, indem er Schaltflächen an scheinbar zufälligen Stellen platziert, um Kunden zu Upgrades zu verleiten. Es ist nicht in Ordnung, wenn ein Dienst die Privatsphäre des Kunden missbraucht und Daten gerne an Dritte weitergibt, um sie für E-Mail-Blasts zu verwenden.

Während ich die Bemühungen, die in die Arbeit gesteckt werden, um das Web schneller, ansprechender und optisch ansprechender zu machen, aufrichtig schätze und begrüße, würde ich gerne sehen, dass wir uns 2018 stärker für Respekt einsetzen – für die Sorge um die Daten unserer Kunden, Datenschutz, Inklusivität, Transparenz, Authentizität und Ethik. All diese Dinge mögen nicht besonders verlockend klingen, und ja, sie sind schwer zu verkaufen, aber sie sind erfrischend anders und menschlich im Vergleich zu lauten und herzlosen Nachrichten, die durch endlose Ströme von geplanten Benachrichtigungen und schreienden Popups gesendet werden.

Ich bin fest davon überzeugt, dass es die Menschlichkeit unserer Schnittstellen ist, die einen Wert hervorbringt, mit dem sich die Menschen verbinden können. Es ist auch ein Wert, mit dem sich die Menschen in erster Linie verbinden möchten. Ich würde lieber einen Service mit einer etwas skurrilen Persönlichkeit sehen als einen Service, der verzweifelt versucht, es allen recht zu machen, der ehrgeizig versucht, „die Welt zu einem besseren Ort zu machen“. Tatsächlich hätte ich persönlich lieber Leute, die Smashing Magazine zutiefst lieben oder zutiefst nicht mögen, anstatt sich überhaupt nicht darum zu kümmern.

Sind diese Blautöne wirklich wichtig?

Nun, viele von uns sind schon seit geraumer Zeit in der Webbranche tätig. Wir haben Schnittstellen entwickelt und all die verschiedenen Schattierungen von Schaltflächen und verschiedenen Layouts getestet, nur um die eine bestimmte optimale Lösung zu finden, die am besten funktioniert. Aber vielleicht verlieren wir dabei in endlos laufenden A/B-Tests das große Ganze, die ursprüngliche Idee, die ursprüngliche Ursache, warum wir etwas tun. Jeder einzelne A/B-Test zeigt einen Anstieg der Konversion mit einem glänzenden Pop-up, aber es zeigt nicht den Vertrauensverlust oder die Verärgerung von Menschen, die sich dafür entscheiden, ihre Zeit auf unseren Websites zu verbringen.

Nun, was wäre, wenn wir etwas anderes versuchen würden? Hier ist eine Start-up-Idee: Wenn Sie irgendetwas „stören“ wollen, legen Sie den Fokus auf Datenschutz, Inklusivität und Ethik Ihres Produkts. Gestalten Sie Ihre Prinzipien, halten Sie sich daran und machen Sie sie spürbar. Versuchen Sie nicht, mit Funktionen zu übertreffen. Übertreffen Sie Ihre Leistung, indem Sie in Ihrer kleinen Nische authentisch sind und Werte haben, mit denen sich die Menschen wirklich identifizieren können. Denken Sie an das Offboarding und die Daten, die Sie sammeln. Schreiben Sie aussagekräftige, respektvolle Texte, anstatt 20 Schattierungen eines Knopfes zu testen. Denken Sie an Skripte von Drittanbietern und enthalten Sie sie.

Aber wo würden wir überhaupt anfangen?

Wir könnten dort ansetzen, wo es am wichtigsten ist. Denken Sie zuerst über Ihre Werte nach und denken Sie über die Persönlichkeit nach, die Ihre Benutzeroberfläche verkörpern soll. Es geht jedoch nicht unbedingt darum, ein süßes Maskottchen auszuwählen oder eine flippige Animation zu entwerfen. Denken Sie beispielsweise an das Verfassen von Texten, die die Menschen, die das Produkt herstellen, genau widerspiegeln.

Während der Arbeit am neuen Smashing Magazine mussten wir unsere Signatur wiederentdecken: eine winzige Kleinigkeit in der Benutzeroberfläche, die einzigartig ist und konsequent verwendet wird. Es könnte sich um eine hüpfende Animation, die Form einer Schaltfläche, eine Unterstreichung eines Links, eine skurrile Schrift oder um 11 Grad gedrehte Bilder handeln. Nicht jeder mag es, aber es wird für Sie unverwechselbar sein.

Denken Sie an die Botschaften und all die negativen Erfahrungen, die Ihre Kunden möglicherweise haben könnten. Wie können Sie diese negative Erfahrung in eine positive Erfahrung verwandeln und dabei vielleicht sogar jemanden zum Lächeln bringen? Denken Sie an das Verfassen von Texten für Fehlermeldungen und leere Zustände und fehlerhafte Zustände und ungültige Eingaben und strahlen Sie vielleicht das visuelle Erlebnis von dort aus.

Aber am wichtigsten ist, definieren Sie Ihre Werte und veröffentlichen Sie sie. Erklären Sie, woran Sie glauben und was Sie erreichen wollen. Vielleicht geht es am Ende nicht darum, die perfekte Formulierung für einen CTA-Button zu finden, sondern herauszufinden, wie man Vertrauen und Verbindung hervorruft, bevor die Leute überhaupt auf diesen Button stoßen. Alles andere ergibt sich ganz natürlich.

Wir würden gerne Ihre Geschichten hören!

Vielleicht bin ich total falsch und naiv in all dem. Vielleicht ist die Welt etwas anders und viel komplexer, und es könnte unmöglich alles so funktionieren, wie ich es mir vorstelle. Aber ich bin der festen Überzeugung, dass wir viel mehr gewinnen können, als wir wahrscheinlich verlieren werden, wenn wir den Menschen, die unsere Schnittstellen verwenden, ein bisschen mehr Freundlichkeit, Aufrichtigkeit, Menschlichkeit und Respekt entgegenbringen.

Ich würde gerne mehr Fallstudien sehen , die die Auswirkungen von Ethik und Datenschutz auf Benutzererfahrungsmetriken und Geschäftsmetriken demonstrieren (wie es WPO Stats tut). Also teilen. Bitte teilen Sie, was Sie gelernt haben. Teilen Sie Fallstudien darüber, wie dieser Fokus Ihrem Unternehmen geholfen hat, besser zu werden – wir veröffentlichen Ihre Geschichten gerne im Smashing Magazine oder bewerben sie über unsere Kanäle.

Es ist an der Zeit, sich gegen all die zwielichtigen und dunklen Praktiken zu wehren, die im Laufe der Jahre ihren Weg in unsere Benutzeroberflächen gefunden haben – zumindest ist das die Mission, der wir uns hier beim Smashing Magazine stark verschrieben haben.