Wie man die richtige Art von Forschungsstudie mit dem Double-Diamond-Modell durchführt

Produkt- und Designteams treffen viele Entscheidungen. Schon früh in der Entwicklung eines Produkts werden sie über Funktionen nachdenken – beispielsweise darüber, was das Produkt leisten und wie die einzelnen Funktionen funktionieren sollen. Später werden diese Entscheidungen nuancierter – wie „Was soll dieser Knopf sagen? Jede Entscheidung bringt ein Risikoelement mit sich – wenn eine schlechte Entscheidung getroffen wird, verringert sie die Erfolgschancen des Produkts.

Die Personen, die diese Entscheidungen treffen, verlassen sich auf eine Vielzahl von Informationsquellen, um die Qualität ihrer Entscheidung zu verbessern. Dazu gehören Intuition, Marktverständnis sowie ein Verständnis des Nutzerverhaltens. Von diesen ist die wertvollste Informationsquelle, um Entscheidungen zu belegen, das Verständnis unserer Benutzer.

Bei der Entwicklung neuer Produkte kann es sehr wertvoll sein, sich mit den geeigneten User-Research-Methoden auszukennen. Dieser Artikel behandelt einige geeignete Methoden und Ratschläge, wann sie eingesetzt werden sollten.

Ein Prozess zur Entwicklung erfolgreicher Produkte

Der Doppeldiamant ist ein Modell des britischen Design Council, das einen Prozess zur Herstellung erfolgreicher Produkte beschreibt. Es beschreibt, wie man sich Zeit nimmt, um einen Bereich zu verstehen, das richtige Problem zur Lösung auszuwählen und dann potenzielle Ideen in diesem Bereich zu erkunden. Dies sollte beweisen, dass das Produkt echte Probleme für Benutzer löst und dass die Implementierung des Produkts für Benutzer funktioniert.

Um in jeder Phase des Prozesses erfolgreich zu sein, müssen Sie einige Informationen über Ihre Benutzer verstehen. Einige der Informationen, die wir von Benutzern verstehen möchten, wenn wir den Prozess durchlaufen, lauten wie folgt:

Jede Phase verfügt über einige Benutzerforschungsmethoden, die am besten geeignet sind, um diese Informationen aufzudecken. In diesem Artikel beziehen wir uns auf den Doppeldiamanten, um die geeignete Forschungsmethode während der gesamten Produktentwicklung hervorzuheben.

Diamant 1: Untersuchung des Problems und Entscheidung, was behoben werden soll

Die erste Raute beschreibt, wie man ein geeignetes Problem findet, das ein neues Produkt oder eine neue Funktion beheben soll. Es erfordert, zu verstehen, welche Probleme Benutzer haben, und sie zu priorisieren, um sich auf einen Bereich mit hohem Wert zu konzentrieren. Dadurch wird das Risiko vermieden, etwas zu bauen, das niemand verwenden wird.

Der effektivste Weg, das Problem zu verstehen, besteht darin, echte Erfahrungen aus erster Hand mit Benutzern zu sammeln, die reale Aufgaben im Kontext ausführen. Dies geschieht am besten durch die Anwendung ethnografischer und beobachtender Methoden, um die Bandbreite der bestehenden Probleme zu identifizieren und diese dann mithilfe von Methoden wie Umfragen zu priorisieren.

Wir werden jede Methode der Reihe nach überprüfen, um zu beschreiben, warum sie geeignet ist.

Untersuchen Sie das Problem mit ethnografischen und beobachtenden Methoden

Die erste Phase des Doppeldiamanten besteht darin, „das Problem zu untersuchen“. User Research kann ein Verständnis dafür aufbauen, wie Menschen in der realen Welt handeln und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind. Dadurch kann der Problemraum vollständig erkundet werden.

Diese wertvollen Verhaltensinformationen werden nur aufgedeckt, wenn man Menschen dabei zusieht, wie sie echte Aufgaben erledigen, und ihnen Fragen stellt, um ihre Motivationen und Probleme aufzudecken. Eine frühzeitige qualitative Forschung hilft dabei, die Probleme zu erkennen, die Menschen haben. Diese Probleme können Produktideen und Funktionen inspirieren und Teams dabei helfen, zu verstehen, wie sie die Probleme der Benutzer erfolgreich lösen können. Diese Informationen helfen auch dabei, schlechte Produktideen zu ignorieren, indem sie zeigen, dass es keinen wirklichen Bedarf dafür gibt. Dies führt dazu, dass ein nützlicheres Produkt entwickelt wird und die Erfolgschancen steigen.

Die geeignetsten Methoden dafür sind ethnographische. Dies kann Tagebuchstudien umfassen, bei denen die Interaktion eines Benutzers mit dem Thema über mehrere Wochen erfasst wird. Dies deckt Probleme auf, die in einer einzigen Sitzung nicht auftauchen würden oder an die sich die Leute nicht erinnern würden, in einem Labor-basierten Interview darüber zu sprechen.

Dies ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit, diese Art von detaillierten Informationen aufzudecken. Andere geeignete Beobachtungsmethoden umfassen das Beobachten von Menschen bei der Verwendung vorhandener Software oder Produkte, sowohl im Labor als auch in freier Wildbahn. Diese sind schneller und einfacher durchzuführen als Tagebuchstudien, beschränken sich jedoch darauf, nur eine einzelne Interaktion zu erfassen oder woran sich der Teilnehmer erinnern wird, wenn er dazu aufgefordert wird. Für einige Themen kann dies ausreichen (z. B. kann das Navigieren in einem Online-Shop in einer einzigen Sitzung durchgeführt und erkundet werden). Komplexere Interaktionen über die Zeit, wie etwa das Verhalten mit Fitnesstrackern, wären sinnvoller als Tagebuchstudie zu tracken.

Entscheiden Sie, was mit Umfragen behoben werden soll

Als nächstes kommt die zweite Hälfte des ersten Diamanten. Nachdem Sie die Kontexte realer Benutzer und ihre Probleme verstanden haben, können diese dokumentiert und priorisiert werden, um „zu entscheiden, was behoben werden soll“.

Diese Priorisierung wird von Produktmanagern vorgenommen, die viele Faktoren berücksichtigen, wie z. B. „wozu wir die technischen Fähigkeiten haben“ und „was unseren Geschäftszielen entspricht“. Die Benutzerforschung kann jedoch auch wertvolle Informationen liefern, indem sie die Größe der Probleme der Benutzer aufdeckt. Umfragen sind hierfür ein sinnvoller Ansatz, der auf dem wahren Verständnis des Benutzerverhaltens basiert, das in früheren Studien aufgedeckt wurde. Auf diese Weise können Teams die aufgedeckten Probleme einschätzen und aufzeigen, wie repräsentativ die entdeckten Verhaltensweisen sind.

Die Kombination quantitativer Methoden mit generativen Benutzerforschungsstudien hilft, frühe Entscheidungen darüber zu treffen, was ein Produkt tun sollte. Zum Beispiel analysierte Spotifys Entdeckungsarbeit darüber, wie Menschen Musik konsumieren, primäre Feldforschung, um Personas zu erstellen und ihre Entwicklungsarbeit zu informieren. Auf diese Weise kann ein Team den ersten Diamanten mit einem klaren Verständnis dafür vervollständigen, welches Problem sein Produkt zu lösen versucht.

Diamant 2: Testen und verfeinern Sie potenzielle Lösungen

Die zweite Raute beschreibt, wie man zu einer erfolgreichen Implementierung eines Produkts kommt, um das Problem zu beheben. Nachdem entschieden wurde, welches Problem behoben werden soll, kann die Forschung verschiedene Möglichkeiten zur Behebung dieses Problems untersuchen und dabei helfen, die beste Methode zu verfeinern.

Testen Sie potenzielle Lösungen mit moderierten Usability-Tests

Der zweite Diamant im Doppeldiamant-Designprozess beginnt mit der Bewertung einer Vielzahl von Lösungen, um über die bestmögliche Implementierung eines Produkts zu entscheiden. Um dies rigoros zu erreichen, sind Usability-Tests erforderlich – das Erstellen repräsentativer Prototypen und das anschließende Beobachten, ob Benutzer Aufgaben damit erfolgreich erledigen können.

Diese Art von Studie braucht Zeit, um richtig durchgeführt zu werden, und die Aufmerksamkeit auf die Benutzererfahrung jedes Einzelnen, um zu verstehen, was das Verhalten verursacht, das während des Usability-Tests beobachtet wird. Eine moderierte Sitzung, in der der Forscher anwesend ist, kann bohrende Fragen stellen, um Dinge aufzudecken, die die Teilnehmer nicht unaufgefordert artikulieren, wie „Was denkst du gerade“ oder „Warum hast du dich dazu entschieden?“. Diese Art von Studien enthüllt mehr Daten, wenn ein Moderator in der Lage ist, den Teilnehmern diese Fragen zu stellen, und vermeidet die Gelegenheit, mehr Daten aus jeder Studie zu sammeln, die zur Bewertung und Iteration des Produkts verwendet werden können. Eine einzelne moderierte Forschungssitzung liefert potenziell nützlichere Informationen als eine Reihe nicht moderierter Tests.

Diese Art der eingehenden Untersuchung des Problems war ein wesentlicher Bestandteil des frühen Erfolgs von AirBNB. Im Jahr 2009 stand das Unternehmen kurz vor dem Bankrott und versuchte verzweifelt zu verstehen, warum die Leute keine Zimmer buchten. Indem sie Zeit mit den Nutzern verbrachten, die Anzeigen auf ihrer Website zu überprüfen, konnten sie aufdecken, dass die Bilder das Problem waren. Dies ermöglichte es ihnen dann, ihre Iteration auf den Prozess zum Sammeln von Fotos von Zimmern zu konzentrieren, was sie auf den Weg brachte, die Hotelbuchung für immer zu ändern. Da die globale Pandemie das Urlaubsverhalten der Menschen in Zukunft verändern wird, wird eine eingehende qualitative Forschung unerlässlich sein, wenn sie sich weiterhin an neue Herausforderungen anpassen.

Das bedeutet nicht, dass sich der Moderator im selben Raum wie der Teilnehmer befinden muss. Oft kann es sehr wertvoll sein, Teilnehmer zu finden, die geografisch weit entfernt sind, und zu vermeiden, dass Menschen, die in Großstädten leben, in denen die Forschungsteams oft ihren Sitz haben, überbewertet werden. Screen-Sharing-Software wie Google Hangouts oder Zoom können Remote-Sitzungen ermöglichen, während die Sitzung weiterhin live mit einem Moderator abläuft.

Verfeinern Sie die endgültige Lösung mit unmoderierten Usability-Tests

Die letzte Phase des Doppeldiamanten beschreibt die Verfeinerung der endgültigen Lösung, was viele kleine iterative Tests erfordern kann. Eine Abkürzung zu den tiefen Erkenntnissen aus moderierten Tests ist die nicht moderierte Remote-Forschung. Dazu gehören Tools wie usertesting.com, mit denen Teams ihre Software mit geringem Aufwand den Benutzern präsentieren können. Indem sie eine Website-URL an ihr Benutzerpanel senden, senden sie Videos ihrer Teilnehmer zurück, die die Website nutzen und ihre Erfahrungen kommentieren.

Diese Methode kann beliebt sein, weil sie schnell ist (mehrere Sitzungen können gleichzeitig ohne Anwesenheit eines Moderators ablaufen) und billig ist (Teilnehmer werden nicht sehr viel für die Teilnahme bezahlt). Aus diesem Grund wird es von Unternehmen, die mit der Benutzerforschung beginnen möchten, oft als geeignetes Werkzeug angesehen, es ist jedoch Vorsicht geboten.

Diese Methode hat Einschränkungen, was bedeutet, dass sie nur für später im Designprozess sinnvoll ist. Da die Teilnehmer solcher Websites alle Personen sind, die regelmäßig mehrere Websites testen, unterscheiden sie sich zunehmend von einem normalen Benutzer. Dies verändert ihr Verhalten bei der Nutzung von Websites und macht es gefährlich, aus ihrem Verhalten Rückschlüsse darauf zu ziehen, was andere Nutzer verstehen oder tun würden. Dies wird als Stichprobenverzerrung bezeichnet – es entsteht ein Unterschied zwischen „echten“ Benutzern und den getesteten Benutzern.

Aufgrund dieser Risiken sind diese Studien am besten spät in der Entwicklung geeignet, um Inhalte oder UI-Änderungen zu testen, wenn das Risiko, falsche Entscheidungen zu treffen, viel geringer ist. Iterative Studien stellen sicher, dass Benutzer verstehen, was erstellt wurde, und es so verwenden können, wie es der Designer beabsichtigt hat. Ein Beispiel hierfür sind die iterativen Usability-Tests des britischen Government Digital Service, die durchgeführt wurden, um sicherzustellen, dass sich die Bürger erfolgreich identifizieren und auf Regierungsdienste zugreifen können.

Nach dem Doppeldiamanten

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es wichtig, die richtige Methode auszuwählen, um Produktentscheidungen vor der Markteinführung risikofreier zu machen. Wenn ein Produkt auf den Markt kommt, ist sofort ersichtlich, ob es ein Publikum dafür gibt und ob die Leute das Produkt verstehen und verwenden können – sowohl durch den guten Verkauf des Produkts als auch durch Bewertungen und Kundenfeedback.

Die Markteinführung des richtigen Produkts bedeutet jedoch nicht, dass die Forschungsmöglichkeiten vorbei sind. Neue Möglichkeiten, echtes Benutzerverhalten zu untersuchen, werden weiterhin dazu inspirieren, Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen oder die Funktionsweise des Produkts zu ändern.

Die Kombination einiger der Methoden, die wir zuvor beschrieben haben, mit neuen Daten aus der Analyse wird weiterhin zu einer qualitativ hochwertigen Entscheidungsfindung führen.

Recherchieren Sie mit Analytics, nachdem die Lösung geliefert wurde

Post-Launch-Analysen sind ein wichtiger Bestandteil, um ein vollständiges Verständnis des Benutzerverhaltens zu erlangen.

Analytics wird zeigen, was die Leute auf einer Website tun. Diese Informationen sind jedoch am wertvollsten, wenn sie mit dem Verständnis kombiniert werden, warum dieses Verhalten auftritt. Es ist auch wichtig zu wissen, dass Analysen nur einen kurzen Ausschnitt der Erfahrung eines Benutzers sehen, der Teil, der auf Ihrer Website passiert, und seine gesamte End-to-End-Reise beinhaltet auch viele Dinge, die außerhalb oder innerhalb der Website passiert sind die wahre Welt. Der Aufbau einer Forschungsstrategie, die Erkenntnisse aus der Analytik mit einem Verständnis der Motivationen aus qualitativen Studien kombiniert, ist eine leistungsstarke Kombination für die Entscheidungsfindung.

Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Analytics-Team und dem User-Research-Team – regelmäßige Community-Events, Wissensaustausch und Projektaktualisierungen schaffen ein Bewusstsein für die Prioritäten jedes Teams, die Art der Forschungsfragen, bei denen sie sich gegenseitig unterstützen können, und identifizieren Möglichkeiten zur Zusammenarbeit , was zu einem stärkeren kombinierten Team führt.

Optimieren Sie Ihren Forschungsprozess

In diesem Artikel haben wir einige geeignete Methoden zur Information über die Produktentwicklung behandelt. Es kann jedoch immer noch Widerstand geben, die richtige Art von Studie durchzuführen.

Neue Forschungsteams können aufgefordert werden, Abstriche zu machen. Dies kann beinhalten, geeignete Teilnehmer vorzuschlagen, wie z. B. Freunde, ohne sich die Zeit zu nehmen, sie zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie echte Benutzer darstellen. Dies kann von Kollegen vorgeschlagen werden, die sich der Risiken nicht bewusst sind, die durch das Treffen von Entscheidungen auf der Grundlage nicht repräsentativer Forschungsergebnisse entstehen.

Ein Forscher muss nicht nur Forschungsstudien durchführen, sondern auch Pädagoge sein und sich für die Durchführung der richtigen Art von Studien einsetzen und seinen Kollegen helfen, die Qualitätsunterschiede zwischen den Arten von Informationen zu verstehen, die aus verschiedenen Forschungsmethoden gewonnen wurden. Präsentationen, Roadshows und das Erstellen von Postern sind einige Techniken, die dabei helfen können.

Die Einbeziehung von Nutzerforschung in die Entscheidungsfindung kann in einigen Organisationen ziemlich radikal sein, insbesondere in solchen, die in der Vergangenheit Kundenwünschen nachgekommen sind oder der bestbezahlten Person im Raum zugehört haben. Viel harte Arbeit und Kreativität sind erforderlich, um die Arbeitsweise der Menschen zu verändern. Dazu ist es erforderlich, die aktuellen Anreize des Entscheidungsträgers zu verstehen und den Nutzen der Forschung so zu beschreiben, dass er zeigt, wie er sein Leben erleichtert.

Wenn eine Organisation versteht und akzeptiert, warum Studien mit geeigneten Methoden durchgeführt werden, zeigt sie einen echten Wunsch, die Qualität der Entscheidungsfindung innerhalb der Organisation zu verbessern. Dies ist ein ermutigendes Zeichen dafür, dass ein neues Forschungsteam das Potenzial hat, erfolgreich zu sein.

Der nächste Schritt für neue Forscher besteht darin, die Logistik für die laufende Forschung zu etablieren, einschließlich der Erstellung eines Forschungsprozesses, der Entwicklung der erforderlichen Tools und Software und der Identifizierung der Forschungsfragen mit der höchsten Priorität für Ihre Organisation. Es gibt viele großartige Anleitungen aus der Forschungsgemeinschaft zu Techniken, um dies zu tun, zum Beispiel die Arbeit, die von der Forschungsgemeinschaft geleistet wird.