Wiederholungsarbeit und die Suche nach dem Heiligen Gral

Wir als Freiberufler verbringen einen gewissen Teil unserer Zeit damit, uns Gedanken darüber zu machen, woher unser nächster Job kommen wird. Wir machen uns wahrscheinlich mehr Sorgen um zukünftige Kunden als vielleicht um unsere aktuellen. Es ist eine Sünde, derer sich sicher die meisten von uns schuldig gemacht haben.

Warum träumen wir davon, neue Kunden zu finden, wenn wir so viele Dinge tun können, um eine langfristige Zusammenarbeit mit unseren derzeitigen Kunden zu gewährleisten?

Bildquelle: Freiberufliche Wiederholungsarbeit über Shutterstock.

Wie stellen wir Kundenzufriedenheit sicher?

Jedes Mal, wenn ich ein Apple-Produkt kaufe, leide ich unter leichten Schmerzen in meiner rechten Hosentasche, wo mein Portemonnaie wohnt. Warum kaufe ich weiterhin ihre Produkte? Sie dauern. Mein iMac ist mein wichtigstes Arbeitspferd und es läuft immer noch gut. Ihr Betriebssystem ist solide und einfach zu bedienen, und natürlich sehen ihre Produkte großartig aus. Obwohl Apple teurer ist als seine Konkurrenten, habe ich das Gefühl, dass ich ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis habe, und das ist Gold wert!

Wenden Sie das auf das an, was wir tun … Ihre Preise mögen hoch sein, aber wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis haben, dann stehen die Chancen gut, dass Sie sie wiedersehen. Wir müssen unseren Kunden die Überzeugung vermitteln, dass sie in die Zukunft ihres Unternehmens investieren und nicht nur Geld ausgeben. Wir alle möchten das Gefühl haben, klug investiert zu haben.

Also, was macht ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis aus?

Zunächst einmal sehen Sie, wie sich Ihre Investition auszahlt … Hier ist ein vereinfachtes Beispiel: Ihr Kunde hat 2100 € für seine neue Website bezahlt. Sie bieten kurzfristige Wohnwagenvermietungen an der Westküste von Wales an. Eine einwöchige Miete kostet 600 €. Der Kunde verkauft fünf in der ersten Woche. Er hat seine Investition bereits zurückerstattet und beginnt, Gewinne zu erzielen.

Glauben Sie, dass der Kunde das Gefühl hat, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt? So würde ich sagen.

Die Chancen stehen gut, dass sie für zukünftige Projekte auf Sie zurückkommen. Sie können sich auch vertrauensvoll an ihn wenden, wenn Sie Vorschläge haben, um sein Geschäft weiter zu unterstützen.

Angenommen, die Seite war nicht so ein durchschlagender Erfolg, sagen wir mal ohne eigenes Verschulden. Manchmal liegen die Ergebnisse eines Projekts einfach nicht in Ihren Händen. Wie dem auch sei, Sie waren während des gesamten Projekts über Ihre Pflichten hinausgegangen. Sie boten Beratung zu allem an, von Farbschemata bis hin zur Integration ihrer Dienste in soziale Medien.

Sie haben das Bild eines Profis projiziert, der sich um seine Arbeit und seinen Kunden kümmert und der bereit ist, noch ein bisschen weiter zu gehen, um ins Schwarze zu treffen. Ihre Chancen auf Wiederholungsarbeit sind vielleicht geringer als im ersten Szenario, aber Sie sind auf dem richtigen Weg.

Eine starke Geschäftsbeziehung geht einen langen Weg

Ich habe einen Kunden, der von Anfang an bei mir war, er war mein allererster Kunde und er schickt mir weiterhin regelmäßig Arbeiten. Er hat uns sogar ein Geschenk gekauft, als unsere Tochter geboren wurde! Ich bemühe mich immer besonders, seinen kurzfristigen Arbeitsanfragen nachzukommen, da es wichtig ist, sicherzustellen, dass er mit dem von mir angebotenen Service zufrieden ist.

Im Laufe der Zeit kann eine professionelle Arbeitsbeziehung entwickelt werden, die Ihnen tatsächlich Zeit und einige der üblichen Kopfschmerzen erspart, die mit dem Start eines neuen Projekts verbunden sind.

Sie wissen vielleicht aus früherer Erfahrung, dass Bill große Serifenschriften hasst und dass er nur bereit ist, bis zu einem Betrag von X für Stockfotografie zu zahlen. Schon jetzt sparen Sie Zeit, verdienen mehr pro Stunde und halten einen Kunden weiterhin zufrieden.

Denken Sie jedoch daran, dass eine Geschäftsbeziehung genau das ist. Wir müssen versuchen, nicht über die Linie zu treten und ihr bester Kumpel zu werden. Ich bin dafür bekannt, von Zeit zu Zeit zu fluchen, und ich mag kurze Wörter mit vier Buchstaben, aber ich würde mich bemühen, diese Dinge für meine Freunde aufzubewahren.

Auch wenn Ihr Kunde wie ein Hafenarbeiter flucht, seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie den Freund-Ansatz wählen. Denken Sie daran, Sie möchten, dass dies eine langfristige Beziehung ist. Dinge, die heute im Geiste der Freundschaft gesagt werden, können morgen unter dem Deckmantel eines Designers, der für einen Premium-Service verlangt, viel schwieriger zurückzunehmen sein.

Weniger Zeit für Marketing ist mehr Zeit für die Arbeit

Der andere zusätzliche Vorteil der Wiederholungsarbeit ist natürlich der reduzierte Zeitaufwand für die Vermarktung Ihrer Person gegenüber potenziellen Kunden. Nachdem Sie eine Reihe von Projekten abgeschlossen haben, können Sie sich plötzlich wiederfinden, ohne dass ein Kunde in den Startlöchern wartet.

Dieses Risiko kann reduziert werden, indem Sie wiederkehrende Kunden in Ihren Büchern haben. Das bedeutet nicht, dass wir selbstgefällig werden können, ganz im Gegenteil. Marketing ist ein kontinuierlicher Prozess, ob wir uns dessen bewusst sind oder nicht. Die Art, wie wir ans Telefon gehen, unsere E-Mails oder einfach die Art, wie wir uns die Hand geben.

Wir hören nie auf, uns selbst zu vermarkten, aber Tatsache ist, dass wir manchmal so sehr mit der Arbeit beschäftigt sind, dass wir vergessen, aktiv nach Arbeit zu suchen. Eine Basis wiederkehrender Kunden zu haben, die wir in ruhigen Zeiten ansprechen können, ist ein wertvolles Gut. Es ist einfacher, einen Service an einen Kunden zu verkaufen, der Ihnen bereits vertraut und Ihre Arbeit schätzt.

Ein großartiges Beispiel für kontinuierliches Marketing ist Andrew, unser Programmierer. Ich habe Andrew zum ersten Mal vor ein paar Jahren über Concept Feedback kennengelernt. Ich hatte ein Portfolio-Design gepostet, und er hatte einige wertvolle Ratschläge gegeben. Danach schrieb ich mehrmals an Andrew und fing an, ihm auf Twitter zu folgen. Er hatte immer eine Minute Zeit, um seine Meinung zu diesem und jenem zu äußern.

Ich wusste, dass er sowohl ein Programmierer als auch ein Designer war, also bat ich ihn, mir bei einem Problem zu helfen, das ich mit einem WordPress-Theme hatte. Er hat es aussortiert, und der Rest ist, wie man so schön sagt, Geschichte.

Ich hätte Glück gehabt, Andrew über die üblichen Kanäle zu finden, aber dank seiner anhaltenden Hilfsbereitschaft und seiner großartigen Perspektive gelang es mir, eine hoffentlich langfristige Partnerschaft zu finden, ohne auch nur suchen zu müssen. Das ist Marketing vom Feinsten und etwas, dem wir nacheifern sollten.

Es ist schön, nett zu sein

Manchmal ist es einfach schön, nett zu sein. Seien wir ehrlich, wir alle mögen es, so behandelt zu werden, als wären wir etwas Besonderes, als wären wir der einzige Kunde im Laden. In einer idealen Welt wäre es immer so.

In einer idealen Welt würde der Kunde Sie bitten, seine Website zu gestalten. Sie würden mit dem ersten Entwurf zufrieden sein und sofort bezahlen. Leider leben wir nicht in dieser Welt, also müssen wir stattdessen daran arbeiten, unsere Kunden zu behalten. Wir müssen diese Extrameile gehen. In einem so wettbewerbsintensiven Markt, in dem der Kunde so viel oder so wenig ausgeben kann, wie er möchte, zahlt es sich aus, „hervorzustechen“.

Herausragend könnte Ihr außergewöhnlicher Kundenservice, Ihr phänomenales Design, Ihr reduziertes Preisschema für Stammkunden oder einfach nur ein toller Haarschnitt sein! Es ist keine Zukunftsmusik, es ist ein Ziel, das man anstreben muss. Wenn Sie den heiligen Gral suchen, dann seien Sie bereit, dafür zu arbeiten. Tun Sie alles in Ihrer Macht Stehende, um der beste Designer zu sein, der Sie sein können. Bieten Sie ein solides, konsistentes Arbeitsniveau und sehen Sie zu, wie Ihre Kunden immer wieder zurückkommen.

Bildquelle: Flat Modern Icons über Shutterstock.