Gründe für den Aufbau einer CRM-basierten Website für Ihr Unternehmen

Dieser Artikel wurde freundlicherweise von unseren lieben Freunden bei HubSpot unterstützt, die ein Ökosystem geschaffen haben, das Software, Bildung und Community vereint, um Unternehmen dabei zu helfen, jeden Tag besser zu wachsen. Danke!

Die meisten Unternehmen verlassen sich heute für ihre Online-Präsenz auf einfache Broschüren-Websites. Dabei handelt es sich in der Regel um statische Websites mit wenigen Seiten, die Kerninformationen über das Unternehmen und Details zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen enthalten. Obwohl diese relativ billig und weniger kompliziert zu entwickeln sind als eine Website, die fortgeschrittenere Benutzererfahrungen bietet, kann ein Unternehmen viele Gelegenheiten verpassen, um besser mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und Verkäufe abzuschließen.

Da immer mehr Unternehmen online gehen und Broschüren-Websites erstellen, müssen sich kluge Organisationen von ihren Mitbewerbern abheben, indem sie flüssige, einprägsame und personalisierte Benutzererlebnisse auf ihren Websites bieten. Um potenzielles Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen in tatsächliche Verkäufe umzuwandeln, muss ein Unternehmen die Beziehungen zu seinen Kunden innerhalb und außerhalb seiner Websites pflegen . Durch die Integration von CRMs in Unternehmenswebsites kann ein Unternehmen die Erfahrungen seiner Kunden auf seiner Website erheblich verbessern und seine internen Prozesse modernisieren.

Das Akronym CRM steht für Customer Relationship Management . CRM-Software hilft Ihnen, Informationen über Ihre Kunden und Leads zu pflegen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Dazu analysiert es, was jeder Kunde auf Ihrer Website tut, und verwaltet die Daten in einem Kontaktdatensatz. Es bietet einem Unternehmen mehrere Möglichkeiten, auf der Grundlage dieses Verhaltens mit ihnen in Kontakt zu treten. Es bietet auch verschiedene Marketing- und Verkaufstools und verfolgt die Interaktionen, die Unternehmensvertreter mit jedem Kunden hatten, und wie dies zu einem bestimmten Ziel wie dem Abschluss eines Verkaufs führt.

CRMs helfen im Allgemeinen bei der Organisation, indem sie Kunden in Listen und Verkaufspipelines gruppieren, die für gezielte Kampagnen verwendet werden können. Normalerweise wird ein CRM mit einem CMS (Content M anagement System ) ausgeliefert (oder kann später integriert werden). Ein CMS kann eine Website generieren und ermöglicht es nicht-technischen Teams, Seiten und Inhalte zu erstellen und zu verwalten. CMS an sich sind jedoch beim Verfolgen, wie Besucher mit der Website interagieren, begrenzt.

Warum sollten Websites in eine CRM-Plattform integriert werden?

Durch die Integration eines CRM und CMS kann eine Website das Besuchererlebnis durch Personalisierung, Marketingautomatisierung, besseren Kundensupport und optimierte interne Geschäftsprozesse verbessern. In diesem Artikel erfahren Sie, wie CRMs die Erfahrungen nicht nur für Kunden, sondern auch für interne Unternehmensteams verbessern. Sie werden sehen, wie ein CRM tiefere Einblicke in das Kundenverhalten auf und außerhalb Ihrer Website bieten kann und wie Sie diese Informationen nutzen können, um den Umsatz zu steigern. Schließlich erfahren Sie, wie ein CRM wichtige, aber arbeitsintensive Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe automatisiert und abstrahiert.

Um besser zu veranschaulichen, was ein CRM und ein CMS gemeinsam leisten können, beziehen sich die Beispiele in diesem Artikel auf die Plattform von HubSpot für beide Funktionen. Das CRM und CMS von HubSpot bieten praktisch alle oben genannten Funktionen und sind daher ein erstklassiges Modell. Obwohl hier nur die Grundfunktionen eines CRM und CMS behandelt werden, ist es wichtig zu beachten, dass die HubSpot-Plattform eine erweiterte Palette an Funktionen für Marketing, Vertrieb und Support bietet.

1. Nahtloses digitales Erlebnis und Steigerung der Marketingbemühungen

Wenn ein Kunde eine Website besucht, möchte er normalerweise etwas kaufen oder sich informieren. Sie gehen möglicherweise mehrere Seiten Ihrer Website durch, bevor sie auf dem landen, wonach sie suchen. Sie durchsuchen bestimmte Produkte und Dienstleistungen. Sie können ein Formular ausfüllen, um den Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter anzufordern, was ein oder zwei Tage dauern kann. Sie finden möglicherweise nicht, wonach sie suchen, und benötigen zusätzliche Hilfe.

Wenn ein Kunde auf Ihrer Website keine sofortige oder relativ schnelle Hilfe erhalten kann, tätigt er möglicherweise keinen Kauf.

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Wenn es keinen Kundensupport gibt, der ihnen hilft, Probleme mit der Website zu lösen, oder Vertriebsmitarbeiter, die sie zum Abschluss eines Kaufs führen, ist das eine verpasste Gelegenheit. Diese Kunden fallen durch das Raster.

Ein CRM kann die Erfahrung eines Benutzers verbessern, indem es bei Bedarf Hilfe bereitstellt. Funktioniert etwas auf der Website nicht? Sie könnten ein Chat-Fenster öffnen und sofort mit einem Support-Mitarbeiter Kontakt aufnehmen. Müssen sie sich mit einem Vertriebsmitarbeiter beraten, der Empfehlungen basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen geben könnte? Kein Problem. Sie müssen lediglich ihre Kontaktdaten in einem Formular hinterlassen. Diese Informationen werden vom CRM gesammelt, ein Kontakt erstellt und ein Vertriebsmitarbeiter zugewiesen. Der Vertreter wird sofort benachrichtigt, sieht alle Aktivitäten des Kunden und beginnt sofort mit ihm über das CRM zu korrespondieren.

Mit einem CRM können Kunden, die Informationen suchen , fast augenblicklich Hilfe erhalten und die Unterstützung, die sie erhalten, basierend auf ihrer Historie auf sie zugeschnitten erhalten. Das CRM kann auch Aktionen basierend auf der Aktivität des Kunden automatisieren, z. B. den Erhalt eines Aktionsrabattcodes in einer Marketing-E-Mail, nachdem er mit einem Mitarbeiter gechattet hat.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Besucher der Website einer Automarke möchte ein Auto kaufen. Der Kunde möchte herausfinden, welche Autos für ihn in Frage kommen. Diese Website wurde auf dem CMS von HubSpot erstellt und ist nativ in die CRM-Tools von HubSpot integriert. Sie sehen, dass eine Option zum Chatten mit einem Vertriebsmitarbeiter verfügbar ist.

Wenn sie darauf klicken, geben sie einige Kontaktinformationen an und beginnen sofort, mit einem Vertreter zu chatten. Der Vertreter kann basierend auf den Informationen, die der Kunde gibt , Empfehlungen aussprechen. Für den Kunden wird im CRM ein Kontakt erstellt. Der Mitarbeiter kann dem Kontakt Notizen hinzufügen. Der Vertriebsmitarbeiter kann sehen, welche anderen Seiten der Kunde besucht hat. Sobald sie mit ihrer Chat-Sitzung fertig sind, kann der Vertreter eine E-Mail mit weiteren Informationen zu Fahrzeugen senden, die ihm gefallen könnten, basierend auf dem Gespräch, das er geführt hat, und dem, was der Kunde auf der Website angesehen hat.

All dies geschieht über das CRM. Der Kunde verlässt die Website, nachdem er eine ansprechende Erfahrung gemacht und die Informationen erhalten hat, die er benötigt. Der Vertreter und das Marketingteam können dann über das CRM mit dem Kunden in Kontakt bleiben, bis er einen Kauf tätigt.

2. Erweiterte Personalisierung

Ohne ein CRM verpassen Website-Eigentümer in der Regel wichtige Informationen darüber, wie Kunden ihre Websites individuell nutzen. Die Informationen und Erfahrungen, die sie auf ihrer Website anbieten, sind allgemein und in der Regel einheitlich. Alle Kunden erhalten die gleiche Information und Behandlung, obwohl sie unterschiedliche Bedürfnisse und Interessen im Unternehmen haben. Wenn der spezifische Bedarf eines Kunden von der Website nicht erfüllt wird, wendet er sich möglicherweise der Website eines Mitbewerbers zu, die ansprechender und nützlicher ist. Der Verlust von Kunden und Verkäufen ist schlecht fürs Geschäft.

CRMs pflegen vollständige Profile für jeden Kunden. Sie enthalten Kundenpräferenzen, Verlauf, Aktivitäten, Kontaktdaten und andere Informationen. Sie können es verwenden, um die Erfahrung jedes Kunden auf Ihrer Website zu personalisieren , um seine Bedürfnisse besser zu erfüllen. Dies kann die dynamische Änderung der Nachrichten und Inhalte auf einer Website basierend auf den Bedürfnissen eines bestimmten Kontakts sowie eine Reihe anderer Dinge umfassen. Vermarkter können Kundenpräferenzen im Marketingmaterial berücksichtigen. Verkäufer können die Kundenaktivitäten auf der Website überprüfen und ihre Verkaufsgespräche daran anpassen. Ein Teil der personalisierten Kontaktaufnahme kann auch automatisiert werden. Basierend darauf, was Kunden auf einer Website tun, können sie automatisierte bedingte Workflows und Sequenzen hinter den Kulissen durchlaufen und hilfreiche Informationen zu dem erhalten, was sie suchen.

Beispiel: Ein Kunde besucht eine Zeitschriftenabonnement-Website, die HubSpot CMS verwendet. Da das CRM aufgrund eines Formulars, das es bei einem früheren Besuch ausgefüllt hat, weiß, dass es in der Softwarebranche arbeitet, werden die Nachrichten auf der Website dynamisch auf seine Interessen zugeschnitten. Bevor sie weiter surfen, stellen sie ihre Spracheinstellung auf Französisch ein. Im Rahmen eines automatischen Workflows wird der Kunde in eine Mailingliste für die französische Version des Newsletters aufgenommen. Wenn sie Hilfe durch Support suchen, wird ihnen diese automatisch auf Französisch angeboten. Wenn das Marketing Anzeigen erstellt, werden dem Kunden die französischen Versionen der Anzeigen angezeigt.

3. Dynamische Website-Seiten werden basierend auf CRM-Daten generiert

Stellen Sie sich vor, Sie erstellen viele ähnliche Seiten für Benutzerprofile, Unternehmenszweige oder andere Anwendungen, bei denen die Seitenlayouts gleich sind, aber die Daten unterschiedlich sind. Dies manuell zu tun, kann sowohl für Entwickler als auch für Vermarkter zeitintensiv und frustrierend sein. Aber mit einer CMS- und CRM-Integration kann der Prozess stark vereinfacht werden. Entwickler können eine Vorlage für die gesamte Seitenstruktur erstellen , dann können Daten aus dem CRM abgerufen werden, um alle benötigten Seiten dynamisch zu generieren. Nicht-technische Benutzer können zusätzliche Seiten generieren, indem sie einfach zusätzliche Datensätze zum CRM hinzufügen.

Beispielsweise hat ein Immobilienunternehmen viele Immobilienangebote in einem Gebiet. Dieses Unternehmen hat eine Website, die auf dem CMS von HubSpot aufgebaut ist, und erstellt Datensätze im CRM für jede Immobilie, die es verkauft. Damit kann das Unternehmen Listungsdaten importieren und individuelle Seiten für jede Immobilie generieren. Sie tun dies, indem sie eine Vorlage auswählen oder eine benutzerdefinierte Vorlage erstellen, auswählen, mit welchen Daten sie aus dem CRM gefüllt werden sollen, die Seiten generieren, eine Vorschau anzeigen und planen, wann sie live gehen. Mit diesen Daten und dem CRM kann das Generieren einzelner Seiten für jeden Eintrag ein Kinderspiel sein.

4. Arbeitsabläufe zwischen Entwicklern und Vermarktern werden optimiert

Wie im vorherigen Punkt angesprochen, verlassen sich Vermarkter auf Entwickler, um Websites und andere digitale Assets zu erstellen. Wenn ein Vermarkter eine Kampagne durchführt, müssen Entwickler möglicherweise zusätzliche Seiten dafür erstellen. Dies erfordert normalerweise viel Hin und Her, wenn sie die Website und die Assets planen, erstellen, testen und in der Vorschau anzeigen, bevor sie eine Kampagne starten. Es wird viel Zeit und Mühe aufgewendet, sie zu erstellen. Manchmal müssen Entwickler die einzelnen Seiten codieren und wenn mehrere davon benötigt werden, kann sich die Arbeit häufen.

Content-Management-Systeme bieten Tools zur Vereinfachung der Webseitenerstellung. Vermarkter müssen sich nicht auf Entwickler verlassen. Wenn Änderungen an einer Website vorgenommen werden müssen, können Vermarkter dies mit benutzerfreundlichen Drag-and-Drop- Designtools tun .

Dies gibt Entwicklern die Freiheit, kompliziertere Entwicklungsaufgaben zu bewältigen. Diese Systeme können auch Entwicklertools wie Bugtracker und Warnungen, Themenersteller, CLI-Unterstützung und mehr anbieten, um die Entwicklung zu vereinfachen.

Eine Marketingabteilung einer Bekleidungsmarke plant mehrere Kampagnen gleichzeitig. Sie benötigen einige Webseiten, die für jede der Kampagnen erstellt wurden, aber glücklicherweise basiert ihre Website auf CMS Hub. Anstatt mit Entwicklern sprechen zu müssen, können sie sich einfach anmelden, die Seiten mithilfe von Drag-and-Drop-Tools auf der Grundlage von zuvor vom Entwicklerteam erstellten Vorlagen erstellen, eine Vorschau der Seiten anzeigen und dann die Veröffentlichung planen. Dies entlastet Entwickler für andere wichtige Geschäftsaufgaben und spart allen Zeit und Mühe.

Fazit

Wenn Sie es versäumen, Ihre Unternehmens-Website für Ihre Kunden bereitzustellen, ist dies nicht nur schädlich für Ihren Umsatz, sondern kann auch die Produktivität und den Betrieb Ihres Teams beeinträchtigen. Wenn Kunden auf Ihrer Website ein allgemeines Erlebnis erhalten, werden sie sich nicht damit beschäftigen. Die Suche nach Informationen und Hilfe zu Ihren Produkten und Dienstleistungen wird frustrierend sein.

Ohne angemessene Informationen und geeignete Tools über Kunden haben es Vertriebs- und Marketingabteilungen schwerer, ihre Arbeit zu erledigen.

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Es kann zu Unzufriedenheit, Produktivitätsrückgängen und Mitarbeiterabwanderung kommen. Ohne ein CRM müssen sich wiederholende und manuelle Aufgaben mühsam nacheinander erledigt werden. Diese Art von Arbeit nimmt wertvolle Zeit und Mühe von Support-, Marketing-, Vertriebs- und Technikteams in Anspruch.

Die Integration eines CRM in Ihre Unternehmenswebsite hat zahlreiche Vorteile. Zum einen können Sie ein umfassendes Profil Ihrer Kunden erstellen und dieses verwenden, um ihre Erfahrungen auf Ihrer Website zu personalisieren und zu verbessern. Sie statten verschiedene Abteilungen Ihres Unternehmens mit Werkzeugen aus, um die Arbeit zu organisieren, zu automatisieren und die Effizienz zu steigern . CRMs schaffen großartige Erfahrungen sowohl für Kunden als auch für die Menschen im Unternehmen, die sie bedienen. Am wichtigsten ist, dass es einem Unternehmen ermöglicht, stärkere Beziehungen zu seinen Kunden zu pflegen und auszubauen.

Wenn Sie mehr über das in diesem Artikel vorgestellte CMS und CRM erfahren möchten, sind Sie jederzeit herzlich eingeladen, die HubSpot-Website zu besuchen.