Bereiche, in denen Sie mit Ihren Webdesign-Kunden proaktiv sein sollten

Wir reden die ganze Zeit darüber. Als Webdesigner geht es um mehr als nur sauberen Code und hübsche Grafiken. Es gibt eine Reihe anderer Rollen, die wir spielen. Psychiater, Hellseher, Support-Techniker und Allround-Guru kommen mir in den Sinn.

Ein Teil unserer Beziehung zu Kunden besteht auch darin, Wissen zu teilen und sie sanft dazu anzuspornen, sich in die richtige Richtung zu bewegen. Das macht uns vielleicht zu Motivationsrednern/Life Coaches?

Unabhängig davon, wie wir es nennen, ist die Aktion selbst von entscheidender Bedeutung. Da sich das Web ständig verändert, sind Designer oft eine unschätzbare Ressource für Kunden.

Wir sind eine Verbindung, die sie über neue Entwicklungen auf dem Laufenden hält, die sich direkt auf ihr Geschäft auswirken können. Dies gilt insbesondere für kleinere Unternehmen, die nicht über die Ressourcen verfügen, um alleine Schritt zu halten.

In dieser Tradition finden Sie im Folgenden einige Schlüsselbereiche, in denen wir diese Wissenslücken für unsere Kunden proaktiv füllen können, sowie einige Tipps dazu.

Barrierefreiheit

Diejenigen von uns in der Webdesign-Branche sprechen seit Jahren über die Bedeutung der Barrierefreiheit. Die Kunden zeigten jedoch tendenziell ein unterschiedliches Interesse. In einigen Fällen fühlt es sich an, als ob Sie die Nachricht durch ein Megaphon schreien und nur ein Achselzucken zurückbekommen könnten.

Dieses Problem verschwindet jedoch nicht. Ganz im Gegenteil. Bedenken hinsichtlich der Zugänglichkeit wurden von den Mainstream-Medien nicht so sehr behandelt. Das heißt, bis zum mittlerweile berüchtigten Domino's Pizza-Fall. Es zeigt, dass Unternehmen mit rechtlichen (und damit finanziellen) Konsequenzen rechnen müssen, wenn sie nicht alle Benutzer aufnehmen.

Dies ist ein besonders lauter Weckruf in den Vereinigten Staaten, die noch keine konkreten Regeln zur Barrierefreiheit von Websites erlassen haben.

Es ist etwas, worüber Kunden Bescheid wissen müssen. Ob einzeln oder durch Massenkommunikation, es besteht die Möglichkeit, Nachzügler an Bord zu holen. Zumindest können wir sie besser darauf aufmerksam machen, was passiert und welche Schritte unternommen werden können, um etwaige Mängel zu beheben.

Aspekte wie Typografie, Farbkontrast und Tastaturnavigation sind oft recht einfach zu optimieren und tragen wesentlich zu einem benutzerorientierteren Design bei. Außerdem sollte die Stärkung guter Gewohnheiten wie das Setzen von ALT-Tags auf Bildern betont werden.

Privatsphäre

Hier ist ein weiterer Bereich, in dem Kunden wirklich eine helfende Hand brauchen. Im Gegensatz zur Barrierefreiheit sind Datenschutzbedenken wirklich allgegenwärtig. Und Vorschriften wie die DSGVO bedeuten wiederum, dass aus Fehltritten echte Konsequenzen entstehen können.

Nahezu jede Website sammelt etwas . Die Zusammenarbeit mit praktisch jedem Drittanbieter bedeutet, dass wahrscheinlich Cookies und Benutzer-Tracking-Skripte vorhanden sind. Ganz zu schweigen von der alltäglichen Serverprotokollierung, die die meisten Websites verwenden. Daher müssen Datenschutzrichtlinien und -verfahren vorhanden sein, um sie zu sichern.

Natürlich sind Webdesigner keine Rechtsexperten. Wir können (und sollten) also nicht der einzige Anbieter von Ratschlägen sein, aber wir können sicherlich die Rolle eines hilfreichen Boten spielen.

Wie spielt sich das ab? Sie könnten erwägen, sich an Ihre Kunden zu wenden und die anstehenden Probleme zu erläutern. Stellen Sie einige Links zu verwandten Artikeln bereit – insbesondere zu solchen, die zeigen, wie ernst es ist, Benutzerdaten privat zu halten. Ermutigen Sie sie schließlich, sich in dieser Angelegenheit anwaltlich beraten zu lassen und selbst aktiv zu werden.

Sicherheit

Das Web wimmelt nur so von Sicherheitsrisiken. Praktisch jeder Benutzer ist in irgendeiner Weise angreifbar. Dasselbe gilt für Webseiten.

Eine gehackte Website kann mit Malware infiziert werden. Das wiederum macht die Website für Benutzer potenziell unsicher. Darüber hinaus kann es sorgfältig ausgearbeitete SEO-Strategien zerstören und Kundendaten preisgeben.

Viele Kunden gehen einfach davon aus, dass es unsere Aufgabe ist, uns um diese Dinge zu kümmern. Und obwohl das technisch richtig ist, spielen sie auch eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der Sicherheit.

Designer können Kunden dabei helfen, sichere Praktiken zu implementieren. Dinge wie die Verwendung sicherer Passwörter und deren Weitergabe nicht an irgendjemanden. Darüber hinaus sollte ihnen eine gesunde Skepsis gegenüber E-Mail-Betrug und sogar Software von Drittanbietern beigebracht werden, die sie installieren möchten.

Wie sie sagen, ist Sicherheit nur so gut wie ihr schwächstes Glied. In manchen Fällen kann das ein sorgloser Kunde sein. Aber genau das können wir verhindern. Daher ist es die Zeit und Mühe wert, ihnen zu helfen, ihre eigenen Verantwortlichkeiten zu verstehen.

Wissen, wo die Grenze zu ziehen ist

Alle oben genannten Themen sind nicht nur wichtig, sondern auch mit schwerwiegenden Folgen verbunden. Für Webdesigner bedeutet dies, einen schmalen Grat zu gehen.

Einerseits ist es Pflichtbewusstsein, unsere Kunden über diese Themen zu informieren. Das ist es, worum es bei der Proaktivität geht – versuchen, die Aufmerksamkeit auf Probleme zu lenken, bevor sie noch größer werden.

Gleichzeitig besteht die Gefahr, in einem dieser Bereiche zu viel Verantwortung zu übernehmen. Es ist eine Sache, einige bekannte Zugänglichkeitsprobleme mit der Website eines Kunden zu beheben. Aber es ist eine andere, zu zertifizieren (ohne dafür qualifiziert zu sein), dass ihre Website konform ist. Wenn sich herausstellt, dass das Gegenteil der Fall ist, kann es zu einem echten Alptraum werden.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Absichten und Grenzen deutlich machen. Lassen Sie Kunden wissen, dass Sie zu einem bestimmten Thema beraten können, es aber am besten ist, gegebenenfalls mit einem Rechtsexperten zu sprechen. Sie möchten sich nicht verwundbar machen, falls etwas schief geht.

Die Vorteile des Sprechens

Unsere Kunden sind oft beschäftigt. Sie sind in ihren eigenen Alltag vertieft und haben nicht unbedingt die Zeit, sich auf die Feinheiten ihrer Website zu konzentrieren. Seien Sie also nicht zu überrascht, wenn sie nicht über umfassende Kenntnisse in Bezug auf Zugänglichkeit, Datenschutz oder Best Practices für Sicherheit verfügen.

Webdesigner sind jedoch in der Lage, Kunden auf dem Laufenden zu halten. Und wir haben vielleicht sogar eine moralische und ethische Verpflichtung dazu.

Anderen zu helfen, potenzielle Probleme zu vermeiden, fühlt sich großartig an. Außerdem besteht die Möglichkeit, aus diesen Diskussionen auch Einnahmen zu generieren. Alles in allem ist es eine Win-Win-Situation.