Was zu tun ist, wenn Leute Ihr Markenmaskottchen hassen

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Unternehmen Maskottchen verwenden, um ihre Marken zu repräsentieren:

• Sie wünschen sich ein freundliches und zuverlässiges Gesicht, um Besucher auf der Website willkommen zu heißen.
• Sie wissen, dass sie etwas mehr brauchen als eine Bestandsaufnahme von Produkten, um eine emotionale Bindung zu Käufern aufzubauen.
• Sie wollen eine starke und wiedererkennbare Persönlichkeit, die alle ihre Marketingkanäle miteinander verbinden kann.

Es ist zwar klar, dass Maskottchen für die Verbindung zwischen Unternehmen und Verbrauchern von unschätzbarem Wert sein können, aber es gibt einen sehr schmalen Grat zwischen Maskottchen, die Kunden in treue Fürsprecher verwandeln, und Interessenten, die vor Angst davonlaufen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf einer bestehenden Website Fuß zu fassen, und befürchten, dass das Maskottchen etwas damit zu tun haben könnte, ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie. Sie sollten auch weiterlesen, wenn Sie ein Maskottchen von Grund auf neu entwerfen und sich nicht sicher sind, wie Sie etwas kreieren sollen, in das sich Ihr Publikum verlieben wird.

Es ist ein sehr schmaler Grat zwischen Markenmaskottchen, die Kunden zu treuen Fürsprechern machen, und potenziellen Kunden, die vor Angst davonlaufen.

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Dinge, die Sie tun können, um ein Markenmaskottchen zu schaffen, das die Leute lieben

Nicht jeder wird so viel Glück haben wie TinyPNG, das seit Jahren das gleiche Markenmaskottchen hat.

Dies war das Maskottchen, das 2014 ganz oben auf der Seite saß:

Hier ist er auch 2017 wieder, nur etwas heller und größer:

Das Maskottchen erschien auch mit einer Krone unten rechts. Diese Legende ermutigte Benutzer, das Pro-Tool zu abonnieren.

Bis heute verwendet die Website das Maskottchen auf diese Weise (und mit fast demselben Layout und Inhalt):

Das Panda-Maskottchen funktioniert aus mehreren Gründen. Zum einen sieht es sehr glücklich aus. Außerdem hat es eine einladende Präsenz, wie „Hey, ich chille hier nur und esse meinen Bambus. Fühlen Sie sich frei, Ihre Bilder jederzeit hochzuladen.“ Und es ist geradezu entzückend.

Aber nicht jedes scheinbar fröhliche, freundliche oder niedliche Markenmaskottchen funktioniert so gut. Maskottchen sind eine subjektive Sache. Es ist wie sie immer sagen: Schönheit liegt im Auge des Betrachters.

Wenn Ihr Publikum also die Attraktivität, den Humor oder die Persönlichkeit des Maskottchens nicht so interpretiert, wie es die ursprünglichen Schöpfer getan haben, wird dies ein Problem für das Unternehmen als Ganzes sein.

Werfen wir einen Blick auf Ihre Optionen, wenn Sie vermuten, dass das Markenmaskottchen Ihres Kunden nicht so beliebt ist, wie erhofft.

Option Nr. 1: Modernisieren

Als erstes sollte man darüber nachdenken, ob es sich lohnt, das Maskottchen zu retten. Gibt es etwas Gutes an dem Maskottchen oder seiner Persönlichkeit … oder sollten Sie von vorne anfangen?

Verlassen Sie sich nicht nur auf Ihr Bauchgefühl. Führen Sie Marktforschung durch und führen Sie einige Benutzerumfragen durch. Vielleicht können Sie alte Kunden Ihres Kunden anschreiben oder eine Umfrage auf Twitter durchführen. Sie müssen wissen, warum das Maskottchen nicht ins Schwarze trifft.

• Ist es langweilig?
• Sieht es zu sehr wie andere Maskottchen aus?
• Ist es schwer zu sagen, was es ist?
• Stimmt es nicht mit dem Rest der Botschaft und Stimmung der Website überein?
• Spiegelt es die Zielgruppe nicht gut wider?
• Sieht veraltet aus?

Sobald Sie festgestellt haben, was falsch ist, ist es an der Zeit, es neu zu gestalten. Schauen wir uns einige Websites an, die ihren Maskottchen im Laufe der Jahre ein Facelifting verpasst haben, beginnend mit HostGator:

So sah die HostGator-Website im Jahr 2012 aus. Das Alligator-Maskottchen hatte eine starke Präsenz im Header der Website. Sein Kopf scheint auch aus dem Hauptbanner herauszuragen.

Spulen wir bis 2017 vor und wir sehen eine andere Seite des HostGator-Maskottchens:

Für den Anfang ist der Alligator im Logo viel kleiner, sodass wir jetzt den gesamten Körper sehen können. Dies verleiht ihm ein menschenähnlicheres Gefühl im Gegensatz zum bodenlosen Alligator, der eher einer Marionette ähnelt.

Das Maskottchen im Hauptbanner ist wie immer gestaltet (inklusive Gesichtsausdruck). Allerdings zieht es jetzt Winterausrüstung für eine saisonale Note an.

Seitdem hat HostGator seinem Maskottchen eine große Auffrischung verpasst:

Weißt du, wie diese Neugestaltung für mich aussieht? Es sieht aus wie das in The Irishman verwendete CGI.

Ich bin mir nicht sicher, ob dies die Absicht hinter der Neugestaltung des Maskottchens von HostGator war, aber ich gehe davon aus, dass es einige Benutzerrückmeldungen gab, die darauf hindeuteten, dass ein weicheres und weniger einschüchterndes Maskottchen besser abschneiden würde.

Eine andere Website, die ihrem bekannten Maskottchen eine Ausbesserung verpasst hat, ist Chuck E. Cheese.

Das war die Website von Chuck E. Cheese im Jahr 2011:

Vor nicht einmal einem Jahrzehnt sahen die Website von Chuck E. Cheese und ihr Maskottchen aus wie etwas aus Nickelodeon. Offensichtlich hätte ein solches Design ein Upgrade benötigt, egal was passiert, wenn man bedenkt, wie sehr sich das Webdesign geändert hat.

So sieht die Website heute aus:

Vorbei sind die verrückten Farbpaletten und Illustrationen. Heute ist die Website viel zurückhaltender und kundenorientierter.

Allerdings taucht das Maskottchen von Zeit zu Zeit auf. Offensichtlich wurde es jedoch einer dringend benötigten Neugestaltung unterzogen:

Das neue Maskottchen ist immer noch eine Hasenmaus mit einem einladenden Lächeln und Winken. Es sieht jedoch eher mit den Arten von Animationen aus, die Sie von Pixar sehen würden, als mit alten Cartoons am Samstagmorgen.

Auch wenn an dem Maskottchen, das Ihre Website verwendet, nichts unbedingt auszusetzen ist, könnte es sich lohnen, es zu aktualisieren, damit es besser in die Zeit passt, wie es Chuck E. Cheese getan hat.

Option Nr. 2: Ändern Sie den Ton

Maskottchen können sehr hilfreich sein, um die Botschaft einer Marke zu vermitteln – immer und immer wieder. Es kann jedoch vorkommen, dass die von Ihnen gewählte Art von Maskottchen (oder das Fehlen eines) der Botschaft, die Sie vermitteln möchten, tatsächlich im Wege steht.

Nehmen Sie das alte GEICO-Maskottchen: den Höhlenmenschen.

Ich weiß nicht, ob mit der Höhlenmenschen-Werbung etwas nicht stimmte. Sie waren klug und witzig und wurden dafür gelobt, dass sie sich mit dem Thema politische Korrektheit befassten.

Die Kundendaten von GEICO müssen ihnen jedoch gesagt haben, dass eine Änderung erforderlich war. Vielleicht war die Botschaft zu ernst oder der Humor ging einigen Leuten über den Kopf.

Also verschrotteten sie das Höhlenmensch-Maskottchen für einen animierten Gecko mit Cockney-Akzent:

Während die Höhlenmenschen immer beleidigt waren und davonstürmten, wenn jemand sagte „Es ist so einfach, dass ein Höhlenmensch das kann“, ist dieses anthropomorphe Maskottchen eine viel fröhlichere Figur in der GEICO-Landschaft. Der Gecko ist immer da und gibt Tipps, wie Sie GEICO optimal nutzen können.

Mit anderen Worten, es reicht möglicherweise nicht aus, Ihr Maskottchen in ein entzückendes Lebewesen zu verwandeln. Möglicherweise müssen Sie auch Ihre Nachrichten ändern.

Während ich meinen letzten Artikel über mobiles Geschichtenerzählen schrieb, habe ich mich ein wenig mit der Alkoholindustrie beschäftigt. Ein Unternehmen zeichnete sich insbesondere durch die Verwendung eines menschlichen Maskottchens und Geschichtenerzählers aus: Aviation Gin.

Nun, was ich in diesem Artikel nicht behandelt hatte, war die Tatsache, dass es Aviation Gin schon eine Weile gibt. Es wurde Mitte der 2000er Jahre gegründet, lange bevor der aktuelle Miteigentümer und Maskottchen Ryan Reynolds etwas damit zu tun hatte.

Dies war die Aviation Gin Website im Jahr 2007:

Zugegeben, das sind die Anfänge des Webs, also können wir in Sachen Design nicht viel erwarten. Von Maskottchen sind jedoch keine zu sehen. Es sei denn, Sie zählen die eigentliche Flasche Aviation Gin dazu.

Fast 10 Jahre später rockte Aviation Gin immer noch das produktzentrierte Design:

Es war immer noch sehr einfach im Design und die Flasche Gin blieb der einzige Fokus. Abgesehen von einigen Branchenpreisen war Aviation Gin nicht der Liebling der Medien, der er jetzt ist.

Im Jahr 2018 kaufte Ryan Reynolds Anteile an dem Unternehmen und änderte den gesamten Ton der Marke:

Heute ist Ryan Reynolds das Gesicht von Aviation Gin geworden, der es in seinen sozialen Medien auf Schritt und Tritt vorantreibt. Es hat die Richtung des Unternehmens selbst nicht geändert, aber durch ein menschliches Maskottchen wie Reynolds an seiner Seite hat sich die Botschaft (und wahrscheinlich auch das Publikum) geändert.

Es hat der Marke auch größere Möglichkeiten eröffnet, wie die neueste Ankündigung von Reynolds über ihre Partnerschaft mit der Westminster Kennel Club Dog Show:

Wenn Sie also eine Website haben, die bei ihrem Publikum nur „okay“ abschneidet, ist möglicherweise eine Änderung des Tons und des Tempos erforderlich. Und wenn Sie noch kein Maskottchen haben oder eines, das nicht gut passt, könnte es genau das sein, was Sie brauchen, wenn Sie eines erstellen, das für ein modernes Publikum gut gestaltet ist.

Option Nr. 3: Minimieren Sie seine Präsenz auf der Website

Nehmen wir an, das Design des Maskottchens und die Botschaft, die es mit sich bringt, sind nicht das Problem. Was Sie vermuten, ist, dass es der Platz ist, der das Problem ist.

Dies lässt sich leicht mit A/B-Tests bestätigen. Sie müssen nur Ihre Heatmaps sowie Ihre Benutzerpersönlichkeiten studieren, um einige Hypothesen darüber aufzustellen, wo Ihr Maskottchen auf der Website sein sollte oder wo nicht.

Nehmen wir als Beispiel Cats Who Code. Dies war die Website im Jahr 2009:

Damals waren Katzen auf der Website weit verbreitet, von der Laptop-nutzenden Katze im Header bis zu den Katzen in den Blog-Bildern. Der Slogan der Seite „Lerne so schnell, wie ich Mäuse fange!“ machte deutlich, dass es sich bei der hier gemeinten Art von „Katzen“ nicht um hippe oder coole Katzen handelt . Es bezog sich wirklich auf das pelzige Haustier.

Springen Sie zu 2014 vor und das Katzenmaskottchen und der Slogan haben eine Überarbeitung erhalten:

Zunächst einmal hat sich das Maskottchen von einer kleinen getigerten Katze zu einer großen schwarz-weißen Katze entwickelt. Außerdem lautet der Slogan der Website jetzt „100 % tierfreundlicher Webentwicklungs-Blog“. Das sind beide ziemlich bedeutende Änderungen.

Schauen wir uns nun die Website in der heutigen Zeit an:

Das Katzenmaskottchen existiert nicht mehr in seinen früheren Iterationen. Jetzt ist es zu einem kleinen katzenähnlichen Symbol mit Codeklammern verbannt, wo früher sein Gesicht war. Auch das katzenfreundliche Messaging der Website ist verschwunden.

Ob es daran lag, dass die Katzenbilder ablenkten oder den Leuten nicht gefielen, diese Website hat sich drastisch verändert. Alles ist jetzt sehr zugeknöpft.

Eine andere Marke, die das Erscheinungsbild ihres Maskottchens reduziert hat, ist Green Giant.

Dies war die Website im Jahr 2013:

Das fröhliche grüne Riesenmaskottchen steht im Mittelpunkt der Homepage. Dies gilt zusätzlich zu all den kleinen Erscheinungen, die es in jedem auf der Website vorgestellten Produkt macht.

Im Jahr 2016 wurde das Konterfei des Riesen jedoch vom Heldenbanner entfernt und zum Logo hochgezogen:

Es sieht so aus, als hätte das Unternehmen hier experimentiert und versucht zu sehen, ob das Verschieben des Gesichts des Maskottchens zum Logo ihnen mehr Raum geben würde, damit ihre Produkte glänzen können.

Im Jahr 2020 ist von dem Maskottchen jedoch kaum noch eine Spur übrig:

Das Maskottchen ist sowohl vom Logo als auch vom Heldenbild verschwunden … irgendwie. Es ist subtil, aber der Schatten des Maskottchens bleibt.

Die Website scheint nun stärker auf Nachhaltigkeit und ihre Mission ausgerichtet zu sein, zu einer besseren Welt beizutragen. Insofern ist es völlig gerechtfertigt, dass das Maskottchen und sogar das unverhohlene Hervorheben seiner Produkte aus dem Weg geräumt wird.

Wenn Sie also das Gefühl haben, dass Ihr Maskottchen Ihnen im Weg steht, Ihren Standpunkt zu vermitteln, oder sich die Marke vielleicht so entwickelt hat, dass eine karikaturartige Figur nicht mehr passt, testen Sie andere Möglichkeiten, Ihr Maskottchen zu halten, aber auf eine sehr zurückhaltende Art und Weise .

Option Nr. 4: Lehnen Sie sich in die Gruseligkeit / Seltsamkeit / Hässlichkeit

Eine andere Möglichkeit, die Sie haben, ist, sich hineinzulehnen.

Natürlich sollten Sie diesen Weg nicht gehen, wenn Kunden das Maskottchen als anstößig oder langweilig empfinden. Wenn es einfach nicht funktioniert und es keine Möglichkeit gibt, die Situation zu ändern, verschrotten Sie das Maskottchen einfach ganz. Sie werden besser dran sein, sich darauf zu konzentrieren, Ihre Inhalte zu stärken und auf diese Weise Vertrauen aufzubauen, als eine bereits heikle Situation voranzutreiben.

Das heißt, wenn Sie das Gefühl haben, dass die Leute negativ auf das Maskottchen reagieren, weil es so neuartig oder anders ist, dann sollten Sie vielleicht verrückt damit werden und sehen, was passiert. Bevor ich Ihnen ein Beispiel einer Website zeige, die dies tut, zeige ich Ihnen ein reales Beispiel eines Sportmaskottchens, das Hasser in die größten Fans verwandelt hat.

Ich lebte ungefähr zu der Zeit außerhalb von Philadelphia, als das Flyers-Hockeyteam sein neues Maskottchen Gritty vorstellte. Es kam nicht gut an – zunächst.

So stellten sie Gritty vor:

Hier sind einige der ersten Reaktionen, die die Leute auf die Kreatur mit dem riesigen Bierbauch und den flammend-orangen Kulleraugen hatten:

@shocks23 spekulierte über seine Ursprünge:

@aclee_clips drückte seine Angst aus:

Und wie so viele andere war auch @mirtle schockiert und verwirrt:

Dies ist jedoch keine Geschichte eines Markenmaskottchens, das versagt hat.

Die Stadt Philadelphia (zusammen mit dem Rest der Welt) verliebte sich schließlich in Gritty, nachdem sie Kim Kardashian-like mit einer Champagnerflasche posierte und die Arena auf einer Abrissbirne im Miley-Cyrus-Stil betrat.

In den letzten Jahren hat Gritty sehr hart daran gearbeitet, die Herzen der Verbraucher zu gewinnen, indem es bei allem, was es tut, sowohl auf dem Eis als auch abseits, eine lustige und unbeschwerte Herangehensweise einbringt. Und gewinnen Sie die Herzen, die es hat.

Nehmen Sie zum Beispiel einen Vorfall, der sich Anfang dieses Jahres ereignete, als Gritty beschuldigt wurde, ein Kind bei einem Spiel geschlagen zu haben. Der Vorwurf wurde untersucht und Gritty wurde von den Anklagen freigesprochen. Während all dessen hatten die Fans den Rücken des Maskottchens.

Wenn es Ihnen gelingt, ein Maskottchen mit der richtigen Persönlichkeit, Botschaft und Zielsetzung zu erstellen, werden Ihre Website und Ihre Marke diese Art von eingefleischter Fangemeinde und Unterstützung erfahren können.

Das heißt, wir reden hier über soziale Medien. Während die Flyers all-in gegangen sind, um Gritty in den peinlichsten Situationen zu zeigen oder sich humorvoll über die Popkultur lustig zu machen, hat die Website selbst nur eine Seite, auf der das Maskottchen erscheint:

Sich in ein unangenehmes/seltsames/alptraumauslösendes Maskottchen zu lehnen, ist also möglicherweise nicht für jeden Standort richtig. Hier ist ein sehr bekanntes Beispiel, wo es der richtige Anruf war:

Dies ist die Mucinex-Website von 2010:

Wenn Sie mich fragen, ist dies eines der gröbsten Maskottchen, das je geschaffen wurde. Es ist buchstäblich Schleim in menschenähnlicher Form. Und doch funktioniert es irgendwie, weil es humorvoll gemacht ist.

Im Jahr 2015 nahm Mr. Mucus ein verschwitztes und krank aussehendes Aussehen an:

Dies ist der einzige Blick, den wir auf der Website auf Mr. Mucus bekommen, und ich bin mir nicht sicher, ob es für die Marke sehr gut funktioniert hat. Das kann daran liegen, dass das Maskottchen Jabba the Hutt ähnelt und nicht einer lebenslustigen Schleimkugel, die Sie mit Mrs. Mucus den Gang entlang gehen sehen möchten.

Trotzdem hat das Unternehmen das Maskottchen vorangetrieben und ihm noch mehr Sendezeit gegeben. In der Version 2020 der Website erscheint Mr. Mucus in verschiedenen Staaten:

Das sieht ähnlich aus wie der Mr. Mucus, den wir 2015 gesehen haben. Allerdings verleiht etwas an der Botschaft in diesem Banner seinem Gesichtsausdruck und seiner feuchtkalten Haut diesmal eine andere Stimmung. Darauf steht: „Bitte bestellen Sie diese Erkältungsmedizin nicht. Ich will nicht weg!“

Auf einem anderen Bannerbild sehen wir, wie Mr. Mucus einen Vaterkörper wiegt, neben einer Nachricht über das Training:

Das Maskottchen ist immer noch ziemlich eklig, aber es lässt sich nicht leugnen, wie lustig dieses Bild ist. Und dann haben Sie dieses Banner, das auf Erkältungsmittel für Kinder abzielt:

Ich bin mir nicht sicher, ob dies Mr. Mucus als Kind oder das Kind sein soll, das er mit Mrs. Mucus hatte, aber es ist eine weitere kreative Adaption des Maskottchens.

Laut CBC hat Mucinex nach dem Start seiner Mr. Mucus-Kampagne im Jahr 2004 eine Menge Geld verdient und seine Gewinne mehr als verdoppelt. Und obwohl Mr. Mucus eines der bekanntesten Maskottchen ist, ist es auch eines der unbeliebtesten.

In diesem Fall war es gut, gehasst zu werden. Mucinex wollte, dass seine Kunden von Mr. Mucus angewidert sind. Der ganze Zweck des Unternehmens besteht darin, Menschen dabei zu helfen, Halsschleimhaut und verstopfte Nasen zu bekämpfen.

Bevor Sie also Ihr verhasstes Maskottchen wegwerfen, denken Sie darüber nach, woher der Hass kommt und ob Sie ihn auf andere Weise zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Wenn es Ihnen gelingt, ein Maskottchen mit der richtigen Persönlichkeit, Botschaft und Zielsetzung zu erstellen, werden Ihre Website und Ihre Marke diese Art von eingefleischter Fangemeinde und Unterstützung erfahren können.

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Einpacken

Wenn Ihre Website von ein wenig Heiterkeit profitieren könnte, wäre ein Maskottchen eine fantastische Möglichkeit, Besucher sowohl in den Inhalt Ihrer Website als auch in die Geschichte der Marke zu ziehen. Das bedeutet nicht, dass jedes Maskottchen Lacher hervorrufen oder schockieren sollte. Es gibt viele erkennbare und beliebte Maskottchen mit gedämpften Persönlichkeiten. Es geht darum, mit der Persönlichkeit Ihrer Marke zu arbeiten und ihr ein Maskottchen zu verpassen.

Weiterführende Literatur zu SmashingMag:

• Transformation der Markenstrategie von Lufthansa: Eine Fallstudie
• Brand Illustration Systems: Zeichnen einer starken visuellen Identität
• Analyse der Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens mit IBM Watson und Node.js
• Argumente für Markensysteme: Teams auf eine gemeinsame Geschichte ausrichten