Multichannel-Marketing 101: Was ist das und warum brauchen Sie es?

Unsere Art, Marketing zu betreiben, hat einen langen Weg zurückgelegt. Heutzutage gibt es viele verschiedene Ansätze, die Vermarkter anwenden können, wenn es darum geht, ihre Produkte oder Dienstleistungen voranzutreiben. Neue Kanäle wie digitales Marketing ermöglichten es vielen Unternehmen, ihre Zielgruppe auf der ganzen Welt zu erreichen, und veranlassten sie, zu expandieren, um die entsprechenden Anforderungen zu erfüllen. Außerdem sind die vom digitalen Marketing bereitgestellten Techniken sehr gut messbar, insbesondere bei der Bestimmung des Verkehrs und der Quantifizierung der Ergebnisse.

Andererseits bleiben traditionelle Marketingkanäle wie Trimedia-Werbung relevant und effektiv. Es mag stimmen, dass die Messung des Erfolgs einer Kampagne, die sich auf TV, Radio und Print stützt, eine Herausforderung sein kann, aber sie sind dennoch gute Alternativen, insbesondere für Kunden, die nicht immer über einen Internetzugang verfügen. Die Interaktion von Angesicht zu Angesicht ist ein weiterer Vorteil, den das traditionelle Marketing gegenüber dem digitalen Marketing hat und wird immer noch von vielen Verbrauchern bei der Abwicklung von Transaktionen bevorzugt.

Ein typisches Beispiel: Mit der Vielfalt der uns zur Verfügung stehenden Techniken, von denen jede ihre eigenen Vorteile hat, hat sich das Feld des Marketings offensichtlich erweitert, und die Möglichkeiten sind praktisch grenzenlos. Es erleichterte auch die Kontaktaufnahme mit Klienten, Kunden und anderen Geschäftspartnern. Aber was wäre, wenn Sie alle für Ihr Unternehmen effektiven Techniken zu einer leistungsstarken Marketingstrategie kombinieren könnten?

Hier setzt Multichannel-Marketing an. Ein vielversprechender Marketingansatz mit der Strategie, den Geschäftserfolg dadurch zu erzielen, dass die Reise des Kunden so bequem wie möglich gestaltet wird. In diesem Beitrag erfahren Sie, was Multichannel-Marketing ist, wie wichtig es ist und wie Sie es umsetzen können.

Multichannel-Marketing definiert

Die Kernprämisse des Multichannel-Marketings besteht darin, Ihren Kunden mehrere Kanäle – sowohl direkte als auch indirekte – bereitzustellen und ihnen die Möglichkeit zu geben, zu wählen, was bedeutet, dass sie während des gesamten Kaufprozesses lieber mit Ihnen kommunizieren.

Angenommen, Sie betreiben ein Immobiliengeschäft. Neben einer Website haben Sie auch ein Büro, in dem Sie potenzielle Kunden aufnehmen können. Während Kunden möglicherweise online von Ihnen erfahren und zuerst per E-Mail nachgefragt haben, ziehen sie es möglicherweise vor, Sie im Büro zu besuchen oder einen Katalog per Post zu erhalten, um mehr über Ihre Dienstleistungen zu erfahren. Indem Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten bieten, sich zu erkundigen, zu stöbern, einzukaufen und den Kundendienst in Anspruch zu nehmen, erhöhen Sie die Chancen, Ihre Geschäftsziele schneller zu erreichen.

Unabhängig von den Kanälen, die Sie zur Verfügung stellen, besteht der Sinn des Multichannel-Marketings darin, Ihren Kunden ein ganzheitliches und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie ihnen Optionen und Kontrolle geben.

Bedeutung von Multichannel-Marketing

Der Multichannel-Ansatz im Marketing muss sich noch als erfolgreiche Strategie erweisen, aber er hat seinen Anteil an Vorteilen bewiesen. Hier sind drei dieser Vorteile:

1. Es macht Sie allgegenwärtig

Eine der Einschränkungen der Tri-Media-Werbung ist die Zeit, die es dauerte, bis Traktion zustande kam. Dies änderte sich, als das Internet in das moderne Marketing eingeführt und auf die traditionellen Techniken angewendet wurde. Seitdem können Kunden schnell und bequem von zu Hause aus nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen.

Die Verwendung von Multichannel-Marketing bedeutet, dass Sie von jedem Ort aus erreichbar sind, den Ihre Kunden für bequem halten, sei es Ihre Website, Ihre Profile in sozialen Netzwerken, Ihre mobile App oder Ihr stationäres Geschäft. Die Nutzung dieser Kanäle würde eine bessere Präsenz Ihrer Marke bedeuten, da Sie leicht zu finden sind und Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen können.

2. Es zeigt Ihnen, welche Kanäle gut zusammenarbeiten

Multichannel-Marketing fördert als Praxis die Zusammenarbeit von mindestens zwei Kanälen, wenn sie in einer Kampagne verwendet werden. Waren Vermarkter in der Vergangenheit gezwungen, z. B. Anzeigentexte an bestimmte Kanäle (TV, Radio, Print, Website) anzupassen, integrieren Sie beim Multichannel-Marketing einen Kanal mit einem anderen, um einen Text zu erstellen, der für beide funktioniert jede Plattform oder ergänzen ihre Übereinstimmung. Auf diese Weise können Vermarkter mit verschiedenen Kanälen experimentieren und herausfinden, welche zusammengenommen effektiv sind.

Nehmen Sie zum Beispiel eine Zeitschriftenanzeige, die mit einem QR-Code geliefert wird. Während die Printversion als Hauptanzeige fungiert, ermöglicht der QR-Code Ihrer Zielgruppe den Zugriff auf Ihre Website, eine Werbeaktion oder andere für die Printanzeige relevante Informationen.

3. Es macht Ihre Marke kundenfreundlich

Multichannel bietet Ihnen die Möglichkeit, das Multitasking-Stück vom Kundenkuchen abzudecken. Diese Personen sind auch diejenigen, die mit den besten verfügbaren Geräten den besten Zugang zu Informationen haben. Wenn Sie es Ihren Kunden ermöglichen, mit Ihnen über ihre bevorzugten Geräte in Kontakt zu treten, erhöhen Sie die Conversion-Chancen erheblich.

Auch die Omnipräsenz auf mehreren Plattformen kann die Aufmerksamkeit auf Ihre Marke lenken. Es erhöht auch die Möglichkeit, dass Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren, sei es in Form von Anfragen, Bestellungen oder Feedback – all dies ist entscheidend für die effiziente Führung eines Unternehmens.

Herausforderungen für das Multichannel-Marketing

Da Multichannel-Marketing von Tag zu Tag häufiger wird, haben diejenigen, die es implementieren, die Möglichkeit, Verbesserungen an der Technik vorzunehmen. Es werden jedoch auch Geschwindigkeitsbegrenzungen angetroffen, und darin sind folgende Risiken enthalten:

1. Medienverwaltung

Viele Vermarkter würden wahrscheinlich zustimmen, dass die Abwicklung einer Kampagne mit einem bevorzugten Medium überwältigend sein kann, aber eine Kampagne zu überwachen, die über mehrere Kanäle verbreitet wird, ist eine andere Geschichte.

Idealerweise soll Multichannel-Marketing Marken helfen, eine klare Botschaft über alle verwendeten Medien zu kommunizieren, aber manchmal kann eine generische Kopie, die nicht an jeden Kanal angepasst ist, riskieren, irrelevante Botschaften zu senden.

2. Kennen Sie Ihr Publikum

Für jede Marketingkampagne ist es entscheidend, zu wissen, mit wem Sie sprechen, und deshalb ist es unerlässlich, dass Marketingspezialisten bestimmen, wer ihre Zielgruppe ist. Einige erstellen Zielgruppen- und Käuferpersönlichkeiten, während andere so weit gehen, Umfragen durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie wissen, an wen sie ihre Botschaft richten sollen. Allerdings sind nicht alle Vermarkter sehr daran interessiert, ihre demografische Zielgruppe zu identifizieren, und verlassen sich einfach auf die Annahme, dass ihre Anzeigen nicht schaden, nur weil sie auf allen Plattformen gut sichtbar sind.

Dies ist zwar möglich, aber beim Multichannel-Marketing geht es nicht nur darum, so viele Menschen wie möglich zu erreichen. Damit es effektiv ist, sollten Vermarkter in der Lage sein, ihren Zielmarkt zu identifizieren und die Botschaft der Marke darauf zuzuschneiden, was jeden Teil dieser Bevölkerungsgruppe anspricht.

3. Optimierung der Kanäle

Eine Marketing-Allgegenwart zu haben, ist wie Kräfte zu haben, aber sie können nur dann als etwas Besonderes angesehen werden, wenn Sie wissen, wie man sie einsetzt. Eine der drängenden Herausforderungen des Multichannel-Marketings für Praktiker ist die Optimierung bevorzugter Kanäle.

Die Optimierung der Medien, die Sie im Multichannel-Marketing verwenden, gibt Ihnen eine gute und genaue Vorstellung davon, wie Ihre Kanäle funktionieren und/oder welche Art von Ergebnissen sie erzielen. Dies sind wichtige Arten von Daten, die Ihnen helfen, bestimmte Aspekte der Kampagne zu verbessern, und Sie können später in diesem Beitrag mehr darüber erfahren.

Multichannel-Marketing vs. Cross-Channel-Marketing

Viele Menschen verwechseln Multichannel-Marketing oft mit Cross-Channel-Marketing und verwenden sie synonym, da sie dieselbe Bedeutung haben. Tatsache ist jedoch, dass diese beiden zwar ähnliche Eigenschaften haben, aber unterschiedliche Bedeutungen haben und nicht gegeneinander ausgetauscht werden sollten.

Multichannel-Marketing bedeutet, über mehrere Marketingkanäle oder -plattformen aktiv präsent zu sein. Dazu können Werbung über Ihre Website, das Versenden von Broschüren per Post oder persönliche Treffen mit Kunden gehören.

Cross-Channel-Marketing ist dem Multichannel-Ansatz sehr ähnlich, da Cross-Channel bedeutet, dass Sie auf verschiedenen Werbeplattformen präsent sind. Der Hauptunterschied besteht jedoch darin, dass Sie im Cross-Channel-Marketing in der Lage sein sollten, diese Plattformen auszutauschen, damit sie praktisch mühelos als Einheit funktionieren. Entweder das oder eine Plattform ergänzt eine Plattform, bis Kunden ihr Interesse in Verkäufe umwandeln.

Nehmen Sie zum Beispiel Online-Shopping. Ein Kunde hat möglicherweise Ihren Online-Katalog durchsucht, verlässt aber schließlich den Warenkorb, ohne etwas zu kaufen. Sie können eine kanalübergreifende Strategie verwenden, um Ihre Produkte neu zu vermarkten, indem Sie Ihre Anzeigen auf Websites veröffentlichen, die der Kunde als Nächstes besucht, damit er an die Artikel erinnert wird, nach denen er ursprünglich gesucht hat.

E-Mail-Marketing können Sie auch kanalübergreifend nutzen. Grundsätzlich besteht das Ziel darin, den Kaufprozess abzuschließen, indem der Kunde zum Online-Katalog zurückgeleitet und ein Kauf getätigt wird.

Wie man Multichannel-Marketing richtig macht

Der Gedanke, in jeder Marketingkampagne mehrere Kanäle zu nutzen, mag nach viel Arbeit klingen, bedeutet aber nicht, dass er nicht machbar ist. Im Folgenden finden Sie grundlegende Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Multichannel-Marketingbemühungen auf dem richtigen Weg sind.

1. Identifizieren Sie Ihren Zielmarkt

Die Kenntnis Ihrer Zielgruppe ist der Eckpfeiler jeder Marketingkampagne. Wenn Sie schon seit geraumer Zeit mit verschiedenen Marketingstrategien vertraut sind, haben Sie vielleicht bereits eine Vorstellung davon, wie Sie Ihr Publikum bestimmen können, wer und wo es ist, seinen sozioökonomischen Status, seine Altersspanne und sein Kaufverhalten. All dies ist wichtig, wenn Sie Ihr Verkaufsgespräch je nach Plattform optimieren, um den Anteil der Zielgruppe anzusprechen, die diesen Kanal bevorzugt.

2. Wählen Sie Ihre Kanäle und legen Sie Ihre Ziele fest

Einige Vermarkter scheitern beim Einsatz von Multichannel-Marketing, weil sie die Ziele für jede Plattform, die sie verwenden, nicht festlegen können. Während eine Marketingkampagne, die auf einen Multichannel-Ansatz ausgerichtet ist, einem allgemeinen Ziel dienen sollte, sollten Sie auch Ziele für jeden Kanal im Programm festlegen und sicherstellen, dass diese Kanäle zusammenarbeiten.

Es ist auch wichtig, dass Sie die an Ihrer Kampagne beteiligten Kanäle auswählen. Nur weil es eine Fülle von Plattformen gibt, heißt das nicht, dass Sie alle nutzen müssen. Sie sollten nur diejenigen eintragen, die Ihre Markenbotschaft am besten widerspiegeln und Ihre Zielgruppe bevorzugt.

Wenn beispielsweise Millennials Ihre Zielgruppe sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie es vorziehen, mit ihren Mobiltelefonen einzukaufen. Auf der anderen Seite könnten Verbraucher mittleren Alters es bequemer finden, mit ihrem Computer in einem Online-Katalog zu blättern oder eine ausführliche Broschüre per Post zu erhalten. Dies sind einige der Dinge, die Sie beim Erstellen einer Multichannel-Marketingkampagne festlegen müssen.

3. Bieten Sie ein konsistentes Kundenerlebnis

Multichannel-Marketing kann Sie dazu zwingen, Ihren Ansatz an den Kanal anzupassen, aber es ist entscheidend, dass Ihre Markenbotschaft eine konsistente Botschaft und einen konsistenten Wert behält, unabhängig von der Plattform, die Ihre Kunden verwenden.

Kunden neigen auch dazu, von einem Kanal zum anderen zu wechseln, und es ist wichtig, dass die Botschaft, die sie sehen, konsistent bleibt. Dies hilft den Kunden, so viele Produktinformationen wie möglich zu behalten und sich auf den Kauf zu konzentrieren.

4. Maximieren Sie die Kapazität jedes Kanals

Ihre gewählten Plattformen sind nur so effektiv, wie Sie sie nutzen. Beim Multichannel-Marketing geht es darum, den Menschen Wahlmöglichkeiten zu geben, um ihre Erfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten. Das bedeutet, dass Sie jeden Kanal optimal nutzen müssen, nicht nur um der Nutzung willen. Wenn Sie beispielsweise Make-up verkaufen, können Sie Tutorial-Videos mit Ihren eigenen Produkten drehen und diese auf Ihrem YouTube-Kanal veröffentlichen. Dies ist eine Gelegenheit, die Ihnen andere soziale Netzwerke nicht bieten.

Sie können jedoch weiterhin Ihre anderen Social-Media-Profile verwenden, indem Sie verschiedene Arten von Inhalten aus Ihren anderen Quellen bewerben. Twitter mag eine Zeichenbeschränkung haben, aber es ist ein idealer Ort, um Hashtag-Kampagnen zu starten. Pinterest ist perfekt für Fotos, während Facebook gut für Werbeaktionen ist. Der Punkt ist, egal für welchen Kanal Sie sich entscheiden, nutzen Sie ihn voll aus, indem Sie die Art von Inhalten veröffentlichen, die am besten zu ihm passt.

5. Optimieren und messen

Die Verwendung eines oder zweier Kanäle für Ihre Marketingkampagne kann anspruchsvoll sein; Sie können sich vorstellen, wie viel Zeit, Mühe und Geld Sie aufwenden müssen, wenn Sie auf Multichannel umsteigen. Dies macht Messung und Optimierung zu einem entscheidenden Teil Ihrer Strategie, denn so finden Sie heraus, ob Ihre ausgewählten Plattformen ihr Ende halten.

Bei der Entscheidung, welche Kanäle verwendet werden sollen, sollten Sie auch eine Metrik entwickeln, die Ihnen hilft, den Erfolg dieses Kanals zu messen. Was Ihre Online-Plattformen betrifft, so ist Ihr bester Verbündeter bei der Optimierung die Analytik. Analytics hilft Ihnen zu identifizieren, aus welchen Teilen der Welt Ihr Traffic kommt, sowie die Schlüsselwörter, die Ihr Markt verwendet, wenn er versucht, Sie zu finden.

Ein weiterer Vorteil, wenn Sie Ihre genaue Zielgruppe kennen, besteht darin, dass Sie eine bestimmte demografische Gruppe in kleinere Segmente aufteilen und von dort aus Ihre Markenbotschaft so ändern können, dass sie jedes Segment effektiver anspricht.

Die Ergebnisse Ihrer Metriken zeigen Ihnen auch, welche Plattform am wenigsten effizient ist, und helfen Ihnen bei der Entscheidung, ob Sie sie verbessern oder durch einen anderen Ansatz ersetzen sollten.

Multichannel-Marketing ist exponentiell anspruchsvoller und erfordert mehr Investitionen. Der Vorteil ist, wenn Sie es richtig machen, genießen Sie nicht nur einen guten Markenruf, sondern bauen auch eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf – ein Faktor, der für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Allerdings ist nicht jeder in der Lage, eine funktionierende Multichannel-Marketingkampagne durchzuführen.

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