Mehr als Pixel: Design Discovery verkaufen

Als Designer wissen wir, dass Forschung eine zentrale Rolle in jedem Designprozess spielen sollte. Leider gibt es jedoch immer noch viele Organisationen, die den Wert der Forschung nicht erkennen und lieber direkt in die Phase des visuellen Designs des Designprozesses einsteigen möchten.

Die hier angeführten Ausreden sind in der Regel:

„Wir wissen bereits, was unsere Kunden wollen.“

„Wir haben nicht die Zeit/das Budget/die Leute.“

„Wir werden die Fehler in BETA herausfinden.“

Als Designer ist es wichtig, dass wir in der Lage sind, Gespräche mit hochrangigen Interessengruppen zu führen, um die Bedeutung der sogenannten „Design Discovery“ innerhalb des Designprozesses verkaufen und begründen zu können.

In diesem Artikel werde ich entmystifizieren, was mit dem Begriff „Design Discovery“ gemeint ist, um Ihnen dabei zu helfen, die Bedeutung der Forschung innerhalb des kreativen Prozesses besser zu verdeutlichen. Ich werde auch Ratschläge zum Umgang mit häufigen Pushbacks geben und verschiedene Hinweise und Tipps zur Auswahl der besten Forschungsmethoden bei der Durchführung von Benutzerforschung geben .

Ich hoffe, dass Sie sich durch das Lesen dieses Artikels damit vertraut machen, „Design Discovery“ als Teil des kreativen Prozesses verkaufen zu können. Sie wissen, wie Sie einen „Entdeckungsplan“ mit Aktivitäten erstellen, der alle Fragen beantwortet, die Sie und Ihr Kunde benötigen, um den Designprozess mit einem klaren Zweck und einer klaren Richtung einzuleiten .

Design mit einem Zweck

Beim digitalen Design geht es nicht nur darum, Photoshop oder Sketch zu öffnen und Farben, Formen, Texturen und Animationen hinzuzufügen, um eine schön aussehende Website oder App zu erstellen.

Als Designer sollten wir, bevor wir Pixel auf die Leinwand bringen, ein solides Verständnis von Folgendem haben:

1. Für welche Benutzer entwickeln wir?
2. Was sind die wichtigsten Aufgaben , die diese Benutzer erledigen möchten?

Fragen Sie sich, ist der Zweck dessen, was Sie produzieren? Soll es Benutzern helfen:

• Forschung durchführen,
• Informationen finden,
• Zeit sparen,
• Verfolgen Sie die Fitness,
• Pflegen Sie einen gesunden Lebensstil,
• Sicher fühlen,
• Termine organisieren,
• Quellware,
• Produkte kaufen,
• Ideen sammeln,
• Finanzen verwalten,
• Kommunizieren,
• Oder etwas ganz anderes?

Das Verständnis der Antworten auf diese Fragen sollte Ihre Designentscheidungen beeinflussen. Aber bevor wir entwerfen, müssen wir etwas recherchieren.

Entdeckungsphase

Jeder sinnvolle Designprozess sollte mit einer Phase der Recherche beginnen, die (in der Agentursprache) oft als „Discovery Phase“ bezeichnet wird. Die Zeit und das Budget, die Designer einer Discovery-Phase zuordnen können, wird von vielen Faktoren bestimmt, wie z. B. dem Umfang der bestehenden Projektrecherche und -dokumentation des Kunden sowie dem Budget des Kunden. Ganz zu schweigen von Ihrem persönlichen Kontext, auf den wir später noch eingehen werden.

Geschäfts- und Benutzerziele

In einer Discovery-Phase sollten wir sicherstellen, dass ausreichend Zeit für die Erkundung sowohl der Geschäfts- als auch der Benutzerziele aufgewendet wird.

Ja, wir entwerfen Erfahrungen für Benutzer , aber letztendlich produzieren wir unsere Designs auch für Kunden (sei es intern oder extern). Kunden sind die Torwächter dessen, was wir entwerfen . Sie haben das letzte Wort über das Projekt und sie sind diejenigen, die die finanziellen Fäden in der Hand halten. Kunden haben ihre eigenen Ziele, die sie mit einem Projekt erreichen möchten, und diese stimmen nicht immer mit den Zielen der Benutzer überein.

Um sicherzustellen, dass das, was wir während unseres gesamten Designprozesses entwerfen, den idealen Punkt erreicht, müssen wir sicherstellen, dass wir Zeit damit verbringen, sowohl die Geschäfts- als auch die Benutzerziele für das Projekt zu untersuchen (in der Forschungs-/Discovery-Phase).

Geschäftsziele aufdecken

Typischerweise ist der schnellste Weg, die Geschäftsziele für ein Projekt festzulegen, die Veranstaltung eines Stakeholder-Workshops mit den wichtigsten Projektbeteiligten. Ihr Ziel sollte es sein, möglichst viele Vertreter aus verschiedenen Geschäftsbereichen in einen Raum zu bringen, um die Vision für das Projekt zu besprechen (Marketing, Finanzen, Digital, Kundendienst und Vertrieb).

Tipp : Große Organisationen neigen oft dazu, in organisatorischen Silos zu arbeiten. Auf diese Weise können sich Teams auf ihre Kernfunktionen wie Marketing, Kundenbetreuung usw. konzentrieren. Die Mitarbeiter können effektiv arbeiten, ohne von Aktivitäten abgelenkt zu werden, bei denen sie kein Wissen und wenig oder keine Fähigkeiten haben. Es wird jedoch oft zu einem Problem, wenn die Teams keine einheitliche Vision/Mission von der Führung haben und sie beginnen, ihren Bereich als treibende Kraft hinter dem Unternehmenserfolg zu sehen. In diesen Situationen ist die abteilungsübergreifende Kommunikation oft schlecht bis gar nicht vorhanden. Indem Sie verschiedene Mitglieder aus dem gesamten Unternehmen in einem Raum zusammenbringen, gelangen Sie schneller an die Quelle der Wahrheit und können interne Geschäftsprozesse und Arbeitsweisen miteinander verknüpfen.

Der Hauptzweck des Stakeholder-Workshops sollte sein:

1. Um den aktuellen Zustand aufzudecken (erkunden Sie, was heute in Bezug auf Menschen, Prozesse, Systeme und Tools existiert);
2. Um den gewünschten zukünftigen Zustand zu definieren (verstehen, wohin der Klient gelangen möchte, dh sein Verständnis davon, wie der ideale Zustand aussehen sollte);
3. Alle Beteiligten auf die Vision für das Projekt ausrichten.

Es gibt eine Reihe von Aktivitäten, die Sie in Ihrem Stakeholder-Workshop einsetzen können. Ich neige normalerweise dazu, einen ganzen Workshop-Tag (7-8 Stunden) mit 4-5 Aktivitäten aufzubauen, wobei 45 Minuten bis 1 Stunde für das Mittagessen und zwei 15-minütige Kaffeepausen zwischen den Übungen eingeplant werden. Mehr als das, und ich finde, dass das Energieniveau zu schwinden beginnt.

Ich werde die Workshop-Aktivitäten, die ich durchführe, je nach Art des Projekts variieren. Jeder Workshop, den ich leite, umfasst jedoch in der Regel die folgenden drei Kernaktivitäten:

Tipp: Wenn Sie neu in der Durchführung von Kunden-Workshops sind, habe ich dem Abschnitt „Referenzen“ am Ende dieses Artikels eine Liste empfohlener Lektüre hinzugefügt, die Ihnen nützliche Ideen zu Workshop-Aktivitäten, Materialien und Gruppengrößen geben wird.

Nach dem Workshop müssen Sie aufschreiben, was im Workshop selbst passiert ist. Es hilft auch, am Workshop-Tag viele Fotos zu machen. Der Zweck des Berichts sollte nicht nur darin bestehen, den Zweck des Tages und die wichtigsten Ergebnisse zu erläutern, sondern auch Empfehlungen für die nächsten Schritte. Aufzeichnungen können besonders hilfreich für die interne Kommunikation innerhalb der Organisation sein und Nicht-Teilnehmer auf den neuesten Stand bringen, was an dem Tag passiert ist, sowie die nächsten Schritte für das Projekt vereinbaren.

Aufdecken von Benutzerzielen

Natürlich geht es bei Discovery nicht nur darum zu verstehen, was die Organisation will. Wir müssen validieren, was Benutzer tatsächlich wollen und brauchen .

Wenn die Geschäftsziele definiert sind, können Sie dann die Benutzerziele untersuchen, indem Sie einige Benutzerrecherchen durchführen. Es gibt viele verschiedene Benutzerforschungsmethoden, die Sie während des Discovery-Prozesses anwenden können, von Kundeninterviews und heuristischen Bewertungen bis hin zu Usability-Tests und Mitbewerberbewertungen und mehr.

Eine klare Vorstellung von den Fragen, die Sie beantworten möchten, und das verfügbare Budget sind der Schlüssel zur Auswahl der richtigen Forschungsmethoden. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie eine gute Vorstellung davon haben, was diese sind, bevor Sie zu diesem Punkt kommen.

Bevor Sie mit der Auswahl der besten User-Research-Methoden beginnen, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und sich die folgende Frage stellen:

„Auf welche Fragen brauche ich/wir als Designteam Antworten?“

Möchten Sie zum Beispiel Folgendes verstehen:

• Wie viele Benutzer interagieren mit dem aktuellen Produkt?
• Wie denken Benutzer, dass Ihr Produkt im Vergleich zu einem Konkurrenzprodukt abschneidet?
• Was sind die häufigsten Reibungspunkte innerhalb des aktuellen Produkts?
• Wie wird die Leistung des aktuellen Produkts gemessen?
• Haben Benutzer Schwierigkeiten, bestimmte Schlüsselinformationen zu finden?

Schnappen Sie sich einen Stift und schreiben Sie in einer Liste auf, was Sie mit Ihrer Recherche erreichen wollen.

Tipp : Wenn Sie wissen, dass Sie mit einem festen/knappen Budget arbeiten werden, ist es wichtig, dass Sie sich zu diesem Zeitpunkt bestätigen lassen, wie dieses Budget aussehen könnte, da dies einen Einfluss auf die von Ihnen gewählten Forschungsmethoden haben wird.

Noch ein Tipp : User Research muss nicht nach Organisationsforschung kommen. Ich finde es immer hilfreich, vor der Durchführung von Stakeholder-Workshops eine explorative Recherche durchzuführen. Dies stellt sicher, dass Sie mit einem grundlegenden Verständnis der Organisation, ihrer Benutzer und einiger häufiger Schwachstellen in den Raum gehen. Einige Kunden wissen möglicherweise nicht, was Benutzer heutzutage auf ihren Websites/Apps tun. Ich bereite mich gerne mit einigen Recherchen darauf vor, ob es sich dabei um Ergebnisse von Benutzertests, Analyseprüfungen oder Baumtests handelt.

Auswahl von Forschungsmethoden

Die Karte unten von der Nielsen Norman Group (NNG) zeigt einen Überblick über 20 beliebte User-Research-Methoden, die auf einem dreidimensionalen Rahmen dargestellt sind. Es kann ein nützlicher Leitfaden sein, der Ihnen hilft, eine Reihe von Forschungsmethoden einzugrenzen, die Sie verwenden können.

Das Diagramm mag kompliziert aussehen, aber lassen Sie uns einige Schlüsselbegriffe aufschlüsseln.

Entlang der x-Achse werden die Forschungsmethoden nach den Arten der von ihnen produzierten Daten getrennt.

• Bei quantitativen Daten handelt es sich um Zahlen und Abbildungen. Es eignet sich hervorragend zur Beantwortung von Fragen wie:

  • Wie viel?
  • Wie viele?
  • Wie lange?
  • Wirkungsverfolgung?
  • Benchmarking?

• Qualitative Daten umfassen Zitate, Beobachtungen, Fotos, Videos und Notizen.

  • Was denken Benutzer?
  • Wie fühlen sich Nutzer?
  • Warum verhalten sich Nutzer auf eine bestimmte Weise?
  • Wie sind die Benutzer?
  • Was frustriert Nutzer?

Entlang der y-Achse werden die Forschungsmethoden durch die Benutzereingaben getrennt.

• Verhaltensdaten
  Diese Daten basieren auf dem, was Benutzer tun (Ergebnisse).
• Einstellungsdaten
  Diese Daten basieren auf Einstellungen und Meinungen.

Schließlich werden Forschungsmethoden auch nach ihrem Kontext klassifiziert. Der Kontext erklärt die Art der Forschung, einige Forschungsmethoden wie Interviews erfordern überhaupt kein Produkt. In der Zwischenzeit erfordern Usability-Tests, dass Benutzer skriptbasierte Aufgaben erledigen und uns mitteilen, wie sie denken und fühlen.

Verwendung des Modells

Identifizieren Sie anhand Ihrer Fragenliste erstens, ob Sie die Meinungen der Benutzer (was die Leute sagen) oder die Handlungen (was die Leute tun) verstehen möchten, und zweitens, ob Sie verstehen möchten, warum sie sich auf eine bestimmte Weise verhalten (warum und wie man es behebt) oder wie viele von ihnen sich auf eine bestimmte Weise verhalten (wie viele und wie viel).

Sehen Sie sich nun diese vereinfachte Version der Matrix an, und Sie sollten in der Lage sein, herauszufinden, auf welche Methoden der Benutzerforschung Sie sich konzentrieren sollten.

Modellbeispiele

Beispiel 1

Wenn Sie die Einstellungen und Überzeugungen der Benutzer verstehen möchten und kein funktionierendes Produkt haben, sind „Fokusgruppen“ oder „Interviews“ geeignete Methoden zur Benutzerforschung.

Beispiel 2

Wenn Sie verstehen möchten, wie viele Benutzer mit der aktuellen Website oder App interagieren, ist eine „Analytics Review“ die richtige Forschungsmethode. Wenn Sie hingegen testen möchten, wie viele Personen von einer Änderung betroffen sind, wäre A/B-Testing eine geeignete Methode.

Keine Silberkugel

Inzwischen sollten Sie erkennen, dass es keine Abkürzung zum Forschungsprozess gibt; keine einzige UX-Forschungsmethode liefert alle Antworten, die Sie für ein Projekt benötigen.

Analytics-Überprüfungen sind beispielsweise eine großartige und kostengünstige Möglichkeit, verhaltensbezogene, quantitative Daten darüber zu untersuchen, wie Benutzer mit einer vorhandenen Website oder Anwendung interagieren.

Diese Daten sagen Ihnen jedoch nicht:

• Warum Benutzer die Seite/App überhaupt besucht haben (Motivation);
• Welche Aufgaben sie erfüllen wollten (Absicht);
• Wenn Benutzer ihre Aufgaben erfolgreich abgeschlossen haben (Aufgabenerledigung);
• Wie Benutzer ihre allgemeine Erfahrung fanden (Zufriedenheit).

Diese Art von Fragen lassen sich am besten durch andere Forschungsmethoden beantworten, wie z. B. „Kundenfeedback“-Umfragen (auch bekannt als „Intercept Surveys“), die von Tools wie Hotjar, Usabilla und Qualaroo angeboten werden.

Kostenforschung/Entdeckung

Um eine ganzheitliche Sicht auf die Benutzererfahrung aufzubauen, sollte der Research-/Discovery-Prozess in der Regel etwa 3 bis 4 Wochen dauern und eine Kombination der verschiedenen Research-Methoden kombinieren.

Verwenden Sie Ihren Fragenkatalog und die NNG-Matrix als Entscheidungshilfe für die am besten geeigneten Forschungsmethoden für Ihr Projekt. Versuchen Sie nach Möglichkeit, ergänzende Forschungsmethoden zu verwenden, um ein umfassenderes Bild der Motivationen, Treiber und Verhaltensweisen der Benutzer zu erhalten.

Tipp : Das UX-Rezept-Tool ist eine großartige Website, die Ihnen hilft, die verschiedenen Forschungsmethoden zusammenzustellen, die Sie für ein Projekt benötigen, und die Kosten dafür zu berechnen.

Was mich zu meinem nächsten Punkt bringt.

Kontexte und Budgets

Die Zeit und das Budget, die Sie Discovery zuweisen können, hängen stark von Ihrer Rolle ab. Arbeiten Sie intern, freiberuflich oder in einer Agentur? Einige typische Szenarien sind wie folgt:

• Agentur
  Kunden beauftragen Agenturen mit der Erstellung von Projekten, die die richtigen Ergebnisse erzielen. Um die richtigen Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie sowohl die Anforderungen des Unternehmens als auch die Anforderungen der Benutzer verstehen, da diese fast immer nicht identisch sind. Agenturen beginnen fast immer mit einer detaillierten Discovery-Phase, die oft vom UX-Design-Team geleitet wird. Budgets sind in der Regel in den Kosten des Gesamtprojekts enthalten, da so viel Zeit für die Recherche zur Verfügung steht.
• Intern: Großes Unternehmen
  Wenn Sie in einem großen Unternehmen arbeiten, verfügen Sie wahrscheinlich bereits über eine Reihe von Tools sowie ein Aktivitätsprogramm, mit dem Sie das Kundenerlebnis messen. Zweitens arbeiten Sie wahrscheinlich mit Kollegen mit Fachkenntnissen wie Datenanalysten, Marktforschern und sogar einem Content-Team zusammen. Scheuen Sie sich nicht, diese Leute zu begrüßen und zu sehen, ob sie bereit sind, Ihnen bei der Durchführung von Recherchen zu helfen. Es lohnt sich auch, sich mit Kundendienstteams anzufreunden. Kundendienstteams stehen an vorderster Front eines Unternehmens, in dem Kundenprobleme öffentlich gemacht werden. Sie können eine Goldgrube für nützliche Informationen sein. Verbringen Sie etwas Zeit mit dem Team, hören Sie sich Kundendienstanrufe an und überprüfen Sie Anruf-/Chatprotokolle.
• Intern: Kleineres Unternehmen
  Wenn Sie als Teil eines internen Teams in einem kleineren Unternehmen arbeiten, haben Sie wahrscheinlich ein knappes Budget und sind auf viele Aktivitäten verteilt. Mit etwas kreativem Denken können Sie dennoch einige kostengünstige Forschungsaufgaben wie Site Intercept-Umfragen, Analytics-Überprüfungen und Guerilla-Tests durchführen oder einfach angewandte Forschung überprüfen .
• Freiberuflich
  Wenn Sie freiberuflich arbeiten, sucht Ihr Kunde Sie oft mit einem sehr festen Budget, Zeitplan und einer Reihe von Ergebnissen im Hinterkopf auf, z. B. „Wir brauchen ein neues Logo“ oder „Wir brauchen ein Landingpage-Design“. Der Verkauf von Discovery als Teil des Prozesses kann oft eine Herausforderung sein, der sich Freiberufler normalerweise stellen, da sie am Ende meistens ihre eigene Zeit verwenden und sogar Überstunden machen. Aber es muss nicht so sein. Kunden können bereit sein, ihre Zeit in der Discovery-Vorprojektphase zu verbringen. Sie müssen jedoch zuversichtlich sein, um sich selbst verkaufen und Ihren Prozess verteidigen zu können. Dieses Video enthält einige hervorragende Tipps, wie Sie Discovery als Freiberufler an Kunden verkaufen können.

Design Discovery verkaufen

Wie Sie oben sehen können, kann der Verkauf von Design Discovery je nach Kontext eine Herausforderung sein. Es ist viel schwieriger, Design Discovery zu verkaufen, wenn man als Freiberufler arbeitet, als innerhalb einer Agentur.

Einige der häufigsten Ausreden, die Unternehmen für die Diskontierung des Forschungsprozesses vorbringen, sind:

„Wir haben kein Budget“

„Wir werden es in BETA herausfinden.“

„Wir haben keine Zeit.“

„Wir wissen bereits, was die Nutzer wollen.“

Wenn Sie Design Discovery verkaufen und diese Standpunkte bekämpfen, denken Sie an diese wichtigen Dinge:

Es muss nicht teuer sein.

Forschung muss nicht kostspielig sein, besonders mit all den Werkzeugen und Ressourcen, die uns heute zur Verfügung stehen. Sie können eine Guerilla User Testing-Session zum Preis eines einfachen Kaffees durchführen. Darüber hinaus können Sie häufig bereitwillige Teilnehmer aus Website-Intercepts, Foren oder Social-Media-Gruppen finden, die mehr als bereit sind zu helfen.

Es ist viel schwieriger, es später zu reparieren.

Die Ergebnisse der Forschung können von unschätzbarem Wert sein. Es ist viel kosten- und zeiteffizienter, einen Teil des Projektbudgets im Voraus auszugeben, um sicherzustellen, dass es keine Annahmen und blinden Flecken gibt, als später den Kurs zu korrigieren, wenn das Projekt von der Tangente abgekommen ist. Das Aufdecken von Blockaden oder erheblichen Schmerzpunkten zu einem späteren Zeitpunkt im Projekt kann einen enormen Zeit- und Geldaufwand bedeuten.

Organisatorische Ansichten können oft voreingenommen sein.

Besonders in großen Organisationen wird die Sichtweise dessen, was Benutzer wollen, oft eher von den Gedanken und Meinungen der leitenden Manager als von angewandter Benutzerforschung geprägt. Diese Standpunkte werden dann auf jüngere Mitglieder des Teams übertragen, die beginnen, dieselben Standpunkte zu übernehmen. Es ist wichtig, zu überprüfen, ob diese Meinungen tatsächlich korrekte Standpunkte sind.

Es gibt weitere unternehmensübergreifende Benefits.

Darüber hinaus bringt ein Discovery-Prozess auch interne Vorteile mit sich. Indem Sie Mitglieder aus anderen Geschäftsfunktionen zusammenbringen und eine klare Richtung für das Projekt festlegen, sollten Sie Befürworter für das Projekt in vielen Geschäftsfunktionen gewinnen. Jeder sollte den Raum mit einem klaren Verständnis des Projekts, seiner Vision und der Probleme, die Sie zu lösen versuchen, verlassen. Dies trägt dazu bei, eine enorme Menge an Unsicherheit innerhalb der Organisation abzubauen.

Ich erkläre den Zweck der Entdeckungsphase am besten anhand meiner Adaption des Design Squiggle von Damien Newman:

Sehen Sie, wie uns die Entdeckungsphase Zeit gibt, um die größte Unsicherheit zu bewältigen?

Wasserfall und Agilität

Eine Discovery-Phase kann sowohl in Wasserfall- als auch in agile Projektmanagementmethoden integriert werden.

Bei Wasserfallprojekten findet die Discovery-Phase ganz zu Beginn des Projekts statt und kann in der Regel 4 bis 12 Wochen dauern, abhängig von der Größe des Projekts, der Anzahl der voneinander abhängigen Systeme und den zu untersuchenden Bereichen.

In agilen Projekten können Sie vorab eine Discovery-Phase durchführen, um den Zweck des Projekts zu skizzieren und Systeme zusammen mit einem 1- bis 2-wöchigen Mini-Discovery-Prozess zu Beginn jedes Sprints zu verbinden, um die Informationen zu sammeln, die Sie zum Erstellen einer Funktion benötigen.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie das nächste Mal mit einem digitalen Projekt beginnen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie zu Beginn Ihres Projekts Zeit für eine Discovery-Phase einplanen, um sowohl Geschäfts- als auch Benutzerziele zu definieren und eine klare Vision festzulegen, die allen Beteiligten einen klaren Zweck und eine klare Richtung für das Projekt vorgibt.

• Stellen Sie sicher, dass Sie einen Stakeholder-Workshop mit Vertretern aus einer Vielzahl unterschiedlicher Geschäftsfunktionen im gesamten Unternehmen (Marketing, Finanzen, Digital, Kundendienst, Vertrieb) durchführen.

• Bevor Sie auswählen, welche Benutzerforschungsmethoden Sie für Ihr Projekt verwenden möchten, schreiben Sie eine Liste mit Fragen auf, die Sie verstehen möchten, und lassen Sie sich ein Budget definieren. Von dort aus können Sie die NNG-Matrix verwenden, um zu verstehen, welches das beste Tool ist.

Weiterführende Lektüre

Wenn Sie diesen Artikel interessant fanden, finden Sie hier einige empfohlene weiterführende Lektüre:

• „Practical Design Discovery“, Dan Brown, A Book Apart
• „Just Enough Research“, Erika Hall, A Book Apart
• „Geschäftsziele vs. Benutzerziele“, Brett Marshall, Medium
• „Wann sollte man welche User-Experience-Research-Methoden einsetzen“, Christian Rohrer, NNG
• „Practical Design Discovery“, Dan Brown, A List Apart
• „Die Geschäftsmodell-Leinwand“, Strategyzer
• „Wie man einen Messplan erstellt und warum man ihn wirklich braucht“, Julian Erbsloeh, FreshEgg

Werkstattbücher

Wenn Sie an der Durchführung von Stakeholder-Workshops interessiert sind, empfehle ich dringend die Lektüre der folgenden Bücher. Sie geben Ihnen nicht nur nützliche Hinweise und Tipps zur Durchführung von Workshops, sondern sind auch vollgepackt mit verschiedenen Workshop-Übungen, die Ihnen helfen, Antworten auf bestimmte Fragen zu erhalten.

• „Value Proposition Design: So erstellen Sie Produkte und Dienstleistungen, die Kunden wollen“, Alexander Osterwalder
• „Innovationsspiele: Durch kollaboratives Spielen bahnbrechende Produkte schaffen“, Luke Hohmann
• „Gamestorming: Ein Playbook für Innovatoren, Regelbrecher und Changemaker“, Dave Gray
• „Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers“, Alexander Osterwalder