Überblick über Gen Z: Was bedeutet das für Mobile-Designer?

Noch vor ein paar Jahren waren Design-Blogs voller Tipps, wie man Websites für den Millennial-Verbraucher erstellt. An dieser Stelle sind das jedoch alte Nachrichten. Wir wissen, was Millennials von der Online-Erfahrung erwarten und konnten ihre Erwartungen größtenteils erfüllen.

Aber jetzt haben wir eine neue Generation von Verbrauchern, um die wir uns Sorgen machen müssen: die Generation Z.

Unterscheiden sie sich so sehr von Millennials?

Da ich selbst ein alter Millennial bin, kann ich Ihnen sagen, dass ich mich dieser nächsten Generation nicht sehr verbunden fühle. Ich kann mich an eine Zeit erinnern, als der aufregendste Teil meines Tages war, als meine Mutter auflegte und ich mich endlich mit unserem AOL-Einwahlkonto mit dem Internet verbinden konnte.

Diese nächste Generation versteht nichts davon. Sie waren nicht wie viele Millennials zwischen den Welten gefangen, was bedeutet, dass sie ganz andere Erwartungen an die Technologie haben, mit der sie täglich interagieren.

Betrachten Sie dies als Ihre schnelle und schmutzige Anleitung zum Entwerfen mobiler Websites für Gen Z.

Was Sie über die Gestaltung des mobilen Webs für Gen Z wissen müssen

Laut Reality Bytes, einem von WP Engine und The Center For Generational Kinetics veröffentlichten Bericht, kann Gen Z ohne Internetzugang nicht leben. Genauer:

• 55 % werden nicht länger als fünf Stunden ohne sie auskommen.
• 27 % gehen nicht mehr als eine .

Nun, was wirklich interessant an dieser speziellen Generation ist, ist, dass 61 % von ihnen trotz ihrer Verbundenheit mit dem Internet es vorziehen, auf Websites statt in mobilen Apps einzukaufen.

Wenn man bedenkt, wie lange sie intelligente Geräte in ihren Händen halten, ist es überraschend, dass sie Browsern gegenüber nativen Anwendungen vorziehen. Das zeigt Ihnen nur, dass native Apps nicht unbedingt der beste Weg sind, um ein mobiles Publikum zu erreichen (insbesondere, wenn Sie mit Ihrer App Geld verdienen möchten).

Aber all das sind gute Nachrichten für Sie. Mobile Apps sind teuer in der Erstellung und zeitaufwändig in der Wartung. Außerdem ist es ziemlich schwierig, Benutzer für mobile Apps zu konvertieren. Wenn Sie nervös waren, den Sprung in die Entwicklung mobiler Apps wagen zu müssen oder Geld an diejenigen zu verlieren, die in diesem Bereich arbeiten, seien Sie es nicht. Die Generation Z will die Websites Ihrer Kunden.

Jetzt, da Sie wissen, zu welcher Erfahrung Gen Z eher neigen wird, ist es an der Zeit, das Design dafür zu besprechen.

Unterhalten Sie sie

Bevor Sie irgendetwas anderes tun, denken Sie darüber nach, wie Sie die Besucher der Generation Z mit Unterhaltung ansprechen können.

Laut Reality Bytes ist Unterhaltung der Hauptgrund, warum sie das Internet besuchen:

Bisher war der Hauptgrund, warum Verbraucher in Scharen ins Internet strömten, Informationszwecke. Aber das sind nicht nur schlechte Nachrichten für Sie, denn es bedeutet, dass Sie eine Entschuldigung haben, sich an ältere Kunden zu wenden und zu sagen:

„Hey, die Zeiten ändern sich! Hier erfahren Sie, was derzeit im Trend liegt und was Ihre Website braucht, um diese neuen Verbraucher zu erreichen.“

Aber seien Sie vorsichtig: Selbst für das entspannteste und jugendlichste Unternehmen sollten Sie es nicht übertreiben, unterhaltsame Elemente in eine mobile Website einzufügen. Nur weil 66 % der Verbraucher der Generation Z Gaming als ihr wichtigstes Hobby bezeichnen, bedeutet das nicht, dass Sie ein Handyspiel entwickeln und auf Ihrer Website veröffentlichen müssen. (Überlassen Sie das den Entwicklern von Gaming-Apps.)

Suchen Sie stattdessen nach subtilen Möglichkeiten, die Generation Z mit etwas Unerwartetem und Ansprechendem zu überraschen.

Der erste Ort, um anzufangen? Video.

KFC hat ein großartiges Beispiel dafür direkt auf seiner Homepage:

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum dieses Videobeispiel so großartig ist.

Erstens wird jeder Besucher der Website – sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy – sie sofort sehen. Auf Mobilgeräten können Besucher nicht einmal auf der Startseite nach unten scrollen. Was Sie oben sehen, ist das, was Sie bekommen.

Als nächstes stellt dies sicher, dass Ihre Besucher einen Vorgeschmack auf den Humor und die Persönlichkeit der Marke bekommen. Während inhaltsorientierte Websites oder Blogs dies mit GIFs und Memes tun können, nimmt sich die Generation Z möglicherweise nicht die Zeit, Inhalte zu lesen. Video stellt sicher, dass sie nichts verpassen.

Außerdem ist dieses Video absolut markengerecht und zeigt den Humor von KFC in Videoform.

Auch wenn Sie kein humorvolles Maskottchen haben, das Sie herumtraben können, zeigen Sie den CEO Ihres Kunden oder einen anderen ansprechenden Markenbotschafter. Videos sind eine großartige Möglichkeit, Besucher der Generation Z schnell einzusaugen und sie wissen zu lassen, dass dies keine trockene oder unvergessliche Erfahrung sein wird.

Wenn Sie kein Video zum Spielen haben, ist das in Ordnung. Denken Sie darüber nach, Humor hinzuzufügen, wenn Sie Besucher aufklären. Old Spice demonstriert:

Old Spice ist ein weiteres Unternehmen, das für seine unterhaltsamen Videoanzeigen bekannt ist. Ihre Website enthält jedoch auch einige humorvolle Juwelen, wo Sie sie am wenigsten erwarten würden:

In der Rubrik Zutaten.

Besucher, die sich Sorgen über die Inhaltsstoffe ihres Deodorants machen, können diese Seite besuchen, um mehr darüber zu erfahren, was in den einzelnen Produkten steckt. Aber lesen Sie diese Beschreibungen genau. Sie machen nicht nur transparent, was drin ist, sondern tun es auch auf eine lässige und spielerische Art, die sagt:

„Hey, wir nehmen Ihre Bedenken ernst. Aber nicht schwitzen. Wir haben dich."

Eine weitere Möglichkeit, die unterhaltungsliebende Generation Z anzusprechen, besteht darin , Ihrer Website eine soziale Komponente hinzuzufügen.

Machen Sie sich auch keine Gedanken über den Aufbau Ihres eigenen sozialen Netzwerks, Ihrer Community oder Ihres Forums. Gen Z wird zu diesem Zweck auf ihre bevorzugten sozialen Plattformen strömen: YouTube, Snapchat, Instagram usw.

Denken Sie stattdessen darüber nach, was diese Umgebungen so ansprechend macht. Hier ist ein Beispiel aus dem Gymshark Central-Blog:

Der Blogbeitrag sieht aus wie jeder andere. Am Ende jedes Beitrags befindet sich jedoch dieses Emoji-Reaktionssystem. Das ist ziemlich einzigartig, oder? Außerdem erfordert diese Art des Engagements vom Leser nicht viel Arbeit. Klicken Sie einfach auf das erkennbare und gut beschriftete Emoji und teilen Sie dem Autor mit, was Sie von dem Inhalt halten.

Ein weiterer Grund, warum dies so gut funktioniert, ist, dass Gymshark aktiv Kunden der Generation Z anspricht. Wenn Sie sich ihre Website ansehen, sehen Sie einen Abschnitt, in dem sie College-Studenten Rabatte gewähren.

Wenn also die Website Ihres Kunden ein jüngeres Publikum erreichen muss, nehmen Sie eine Lektion von Gymshark. Es ist nicht nötig, eine ansonsten gut gestaltete Website komplett zu überarbeiten und in ein oberflächliches soziales Netzwerk umzuwandeln. Fügen Sie stattdessen die ansprechendsten Elemente aus sozialen Netzwerken hinzu und ermutigen Sie Ihre Gen Z-Besucher, mehr zu interagieren.

Personalisieren Sie es

Denken Sie darüber nach, was Videospiele und soziale Medien für die Generation Z so attraktiv macht. Es gibt offensichtlich den Spaßaspekt, aber es gibt eine andere Kraft im Spiel, die die Benutzer immer wieder zurückkehren lässt:

Und das ist Personalisierung.

Darauf sollten Sie bereits bei der Gestaltung Ihrer mobilen Websites achten, wenn Sie Millennials ansprechen. Wenn Sie sich jedoch noch nicht die Mühe gemacht haben, Ihren Websites personalisierte Akzente zu setzen, müssen Sie dies jetzt ernster nehmen.

Forbes Agency Council und YPulse arbeiteten zusammen, um herauszufinden, was die Generation Z in Bezug auf personalisierte Erlebnisse wirklich will. Hier ist ein Ausschnitt aus ihren Ergebnissen:

„71 % der 3.000 Befragten im Alter von 14 bis 29 Jahren gaben an, dass sie Angebote bevorzugen, die auf ihren Standort zugeschnitten sind . In derselben Umfrage gaben 80 % an, dass sie maßgeschneiderte Bildschirmerlebnisse erwarten, die nicht nur auf den Standort abzielen, sondern auch ihre Interessen und Gewohnheiten erkennen – wer sie sind und wie sie sich selbst identifizieren.“

Da 44 % der Gen Z eher ihre personenbezogenen Daten preisgeben als andere Generationen, können Sie es sich nicht leisten, diese zu ignorieren.

Eine Möglichkeit, ein personalisiertes Erlebnis basierend auf den Wünschen der Besucher der Generation Z bereitzustellen, sind Push-Benachrichtigungen. Das einzige Problem ist, ob Sie eine mobile Website oder eine progressive Web-App haben, Push-Benachrichtigungen werden auf iOS-Geräten nicht unterstützt.

Sie können sie zwar weiterhin verwenden, um sich mit Android-Benutzern zu verbinden, ziehen Sie jedoch andere Mittel zur Personalisierung in Betracht, die Ihnen helfen, mit 100 % von ihnen in Kontakt zu treten.

Nehmen Sie zum Beispiel etwas so scheinbar Einfaches wie das, was Amazon mit Daten macht :

Wie Sie hier sehen können, hat Amazon eine ganze Reihe von Informationen über mich gespeichert:

• Mein Name und meine Kontoinformationen;
• Meine Einkaufswagenartikel (die bei diesem Einkaufsbummel nicht dort abgelegt wurden);
• Mein Lieferort.

Ich besitze zufällig auch einen Fire TV Stick, daher ist diese Top-Werbung für mich sehr relevant. Insgesamt bin ich sehr zufrieden damit, wie maßgeschneidert sich dieser erste Schritt in die mobile Website anfühlt.

Wenn Sie ein Registrierungs- oder Mitgliedschaftssystem in die Website Ihres Kunden einbauen, stellen Sie sicher, dass Sie Benutzerdaten nutzen, um ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Und wenn Sie keinen Grund haben, mobile Besucher aufzufordern, sich anzumelden, ist das in Ordnung. Sie können immer noch Informationen sammeln, indem Sie einfach gestaltete E-Mail-Abonnementformulare auf der mobilen Website platzieren – vorzugsweise „above the fold“ oder ganz unten. Und ganz bestimmt auf der Startseite.

Hier ist ein schönes Beispiel von inkbox:

inkbox hat mit diesem Abonnementformular gute Arbeit geleistet. Selbst wenn mobile Benutzer am Inhalt der Seite vorbeiscrollen, sehen sie wahrscheinlich, dass diese weiße Box zurückschreit und sie bittet, sich anzumelden.

Da das Engagement im Vergleich zum Potenzial für so wertvolle Belohnungen (wie Informationen über neue Produkte und Zugang zu exklusiven Rabatten) so gering ist, werden Besucher der Generation Z dies lieben. Wie ich bereits sagte, sind sie mehr als bereit, Ihnen ihre persönlichen Daten zu geben, wenn Sie es für sie lohnen können.

Für mobile Websites mit stationärer Präsenz sind Geolokalisierungsfunktionen nicht verhandelbar. Käufer der Generation Z verwenden ihre Mobilgeräte häufig im Geschäft, sodass dies ihr Erlebnis definitiv auf die nächste Stufe heben würde.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu implementieren, sind Geolokalisierungssensoren, wie sie von The North Face verwendet werden:

Der obige Screenshot zeigt, was passiert, wenn ich die Funktion „Find a Store“ auf der mobilen Website verwende. Das Tolle daran ist, dass es meinen Standort (derzeit Boston) erkannt und meine Suchanfrage automatisch mit einem Geschäft in der Nähe ausgefüllt hat.

Mobile Benutzer haben keine Zeit zu verlieren, und die Generation Z wird sicherlich nicht freundlich zu einer Website sein, die sie dazu zwingt, die ganze Arbeit zu erledigen. Nehmen Sie alles, was Sie über Ihren Benutzer wissen – auch wenn Sie nur einen Standort erkennen können – und erleichtern Sie ihm die Kontaktaufnahme mit Ihnen.

Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein

Nun, es gibt einen Unterschied zwischen dem Hinzufügen einer persönlichen Note zu einer Website und dem Ausbau einer Stufe, damit sich die Besucher der Generation Z als etwas Besonderes fühlen. Sie werden dich brauchen, um ihnen das Gefühl zu geben, dass ihr Geld und ihre Meinungen und Gesichter mehr wert sind als die anderer.

Sie müssen sich daran erinnern, dass dies die Generation ist, die mit Reality-TV- und Smartphone-Kameras aufgewachsen ist, die auf ihre Gesichter gerichtet sind. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass sie als „Influencer“-Generation bekannt sind.

In einem ähnlichen Zusammenhang macht dies die Generation Z viel wahrscheinlicher, eine Beziehung zu Marken aufzubauen, da die Hoffnung besteht, dass sie eines Tages ihre Loyalität mit einer öffentlichkeitswirksamen Partnerschaft belohnen werden.

Ihre Kunden müssen letztlich entscheiden, wie weit sie damit gehen wollen. Schließlich sind Affiliate-Partnerschaften und Influencer-Marketing nicht für jeden sinnvoll. Allerdings gibt es andere Möglichkeiten, die Vorteile einer Generation von Verbrauchern zu nutzen, die bereit sind, einer Marke zu „helfen“.

Laut Daten des IBM Institute for Business Value und der National Retail Federation gaben 44 % der Verbraucher der Generation Z an, dass sie gerne Ideen für das Produktdesign teilen würden. Das ist sinnvoll, da diese Höhe des Beitrags ihnen das Gefühl gibt, dass sie mehr in die Beziehung zum Unternehmen investiert haben.

Während Ihre Kunden entscheiden müssen, ob die Verbraucher ein Mitspracherecht bei der Gestaltung ihres Angebots haben, können Sie auf der Seite des Webdesigns etwas dagegen tun.

Sehen Sie sich an, was die Panera-Website tut, um Besucher um Feedback zu bitten :

Diese „Feedback“-Tabs sind eine etwas neue Funktion im Web, aber immer mehr Websites nutzen sie sicherlich. Mit diesem Intro-Pop-up von Panera sieht es so aus, als wollten sie sicherstellen, dass auch ihre Besucher darauf aufmerksam werden.

Dies ist ein kluger Schachzug, um ein jüngeres Publikum anzusprechen. Sie lassen sie direkt aus dem Gate wissen: „Wir haben einige Änderungen vorgenommen!“ und bitten Sie sie dann, Feedback zu geben. Aber das ist nicht alles. Panera sagt: „Danke für deine Hilfe.“ Dies impliziert, dass sie möchten, dass Kunden sowohl das Online-Erlebnis als auch die Marke selbst stärker mitgestalten.

Es gibt andere Möglichkeiten, der Generation Z das Gefühl zu geben, dass sie mehr als nur ein durchschnittlicher Kunde ist.

Sephora hat etwas namens „Rewards Bazaar“ geschaffen, um es über sein traditionelleres BeautyInsider- Treueprogramm zu legen:

Das Rewards Bazaar-Programm funktioniert ähnlich wie Kreditkartenpunkte- oder Flugmeilenprogramme. Mit anderen Worten, je mehr Geld Kunden bei Sephora ausgeben, desto mehr Punkte sammeln sie.

Und Punkte kaufen ihnen nicht nur mehr Sephora-Ware. Mit Punkten kaufen sie Erlebnisse , wie z. B. ein Algenist R&R-Schlaf-Retreat in Tucson, Arizona. Sie können auch „Swag“-Pakete voller Make-up- und Körperprodukte, Kleidung, Kunstwerke und mehr erhalten.

Sephora belohnt ihre Treue mit promiartigen Leckereien.

Wenn Sie verrückt werden und Gen Z-Kunden tatsächlich dazu ermutigen wollen, sich wie die Influencer zu verhalten, die sie sich so wünschen, lassen Sie sich von diesem American Eagle-Beispiel inspirieren:

Kunden der Generation Z haben ihre Kamera bereits bereit, um das nächste Insta-würdige Foto zu machen, also warum geben Sie ihnen nicht einen Grund, es sinnvoll zu nutzen?

American Eagle hat ein Influencer-ähnliches Programm namens AE x ME entwickelt. Wirklich, das ist nichts weiter als ein brillanter Trick, um Kunden nach nutzergenerierten Inhalten zu fragen, die American Eagle dann auf seiner Website und darüber hinaus verwenden kann.

Während Marken normalerweise nach solchen Fotos oder Videos suchen müssen, die ihre Produkte in Aktion zeigen, sagt American Eagle:

„Du wirst sowieso Fotos von deinen tollen neuen Typen machen. Warum lassen Sie uns sie nicht einem viel größeren Publikum für Sie zeigen?“

Das ist nicht die einzige Belohnung, die American Eagle vor Influencern baumelt. Während die meisten der vorgestellten Personen eine eindeutige URL erhalten, die ihren Instagram-Namen und einige Informationen über sie enthält, gibt es unten auf dieser Seite ein Profil, das darauf hindeutet, dass hier möglicherweise eine größere Chance besteht.

Daevin markierte American Eagle in einem seiner Posts und wurde dann ausgeflogen, um eines der Gesichter in einer bevorstehenden Kampagne für die berühmte Bekleidungsmarke zu werden. Wenn das nicht der Traum von Möchtegern-Influencern der Generation Z ist, weiß ich nicht, was es ist.

Bleib echt

Eine letzte Sache, die Sie beim Entwerfen von Websites für die Generation Z im Hinterkopf behalten sollten, ist die Komponente „keep it real“. Erinnert sich noch jemand an dieses Juwel von Dave Chappelle?

Die Gen Z hat sehr hohe Ansprüche, wenn es um die Authentizität eines Unternehmens geht. Und nicht nur das, sie erwarten von Marken, dass sie auch sozial gut sind.

Reality Bytes berichtet, dass:

• 79 % der Verbraucher der Generation Z respektieren Marken mehr, wenn sie ihre Bilder Photoshop-frei halten.
• 84 % von ihnen vertrauen Unternehmen, die echte Kunden in ihre Werbekampagnen einbeziehen (siehe das Beispiel von American Eagle oben).
• 69 % von ihnen kaufen bei Unternehmen, die Geld für gute Zwecke spenden und diese unterstützen.

Wirklich, worauf all diese Daten hinweisen, ist Folgendes:

Die Generation Z möchte wissen, dass sie es mit wirklich guten und ehrlichen Menschen zu tun hat; nicht nur ein Markenname.

Wenn Ihre Kunden eine starke Mission und Werte haben, müssen ihre Websites daher eine Seite haben, die ihnen speziell gewidmet ist.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist eine Partnerschafts-Highlight-Seite, wie sie eos hat:

Die eos-Website hat tatsächlich zwei Seiten, die diesem Recycling-Anliegen gewidmet sind. Die erste trägt den Titel „Soziale Verantwortung“, in der das Unternehmen seine Mission zur Herstellung sauberer Produkte erörtert. Das zweite heißt „TerraCycle“, wo es mehr um die Recycling-Partnerschaft geht.

Für Verbraucher, die von Unternehmen kaufen möchten, die solche Anliegen ernst nehmen, sind diese Zielseiten möglicherweise alles, was sie brauchen, um sie von einer Konvertierung zu überzeugen.

Samsung tut etwas Ähnliches auf seiner „Über uns“-Seite, außer dass der Hauptunterschied darin besteht, dass es soziale Verantwortung und Nachhaltigkeit als Teil seiner zentralen Unternehmenswerte nennt:

Auf diese Weise teilt Samsung den Kunden nicht nur mit, woher ihre Produkte kommen oder wo sie landen. Stattdessen wird ihre gesamte Identität zum Synonym für diese Mission, eine bessere Welt zu schaffen.

Wenn man sie mit Unternehmen vergleicht, die den Gewinn vor allem anderen priorisieren oder denen vorgeworfen wird, unehrlich zu sein, um ihre Bilanz zu steigern, ist Samsung ein leuchtendes Beispiel dafür, was zu tun ist.

Eine andere Möglichkeit, sich mit diesem Konzept der sozialen Güte abzuheben, besteht darin , Kunden zu zeigen, wie sie zu einem guten Zweck beitragen, indem sie ihnen ihr Geschäft überlassen.

The Giving Keys ist eine Marke, die ihr gesamtes Konzept darauf aufgebaut hat.

The Giving Keys ist nicht nur eine Website, auf der Sie Schmuck kaufen können. Dies ist ein Ort, an dem Verbraucher in mehr als einer Hinsicht etwas bewirken können. Es funktioniert so:

• Kunden kaufen ein Schmuckstück und versehen den Schlüsselanhänger mit einer personalisierten Inschrift.
• Dann geben sie den inspirierenden Botschaftsschmuck an jemanden, der ihn braucht. (Die Website enthält einen Abschnitt, in dem Kunden „Ihre Geschichte teilen“ können, um darüber zu sprechen, wem sie sie gegeben haben und warum.)
• Im Gegenzug verwendet das Unternehmen einen Teil des Verkaufs, um Arbeitsplätze für Obdachlose zu schaffen.

Dies ist die Art von Dingen, die die Generation Z dazu bringen, innezuhalten und zweimal darüber nachzudenken, ob sie ihr Geld einer geldhungrigen Megamarke geben soll, anstatt einem kleineren Unternehmen, das sich für einen guten Zweck einsetzt.

Einpacken

Es ist eine interessante Sache, nicht wahr? Ziehe Kinder in einem bestimmten Zeitrahmen und Umfeld auf und sie werden sich als völlig andere Käufer herausstellen als die Generationen vor ihnen.

Glücklicherweise können wir dieselben Arten von Technologien nutzen, die das Leben der Generation Z vorangetrieben haben, um mehr über sie zu erfahren. Und wir haben auf jeden Fall viel gelernt. Wenn Sie in Zukunft Websites für Kunden entwerfen, vergessen Sie nicht, ihnen die Frage der Generation Z zu stellen. Selbst wenn sie jetzt nicht an sie verkaufen, werden sie es eines Tages in nicht allzu ferner Zukunft tun.

Weiterführende Literatur zu SmashingMag:

• Verbinden Sie Kinder mit der Natur durch intelligentes Spielzeugdesign
• Design für Kinder ist kein Kinderspiel
• Die Bitte eines Vaters an die Entwickler von iPad-Apps für Kinder
• So entwerfen Sie globale Anwendungen für Kinder