Zu vermeidende Fehler beim Entwerfen einer E-Commerce-Website
Veröffentlicht: 2018-06-29E-Commerce-Websites haben das Potenzial, großartige Einkommensquellen zu sein. Daher ist der Aufbau einer Website, die Kunden lieben, gleichbedeutend mit der Schaffung einer großartigen Verkaufsfläche. Beide nehmen viel Zeit und Mühe in Anspruch und verlassen sich stark auf das Verständnis dafür, wie sich Menschen verhalten.
Einzelhändler können sich den Gang ansehen, den ein Kunde durchläuft, und die Bereiche, auf die er seine Aufmerksamkeit richtet. Eine E-Commerce-Website zu verstehen bedeutet, zu untersuchen, wie Benutzer die Website durchsuchen, ob sie gedeckte oder lebhafte Farben bevorzugen, und welche Einkäufe sie aufgrund dessen tätigen.
Während die Website getestet wird, um ein genaues Ergebnis über die Funktionsweise der Website zu erhalten, erhalten Sie durch das Verständnis von Conversion-Studien einige großartige Hinweise.
Es gibt viele Fehler beim Design von E-Commerce-Websites, die leicht vermieden werden könnten. Ich werde darauf hinweisen, damit Sie sie von Ihren eigenen Website-Designs ausschließen können. Wenn Sie einige dieser Fehler machen, testen Sie Ihre Ergebnisse, nachdem Sie einige Korrekturen vorgenommen haben. Ich bin sicher, Sie werden einen Unterschied in Ihren Verkaufsergebnissen sehen.
Fehlender klarer Kaufgrund
Wenn Sie ein Produkt auf einer E-Commerce-Website präsentieren, besteht das Ziel immer darin, Ihren Betrachter zum Kauf zu bewegen. Dazu muss Ihr Kunde jedoch wissen, warum er bei Ihnen und nicht bei Ihrer Konkurrenz kaufen soll. Bieten Sie bessere Preise an? Ist Ihr Versand kostenlos? Ist Ihr Produkt einzigartig auf Ihrer Website?
Wenn Ihr Kunde nicht weiß, warum er bei Ihnen kaufen soll, wird er sich nicht die Mühe machen, Ihre Website zu erkunden. Ohne Ihren Wert zu teilen, könnten Ihre Kunden ganz einfach zu großen Online-Händlern wie Amazon gehen, die eine breite Produktpalette zu hervorragenden Preisen anbieten.
Als Online-Händler müssen Ihre Kunden wissen, was Sie verkaufen und warum es auffällt. Als Modehändler könnten Sie beispielsweise mitteilen, dass Sie lokale Designs anbieten, die ethischen Standards entsprechen, und dass Ihre Designs einzigartig sind.
Viele Websites bieten Kunden keinen Kaufgrund. Darüber hinaus informieren schlecht organisierte Websites die Kunden möglicherweise nicht einmal richtig darüber, was genau angeboten wird.
Stellen Sie beim Erstellen einer E-Commerce-Website sicher, dass Ihr Leistungsversprechen (was Sie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz anbieten) klar und präzise ist. Sie können auch Fotos oder Bilder anbieten, wenn dies den Kunden hilft, sich mit Ihren Produkten zu identifizieren.
Bieten Sie eine kurze Überschrift oder Beschreibung dessen an, was Sie verkaufen: ethische Mode zu hervorragenden Preisen.
Verwenden Sie Ihre Kopie, um eine Beschreibung dessen zu erstellen, was Sie verkaufen. Eine Ledertasche mit Platz für einen Laptop, Innentaschen mit Platz für Ladegerät, Brieftasche und Schlüssel. Echtes Leder mit Messingbeschlägen. Vollständig gefüttert. Eine einjährige Garantie. Betonen Sie die Qualität Ihres Produkts.
Sie könnten auch hervorheben, dass Sie Bonusservices wie kostenlosen Versand von Tür zu Tür anbieten.
Zeigen Sie ein Bild Ihres Produkts. Dies kann eine Rückansicht der Tasche sein, die von einem Model getragen wird, sowie ein Blick auf die Tasche von vorne und von der Seite. Ein Innenraumfoto würde es den Kunden ermöglichen, die Qualität des Innenraums zu sehen. Die von Ihnen verwendeten Fotos sollten bei Ihren Betrachtern Anklang finden und bei ihnen ein Gefühl der Begierde nach dem Produkt erzeugen.
Wenn die Leute verstehen, was Sie anbieten und warum sie bei Ihnen (und nicht bei Ihrer Konkurrenz) kaufen sollten, werden Sie sofort eine Umsatzsteigerung feststellen. Denken Sie daran, dass Kunden möglicherweise nur Ihre Website durchsuchen. Es ist Ihre Aufgabe, in ihnen ein Verlangen nach dem Produkt zu wecken, das Sie anzubieten haben.
Fehlende detaillierte Produktbeschreibungen
Wenn Kunden online sind, können sie Ihre Produkte nicht so berühren oder fühlen, wie sie es in einem Einzelhandelsgeschäft können. Das sinnliche Erlebnis, ein Trikot zu berühren oder den Duft einer Kerze einzuatmen, fehlt beim Online-Kauf.
Ebenso kann Ihr Kunde nicht auf die Pflege- oder Verpackungsetiketten schauen. Sie wissen nicht, ob ein Produkt eine Garantie hat, wie es gepflegt werden muss oder wie es aufgebaut ist. Kleidergrößen können ohne Angaben nicht genau eingeschätzt werden.
Sie müssen Ihren Kunden daher so viele Details wie möglich mitteilen, um sie zum Verkauf zu motivieren. Fehlen diese Angaben, kann es sein, dass Ihre Kunden beim Kauf zurückhaltend sind. Ohne Produktdetails können Sie sich nur preislich mit Ihrer Konkurrenz messen.
Was du tun kannst
Geben Sie so viele Details wie möglich an. Teilen Sie die Maße Ihres Produkts mit, wie viel es wiegt, aus welchen Materialien es besteht und welche Größen und Farben verfügbar sind. Wenn Sie einen Modeartikel verkaufen, geben Sie Ihren Kunden eine Größentabelle, damit sie herausfinden können, welche Größe passt. Weisen Sie auf alle Pflegehinweise hin, die Ihr Produkt erfordert.
Verwenden Sie beim Verkauf von Produkten eher beschreibende als technische Begriffe. 'Ein hochwertiges Etuikleid aus Baumwolle mit lockerem Schnitt für bequemes Tragen.' wird mehr ansprechen als ein Etuikleid aus Baumwolle. Plissee-Stil. Weiß oder Tinte.“ Beschreiben Sie Ihre Produkte mit Blick auf Ihren Kunden.
Keine Kontaktdaten
Wenn Ihr Kunde Ihre Website durchsucht und Ihre Produkte ansprechend gefunden hat, wird er nur ungern einen Kauf tätigen, wenn er Ihre Kontaktinformationen nicht finden kann. Versteckte Informationen können riskant erscheinen.
Was ist, wenn Ihr Produkt nicht den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht und es keine Möglichkeit gibt, es zurückzugeben? Was ist, wenn sie einen Kauf tätigen und Sie ein nächtliches Unternehmen sind, das das Produkt nicht liefert?
Indem Sie Ihren Kunden mitteilen, wie sie Sie kontaktieren können (falls erforderlich) und wo Sie ansässig sind, zeigen Sie ihnen, dass es sicher ist, einen Online-Kauf zu tätigen.
Platzieren Sie Ihre Kontaktdaten an einem leicht zugänglichen Ort auf Ihrer Website! Dies kann in Ihrer Kopfzeile, in Ihrer Seitenleiste oder am Ende Ihrer Seite sein. Solange Ihr Kunde weiß, wie er Sie per E-Mail, Telefon oder Wohnadresse erreichen kann, besteht ein hohes Maß an Vertrauen.
Je höher die Qualität oder der Preis des Produkts, das Sie verkaufen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden detaillierte Kontaktinformationen benötigen.
Ein verwirrender, langer oder detaillierter Checkout-Prozess
Viele Kunden erkunden gerne eine Website, lassen ihre Einkäufe jedoch häufig in einem Online-Warenkorb. Manchmal tun Kunden dies, weil der Check-out-Prozess langwierig und kompliziert ist. Manchmal tun sie dies, weil sie sich nicht sicher fühlen, große Mengen vertraulicher Informationen an eine Site zu übergeben. Manchmal erleben sie Reue bei Käufern und fragen sich, ob sie das Produkt wirklich brauchen.
Daher müssen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Einkäufe in der Checkout-Phase abzuschließen. Zwischen Ihrem Kunden, der einen Artikel in seinen Warenkorb legt, und der tatsächlichen Bezahlung sollten möglichst wenige Schritte liegen.
Der ideale Checkout-Prozess würde es einem Kunden ermöglichen, einen bestätigten Kauf unter Verwendung von Informationen zu tätigen, die bereits übermittelt wurden oder die später übermittelt werden könnten. Alles andere ist ein Kaufhindernis. Einfach zu bedienende Zahlungsmethoden wie PayPal oder Stripe, bei denen ein Kunde nicht alle seine Bankdaten angeben muss, können das Vertrauen in die Website ebenfalls stärken.
Ihre Website ist zu unübersichtlich
Viele Website-Designer versuchen, so viele Informationen wie möglich auf eine Seite zu schieben. Dies gilt insbesondere für Bereiche einer Website, in denen kein Scrollen erforderlich ist. Wenn ein Besucher auf einer Website landet, fühlt er sich daher oft von dem, was ihm präsentiert wird, überwältigt.
Viele Kunden scrollen natürlich nach unten und finden weitere Informationen auf einer Webseite. Wenn eine Website jedoch zu viele Informationen auf kleinem Raum enthält, fühlt sich die Website für den Kunden nicht einfach oder attraktiv an.
Was du tun kannst
Nutzen Sie Leerraum, damit sich Ihre Website sauber und frisch anfühlt. Dadurch kann Ihr Besucher die Informationen aufnehmen, die er benötigt, und sich eine positive Bewertung Ihrer Website bilden. Sie wollen Ihren Kunden nicht überfordern, während Sie versuchen, ihn zum Kauf zu bewegen.
Ihr Call-to-Action-Button ist schwer zu finden
Sobald Sie Ihre Produkte ausgestellt und Ihren Kunden davon überzeugt haben, dass nur Ihre Waren seinen Bedürfnissen entsprechen, müssen Sie ihn beim Kauf anleiten. Dazu gehört die Verwendung einer Call-to-Action-Schaltfläche (z. B. zum Warenkorb hinzufügen). Diese Schaltflächen zeigen Kunden, wie sie auf Ihrer Website einkaufen können. Wenn sie schwer zu finden sind, tappen Ihre Kunden im Dunkeln und Sie verlieren Umsatz.
Anstatt Ihren Call-to-Action-Button unzugänglich zu machen, müssen Sie sicherstellen, dass er der sichtbarste Button auf Ihrer Seite ist. Sie können dies tun, indem Sie Ihren Button groß halten, einen lebendigen Kontrast zwischen Ihrer Seite und Ihrem Aufruf zum Handeln schaffen oder eine helle Farbe verwenden. Halten Sie Ihre Schaltfläche in der oberen Hälfte Ihrer Seite (bevor Ihr Benutzer scrollen muss), um die größte Wirkung zu erzielen.
Wenn Ihr Call-to-Action-Button durch eine große Menge an Texten verdeckt wird, die verwendet werden, um das Produkt zu erklären, bieten Sie Ihrem Kunden einen „Weiterlesen“-Button an, damit Ihr Button deutlich sichtbar bleibt. Verwenden Sie eine eindeutige Farbe für Ihren Aufruf zum Handeln, damit er sich von der umgebenden Kopie abhebt.
Zusammenfassung
Sobald Sie ein großartiges Konzept erstellt und Ihre Website rund um die angebotenen Produkte gestaltet haben, hilft dies sicherzustellen, dass Ihre Kunden auf Ihrer Website kaufen. Die folgenden Tipps sollen Ihnen helfen, einige häufige Missgeschicke zu vermeiden, die eine E-Commerce-Website weniger effektiv machen. Beachten Sie diese Tipps beim Entwerfen (oder Ändern) Ihrer Website, und Sie werden eine Umsatzsteigerung feststellen.
Nachdem Sie Ihre Website erstellt haben, denken Sie daran, Ihr Kundenverhalten zu überwachen und auszuwerten. Wie reagieren sie auf Ihre Website? Lassen sie Artikel im Einkaufswagen? Stöbern sie, ohne etwas zu kaufen? Je mehr Sie Ihre Website optimieren, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, desto höher wird Ihre Konversionsrate sein.