Live-Skizze einer Website-Besucherreise, um mit Ihrem Kunden eine Sitemap zu erstellen

Zeichnen kann sofort Barrieren abbauen und die Kommunikation mit einem Kunden viel einfacher machen. Ein persönliches Treffen mit Ihrem Kunden kann diejenigen von uns beunruhigen, die Pixel für ihren Lebensunterhalt nutzen, aber selbst die einfachste Art des Skizzierens kann helfen. Lassen Sie uns zusätzlich zum Zeichnen ein paar Hinweise von einem Meeting-Rockstar nehmen: Priya Parker.

Priya Parker, Autorin des Buches „The Art of Gathering“ und Rednerin bei TED Talk, ist eine Befürworterin dafür, Versammlungen (und Meetings!) einen Sinn zu geben. Zu ihren wichtigsten Meeting-Ideen gehören das Zulassen einiger Kontroversen, das Fördern von Gruppenentscheidungen und das Setzen von Meeting-Zielen. Ich werde alle drei dieser Punkte ansprechen und zeigen, wie man den Akt des Zeichnens nutzt, um sie zu erreichen.

Unser Beispiel

Lassen Sie uns durch ein solches zielorientiertes Sitemap-Meeting gehen. Unser Faux-Client: ein Event-Dienstleistungsunternehmen namens BPS Events Services . Sie vermieten Tische, entwerfen Mittelstücke und fungieren als One-Stop-Shop für Sit-Down-Events – alles außer dem Essen. Lernen wir das Team kennen: einen Vermarkter, einen Verkäufer, einen Lagerleiter und einen leitenden Angestellten. Alles sehr unterschiedliche Sichtweisen.

Gehen Sie zur Tür herein, stellen Sie sich vor und beginnen Sie mit Zielen (und in der Stimme). Deklarieren Sie das Ziel und setzen Sie im Vordergrund ein Zeitlimit. Vermeiden Sie schlampige Formulierungen wie „Ich möchte eine Sitemap vom heutigen Meeting haben“, sondern verwenden Sie konkretere Begriffe wie „Das Ergebnis des heutigen 90-minütigen Meetings wird eine Sitemap sein.“ Erwartungen werden immer geschätzt, ebenso wie Zeitlimits.

Lassen Sie Ihren Laptop zu Hause, Marker sind das bessere Werkzeug

Ich benutze keine Technologie, um die Gedanken meiner Kunden zu ordnen. Das Hinzufügen einer Digitalisierungsebene zwischen dem, was gesagt wird, und dem, was erfasst wird, ist eine Barriere, die Kunden nur schwer überwinden können und ehrlich gesagt abschreckend finden. Wenn ein Kunde Angst vor der Technologie hat, die Sie verwenden, um etwas herzustellen, kann er aufgrund dieser Angst den Input, den er anbieten möchte, abwerten.

Ich will volle Ehrlichkeit, und ich will meine Erlaubnis, mich zu korrigieren, um die Dinge richtig zu machen. Deshalb zeichne ich großflächig auf einem Whiteboard. Es funktioniert nicht nur in Echtzeit, sondern ist auch korrigierbar, und das weiß ich, wenn mein Kunde einen Marker aufnimmt; Sie haben wirklich die volle Absicht, mir zu helfen, die ganze Geschichte ihres Unternehmens und ihrer Kunden zu verstehen.

Das Whiteboard als Leinwand ist groß genug, um wichtige Punkte zu erweitern, Konzepte zu erstellen, die vorübergehend sind, bevor sie dauerhaft gemacht (oder gelöscht!) werden, und sogar denen in einem Raum zu ermöglichen, sich zu dehnen. Das Whiteboard ist Energie ; es ist die Energie der Kreativität, die Energie der Ideenfindung, und sie erlaubt jedem, Fehler zu machen. Es ist eine perfekte Leinwand, wenn Ideen nicht festgenagelt sind.

Und ich gebe zu, ein Marker mag bei vielen ein bisschen Angst auslösen (wir haben es alle gehört oder gesagt: „Ich kann nicht zeichnen“), aber niemand hat Angst, ein oder zwei Worte zu schreiben oder es jemandem zu sagen sonst was sichtbar bearbeiten!

Empfohlene Lektüre : Kritzeln: Wie können Designer dies zu ihrem Vorteil nutzen?

Lassen Sie uns jetzt Ihren Raum mit etwas Energie füllen!

Laden Sie Überraschungsgäste ein, um Kontroversen hinzuzufügen

Ihr Kunde besteht aus mehreren verschiedenen Interessengruppen mit unterschiedlichen Verantwortlichkeiten und Persönlichkeiten und jeder mit unterschiedlichen Website-„Must-haves“. Die bestmögliche Person im Raum sollte jedoch ein Interessent sein, der als Website-Besucher fungiert. Da diese Einladung möglicherweise nicht möglich ist, reicht eine Reihe von Proxys aus Personas aus.

Das Einladen erfundener Personas in das Meeting kann den Ambitionen und persönlichen Zielen Ihrer echten Teilnehmer zuwiderlaufen. Was für ein Spaß!

Erstellen unserer neuen Gäste

Eine Kundenpersönlichkeit (mit ihrer physischen Manifestation als Kundenprofil) ist eine Spezifikation eines Benutzers, dem Ihr Kunde begegnen kann. Sie können detailliert und komplex oder extrem einfach sein.

Viele Kundenprofile enthalten Informationen wie einen Avatar oder ein Foto, demografische Informationen, Interessen und wie sie ihr Geld ausgeben.

Die Persona wird als Lensing-Tool verwendet, um zu verstehen, wie ein Kunde mit Ihrer Marke oder Organisation handeln, fühlen und interagieren kann. In unserem Fall ist es websitespezifisch.

Für BPS Events Services erstellen wir drei Kunden-Persona-Profile, um als typische Website-Besucher zu fungieren, die Käufer sein können:

• Camryn , der Koordinator für Firmenveranstaltungen;
• Steve , der CFO eines mittelständischen Unternehmens, das ein Vertriebsmeeting plant;
• Kelly , die unabhängige Hochzeitsplanerin.

Ich beginne mit einem Namen, Alter und anderen demografischen oder persönlichen Merkmalen, damit sie real erscheinen. Je realer eine Person erscheint, desto wahrscheinlicher kann Ihr Team mit ihren Positionen sympathisieren. Hüte, Aktionen und Orte können „cartoonartige“ Strichmännchen gut aufwerten und dabei helfen, die Geschichte zu erzählen.

Zweitens konzentriere ich mich auf vier einfache Persona-Aussagen:

• Das Gerät, mit dem Sie Ihre Website besucht haben,
• Entscheidungsebene,
• Schmerzstellen
• Motivatoren.

Diese vier persönlichen Aussagen sagen dem Raum, wie die Person mit Ihrem Unternehmen interagieren könnte, warum sie Sie brauchen könnte und wie Sie sie beeinflussen können. Es ist einfach, ja, aber wir haben uns mit nur 90 Minuten eingerichtet!

Noch wichtiger ist, dass die Kundenprofile von der gesamten Gruppe auf einmal sichtbar gemacht werden müssen – nicht nur Papier auf dem Tisch. Große sichtbare Profile stehen stellvertretend für die eigentliche Persona. Sie können auf sie zeigen, ihnen gegenüberstehen, sie anschreien und sie können Empathie akzeptieren (so viel wie Markierungen auf einer Tafel empfangen können!).

Der Wert der Besucherpräsenz

Der wahre Wert von Seitenbesucherprofilen im Raum ist die Linse, die sie den anwesenden Stakeholdern bieten. Die Teilnehmer dazu zu zwingen, eine neue Website zu sehen, die auf die Bedürfnisse der Besucher zugeschnitten ist, fügt ein wenig Kontroverse hinzu und zwingt alle, die Probleme mit neuen Augen zu sehen.

Ähnlich wie beim Gruppendiskussionssystem von Thinking Hats ermöglichen Kundenpersönlichkeiten den Meeting-Teilnehmern, mit neuen Augen zu sehen und durch Filter zu blicken, die egoistische Motive entfernen – und persönliche Agenden effektiv niederlegen. Diese Methodik ist ein hilfreiches Werkzeug für Webdesigner, die sich oft damit abmühen, Kunden dazu zu bringen, Besucher-zuerst zu denken.

Außerdem müssen Sie wahrscheinlich nicht „der Bösewicht“ sein. Wahrscheinlich wird eine der anwesenden Personen ein Fürsprecher der Kundenpersönlichkeit sein. Diese Person überwacht die anderen und ruft sie heraus, wenn die Personas nicht geehrt werden – und verteidigt sogar die Personas. Dieser Fürsprecher hatte vielleicht noch nie die Chance, andere auf die kundenorientierte Sichtweise zu lenken – und dies könnte sehr wohl eine dieser wenigen Chancen sein.

Betreten Sie das Whiteboard

Viele erstellen Kundenprofile vorab auf Papier oder Tafeln (ein Projekt für Sie, lieber Webdesigner, oder für Ihren Kunden). Sie können aber auch roh, on the fly und auf einem Whiteboard mit unterschiedlichen Detailgraden erstellt werden. Ich persönlich erstelle sie gerne live, weil die Teilnehmer mitreden und Anpassungen vornehmen können.

Tipp : 10 Minuten allein mit Ihrem Ziel-Whiteboard vor einem Meeting zu verbringen, kann Wunder wirken!

Übertreiben Sie es nicht, erstellen Sie einfach etwas Sauberes, Lesbares, auf das während des Meetings verwiesen werden kann!

In den anstehenden Gesprächen ist es wichtig, auf eine Persona zeigen zu können. Die obigen Beispiele wurden mit großen Namen erstellt, damit sie im Raum gesprochen werden können, mit gemeinsamen Farbschemata zur leichteren Erkennung und mit Text in Schwarz für eine einfache Lesbarkeit.

Whiteboards sind natürlich überall in Konferenzräumen in der industrialisierten Welt verfügbar. Hassen Sie quietschende Whiteboards? Holen Sie sich eine 48 Zoll breite Papierrolle online und einige geruchsarme Marker ohne Auslaufen wie Mister Sketch oder die Marke Neuland.

Einige weitere Tipps zum Zeichnen

Im Fall des Whiteboards könnten Sie versucht sein, diesen leicht erhältlichen roten Marker für mehrere Komponenten zu verwenden – widerstehen Sie! Investieren Sie in Ihren eigenen Satz Whiteboard-Marker und sehen Sie aus wie ein Champion – es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten: Regenbogenfarben, Standardfarben in großen Breiten und sogar neonfarbene Marker auf Kreidebasis (Whiteboard-sicher), die in Dicken von bis zu erhältlich sind 15mm breit! Nichts sagt „Wow, ich weiß, was ich tue“ so sehr wie Pink in einer Welt aus verblassten dünnen blauen Linien.

Die Reise des Besuchers durch die neue Website

Eine Customer Journey wird typischerweise als die empathische Überprüfung der Interaktion eines Kunden mit einem Problem und Ihrer Lösung definiert. Dies wird im Allgemeinen in breiter angelegten Marketingkampagnen verwendet. Customer Journeys können unglaublich kraftvoll und aussagekräftig, aber auch kompliziert sein.

Fangen wir einfach an und fragen die Personas Ihrer Kunden, wie sie planen, auf Ihrer neuen oder überarbeiteten Website zu navigieren.

Lassen Sie die Sitemap-Anleitung beginnen!

Heute sprechen wir NICHT darüber, wie Besucher auf die Website GELANGEN, sondern nur, was ihre Erfahrung ist, wenn sie dort angekommen sind.

Weisen Sie jedem Besucher eine Zielseite zu. Wenn Sie sich von einem vorhandenen Analysedatensatz leiten lassen, leihen Sie sich die drei besten Zielseiten aus. Wenn Sie dies nicht tun, wählen Sie aus dem, was Sie kennen und annehmen können: die Homepage, das eigenständige Produkt oder die Dienstleistung Nummer eins und ein immergrüner Blog-Beitrag. (Erwägen Sie Zielseiten für bestimmte Kampagnen? Machen Sie es!)

Verwenden Sie Ihr Whiteboard, um die ersten Anfänge einer Sitemap in einem Format zu erstellen, das Raum für Wachstum bietet. Die Mitte des Whiteboards wird für die „Seiten“-Reisen des Kunden verwendet, und die rechte Seitenleiste wird verwendet, um die Sitemap in einer organisierten Weise Ihrer Wahl zu erfassen.

Fragen Sie den Raum: „Wenn Ihre Benutzer bei ihrem ersten Besuch auf der ersten Seite Ihrer Website landen, was sehen sie und wie fühlen sie sich? Beginnen wir mit Camryn (Persona 1).“

Die Antworten auf diese Frage sollten weit über die Sitemap-Präferenz hinausgehen. Da die Frage das Verb „fühlen“ enthielt, finden Sie Antworten, die Wörter wie Vertrauen, Zahltag, Erleichterung, Verwirrung, Führung und so weiter enthalten. Diese empathische Frage gibt den Ton für den Rest Ihres Meetings an, hilft Ihnen, das eigene Markenverständnis Ihres Kunden zu verstehen, und eröffnet das Gespräch auf dem richtigen Fuß.

Gehen Sie diese Frage für jede Persona durch und protokollieren Sie die Informationen auf dem Whiteboard rund um diese Startseite in Mindmap-Manier. Ob Gefühle, Informationsmangel, Lust auf mehr, Verwirrung oder „Verdammt, ich bin jetzt schon bereit zu kaufen“, jeder Kommentar kann als potenzieller Weg zu neuen Inhalten dienen.

Die Antworten können auch sehr konkret sein, wie „Ich muss die Telefonnummer für den Vertrieb finden“ oder „Ich muss die Mindestbestellmenge für die neuen biologisch abbaubaren Tellerdesigns kennen.“ Diese sind offensichtlich genauso wichtig, aber lassen Sie sie nicht die einzigen Antworten sein.

Aufbau des Content-Webs

Nachdem wir nun erraten haben, was der Benutzer auf jeder Seite fühlt und denkt, wollen wir als Leitfaden dienen und ihm einige Linkoptionen zeigen. Wir werden auf die Antworten auf der ersten Seite in einer Art Konversation antworten, hin und her… Fast wie ein Website-Leitfaden.

Hinweis : An diesem Punkt fungieren wir als Leitfaden, um den Benutzer von einem Punkt ohne Informationen zu einem Punkt der Entscheidungsfindung, des Komforts, des Vertrauens und der Nachfrage zu führen. Wenn Sie ein Fan der StoryBrand-Methode von Donald Miller sind, werden Sie sich mit der Story-Consent- und -Guidance-Komponente identifizieren, die wir entwickeln.

Zeichnen Sie mit Ihrer versammelten Gruppe mögliche Links zu neuen Seiten, die die Fragen beantworten oder auf die Gefühle eingehen, die Sie zuvor erzeugt haben. Es ist wichtig, Ihre Gruppe daran zu erinnern, dass wir hier nur die Gedanken des Personas-Benutzers beantworten.

Diese Links werden in einem Webformat über Ihr Whiteboard zu den Seiten des zweiten Klicks gezogen. Es ist noch kein Sitemap-Format, aber eines, das die Wichtigkeit dieses zweiten Klicks zeigt. Überschneidungen zwischen Personas zulassen.

Wenn neue Seiten definiert werden, protokollieren Sie sie in Ihrer rechten Seitenleiste in einem Navigationsformat der obersten Ebene.

Zeichnungsvorschläge

Ich schlage vor, Ihre Seitenblöcke als schwarzen Text mit schwarzen Containern um sie herum zu erstellen. Verwenden Sie eine andere Farbtinte, um die Pfeil-/Linien-/Verbindungsverbindungen zwischen den Blöcken zu erstellen.

Wiederholen Sie diesen gesamten Prozess und fahren Sie fort: Konzentrieren Sie sich auf Gefühle, Informationen und Website-Anleitung, um Ihren Kunden durch einen eventuellen Call-to-Action auf der Seite (z Gefällt mir, vs. Laden Sie unseren Leitfaden herunter).

Hoffentlich können einige Fragen auf andere Seiten zurückgreifen oder die Teilnehmer dazu zwingen, neue Orte in Betracht zu ziehen, um Antworten auf bestimmte Fragen zu stellen. Versuchen Sie mit diesem Prozess Ihr Bestes, um die Customer Journey durch Ihre Website zu erschöpfen.

Förderung der Entscheidungsfindung der Gruppe im Vorstand

Versuchen Sie, keine Elemente zu löschen, die bereits zu einem Board hinzugefügt wurden. Stattdessen füge ich Artikeln gerne grafische Tags hinzu: Sterne, Häkchen oder Pluszeichen für Bestätigungen und finstere Gesichter, Minuszeichen und Xs für negatives Feedback.

Sie können auch Farben verwenden, um positives und negatives Feedback zu kennzeichnen: grün und rot. ^* Diese Methode kann dem Team die Entscheidungsfindung zeigen und fördert Feedback, ohne bereits besprochene Konzepte zu verwerfen.

^* Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie sich entscheiden, Farben zu verwenden, immer fragen, ob jemand im Raum farbenblind ist.

Von der Reise zur Sitemap

Wenn Sie mit Google Analytics (GA) vertraut sind, sehen Sie möglicherweise Ähnlichkeiten zwischen dem, was wir erstellen, und dem, was in GA Behavior Flow gemeldet wird. Das ist gut. Wenn Sie GA-Daten haben, vergleichen Sie diese mit dem Inhaltsfluss, den Sie erstellen. Gibt es Ähnlichkeiten? Gibt es Unterschiede? Spielt es eine Rolle für die Neugestaltung?

Das Schöne an den Reisediskussionen ist der Mangel an Flusen und die Einschränkungen, die sie der Seitenzahl auferlegen. Diese Methode vereinfacht die Ansicht der Website für viele Interessengruppen.

Indem Sie die Reiseschritte unternehmen und Seiten für diese Schritte erstellen, erstellen Sie eine Sitemap, die für die Teilnehmer äußerst zufriedenstellend ist. Der einfache Ansatz für Messaging und Komprimierung führt zu einer Website, die anders ist, als sie sich vorgestellt hätten, aber genau das, was sie wollten.

Einpacken

Die Kommunikation mit einem Kunden auf einer großen Leinwand wie einem Whiteboard kann ein wenig beängstigend sein, ist aber enorm hilfreich, sobald Sie loslegen. Es kann anfangs schwierig sein, Ihr Wissen für eine ganze Gruppe zu zeigen, zu kritisieren und zu bearbeiten. Aber das Zeichnen als Gruppe ist ein Akt der Beseitigung von Barrieren.

Durch visuelle Kommunikation werden Verständigungsblockaden abgebaut, Versagensängste gemahnt und Technik verdrängt. Dies eröffnet die Gelegenheit für mehr gute Reibung – mit vollem Verständnis und allen Karten auf dem Tisch, äh … Whiteboard.

Das Williemien Brand Team stellt in der Einleitung zu seinem Buch „Visual Thinking“ fest, was beim Zeichnen passiert: „Sie arbeiten an der Schnittstelle von Bild, gesprochenem Wort und geschriebenem Text, wo Sie die Effektivität und Wirkung maximieren.“ Genau das sollte unser Ziel sein: Denken wir daran , die Kraft unseres Gehirns kontinuierlich zu nutzen, um Dinge visuell zu verarbeiten .

Bewaffnen Sie sich also mit Markern, üben Sie eine Stunde lang Handschrift und Beschriftung auf Ihrem Whiteboard und richten Sie ein Meeting ein, das Ihr nächster Kunde nicht so schnell vergessen wird!

Weiterführende Lektüre

Hier sind einige tolle Bücher, die Sie motivieren:

• „Die Kunst des Sammelns“, Priya Parker
• „Aufbau einer Story-Marke“, Donald Miller
• „Visuelles Denken“, Williemien Brand
• „Das Sketchnote-Handbuch“, Mike Rohde
• „Hand Lettering für alle“, Cristina Vanko
• „Der Leitfaden für Grafikvermittler“, Brandy Agerbeck