Lektionen, die wir aus 2020 lernen müssen

2020 war nichts weniger als eine Achterbahnfahrt für Menschen auf der ganzen Welt. Die Pandemie traf die Welt in einem beispiellosen Ausmaß, das sich keiner von uns je hätte vorstellen können. Und das Schlimmste – keiner von uns war auf so etwas vorbereitet.

Regierungen, Gesundheitseinrichtungen, medizinische Forschungseinrichtungen und Unternehmen befanden sich tief in turbulenten Gewässern. Weltweit wurden zahlreiche Länder abgeriegelt und alles – von Unternehmen bis hin zur Bildung – erlitt einen massiven Schlag. Noch schlimmer ist, dass die Pandemie die bereits vorherrschenden wirtschaftlichen, politischen und sozialen Herausforderungen noch verschlimmert hat.

Was haben wir 2020 gelernt?

Als sich die Menschen innerhalb der Grenzen ihres Zuhauses isolierten und den Kontakt mit Außenstehenden abbrachen, erfuhr das globale Geschäftsszenario eine drastische Veränderung. Das vergangene Jahr hat Unternehmern und Industriemagnaten eine entscheidende Lektion erteilt – die Bedeutung der Digitalisierung. Die schnelle Umstellung auf die Online-Plattform war eine der größten Veränderungen, die die Welt im Jahr 2020 erlebte. Unternehmen aller Formen und Größen begannen, das Online-Modell zu übernehmen und sich an das Online-Modell anzupassen, um den Bedürfnissen der Benutzer gerecht zu werden.

Beispielsweise haben Plattformen wie Zoom und Google Meet ihr Spiel verbessert, um den umfangreichen Datenverkehr in Echtzeit zu bewältigen. Während Unternehmen und Organisationen dem Work-from-Home-Modell folgten und solche Online-Kanäle für Geschäftstreffen nutzten, verlagerten Bildungseinrichtungen das Lernmodell online.

Die Welt verändert sich schnell vor unseren Augen. Was ich zu sagen versuche ist, dass der einzige Weg, aus diesem dynamischen Zeitalter als Sieger hervorzugehen, darin besteht, die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zu haben, um Ihr Unternehmen an die neuesten Fortschritte anzupassen. Ihre Marktposition wird nur gestärkt, wenn Sie aus geschäftlichen Herausforderungen lernen und Ihre Erkenntnisse in die richtige Richtung lenken können.

Der Schlüssel zum Erfolg in diesem wettbewerbsintensiven Markt besteht darin, sich neuen Ideen zu öffnen, Veränderungen anzunehmen und, wie man so schön sagt, „agil zu sein“.

Heute bin ich hier, um die wichtigsten Lehren zu erörtern, die das Jahr 2020 für Geschäftsinhaber auf der ganzen Welt gebracht hat.

2020: Eine radikale Lernkurve für Geschäftsinhaber

1. Sagen Sie „JA“ zu Innovation

Während der Sperr- und Quarantänezeit gab es eine drastische Änderung des Verbraucherverhaltens und der Nachfrage. Der moderne Kunde tendiert eher zu Marken, die innovative und zeitgemäße Services anbieten können. Marken, die Einrichtungen wie berührungslose Drohnenlieferungen, digitale Zahlungen und virtuelles Einkaufen erweitern, sind bei den Verbrauchern beliebt.

Für Geschäftsinhaber ist es von entscheidender Bedeutung, die Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Zielgruppe zu identifizieren. Der nächste Schritt wäre die Bewertung der ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen und ein Brainstorming darüber, wie sie auf die Bedürfnisse des Zielmarktes eingehen können. Die Einbeziehung von KI-, ML- und AR/VR-Technologien ist eine lobenswerte Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln, die es Kunden ermöglichen, ihre gewünschten Produkte/Dienstleistungen bequem von zu Hause aus in Anspruch zu nehmen.

2. Agilität ist der richtige Weg

Es ist viel Zeit vergangen, seit sich Industrielle Organisationen als Maschinen vorgestellt haben. Dank der digitalen Revolution haben wir uns heute vom „ Maschinenparadigma “ zu einer agilen Infrastruktur entwickelt, die darauf abzielt, sich schnell ändernden Prioritäten, sich schnell entwickelnden Geschäftsumgebungen, der proaktiven Nutzung von New-Age-Technologien und der Demokratisierung von Informationen gerecht zu werden .

Organisationen, die flexibel und bereit sind, mit dem Strom zu schwimmen, können jedes Hindernis überwinden. Das Geheimnis besteht darin, die Kernwerte beizubehalten und gleichzeitig die Grenzen mit flexiblen Strategien abzurunden, die sich schnell an potenzielle geschäftliche Herausforderungen anpassen können.

Ein weiterer wichtiger Grundsatz des agilen Paradigmas besteht darin, eine Belegschaft aufzubauen, die kompetent genug ist, um erlernte und wissensbasierte Aufgaben zu bewältigen. Kein Wunder, dass Unternehmen und Organisationen zunehmend Wert auf die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter legen, um mit den schnelllebigen Zeiten fertig zu werden.

3. Investieren Sie in Talentbildung

Zugegeben, der technologische Fortschritt eröffnet neue und aufregende Geschäftsmöglichkeiten, aber er vergrößert auch die Qualifikationslücke. Jedes Mal, wenn eine neue Technologie die Branche erobert, entsteht eine Nachfrage nach Experten, die in der Arbeit mit dieser bestimmten Technologie qualifiziert sind. Wenn Sie als Unternehmer neue Technologien in Ihre Unternehmensinfrastruktur integrieren möchten, müssen Sie natürlich eine Lernkultur in Ihrer Organisation einführen.

Mitarbeiter neigen normalerweise nicht dazu, in einem Unternehmen zu arbeiten, das nicht in die Karriereentwicklung seiner Mitarbeiter investiert. Laut dem LinkedIn 2020 Global Talent Trends -Bericht ist die Investition in die Mitarbeiterschulung für 36 % der Gen Z, 25 % der Millennials, 20 % der Gen X und 21 % der Babyboomer ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines neuen Jobs.

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Daher ist es für Unternehmer von entscheidender Bedeutung, in die Weiterbildung und Schulung ihrer Mitarbeiter zu investieren. Indem Sie Ihren Mitarbeitern bei der Weiterbildung oder Umschulung helfen, bauen Sie eine gut ausgebildete, hochqualifizierte und produktive Belegschaft auf. Außerdem zeigen diese Bemühungen Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich um sie kümmern – sie bleiben Ihrem Unternehmen treu. Upskilling erweitert die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter, sichert deren Arbeitsplatzsicherheit und steigert ihren beruflichen Wert.

Online-Zertifizierungsprogramme und Schulungskurse sind die idealen Optionen für Fachleute, da sie die Flexibilität bieten, zu lernen, ohne die beruflichen Verpflichtungen zu beeinträchtigen. upGrad verfügt über eine große Auswahl an Zertifizierungen, die ausschließlich für Fachleute entwickelt wurden.

Die Kurse decken einige der angesagtesten Bereiche ab, darunter Datenwissenschaft, maschinelles Lernen, Blockchain, Marketing, Management, Software & Technologie, Vertrieb & Versicherung, Gesundheit & Psychologie, um nur einige zu nennen. Darüber hinaus können Aspiranten aus zahlreichen Kursen wählen, die von MBA, Kunst, Bildung und Recht reichen.

4. Digitales Marketing ist der „Goldstandard“

Wie gesagt, die Pandemie hat die Art und Weise, wie wir heute Geschäfte machen, drastisch verändert. Es hat den Kauf- und Verkaufsprozess in allen Branchen auf eine digital versierte Art und Weise umgestaltet und umgestaltet. Von kleinen Einzelhändlern bis hin zu großen Unternehmen musste jeder einen digitalfreundlichen Ansatz mit automatisierten Technologien anpassen, um die Kundenfrequenz und den Gesamtumsatz zu steigern. Physische Berührungspunkte wurden durch digitale ersetzt. Unternehmen, die dies nicht taten, wurden im Rennen weit abgehängt.

Was lehrt uns das denn?

Diese Online-Präsenz ist keine Wahl mehr – sie ist entscheidend für das Überleben von Unternehmen. Ein großer Teil des modernen Kundenstamms ist schon seit geraumer Zeit online, und mit der Pandemie in vollem Gange hat sich der Trend nur noch weiter entwickelt. Statista behauptet, dass es im Oktober 2020 fast 4,66 Milliarden aktive Internetnutzer gab, was 59 % der Weltbevölkerung entspricht. Weiter heißt es, dass im Jahr 2020 „Online-Marktplätze den größten Anteil an Online-Käufen weltweit ausmachen“.

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Unabhängig davon, was Ihr Unternehmen ist, versuchen Sie, Ihre Dienste auf Online-Kanälen zusammen mit Interaktionen vor Ort zu öffnen. Auf diese Weise haben Ihre Kunden immer die Wahl, wie sie mit Ihrer Marke interagieren möchten. Je mehr Interaktionspunkte Sie in Ihre Marketing- und Verkaufstrichter einbauen, desto besser wird das Kundenerlebnis.

Da digitales Marketing mehrere bewegliche Teile wie SEO, SEM, PPC-Anzeigen, Content-Marketing, E-Mail-Marketing, mobiles Marketing usw. umfasst, wird es Ihren Marketingbemühungen einen umfassenden Ausblick geben. Es gibt nichts Besseres als ein integriertes und nahtloses Erlebnis für Benutzer. Mehr Menschen auf verschiedenen Online-Plattformen werden von Ihrer Marke und Ihren Angeboten erfahren. Letztendlich wird Traffic aus verschiedenen Kanälen hereinströmen, was Ihnen mehr Geschäft bringt und Ihren ROI steigert.

5. Verfolgen Sie einen People-First-Ansatz

Ein Unternehmen wird von Menschen aufgebaut. Ihre Mitarbeiter sind Ihre wertvollste Ressource, die das Potenzial für Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens birgt. Daher ist es unerlässlich, dass Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und zu fördern. So wie sie durch dick und dünn zu Ihnen gehen würden, müssen Sie sich auch revanchieren, indem Sie einen Ansatz verfolgen, bei dem der Mensch an erster Stelle steht.

Die Beziehungen, die Sie zu Ihren Mitarbeitern, Lieferanten, Stakeholdern und Kunden aufbauen, sind entscheidend. Ohne diese sinnvollen Beziehungen hat Ihr Unternehmen keine Grundlage. Während einer Krise, mit der wir jetzt konfrontiert sind, müssen Sie diesen zusätzlichen Schritt unternehmen, um sicherzustellen, dass sich Ihre Mitarbeiter in ihrem Arbeitsumfeld sicher und geborgen fühlen. Steigere ihre Moral und höre ihnen zu, wenn sie deine Anleitung brauchen. Dadurch fühlen sie sich nicht nur wertgeschätzt, sondern motivieren sie auch, ihr Bestes zu geben.

Leisten Sie Ihren Beitrag und bauen Sie Beziehungen auf, die auf Vertrauen, Loyalität und gegenseitigem Respekt basieren. Wenn Sie von vertrauenswürdigen Menschen umgeben sind, können Sie alles überstehen, egal wie schwierig die Situation ist.

6. „Hören“ Sie Ihrem Kunden zu

Wussten Sie, dass fast 82 % der Kunden wahrscheinlich den Dienstanbieter wechseln, wenn sie schlechte Erfahrungen mit dem Kundensupport einer Marke machen?

Leider ist es so – wenn Sie nicht in der Lage sind, Qualitätsprodukte und schnellen Kundendienst anzubieten, haben Kunden unzählige andere Optionen auf dem Markt. Die einzige Möglichkeit, Kundenabwanderung zu vermeiden und Ihre Bestandskunden zu halten, besteht darin, ihnen aktiv „zuzuhören“. Jetzt ist die Zeit für datenorientierte Strategien, von Produktlistings über Marketingkampagnen bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen – alles sollte auf Kundendaten basieren.

Das bedeutet, dass Sie genau darauf achten müssen, was Ihre Zielkunden online tun – was sie kaufen, welche Websites sie besuchen, welche Inhalte sie konsumieren, was ganz oben auf ihrer Suchliste steht und was sie online über Sie und andere Marken sagen. Tatsächlich hat das Kundenfeedback für alle Geschäftsinhaber höchste Priorität.

Wenn Sie eine 360-Grad-Ansicht ihres Online-Verhaltens erhalten, wissen Sie genau, was zu tun ist. Sie können diese Daten verwenden, um Produkte/Dienstleistungen zu erneuern, die die Schmerzpunkte Ihrer Kunden lösen, Marketingkampagnen zu entwerfen, die Ihre Zielgruppe anziehen, die Ursachen der Kundenabwanderung zu beheben, die Kundenbindung zu erhöhen und ansprechende Kunden-Marken-Interaktionen zu schaffen.

Unter dem Strich können Sie genau das liefern, was Ihre Kunden von Ihrer Marke erwarten oder fordern.

7. Identifizieren Sie die richtigen Tools und Technologien

Wenn es eine Sache gibt, die diese Pandemie den Geschäftsinhabern klar gemacht hat, dann ist es die Bedeutung der Technologie. Von Cloud-basierten Tools über modernste CRM-Software bis hin zu Peer-to-Peer-Collaboration-Tools haben Unternehmen aller Branchen begonnen, aktiv zu investieren und moderne Tools zu nutzen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Kluge Geschäftsinhaber wissen, wie wichtig es ist, ihren Tech-Stack neu zu gestalten, indem sie die neuesten Tools und Frameworks integrieren.

Sie sollten nach Tools Ausschau halten, die von den wichtigsten Technologietrends der aktuellen Branche angetrieben werden, darunter künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Cloud Computing, Edge Computing, Blockchain, Augmented/Virtual Reality, IoT und RPA. Die Tools in Ihrem Tech-Stack bestimmen, ob Ihr Unternehmen mit den Branchentrends Schritt halten kann oder ob es zurückfällt.

Die Verwendung der richtigen Tools trägt dazu bei, Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren, die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

8. Stellen Sie sich eine andere Zukunft vor

Die wahrscheinlich größte Erkenntnis der Pandemie ist, dass dies die „neue Normalität“ ist. Wenn Sie also zu denen gehören, die glauben, dass das Geschäft wieder in den Zustand vor COVID zurückkehren wird, irren Sie sich zutiefst!

Die Pandemie hat in der gesamten Branche einen fast unauslöschlichen Eindruck hinterlassen. Es ist zwar möglich, sich bis zu einem gewissen Grad wieder zu erholen, aber es ist unwahrscheinlich, dass die Unternehmen wieder so werden, wie sie vorher waren. Die Verbrauchermuster haben sich geändert, ebenso die Markttrends. Die beste Vorgehensweise in einem solchen Szenario besteht darin, sich auf die Zukunft vorzubereiten, indem man sich auf die Gegenwart konzentriert. Alle Ihre zukünftigen Entscheidungen und Geschäftsstrategien werden weitgehend von den Daten abhängen, die Ihnen jetzt zur Verfügung stehen.

Versuchen Sie, über den Tellerrand hinaus zu denken und sich Möglichkeiten vorzustellen, die sich derzeit niemand vorstellen kann. Seien Sie ein Pionier in Ihrem Spiel – Brainstormen Sie Ideen und Strategien, die Ihrem Unternehmen helfen, schnell zu experimentieren und entsprechend der jeweiligen Situation zu skalieren. Seien Sie weitsichtig und denken Sie über die Gegenwart und Zukunft Ihres Unternehmens nach, anstatt sich an das Vergangene zu erinnern.

Abschließende Gedanken

Obwohl COVID-19 ein beispielloser Schlag war, hat es uns eine wichtige Wahrheit gelehrt – alles kann jederzeit passieren und den Lauf unseres Lebens komplett verändern. Anstatt darauf zu warten, dass sich die Dinge bessern oder zur „Normalität“ zurückkehren, müssen Sie die gegenwärtige Situation als Lernkurve nutzen. Wenn es ein Problem gibt, beschweren Sie sich nicht darüber – gehen Sie vor und erfinden Sie Lösungen, die noch nicht verwirklicht wurden!