So verbessern Sie die Kundenbindung durch Social-Media-Recherche

Heutzutage reicht es nicht immer aus, Ihre Marke durch Mundpropaganda bekannt zu machen. Sie müssen aktiv auf sie zugehen, wenn Sie möchten, dass sie auf Sie aufmerksam werden. Hier kommt die Social-Media-Forschung ins Spiel.

Da weltweit schätzungsweise 4,9 Milliarden Menschen soziale Medien nutzen, könnte Marktforschung die Kundenbindung verbessern. Wenn Sie zum einen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe verstehen, wird die Erstellung maßgeschneiderter Inhalte zum Kinderspiel.

Sind Sie bereit, die Kundenbindung zu steigern? Dieser Artikel zeigt Ihnen, worauf es bei der Social-Media-Recherche ankommt, damit Sie passives Scrollen in organische Interaktionen umwandeln können.

Enthüllen Sie Ihr Publikum: Ein Toolkit für die Social-Media-Recherche

Um zu wissen, wie man Social-Media-Recherchen durchführt, muss man zunächst verstehen, dass es viele Daten zu messen gibt. Durch die Messung des Nutzerverhaltens auf diesen Plattformen können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie ihre Zielgruppe interagiert. Aber bei dieser Datenerfassung geht es nicht nur um Zahlen; Es geht darum zu verstehen, was Benutzer antreibt.

Social-Media-Recherchetools helfen Unternehmen dabei, diese Erkenntnisse zu gewinnen und Rohdaten in umsetzbares Wissen umzuwandeln, das zur Steigerung der Kundenbindung und der Social-Media-Präsenz genutzt werden kann.

Markenüberwachung

Was sagen andere über Ihre Marke? Mit der Markenüberwachung können Sie anhand von Hashtags und Erwähnungen Ihre Marke, einschließlich der Schlüsselwörter der Konkurrenz, herausfinden. Sie erfahren, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, was ihnen gefällt und was Sie verbessern können. Dies kann alles sein, von Ihrer Content-Strategie bis hin zu den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen.

Stimmungsanalyse

Viele Leute kommentieren Beiträge aus Spaß, aber wenn man genauer hinschaut, wird man feststellen, dass damit durchaus berechtigte Emotionen verbunden sind. Das ist Stimmungsanalyse; Es hilft Ihnen zu verstehen, warum Menschen die Dinge sagen, die sie online sagen. Erwägen Sie jedoch die Anwendung einer Stimmungsanalyse, wenn Sie sich Kommentare auf Ihren offiziellen Social-Media-Plattformen oder Kundenrezensionen ansehen.

Es gibt verschiedene Modelle zur Klassifizierung von Text, um die Kundenstimmung zu identifizieren und zu validieren. Eine Studie legt jedoch nahe, dass das Multi-Channel-CNN-Modell (Fast Text) eine Validierungsgenauigkeitsrate von fast 80 % aufweist. Sie können dieses oder andere anwendbare Modelle verwenden, um die Stimmung Ihrer Kunden zu überprüfen.

Zielgruppendemografie

Wenn Sie wissen, wer häufig mit Ihren sozialen Netzwerken interagiert, können Sie sich ein besseres Bild davon machen, mit wem Sie sprechen. Und mit der Social-Media-Recherche erhalten Sie Erkenntnisse darüber, ob Sie junge Erwachsene oder Rentner, Gamer oder Gärtner ansprechen.

Mit den von Ihnen gesammelten Informationen wird es einfacher, bessere, altersgerechte Inhalte zu erstellen. Glücklicherweise verfügen viele Social-Media-Seiten über integrierte Analysetools. Diese Tools geben Ihnen Einblicke in das Alter, den Standort, das Geschlecht und die Interessen Ihrer Zielgruppe.

Wettbewerbsanalyse

Wussten Sie, dass sogar Ihre Konkurrenten wertvolle Informationen zur Verbesserung Ihrer Kundenbindung liefern können? Wenn Sie ihre Social-Media-Strategie studieren, können Sie verstehen, wie ihre Inhalte bei ihrem Publikum ankommen. Sie erfahren auch, welche Arten von Inhalten das meiste organische Engagement hervorrufen.

Konzentrieren Sie sich jedoch nicht nur auf das, was für sie funktioniert, sondern achten Sie auch darauf, was nicht funktioniert und was fehlt. Finden Sie die Lücken in ihren Strategien, um den Inhalt Ihrer Marke zu verfeinern. Wenn Sie Ihre Marke auf diese Weise über soziale Medien aufgebaut haben, funktioniert das auch beim Aufbau der Kundenbindung.

Erstellen Sie Inhalte, nach denen sich Ihr Publikum sehnt

Sobald Sie relevante Daten gesammelt haben, ist es an der Zeit, diese Social-Media-Recherche in die Tat umzusetzen.

Inhalte an Zielgruppenpräferenzen anpassen

Haben Sie herausgefunden, dass die Mehrheit Ihres Publikums Memes mag? Dann nutzen Sie diese sinnvoll! Formatieren Sie ihre bevorzugten Inhalte so, dass sie zu Ihrer Marke und ihren Vorlieben passen.

Bei der Produktion von Inhalten müssen Sie jedoch dafür sorgen, dass Ihre Markenstimme konsistent bleibt. Diese Stimme bleibt bei Ihrem Publikum hängen und lässt es wissen, dass Sie es sind, selbst wenn Sie sich entscheiden, die Dinge zu ändern.

Beispiele für ansprechende Inhalte

Die Einbindung von Social-Media-Inhalten bietet eine riesige Auswahl an Möglichkeiten. Einige Typen umfassen:

Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten (UGC).

Bei benutzergenerierten Inhalten erstellt das Publikum nicht gesponserte Inhalte über Ihre Marke. Sie können sicherstellen, dass es organisch ist, da sie authentisch sind, wenn sie ihre Gedanken über das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie ihnen angeboten haben, besprechen.

Wenn Sie auf positive UGCs von Ihren Kunden stoßen, zögern Sie nicht, diese zu teilen! Etwa 80 % der Menschen kaufen eher etwas, wenn sie es in einer UCG-Kampagne sehen. Vergleichen Sie dies mit den von Ihrem Unternehmen bezahlten Anzeigen.

Interaktiver Inhalt

Viele Menschen verbringen ihre Zeit gerne damit, durch ihre Social-Media-Kanäle zu scrollen. Was aber, wenn sie auf ein Quiz oder eine Umfrage stoßen? Das Posten interaktiver Inhalte ist eine effektive Möglichkeit, die Kundenbindung auf natürliche Weise zu steigern. Halten Sie Quizze und Umfragen jedoch kurz und bündig. Je zeitaufwändiger sie sind, desto mehr Leute scrollen oder klicken weg.

Pädagogische und informative Inhalte

Heutzutage treffen Verbraucher bei ihren Einkäufen bewusste Entscheidungen. Aus diesem Grund sollten Marken Bildungsinhalte durch auffällige Infografiken oder prägnante, informative Clips nutzen. Erwähnen Sie also alle wichtigen Informationen zu Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung und lassen Sie Ihr Publikum selbst entscheiden.

Geschichten und Einblicke hinter die Kulissen

Einer der aktuellen Trends in der Markenbekanntheit besteht darin, die menschliche Seite eines Unternehmens zu zeigen. Lassen Sie Ihr Publikum wissen, wer Sie hinter den Kulissen sind. Kunden schätzen Geschichten darüber, wie ihre Lieblingsmarken entstanden sind.

Strategien zur Steigerung des Engagements

Großartige Inhalte sind eine Grundlage, aber konsequentes Engagement ist es, was Ihre Social-Media-Präsenz auf die nächste Stufe hebt. Hier sind einige Strategien, um Zuschauer zu aktiven Teilnehmern zu machen:

• Ermutigende Interaktion : Reagieren Sie umgehend auf Kommentare und Nachrichten, um Ihrem Publikum mitzuteilen, dass Sie sie hören. Sie werden sich mehr wertgeschätzt und gehört fühlen.
• Beziehungen aufbauen : Soziale Medien sind keine Einbahnstraße. Verbinden Sie sich jedoch mit Ihrem Publikum, indem Sie Ihre treuen Follower anerkennen und wertschätzen und mit Influencern in Ihrer Nische zusammenarbeiten.

Kunden werden stärker mit Ihrer Marke interagieren, wenn Sie ein authentisches Umfeld schaffen, in dem ihre Gedanken wichtig sind. Der Trick besteht darin, sie wie Freunde und Familie zu behandeln und nicht nur wie Einkommensquellen.

Zusammenfassung

Um die Kundenbindung an Ihre Marke zu verbessern, müssen Sie eine ordnungsgemäße Social-Media-Recherche durchführen. Bei diesem Artikel handelt es sich lediglich um einen Crashkurs dazu, aber er soll Ihre Bemühungen ankurbeln.

Wenn Sie der Prozess immer noch verwirrt, können Sie sich gerne an Branchenexperten wenden. Denken Sie daran, dass gründliche Recherche, personalisierte Strategien und Anwendungen diese Engagement-Zahlen langfristig steigern können.