So nutzen Sie die Personalisierung von Inhalten, um den Umsatz zu steigern
Veröffentlicht: 2018-08-08Haben Sie schon einmal im Internet gesurft und wurden von irrelevanten Pop-us und Angeboten unterbrochen? Hat es Ihre Erfahrung ruiniert? Wenn ja, dann bist du nicht allein. Untersuchungen von Janrain zeigen, dass 74 % der Nutzer von Websites frustriert sind, wenn Inhalte und Angebote nichts mit ihren Interessen zu tun haben.
Die Personalisierung von Inhalten ist eine großartige Möglichkeit, dieses und ähnliche Probleme anzugehen.
„Ihre Marke ist nicht das, was Sie verkaufen.“ – John Iwata
Anstatt aufdringliche und oberflächliche Marketingbotschaften für Massen zu senden, bietet Personalisierung eine Möglichkeit, die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu fördern. Es ermöglicht Ihnen, das Gespräch am Laufen zu halten, den Kunden direkt anzusprechen und sinnvolle Beziehungen zu pflegen, bis der Kunde davon überzeugt ist, dass er keine bessere Alternative finden wird.
Dies ist besonders relevant für Marken und Agenturen, die jüngere Zielgruppen wie die Generation Z und Millennials für sich gewinnen wollen, die Marken mit unterdurchschnittlicher UX nicht verzeihen. Sie zu beeinflussen bedeutet, mehr Aufmerksamkeit zu widmen, entzückendere Momente zu liefern und mehr Ebenen der Personalisierung hinzuzufügen.
Somit ist die Web-Personalisierung eine hervorragende Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Wenn Sie es richtig einsetzen, können Sie mit folgenden Vorteilen rechnen:
– Verbessertes Kundenerlebnis und mehr Zufriedenheit.
– Höhere Einnahmen.
– Ein Gefühl der Konsistenz über verschiedene Kommunikationskanäle.
– Erhöhte Markentreue.
– Positive Mundpropaganda.
Was ist Webpersonalisierung?
„Wir müssen aufhören, das zu unterbrechen , was die Menschen interessiert, und das sein, woran die Menschen interessiert sind.“ – Craig Davis
Web-Personalisierung in Aktion. Quelle: Pipz .
Website-Personalisierung ist der Prozess der Erstellung maßgeschneiderter Erlebnisse für Ihre Website-Besucher.
Es nutzt Daten-, Analyse- und Automatisierungstechnologie, um individuelle Inhalte für bestimmte Kundensegmente bereitzustellen. Das Ziel der Personalisierung von Inhalten ist es, Kunden auf einer tieferen Ebene zu binden, indem jeder nach seinen Wünschen und Bedürfnissen behandelt wird.
Kurz gesagt, der Prozess der Website-Personalisierung besteht aus fünf Phasen:
– Sie sammeln so viele Kundendaten wie möglich.
– Sie analysieren die Daten, um genaue und realistische Käuferpersönlichkeiten zu erstellen.
– Sie ordnen Ihre Webinhalte den Interessen und Bedürfnissen Ihrer Käuferpersönlichkeiten zu.
– Erstellen Sie personalisiertere Inhalte.
– Gestalten Sie Ihre gesamte Web-Erfahrung basierend auf dem Benutzerverhalten.
– Das klingt natürlich leichter gesagt als getan.
Wie effektiv ist Webpersonalisierung?
„Wenn wir 4,5 Millionen Kunden haben, sollten wir nicht nur einen Laden haben. Wir sollten 4,5 Millionen Geschäfte haben.“ - Jeff Bezos
Ideal Drape Makers ist ein australisches Geschäft für maßgefertigte Vorhänge, Jalousien und Rollläden. Vor einigen Jahren starteten sie online mit Hilfe von BigCommerce.
Die Nutzung der leistungsstarken Segmentierungsfunktionen von BigCommerce, um personalisierte Coupons, Rabatte und die automatische Anzeige von Geowährungen anzubieten, hat dem Unternehmen zu einem massiven Wachstum verholfen. Nancy Vamvakes, Inhaberin von Ideal Drape Makers, sieht diese Funktionen als entscheidend für den jüngsten Umsatzanstieg des Unternehmens um 41 % und die Steigerung der Konversionsrate um 318 % an.
In einem Fallstudieninterview mit BigCommerce hatte Vamvakes folgendes zu sagen:
„ Wir bieten Mengenrabatte für fast jeden an, indem wir die Rabatte auf Warenkorbebene im Backend verwenden, und wir verwenden Kundengruppen, um verschiedene Rabatte für verschiedene Kundengruppen einzurichten. Das funktioniert sehr erfolgreich.“
Der geschickte Einsatz von Personalisierung und die Zusammenarbeit mit BigCommerce haben Ideal Drape Makers geholfen, relevantere Angebote anzubieten und sinnvolle Beziehungen aufzubauen, die zum Katalysator für ihren E-Commerce-Erfolg wurden.
In einer anderen Fallstudie arbeitete Bunting mit At Home In The Country zusammen, um personalisierte Produktempfehlungen umzusetzen. Daraus resultierte ein …
– 13 % Umsatzsteigerung.
– 5 % mehr Produktaufrufe.
– 3 % längere durchschnittliche Seitenaufrufe.
– 5 % Wachstum bei den Conversions.
Laut VentureBeat verzeichneten 87 % der Unternehmen, die eine Website-Personalisierung implementierten, eine Steigerung der wichtigsten Leistungsindikatoren um mindestens 5 %. 39 % von ihnen verzeichneten eine Steigerung von mindestens 20 % bei ihren wichtigsten Kennzahlen.
Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für die Web-Personalisierung. Die allgemeine Tendenz ist jedoch, dass es Unternehmen hilft, mehr zu verkaufen.
Gehen Sie über grundlegende Personalisierungstaktiken hinaus
„Sie konkurrieren mit jedem Inhalt, der jemals erstellt wurde, um die Aufmerksamkeit jeder Person. Sie müssen unterhaltsam sein. Überlisten Sie nicht. Out unterhalten.“ – Dolf van den Brink
2018 Trends in Personalization Survey Report von Evergage besagt, dass 98 % der Marketer der Meinung sind, dass Personalisierung hilft, Kundenbeziehungen zu verbessern. 77 % geben zu, E-Mail-Personalisierungen zu verwenden, und 52 % personalisieren ihre Websites.
Das interessanteste Ergebnis ist jedoch, dass 69 % der Meinung sind, dass Werbetreibende die Personalisierung nicht richtig hinbekommen .
Schauen wir uns an, was sie tun.
Zu den beliebtesten Methoden zur Vermittlung personalisierter Weberlebnisse gehören Popup-Nachrichten, Inline-Inhalte, Informationsleisten, Callouts, Inline-Bearbeitungen und Umfragefragen.
Quelle: Evergage .
Diese Funktionen klingen nicht sexy, oder?
Es ist die Voreinstellung .
Wenn Sie hervorragende Personalisierungserlebnisse bieten möchten, benötigen Sie mehr als das. Die Personalisierung wird durch Big Data vorangetrieben, was bedeutet, dass Marketer viel mehr originelle Optionen zur Segmentierung ihrer Zielgruppen haben.
Zum Beispiel macht die Website-Entwicklungsplattform Duda es richtig. Es bietet bahnbrechende Tools, wenn es um eine einfache und skalierbare Personalisierung geht. Im Kern handelt es sich um eine regelbasierte Personalisierungs-Engine, die konversionsorientierte Designelemente, Widgets und verschiedene Handlungsaufforderungen basierend auf dem Gerät des Besuchers, dem Standort, der Tageszeit, der Anzahl der Besuche oder sogar Kampagnen-Tags rendert. Stellen Sie sich vor, wie viel persönlicher eine Interaktion werden würde, wenn Sie die meisten dieser Funktionen nutzen.
Converto-Landingpage erstellt mit Duda. Quelle: Duda's Get Inspired Abschnitt.
Ob Sie eine Agentur, eine Einzelperson oder ein Geschäftsinhaber sind, es ist an der Zeit, die Kraft der Personalisierung auf Ihren Websites in großem Umfang freizusetzen.
Wie man es richtig macht
„Oft wissen die Leute nicht, was sie wollen, bis man es ihnen zeigt.“ - Steve Jobs
Die häufigsten Herausforderungen bei der Personalisierung von Inhalten sind:
– Finden Sie die Technologie, die zu Ihnen passt.
– Ausreichend Zeit und Geschäftsressourcen bereitstellen.
– Probleme beim Verknüpfen von Daten mit einem einzigen einheitlichen Kundenprofil.
– Ausführen einer intelligenten Segmentierung über verschiedene Kanäle hinweg.
Personalisierung ist eine heikle Sache. Auf der einen Seite haben Sie vielleicht das Gefühl, nicht genug zu tun. Andererseits besteht immer die Gefahr, es zu übertreiben.
Lassen Sie uns hier klar sein: Sie wollen nicht aufdringlich und gruselig wirken. Es gibt drei einfache Regeln, um dies zu vermeiden:
1. Sei subtil und intuitiv. Streben Sie danach, relevant zu sein, anstatt zu überwältigen.
2. Seien Sie rechtzeitig und achten Sie auf den Kontext. Kennen Sie Ihren Kunden gut und liefern Sie das Erlebnis zum richtigen Zeitpunkt.
3. Daten, Daten, Daten. Sammeln Sie immer Ihre Kundenverhaltensdaten, analysieren Sie sie und setzen Sie sie sinnvoll ein. Seien Sie offen darüber, welche Daten Sie sammeln und zu welchem Zweck. Studien zeigen, dass 77 % der Kunden Unternehmen mehr vertrauen würden, wenn sie erklären würden, wie und warum ihre Informationen verwendet werden.
Hier sind einige Bereiche, in denen die Personalisierung am besten funktioniert:
– Empfehlungen im Geschäft.
– Personalisierte Formulare, die keine Informationen abfragen, die Sie bereits kennen.
– Warnungen bei niedrigem Lagerbestand
– Verbesserte Suchergebnisse und vergangene Suchen.
– Anzeige von Lieblingswaren und relevantesten Dienstleistungen.
– Beibehaltung von Warenkorbaufrufen oder Countdowns.
– Automatisierte und personalisierte Rabattangebote.
Bei der Personalisierung geht es darum, benutzerdefinierte Inhalte zu erstellen, die die Grenzen sprengen und bei Ihren Kunden Anklang finden. Suchen Sie nach neuen Wegen und testen Sie Ihre Ergebnisse immer wieder.
Je besser personalisierte Erlebnisse Sie bieten, desto mehr Kunden werden Sie als erstklassigen Service erkennen, der nur für sie gemacht wurde.