Wie führt man eine Kundensegmentierung für ein personalisiertes Marketingerlebnis durch?

Seitdem Unternehmen gelernt haben, wie wichtig es ist, Daten zu verarbeiten und zu nutzen, um ihre Kunden zu bedienen, hat die Welt des Marketings einen revolutionären Wandel erlebt. Marketing ist keine One-size-fits-all-Angelegenheit mehr. Jeden Tag kommen mehrere neue Produkte auf den Markt, aber überraschenderweise verschwinden etwa 75 % dieser Produkte spurlos oder versagen kläglich. Das Versagen wird der Fahrlässigkeit der Geschäfts-/Produktinhaber gegenüber den Anforderungen und Erwartungen des Kunden zugeschrieben.

Beim Marketing geht es nicht mehr darum, die Vorteile und Vorzüge der Produkte zu forcieren. Es geht darum, den Kunden genau das zu geben, was sie brauchen. Aber wie erkennen wir, was Kunden wollen? Nicht alle Kunden sind gleich. Wie können wir also jeden Kunden identifizieren und ansprechen und seine individuellen Bedürfnisse erfüllen?

Die Antwort auf alle oben genannten Fragen ist die Kundensegmentierung.

Lassen Sie uns einen kurzen Blick darauf werfen, was genau Kundensegmentierung ist, und verstehen, wie Sie die Kundensegmentierung effektiv durchführen können, um ein personalisiertes Marketingerlebnis zu bieten.

Was ist Kundensegmentierung?

Die Kundensegmentierung unterteilt Kunden in kleine Gruppen, basierend auf gemeinsamen Faktoren, die sie teilen. Zu den Faktoren gehören Demographie, Geschlecht, Alter, Ausgabeverhalten und vieles mehr.

Jedes große Unternehmen muss die Kunden gut kennen, um sie besser zu bedienen und ihren Markt zu verbessern und zu erhalten, wodurch ihre Gewinne gesteigert werden.

Wie hilft die Kundensegmentierung im Unternehmensmarketing?

Bevor wir uns mit der Kundensegmentierung befassen, wollen wir uns ansehen, wie sie das Markenmarketing verbessern kann.

1. Kundenbindungsstrategien

Auch etablierte Unternehmen erleiden hohe Verluste durch Kundenverlust. Daher ist die Kundenbindung einer der Schlüsselaspekte der Marketingstrategie. Schätzungsweise 1,6 Billionen US-Dollar gingen Unternehmen im Jahr 2016 durch Kundenverluste verloren. In den meisten Fällen sind die einmal verlorenen Kunden für immer verloren, und sie kehren nicht zu dieser Marke zurück.

Eine gut durchgeführte Kundensegmentierung hilft bei der Entwicklung fokussierterer Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung. Beispielsweise hilft die Kundensegmentierung dabei, Kunden mit hohen Kaufimpulsen zu identifizieren. Unternehmen können sie ansprechen und ihnen personalisierte Empfehlungen geben. Auch Kunden, die eine Zeit lang nicht engagiert waren, können identifiziert und mit guten Strategien angesprochen werden.

2. Verbesserung des Verbrauchererlebnisses

Ein Unternehmen muss den Slogan „Der Kunde ist König“ in die Tat umsetzen. Marken müssen ihren Kunden das Gefühl geben, überlegen zu sein, indem sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern. Hier hilft die Kundensegmentierung bei der Identifizierung dieser Anforderungen zur Verbesserung des Kundenservice.

Dies ist der Tag der sozialen Medien, und jeder unterdurchschnittliche Kundenservice wird im Internet abgelassen. Das schadet natürlich dem Ruf der Marke. Die Kundensegmentierung ist also der effektivste Weg, die Kunden und ihre Vorlieben zu kennen und zu verstehen.

3. Kundenspezifische Anzeigen erstellen

Eine gut durchdachte Marketingbotschaft, die an perfekt segmentierte Kunden gesendet wird, wird wahrscheinlich erhebliche Vorteile bringen. Umgekehrt kann selbst eine gute Marketingstrategie ohne Kundensegmentierung an Kraft verlieren und die gewünschten Ergebnisse nicht erzielen.

Die Kundensegmentierung hilft sicherzustellen, dass die Empfänger der Anzeigen von kommerzieller Bedeutung sind.

Arten der Kundensegmentierung

Kommen wir nun zum wichtigsten Teil des Artikels und sprechen wir über verschiedene Arten der Kundensegmentierung und wie sie durchgeführt werden.

1. Demografische Segmentierung

Der Kundenstamm eines jeden Unternehmens ist zweifellos riesig, aber er kann basierend auf demografischen Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Bildung, Standort usw. in beträchtliche Teile segmentiert werden. Bei der demografischen Segmentierung geht es darum, die Kundendaten in kleine Gruppen aufzuteilen. Einige Unternehmen segmentieren die Kunden auch nach Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Familienstand usw., um herauszufinden, was Menschen mit gemeinsamen Faktoren interessiert.

2. Geografische Segmentierung

Dies ist eine andere Art der Kundensegmentierung, bei der die Kunden nach Land, Region, Staat, Marktpotenzial ihrer Region, Klima usw. segmentiert werden. Die geografischen Details der Kunden sind unerlässlich, um festzustellen, welches Produkt oder welche Dienstleistung in diesem Bereich rentabel ist, und um zu wissen, welche Art von Geschäft an einem bestimmten Standort gedeihen kann. Dies ermöglicht es Marken, ihre Dienstleistungen und Marketingstrategien für verschiedene geografische Standorte zu optimieren, um eine Reihe von Kunden aus allen Teilen der Welt anzusprechen und zu bedienen.

3. Verhaltenssegmentierung

Diese Art der Kundensegmentierung basiert darauf, wie sie mit einer Marke interagieren und sich mit ihr beschäftigen. Beispielsweise kann es Kunden geben, die Interesse an einer bestimmten Marke gezeigt haben, aber aus irgendeinem Grund nicht kaufen. Auf der anderen Seite schauen sich einige vielleicht nur alle Details des Produkts an, kaufen aber nichts.

Diese Kundentypen werden in eine Gruppe eingeteilt, und ihr Verhalten wird untersucht, um festzustellen, an welchem ​​Produkt oder welcher Dienstleistung sie interessiert sind. Nachfolgend sind die Faktoren aufgeführt, anhand derer die Verhaltenssegmentierung durchgeführt wird:

1. Anlass – Menschen kaufen ausschließlich zu besonderen Anlässen wie Hochzeiten, Halloween oder Weihnachten.
2. Kaufhäufigkeit
3. Faktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen oder vorantreiben.

4. Segmentierung basierend auf der Customer Journey

Neben Vorlieben und Bedürfnissen sollte auch die jeweilige Phase eines Kunden beim Kauf eines Produkts identifiziert werden. Diese Art der Kundensegmentierung wird als lebenszyklus- oder reisebasierte Kundensegmentierung bezeichnet.

Diese Art der Segmentierung hilft bei der Entwicklung von Strategien, um weniger häufige Käufer zu finden. Sie können gezielt angesprochen werden, indem man ihnen riesige Rabatte oder Angebote gibt.

Wie führen wir eine Kundensegmentierung durch?

So kann die Kundensegmentierung effektiv durchgeführt werden, um ein personalisiertes Marketingerlebnis zu bieten:

1. Geschäftsziele festlegen

Während es wichtig ist, sich auf die Kundenanforderungen zu konzentrieren, ist es ebenso wichtig, die Geschäftsziele und -vorgaben zu priorisieren und zu entwickeln.

2. Praktische Annäherung an die Segmentierung

Bei der Segmentierung der Kunden ist es wichtig, nicht vom Ziel abzuweichen und nur eine Kundensegregation vorzunehmen. Stattdessen sollten gleichzeitig Anstrengungen unternommen werden, um Strategien zur Erschließung der segregierten Kunden zu entwickeln. Jedes Unternehmen ist anfällig dafür, Zeit und Konzentration während des Kundensegmentierungsprozesses zu verlieren, da es anstrengend ist.

3. Segmentierung ohne Vorurteil

Es ist entscheidend, die Kunden ohne Vorurteile gleichmäßig zu segmentieren. Jede einzelne Person sollte segmentiert werden. Inklusivität ist der Schlüssel zur Kundensegmentierung. Dies hilft dabei, jeden Kundentyp über alle Grenzen hinweg zu erreichen.

4. Passendes Produkt positionieren

Die Produktpositionierung spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundensegmentierung. Die Idee der Kundensegmentierung funktioniert nicht, wenn das richtige Produkt nicht den richtigen Kunden angeboten wird.

Was sind die häufigsten Fehler, die bei der Durchführung der Kundensegmentierung vermieden werden sollten?

Hier ist die Liste der Punkte, die Sie bei der Segmentierung von Kunden vermeiden sollten:

• Abweichung von den Geschäftszielen bei gleichzeitiger Ausrichtung und Trennung der Kunden.
• Studieren und Analysieren nur der vergangenen Verhaltensweisen.
• Menschen in breite Gruppen einteilen. Eine grobe Klassifizierung kann zu ungenauen Ergebnissen führen.
• Alte Daten vor der Segmentierung nicht loswerden.
• Sammelt nicht genug Daten. Unzureichende Daten machen den Zweck der Segmentierung zunichte.

Wie können wir die Kundensegmentierung verbessern?

Nachfolgend finden Sie einige Punkte, die Sie beachten sollten, um die Effizienz des Segmentierungsprozesses zu verbessern:

• Unvoreingenommene Segmentierung der Kunden über einen Omnichannel.
• Verwendung geeigneter Segmentierungsparameter.
• Segmentierungs- und Personalisierungsmethoden sollten für eine bessere Effizienz in Echtzeit durchgeführt werden.
• Priorisierung der Segmente basierend auf ihrem Wert.
• Daten sollten mit wertvollen Tools angereichert werden, um die potenzielle Zielgruppe zu identifizieren.

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