Wie man Benutzerforschung als Team of One durchführt

Wenn Sie der einzige Produktdesigner in einem Projekt sind, sind Sie für alle Aspekte des User Experience Designs verantwortlich – einschließlich der Benutzerforschung. Ein forschungsbasierter Ansatz hilft Ihnen, sich in die Benutzer einzufühlen und sicherzustellen, dass Ihre Arbeit ihren Bedürfnissen entspricht. Der Erfolg in diesem kritischen Aspekt des Designs hängt davon ab, wie man Benutzerforschung von der Problemerkennung bis zur Implementierung durchführt. Es bedeutet auch, Ihre Zeit und Ihr Budget zu optimieren, um sie an den Geschäftszielen und den Erwartungen der Benutzer auszurichten.

Ein nutzerzentrierter Ansatz für das Produktdesign zahlt sich potenziell aus: Gemäß einer Faustregel, die von der leitenden UX-Beraterin und ehemaligen IBM-Forscherin Clare-Marie Karat populär gemacht wurde, spart jeder in die Forschung zur Benutzererfahrung investierte Dollar 10 US-Dollar in der Entwicklung und 100 US-Dollar in der Nachbearbeitung. Wartung freigeben. Forschung ist jedoch ein zeitintensiver Prozess, und ohne ein Team, das Sie unterstützt, kann es schwierig und kostspielig sein, genügend Daten zu erhalten und zu analysieren.

Wie führen Sie also als Solo-UX-Designer wirkungsvolle Forschung durch und welche Strategien können Ihnen helfen, begrenzte Zeit und Ressourcen zu überwinden? Lassen Sie uns die Möglichkeiten erkunden.

Binden Sie Ihre Kollegen ein

Ein guter erster Schritt besteht darin, mehr über ein vorhandenes Produkt zu erfahren, indem Sie mit Kollegen zusammenarbeiten, die regelmäßig mit Benutzern interagieren. Kundensupport-Teams sind mit den Problemen der Benutzer bestens vertraut und können Daten darüber liefern, wie oft bestimmte Probleme auftreten. Sie haben möglicherweise auch eine Liste mit den häufigsten Problemen, die Ihnen helfen kann, die zu behebenden Bedenken zu priorisieren.

Sie können Forschungsziele koordinieren und Hypothesen mit Produktmanagern entwerfen, indem Sie Ihren Forschungsplan teilen. Der PM kann Ihnen beim Brainstorming der Art von Benutzern helfen, die für verschiedene Studien rekrutiert werden sollen, und Einblicke bei der Analyse der Ergebnisse geben.

Benutzerdaten sollten während des gesamten Designprozesses Entscheidungen treffen. Das Datenanalyseteam sammelt unschätzbare Informationen über das Benutzerverhalten und die Produktleistung. Sie können rohe Nutzungszahlen, Konversionsraten, Benutzerströme und mehr teilen.

Vertriebsteams kennen die Produktfunktionen, die Kunden nützlich oder frustrierend finden, und können Ihnen helfen, Forschungsteilnehmer zu identifizieren. Wenn Sie beispielsweise eine Funktion testen möchten, die mehrere Supportanrufe generiert, können Sie sich mit dem Vertriebsteam beraten, um herauszufinden, wer diese Funktion am häufigsten verwendet.

Forschungsmethoden für einen

Es gibt Dutzende von UX-Forschungsmethoden, aber Solo-Designer sollten Methoden priorisieren, die asynchron oder remote durchgeführt werden können, um Benutzereinblicke effizienter zu gewinnen.

Passen Sie die Methoden unbedingt an Ihre Forschungsziele an. Versuchen Sie, die Auffindbarkeit zu verbessern? Führen Sie eine Kartensortierung durch. Müssen Sie verstehen, wie Benutzer mit bestimmten Produktfunktionen interagieren? Eine Usability-Studie könnte für Sie gut funktionieren.

Usability-Tests

Usability-Tests sind eine effiziente, kostengünstige Forschungsmethode, die vom Wireframing bis zum abschließenden Usability-Check außerordentlich hilfreich sein kann. Moderierte Usability-Tests sind vorzuziehen, da Sie Benutzer in Echtzeit zu ihren Entscheidungen befragen können, aber diese Sitzungen sind zeitaufwändig und können für einen Solo-Designer unpraktisch sein.

Ziehen Sie stattdessen asynchrone, nicht moderierte Sitzungen in Betracht, um Zeit zu sparen. Tools wie UsabilityHub und Maze bieten Optionen wie First-Click-Analyse, Prototypentests, Fünf-Sekunden-Tests und Designumfragen. Beide Tools ermöglichen es den Teilnehmern, Tests in ihrer eigenen Zeit durchzuführen, und stellen Datenvisualisierungen bereit, die Ihnen helfen, die Ergebnisse einfacher zu analysieren.

Wenn Ihr Produkt live ist, überwachen Tools wie Hotjar oder FullStory das Benutzerverhalten, einschließlich übermäßigem Scrollen und Wutklicks, und können Ihnen dabei helfen, die Leistung verschiedener Aspekte Ihres Produkts zu beurteilen.

Wenn Sie sich für moderierte Usability-Sitzungen entscheiden, können Sie den Zeitaufwand für die Organisation von Tests und die Analyse der Ergebnisse noch optimieren. Calendly kann Ihnen dabei helfen, geeignete Testzeiten zu finden, während automatisierte Transkriptionstools wie Otter die Analyse nach der Sitzung beschleunigen können.

A/B-Tests

A/B-Tests sind eine effiziente Möglichkeit, zwei Versionen einer Designkomponente, wie z. B. eines Call-to-Action-Buttons, zu vergleichen, ohne eine Usability-Sitzung veranstalten zu müssen. Das Ziel besteht darin, herauszufinden, welche Komponente am besten abschneidet, indem Analysen für beide Versionen analysiert werden. Es gibt kostengünstige und kostenlose A/B-Testplattformen, darunter Google Optimize und Optimizely.

Kontextuelle Abfrage

Die kontextbezogene Abfrage eignet sich hervorragend für Designer, die Einblicke in die Entwicklung neuer Produkte erhalten möchten, sowie für Designer, die an bestehenden Produkten arbeiten.

Bei einer Kontextanfrage besuchen Sie Zielbenutzer in einer Umgebung, in der sie Ihr Produkt verwenden würden, und befragen sie dazu, wie sie relevante Aktivitäten ausführen. Wenn Sie beispielsweise eine App entwerfen, um Entwicklern bei der Planung ihrer Arbeit zu helfen, besuchen Sie ihren Arbeitsbereich, um zu beobachten, was sie tun und wie sie es tun, und stellen Sie Fragen zu ihren Schwachstellen und ihren Bedürfnissen.

In den letzten Jahren hat die Technologie die Remote-Kontextabfrage zu einer praktikablen Option gemacht, selbst für einen Solo-Designer mit einem begrenzten Budget. Indem die Teilnehmer gebeten werden, ihre Erfahrungen über einen festgelegten Zeitraum zu dokumentieren oder sie den ganzen Tag über in einem offenen Video-Chat zu beobachten, können die Forscher Daten sammeln, ohne Zeit und Geld für Reisen aufwenden zu müssen.

Kartensortierung

Card Sorting hilft Designern zu verstehen, wie Benutzer Informationen organisieren, was wesentlich ist, um sicherzustellen, dass die Informationsarchitektur einer Website intuitiv und einfach zu navigieren ist. In einer Card-Sorting-Übung werden Benutzer gebeten, Karten – die jeweils ein für die App oder Website relevantes Thema darstellen – so zu organisieren, wie es für sie am sinnvollsten ist. Tools wie UXtweak, Maze, FigJam und Miro können verwendet werden, um dies remote und asynchron zu tun.

Bestandsnutzer effizient rekrutieren

Wenn Sie an einem Produkt arbeiten, das bereits live ist, sind bestehende Benutzer eine ideale Zielgruppe. Ein Solo-Designer sollte etablierte Kundenstämme nach Forschungsteilnehmern und wichtigen Benutzererkenntnissen durchsuchen. Bestehende Benutzer entsprechen Ihrer demografischen Gruppe, außerdem sind sie mit Ihrem Produkt vertraut und möchten wahrscheinlich, dass es verbessert wird.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein Produkt eine leidenschaftliche Basis von Power-Usern hat, die sich in Bereichen wie Reddit oder Produkt-Support-Foren versammeln. Diese Benutzer können möglicherweise hervorheben, wo Ihr Produkt verbessert werden muss. Ein Budget-Bonus: Menschen, die ein Produkt so sehr lieben, dass sie einer Online-Community dazu beitreten, geben oft gerne kostenlos ihre Meinung ab.

Suche nach neuen Themen

Wenn Sie keine bestehende Nutzerbasis haben, müssen Sie bei Ihren Rekrutierungsbemühungen etwas kreativer werden.

Beginnen Sie mit Mitgliedern Ihres persönlichen Netzwerks, die zu Ihrer Zielgruppe passen. Es kann auch Slack-Teams, Reddit-Gruppen und andere Online-Communities für den Benutzertyp geben, für den Sie entwerfen. Wenden Sie sich an diese Personen. Stellen Sie sicher, dass sie bereit sind, an mehreren Sitzungen teilzunehmen, damit Sie sie während Ihres gesamten Prozesses leicht erneut einbeziehen können, um weitere Einblicke zu erhalten.

Nutzen Sie Benutzerrekrutierungsplattformen wie Benutzerinterviews oder Respondent. Diese Dienste verbinden Forscher mit vorgescreenten Probanden in einer Vielzahl von demografischen Gruppen, um Sie bei Ihrer Recherche zu unterstützen. Achten Sie jedoch auf Ausreißer – es kann Opportunisten geben, die durch den Test rasen, um schnell Geld zu verdienen, oder Leute, die UX-Tests beruflich machen und ungewöhnlich spezifisches oder technisches Feedback geben. Nicht jeder Ausreißer ist unehrlich, daher ist es wichtig zu wissen, wie man den Unterschied erkennt.

Wissen, wann genug genug ist

Der vielleicht wichtigste Weg, um Zeit zu sparen, ist einfach zu wissen, wann man mit der Recherche aufhören muss. Sie brauchen nur fünf Teilnehmer, um gute Ergebnisse aus einer qualitativen Studie zu erzielen, bevor sich Ihre Ergebnisse wiederholen, schrieb Raluca Budiu, Forschungsleiterin der Nielsen Norman Group, im Jahr 2021. „Wenn eine Person in ein Schlagloch fällt, wissen Sie, dass Sie es reparieren müssen . Sie brauchen nicht 100 Leute, die sich darauf einlassen, um zu entscheiden, dass es repariert werden muss.“

Quantitative Studien erfordern mehr Teilnehmer – idealerweise 40, aber auch 25 oder 30 können nützliche Daten liefern, wenn auch mit einer höheren Fehlerquote. Denken Sie an die Risiken einer kleineren Stichprobengröße, wenn Sie nicht genügend Probanden haben.

Und obwohl Benutzereinblicke unerlässlich sind, denken Sie daran, dass Sie nicht die erste Person sind, die sich mit vielen der Designprobleme befasst, mit denen Ihre Benutzer konfrontiert sind. Konsultieren Sie veröffentlichte Forschungsergebnisse zum Nutzerverhalten und überlegen Sie, wie diese Erkenntnisse Ihre Arbeit beeinflussen können.

Sehen Sie sich auch Produkte mit ähnlichem Verhalten an. Wenn Sie beispielsweise versuchen, die beste Interaktion zum Sortieren einer Liste von Elementen herauszufinden, können Sie sich ansehen, wie Spotify Wiedergabelisten oder Trello Karten organisiert. Ihre Benutzer haben möglicherweise bereits Erfahrung mit diesen Interaktionen und haben ein mentales Modell entwickelt.

Ziehen Sie auch eine heuristische Auswertung in Betracht. Dies beinhaltet den Vergleich eines Produkts mit einer maßgeblichen UX-Checkliste, wie z. B. der Usability-Heuristik der Nielsen Norman Group, um häufige Usability-Fallstricke zu identifizieren. Eine heuristische Bewertung kann die Nuancen, die Sie aus der Forschung gewinnen, nicht ersetzen, aber sie kann Ihnen helfen, Ihre Bemühungen zu optimieren.

Analysieren Sie die Forschungsergebnisse nach Möglichkeit mit anderen Mitgliedern des Produktteams. Dies hilft jedem, die Schmerzpunkte der Benutzer zu verstehen, und hindert Designer daran, Entscheidungen auf der Grundlage von Annahmen zu treffen. Und wenn mehrere Personen Forschungsergebnisse analysieren, entdecken sie wahrscheinlich Verbindungen zwischen Ergebnissen, die möglicherweise übersehen wurden.

Gleichgewicht ist der Schlüssel

Viele Designer sind Perfektionisten und verbringen Stunden damit, sicherzustellen, dass alles pixelgenau ist. Aber besonders für Solo-Designer ist es besser, praktikable Lösungen für mehrere Probleme zu entwickeln, als eine einzige perfekte Lösung zu liefern.

Flexibilität und Kreativität bei der Durchführung von Benutzerforschung sind unerlässlich, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie benötigen, um ein Produkt zu entwickeln, das die Benutzeranforderungen erfüllt. Remote- und asynchrone Techniken und ein strategischer Ansatz zur Benutzerrekrutierung können einen großen Beitrag dazu leisten, dass ein Solo-Designer die Forschung mit seinen anderen Aufgaben in Einklang bringt.

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog

• Der Wert der Nutzerforschung
• UX-Forschungstechniken und ihre Anwendungen
• So führen Sie effektive UX-Forschung durch: Ein Leitfaden
• UX-Forschungsmethoden und der Weg zur Benutzerempathie
• So rekrutieren Sie UX-Forschungsteilnehmer