Wie man Design by Committee vermeidet

Hier ist ein Szenario für Sie: Eine Frau hat drei kleine Kinder, jedes mit einer Handvoll Buntstiften bewaffnet. Sie zeichnen fröhlich auf einem großen Blatt Papier, kooperieren und teilen Farben. Die Frau verlässt für einen Moment den Raum, und als sie zurückkommt, stellt sie bestürzt fest, dass die Kinder alle angefangen haben, an die Wände zu kritzeln.

Überall sind verschnörkelte Farblinien, die ihre makellose, weiße Lackierung ruinieren. Stellen Sie sich vor, Sie wären diese Frau. Was machst du als nächstes? Loben Sie den künstlerischen Beitrag der Kinder zur Einrichtung? Oder schnappen Sie sich den nächsten Schwamm und fangen an, hektisch zu schrubben, bevor die Firma vorbeikommt?

Wenn Sie wie die meisten Mütter sind, ist die Antwort offensichtlich Letzteres, aber warum? Wollen Sie die Kinder tyrannisieren? Verletzung ihrer Selbstdarstellung? Wahrscheinlich nicht. Wahrscheinlich möchten Sie einfach nur ein Gefühl der Ordnung im Haus aufrechterhalten. Drei Kleinkinder, die mit Buntstiften Amok laufen, würden schnell chaotisch werden. Und in einer Welt des Chaos ist niemand glücklich; weder Sie noch die Kinder, obwohl sie diejenigen waren, die den Wahnsinn ausgelöst haben.

Verteidigung der Einfachheit des Designs

Antoine de Saint-Exupery hat einmal gesagt: „Perfektion ist nicht dann erreicht, wenn man nichts mehr hinzuzufügen, sondern wenn man nichts mehr wegnehmen kann.“ Das ist ein schönes Zitat, aber was bedeutet es in der Praxis?

Sicher, es sagt uns, dass einfach besser ist als kompliziert. Die meisten von uns wissen das instinktiv. Niemand will einen Stift, der gleichzeitig ein Dampfbügeleisen, ein Seifenspender und ein Toaster ist. Aber wie vermeiden wir es, mit einem zu enden? Hier ist ein Geheimnis: Es passiert nicht einfach so.

Die meisten Menschen haben eine Vorstellung von der perfekten einfachen, eleganten Lösung für ihr Designproblem. Der Nachteil ist, dass alle anderen dasselbe Problem haben. Stellen Sie sie alle zusammen in einen Raum, und Sie haben keinen Konsens, sondern Pandämonium. Jeder wird einander widersprechen, und manchmal sogar sich selbst, auf der Suche nach der „ultimativen“ Lösung, die für alle von Vorteil sein wird.

In einem der größten Paradoxa der menschlichen Natur, wenn jeder das Sagen hat, was seiner Meinung nach alle glücklich macht, ist das Ergebnis – ausnahmslos – dass niemand glücklich ist.

Der grundlegende Imperativ von de Saint-Exuperys Worten ist, dass es jemanden geben muss, der für einen Prozess verantwortlich ist, der die einzige, endgültige Entscheidung trifft. Es muss eine Person – oder eine kleine, einheitliche Gruppe von Personen – geben, die den wilden Garten der Horde rücksichtslos beschneidet und ein Ergebnis erzielt, das nicht das ist, was irgendjemand gesagt hat, dass sie es wollen, sondern das, was wirklich gebraucht wird.

Sie müssen in der Lage sein, global statt provinziell zu denken. Sie müssen bereit und in der Lage sein, zu ignorieren, was die Leute sagen, und sich auf das konzentrieren, was objektiv am besten ist. Sie müssen führen und sie müssen wachsam sein. Jede Verzögerung in diesem entscheidenden Moment, dem endgültigen Urteil, wird die gesamte Operation entwirren und zu einem Sumpf der Verwirrung führen, der alle unter Wasser setzen wird.

Mit anderen Worten, sie müssen sich wie Mütter verhalten.

Machen Sie kein Chaos

Menschen glauben gerne, dass sie ein wichtiger Teil eines Entscheidungsprozesses sind. Und das sind sie – nur nicht ganz so, wie sie denken. Die Rolle des Verbrauchers im Designprozess ist sowohl weniger als auch wichtiger, als es oft den Anschein hat. Es ist weniger wichtig, weil es fast immer irrelevant ist, was die Leute dir sagen, dass sie es wollen.

Das mag hart klingen, ist aber eigentlich eine gute Sache. Erinnern Sie sich an das frühere Beispiel des Mehrzweckstifts. Jeder, den Sie befragen, wird Ihnen etwas anderes darüber sagen, was er „wirklich“ von einem Stift will.

Manche Leute wollen einen Stift, der leuchten kann. Andere wollen einen Stift, der rechnen kann. Wieder andere möchten einen, der unter Wasser schreiben kann, aus lebenden Pflanzenfasern besteht oder einen himmlischen Duft von frisch gebackenen Keksen verströmt. Wenn Sie ein vernünftiger Typ sind, sollten Sie die Ideen aller gleich ernst nehmen. Es ist nur fair – der Kunde hat immer Recht.

Außerdem denken Sie vielleicht, dass all diese Ideen genauso cool klingen – wer möchte nicht einen Stift, der all diese Dinge kann? Im magischen Einhornland wäre es perfekt, ein Muss. Aber hier ist die Sache mit der realen Welt: Wenn Sie Funktionen hinzufügen, erhalten Sie Masse, und Masse ist gleich Chaos. Lassen Sie mich das wiederholen: Merkmale = Masse = Chaos.

Und ein Durcheinander steht völlig im Widerspruch zu den obigen Weisheitsworten von de Saint-Exupery. Niemand mag Chaos. Der perfekte Kugelschreiber, den sich Ihre wohlmeinende Verbrauchertestgruppe ausgedacht hat, wäre so groß wie eine Weinflasche und wiegt so viel wie ein Ziegelstein. Sicher, es hätte alle Funktionen, nach denen alle gefragt haben, aber wer, glauben Sie, wird es tatsächlich verwenden? Was die Leute sagen, ist irrelevant.

Als Designer müssen Sie wie eine gute, fürsorgliche Mutter darauf vorbereitet sein, ihnen das zu geben, was sie brauchen .

Die große, wichtige Rolle eines Verbrauchers in einem Designprozess – seine Zeit zu glänzen – besteht darin, zu zeigen, was er wirklich, wirklich von einem Produkt braucht. Im Gegensatz zu dem, was die Leute sagen, ist das, was sie brauchen, extrem wichtig. Nur durch die Lösung eines Bedarfs kann jeder Designer auf eine Karriere hoffen. Aber wie erkennt man den Unterschied?

Wenn Sie den Leuten nicht vertrauen können, dass sie Ihnen sagen, was sie brauchen (und Sie können es nicht), wie können Sie das dann herausfinden? Solltest du raten? Erstellen Sie Dinge einfach willkürlich, vorausgesetzt, Sie wissen instinktiv, was die Bedürfnisse aller sind? Natürlich nicht. Das ist genauso leichtsinnig wie zu viel Masse hinzuzufügen. Nehmen Sie Ihr inneres Kriechen an und beobachten Sie es aufmerksam, beobachten Sie seine Gewohnheiten und formulieren Sie eine ideale Lösung basierend auf dem, was Sie sehen?

Nun ja.

Fazit

Die Leute erzählen dir gerne, wie ikonoklastisch sie sind. Alle anderen sind so, aber sie sind anders, weil ( füllen Sie die Lücke aus ).

Die Wahrheit ist, dass die Mehrheit der Menschen auf diesem Planeten sich im Verhalten bemerkenswert ähnlich ist, sogar Menschen, die oberflächlich als „anders“ eingestuft werden könnten. Wahre Abweichungen von der Norm sind oft beängstigend – Soziopathen und Mörder – oder offenkundige Geistes- oder Persönlichkeitsstörungen. Der Rest von uns – Einheimische und Immigranten, Extrovertierte und Introvertierte, Liberale und Konservative, Mac-Benutzer und Windows-Benutzer und Do-It-Yourself-Linux-Geeks – wir sind uns alle ähnlicher, als wir normalerweise zugeben möchten.

Und wenn wir zusammenkommen, um einen Markt für ein Produkt zu bilden, beweisen wir es normalerweise durch unser Handeln als Einheit. Wir zeigen, was wir wirklich wollen, was wir brauchen, indem wir uns verhalten; was wir kaufen, wann wir es kaufen, wie wir dafür bezahlen oder ob wir dafür bezahlen. (Wie viel „Ladendiebstahl“ würde es geben, wenn die Leute für Luft bezahlen müssten?) Das ist das Fleisch guten Designs; das, was es revolutionär macht. Sie müssen Ihrem inneren Widerling oder Ihrer inneren Mutter nachgeben und Ihren Markt nicht mit dem, was er sagt, sondern mit dem, was er tut, zu Ihnen sprechen lassen.