Wie können Online-Marken das Kundenengagement steigern?

Kundenbindung ist eine wesentliche Kennzahl für jede Online-Marke. Laut einer Studie von Gallup haben voll engagierte Kunden einen um 23 Prozent höheren Anteil an Rentabilität, Umsatz und Beziehungswachstum. Darüber hinaus sind 86 Prozent der Käufer bereit, mehr zu zahlen, wenn dies ein besseres Kundenerlebnis bedeutet. Diese beiden Statistiken sind nur einige der vielen Datenpunkte, die zeigen, wie wichtig es ist, Ihre Kunden einzubeziehen.

Wenn wir akzeptieren, dass Kundenbindung wichtig ist, stellt sich die Frage, wie Marken ihre Kundenbindung verbessern können. Es gibt ein paar Schlüsselstrategien, die Sie anwenden können und die, wenn sie umgesetzt werden, Ihre Kundenengagement-Metriken in die Höhe treiben werden.

Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis

Als Erstes können Sie sich darauf konzentrieren, jedem Ihrer Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. 64 Prozent der Kunden erwarten maßgeschneiderte Engagements, also ist dies ein guter Ausgangspunkt. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie das Erlebnis personalisieren können, aber ein paar einfache, die Sie ausprobieren können, sind:

• Empfehlungen – Geben Sie Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen oder dem Browserverlauf.
• Aufzeichnung von Interaktionen – Wenn Sie Kundensupport anbieten, sollten Sie alle vergangenen Gespräche aufzeichnen. Auf diese Weise können Sie diese Probleme nachverfolgen, sie in der aktuellen Serviceanfrage verwenden und sich wichtige Details über den Kunden merken.
• Verwenden Sie ihren Namen – Das Anzeigen des mit ihrem Konto verknüpften Namens, wenn sie sich anmelden, oder die Verwendung ihres Namens während Unterhaltungen ist eine großartige Möglichkeit, das Erlebnis zu personalisieren.

Bei der Personalisierung der Erfahrung für Ihre Kunden geht es darum, wichtige Informationen über sie aufzuzeichnen – ihren Namen, ihre Adresse, ihre Kaufhistorie usw. – und sie dann während ihrer gesamten Zeit auf Ihrer Website zu verwenden. Je mehr persönliche Informationen Sie verwenden können, desto besser.

Besser schreiben

Die Wörter, die Sie in Ihrer gesamten Marke verwenden, spielen eine große Rolle dabei, wie gut Sie Ihre Kunden ansprechen können. Wenn Ihre Kopie langweilig oder gestelzt ist, werden Ihre Kunden das Interesse an dem verlieren, was sie lesen. Der erste Ort, an dem Sie suchen sollten, um Ihre Kopie zu verbessern, ist die Website selbst. Jede Seite sollte ein Ziel und einen Text haben, der Ihnen hilft, dieses Ziel zu erreichen. Ob es darum geht, mehr E-Mail-Abonnenten zu gewinnen, ein Produkt zu verkaufen oder mehr Informationen bereitzustellen, das Schreiben ist ein wesentlicher Bestandteil.

Dasselbe Prinzip gilt für Ihren Blog. Ein Blog auf Ihrer Website ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden mehr Informationen bereitzustellen und ihnen Ihre Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen. Aber niemand wird einen langen Blogbeitrag lesen, wenn er langweilig ist. Verwenden Sie diese Tipps, um Ihre Blog-Beiträge spannender zu gestalten und Ihre Kunden zu binden.

Sehen Sie sich abschließend die Wörter an, die Sie in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen verwenden. Höchstwahrscheinlich erhalten Ihre Kunden jeden Tag Dutzende von E-Mails von anderen Marken. Sie müssen auffallen und ihre Aufmerksamkeit lange genug auf sich ziehen, damit sie Ihre Website besuchen. Dieser Leitfaden kann Ihnen weitere Informationen darüber geben, wie Sie E-Mails schreiben, die konvertieren.

Verschiedene Arten von Inhalten

Natürlich reagiert nicht jeder gleich auf das Schreiben. Manche Leute lieben es, lange Blogbeiträge zu lesen, während andere es vorziehen, die Informationen auf andere Weise aufzunehmen. Das bedeutet, selbst wenn Sie einen erstaunlich geschriebenen Blog-Beitrag haben, wird er nicht ausreichen, um alle anzuziehen. Um mehr Kunden zu gewinnen, müssen Sie verschiedene Arten von Inhalten verwenden.

Beispielsweise könnten Sie ein Video produzieren, das die gleichen Informationen wie Ihr Blog-Beitrag erklärt. Lassen Sie die Informationen von jemandem aus Ihrem Team klar darstellen und holen Sie sich dann lizenzfreie Musik für Ihre Videos, um sie noch weiter zu verbessern.

Durch das Erstellen neuer Inhalte wie Videos, Infografiken und Diashows können Sie ein breiteres Publikum erreichen als mit einem einzelnen Blogbeitrag. Wenn Sie also das nächste Mal an Ihrer Content-Strategie arbeiten, beziehen Sie unbedingt andere Medien ein, da jeder Kunde gerne anders angesprochen wird.

Fördern Sie eine Gemeinschaft

Bei der Kundenbindung geht es nicht nur darum, dass Ihre Marke mit einem Kunden interagiert. Wenn Sie online einen Raum schaffen können, in dem Ihre Kunden miteinander in Kontakt treten können, wird dies einen großen Beitrag leisten. Kunden verbringen dann mehr Zeit auf Ihrer Website und tauchen tiefer in sie ein, wodurch sie wahrscheinlich zu Stammkunden werden.

Dazu sollten Sie in Community-Software investieren. Mit Community-Software können Sie ganz einfach einen Bereich auf Ihrer Website erstellen, in dem Benutzer Fragen stellen, Antworten teilen, Artikel oder Produkte kommentieren und Inhalte teilen können. Dadurch wird ein Knotenpunkt geschaffen, an dem sich Ihre Kunden versammeln und interagieren können.

Wenn Sie nicht in Community-Software investieren möchten, besteht eine einfachere Lösung darin, nur Kommentare zu Ihren Inhalten zuzulassen. Eine Kommentarfunktion ermöglicht es Ihren Kunden, ihre Meinung zu teilen, und Sie haben die Möglichkeit, darauf zu reagieren und mit ihnen zu interagieren. Denken Sie jedoch daran, dass Sie Ihre Kommentare moderieren müssen, um sicherzustellen, dass sie alle von hoher Qualität sind.

Bieten Sie kostenlose Testversionen an

Um Kunden für Ihr Produkt zu begeistern, müssen Sie ihnen manchmal ein kostenloses Muster oder eine Testversion besorgen. Es ist nicht immer einfach, die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu demonstrieren oder darüber zu sprechen – Kunden müssen sie selbst erleben.

Wenn Sie noch kein kostenloses Testsystem haben, sollten Sie eines hinzufügen. Lassen Sie Ihre Kunden Ihr Produkt 30 Tage lang kostenlos nutzen, damit sie entscheiden können, ob sie es kaufen möchten. Kunden geben einem Produkt eher eine Chance, wenn sie dies kostenlos tun können.

Möchten Sie einige reale Beispiele dafür, wie effektiv kostenlose Testversionen sein können? Hier sind 10 großartige Fallstudien, die Sie sich ansehen sollten.

Split-Testen Sie neue Strategien

Schließlich ist es wichtig, dass Sie immer nach Möglichkeiten suchen, sich zu verbessern. Sie können jetzt eine neue Funktion installieren, die das Engagement verbessert, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie das perfekte Setup gefunden haben. Eine großartige Möglichkeit, Ihr Kundenengagement kontinuierlich zu verbessern, sind Split-Tests.

Split-Testing funktioniert so: Sie erstellen zunächst zwei Versionen einer Webseite. Angenommen, Sie möchten sehen, was besser funktioniert, ein langer Blogbeitrag oder eine Infografik. Auf einer Version der Seite würden Sie den Blog-Beitrag haben, während die Infografik auf der anderen Seite angezeigt wird. Sie würden dann jedem neuen Besucher zufällig eine der Seiten zeigen. Im Laufe der Zeit, nachdem Sie genügend Besucher zu jeder erhalten haben, können Sie sehen, welche zu mehr Engagement führt.

Sie können Split-Tests für praktisch alles verwenden – Ihre E-Mail-Kopie, Ihren Blog-Inhalt, Ihre Handlungsaufforderungen oder sogar das gesamte Erscheinungsbild Ihrer Website. Der Zweck ist, neue Dinge auszuprobieren, zu sehen, was funktioniert, und dann etwas anderes auszuprobieren. Je mehr Tests Sie durchführen, desto mehr erfahren Sie über Ihr Publikum und was es anspricht. Um mehr über Split-Tests zu erfahren, können Sie sich diesen Leitfaden ansehen.

Suchen Sie immer nach neuen Möglichkeiten, sich zu engagieren

Je engagierter Sie Ihre Kunden gewinnen können, desto mehr kann Ihr Unternehmen wachsen. Sobald Sie eine Engagement-Strategie gefunden haben, die für Sie funktioniert, hören Sie hier nicht auf. Halten Sie immer Ausschau nach neuen Möglichkeiten, Ihr Publikum anzusprechen oder Ihre aktuelle Strategie zu verbessern. Kundenbindung zahlt sich vielleicht nicht sofort aus, aber wenn Sie gute Gewohnheiten entwickeln können, wird es sich langfristig auszahlen.