Helfen Sie Ihren Kunden, den E-Commerce zu meistern

Wenn Sie genügend E-Commerce-Websites erstellen, werden Sie irgendwann feststellen, dass keine davon einfach ist. Jeder kommt mit seinen eigenen einzigartigen Wünschen und Bedürfnissen. Und es braucht viel Arbeit und Mühe, um die Dinge richtig zu machen.

Zu den größten Herausforderungen gehört es, genau herauszufinden, was ein Kunde will und braucht. Kleine Unternehmen, insbesondere solche, die noch nie online verkauft haben, haben es besonders schwer. Sehr oft kommen sie in die Planungsphase einer Website, ohne vollständig zu verstehen, wie die Dinge funktionieren.

Dies führt zu großer Unsicherheit darüber, wie Versand, Zahlungsgateways und andere wichtige Funktionen gehandhabt werden sollen. Das macht es nicht nur schwierig, ein genaues Preisangebot zu machen, es bedeutet auch, dass Sie möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, die Sie benötigen, um das Projekt abzuschließen, wenn es bereits im Gange ist.

Wie können Webdesigner also helfen? Erstens geht es darum, den Kunden die Lage des Landes zu zeigen. Von da an ist es an der Zeit, sie zu ermutigen, selbst ein wenig zu recherchieren.

Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, Kunden dabei zu helfen, E-Commerce zu verstehen.

Fangen Sie klein an mit schwierigen Themen

E-Commerce ist ein weites Feld. Und je nachdem, mit welcher Plattform Sie arbeiten, kann die Menge an Optionen überwältigend sein.

Daher ist es am besten, die Dinge am Anfang einfach zu halten. Geben Sie den Kunden das Minimum, das sie wissen müssen, um später ein tieferes Gespräch anzuregen.

Nehmen Sie zum Beispiel Versandarten. Es ist eines der am schwierigsten zu verstehenden Dinge für kleine Unternehmen. Je nach Region gibt es eine Reihe potenzieller Träger, Methoden und Preisstaffeln. Ganz zu schweigen von der Logistik, damit es funktioniert, ohne Geld zu verlieren.

Zumindest ist dies ein Thema, das schnell zu Verwirrung führen kann. Es ist jedoch möglich, etwas von diesem Stress abzubauen, indem man die richtigen Fragen stellt und die einfachste Lösung anbietet.

In diesem Fall könnten Sie fragen, was die Erwartungen des Kunden an den Versand sind. Haben sie einen bestimmten Träger im Sinn? Haben sie Produkte in unterschiedlichen Größen? Dies ist zwar nur ein Bruchteil dessen, was Sie wissen müssen, aber es kann helfen, das Eis zu brechen.

Basierend auf den Antworten können Sie spezifische Lösungen teilen, die mit der ausgewählten E-Commerce-Plattform funktionieren und in die Parameter des Kunden passen. Wenn sie nicht wirklich wissen, was sie wollen, weisen Sie sie auf etwas Grundlegendes hin, wie z. B. Tisch- oder Flatrate-Versand.

Dies ist nicht unbedingt die endgültige Lösung. Aber es ist ein Fundament, auf dem man aufbauen kann.

Gehen Sie beim Training ganzheitlich vor

Der Online-Verkauf bringt eine Vielzahl von Aufgaben und Verantwortlichkeiten mit sich. Damit die Dinge reibungslos laufen, müssen Kunden Bestellungen bearbeiten, Bestände verwalten und ihren Kunden Support bieten.

Hier spielt die Kundenschulung eine große Rolle. Indem Sie ihnen zeigen, wie man einen Online-Shop betreibt, können Sie ihnen helfen, einen Arbeitsablauf zu entwickeln, mit dem sie ihre Aufgaben erledigen können. Darüber hinaus wird es (hoffentlich) ihre Abhängigkeit von Ihnen bei häufig auftretenden Problemen einschränken.

Beginnen Sie mit den grundlegenden Aufgaben, die stattfinden, wenn sie einen Auftrag erhalten. Führen Sie sie durch den Prozess der Überprüfung von Zahlungen, der Änderung des Bestellstatus und der Bereitstellung von Tracking-Informationen für den Kunden. Sie bekommen ein Gefühl dafür, wie die Dinge funktionieren, und können dann Wege zur Maximierung der Effizienz bestimmen.

Es ist auch wichtig, dass sie verstehen, wie das Kundenerlebnis funktioniert. Zu oft konzentrieren wir uns darauf, die administrativen Aufgaben zu lehren, während wir das Frontend vergessen. Kunden müssen die Feinheiten kennen, um ihre eigenen Kunden zu unterstützen.

Fördern Sie unabhängige Forschung

Unsere Kunden verlassen sich auf unsere Beratung. Dennoch müssen sie diejenigen sein, die geschäftliche Entscheidungen treffen. Alles, was wir wirklich tun können, ist ihnen dabei zu helfen, sie in die richtige Richtung zu lenken.

Das bedeutet, sie mit hilfreichen Ressourcen bekannt zu machen und sie gleichzeitig zu bitten, einen Teil der Laufarbeit zu übernehmen. Sie könnten beispielsweise einige verschiedene Zahlungsabwickler erwähnen, die gut passen könnten. Von dort aus könnten Sie Ihren Kunden ermutigen, sich die Tarife und Richtlinien jeder Option anzusehen.

Dies hilft sicherzustellen, dass es keine Überraschungen gibt. Wenn Sie einem Kunden sagen, dass er einen bestimmten Dienst nutzen soll, ohne dass er die Feinheiten versteht, kann dies später zu Problemen führen. Sie müssen verstehen, worauf sie sich einlassen, und sie (oder ein Mitarbeiter) sollten dafür verantwortlich sein, die beste Option herauszufinden.

Natürlich können Sie trotzdem alle Fragen beantworten, die sie haben könnten. Es geht darum sicherzustellen, dass sie über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um die richtige Entscheidung zu treffen.

Sprechen Sie über die Zukunft

Erfolgreiche Shops entwickeln sich ständig weiter. Und es gibt immer Möglichkeiten für Einzelhändler, ihr Angebot und ihren Umsatz zu steigern. Dies sind Dinge, die Kunden wissen und berücksichtigen sollten. Deshalb ist es immer eine gute Idee zu diskutieren, was die Zukunft bringen mag.

Auch wenn eine Website klein anfängt, muss das nicht auf Dauer so bleiben. Daten können verwendet werden, um zu bestimmen, wohin die Dinge als nächstes gehen sollen. Das kann eine neue Funktion sein, die die Suche nach Produkten erleichtert, oder vielleicht ein Affiliate-Programm. Die Antwort wird von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein, aber es gibt wahrscheinlich Optionen für jeden Bedarf.

Dies ist auch für Webdesigner wichtig. Wir helfen unseren Kunden nicht nur beim Wachstum, sondern bleiben auch über neue Phasen des Projekts auf dem Laufenden. Das ist auch Geld in unseren Taschen.

E-Commerce für alle Kunden erreichbar halten

Wenn man darüber nachdenkt, ist E-Commerce immer noch eine relativ neue Art, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Mehr als zwei Jahrzehnte sind im Vergleich zu den Methoden der alten Schule eine winzige Stichprobengröße.

Daher ist es verständlich, dass einige Kleinunternehmer mit den Einzelheiten des Online-Verkaufs nicht vertraut sind. Und weil die meisten nicht über die Ressourcen verfügen, um hochpreisige Berater hinzuzuziehen, fällt ein Großteil der Bildungsaufgaben auf Webdesigner.

Kunden dabei zu helfen, Dinge selbst herauszufinden, kann eine Herausforderung sein – aber es ist durchaus möglich. Durch Geduld, das Erklären der Konzepte rund um E-Commerce und Training können Sie Kunden zum Erfolg führen. Von dort aus haben Sie die Möglichkeit, gemeinsam zu wachsen.