Ein umfassender Leitfaden für Benutzertests

(Dies ist ein gesponserter Artikel.) Nachdem Sie einen Prototyp Ihres Designs erstellt haben, ist es wichtig, mit dem Testen zu beginnen, um festzustellen, ob die von Ihnen getroffenen Annahmen korrekt sind. In diesem Artikel, dem siebten in meiner fortlaufenden Serie über den Designprozess der Benutzererfahrung, werde ich die Bedeutung von Benutzertests untersuchen.

Wie ich in meinem früheren Artikel über Forschung erkundet habe, in dem ich die Forschungslandschaft erkundet habe, gibt es viele verschiedene Arten von Forschungsmethoden, die Sie verwenden können, und es gibt eine Vielzahl verschiedener Benutzertests, die Sie ausführen können, darunter:

• Usability-Tests
• Eye-Tracking
• Interviews und Fokusgruppen

In diesem Artikel konzentriere ich mich auf Usability-Tests, bei denen wir die Designentscheidungen, die wir getroffen haben, anhand einer repräsentativen Gruppe von Benutzern bewerten, um zu testen, ob unsere Annahmen richtig sind.

Mit Ihrem Prototypen in der Hand sind Sie vielleicht bereit, mit dem endgültigen Build Ihrer Website oder Anwendung zu beginnen, aber es ist wichtig, in dieser Phase des Prozesses eine Pause einzulegen und einige Tests durchzuführen. Es ist wichtig, einige typische Benutzer vor Ihr Design zu bringen, damit Sie ein Gefühl dafür bekommen, was funktioniert und – ebenso – was nicht.

Wenn Sie Ihren endgültigen Build durchgeführt haben, wird es Ihnen in ähnlicher Weise vergeben, wenn Sie denken, dass alles fertig ist. Tatsächlich sind Sie nach dem Start erst am Anfang der Reise. Im Idealfall führen Sie weitere Tests durch und überprüfen mit Ihren Erkenntnissen aus diesen Tests Ihr Design erneut und gehen alle Probleme an, die Sie möglicherweise entdeckt haben.

Denken Sie daran: Design ist ein iterativer Prozess. Es müssen immer Verbesserungen vorgenommen werden, die durch Ihre Tests informiert werden.

Kurz gesagt: Benutzertests sollten an jedem Punkt des Prozesses als integraler Bestandteil eines iterativen Designprozesses stattfinden . Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, während des gesamten Designprozesses einen strukturierten Rahmen für Benutzertests zu schaffen:

• Bevor Sie Ihr erstes Design vornehmen, vielleicht mit Papierprototypen;
• Während der Phase des digitalen Prototypings unter Verwendung von anklickbaren Lo-Fi- und Hi-Fi-Prototypen; und
• Am Ende des Prozesses helfen wir Ihnen dabei, das, was Sie gebaut haben, zu verfeinern.

Sie haben möglicherweise nicht das Budget, um vollwertige Usability-Tests durchzuführen, und das ist für viele Projekte verständlich, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Designs nicht zumindest informell testen sollten. Guerilla-Tests – Ad-hoc-Tests mit Passanten, die informell durchgeführt werden – sind besser als keine Tests.

Die Quintessenz? Jeder Test, den Sie durchführen können – egal wie informell – wird Ihnen gute Dienste leisten. Lassen Sie uns unter Betonung der Bedeutung von Usability-Tests das Warum und Wann des Testens untersuchen, die Bedeutung einer guten Vorbereitung betonen und in die effektive Durchführung von Usability-Tests eintauchen.

Usability-Tests: Warum und wann?

Das Wichtigste zuerst: Um einen effektiven Usability-Test durchzuführen, benötigen Sie keine formellen „Laborbedingungen“. Es ist viel besser, einige Usability-Tests mit dem durchzuführen, was Sie zur Hand haben, als überhaupt keine Usability-Tests durchzuführen .

Sie fragen sich vielleicht, warum sich die Mühe machen? Usability-Tests brauchen Zeit und – wenn Sie unter Druck stehen und Fristen drohen – könnten Sie versucht sein, darauf zu verzichten. Machen Sie diesen Fehler nicht: Es kostet Sie auf lange Sicht mehr. Usability-Tests erfordern natürlich ein gewisses Maß an Zeit und Geld, aber es wird sich mehr als auszahlen.

Ihr Ziel ist es , so früh wie möglich so viel Feedback wie möglich zu sammeln . Dies hilft Ihnen, Designprobleme zu identifizieren, bevor Sie mit dem kostspieligen Teil des Prozesses beginnen, wenn Sie den endgültigen Build erreichen. Es ist zu spät – und zu teuer – Benutzertests erst nach der Erstellung Ihres Produkts durchzuführen. An diesem Punkt im Prozess sind Änderungen unglaublich kostspielig.

Wie ich in meinem vorherigen Artikel über Wireframing und Prototyping angemerkt habe, gilt: Je früher Sie Probleme erkennen, desto kostengünstiger sind sie zu beheben . Die Durchführung eines Usability-Tests hilft Ihnen unter anderem dabei:

• Identifizieren Sie, ob Benutzer in der Lage sind, bestimmte Aufgaben erfolgreich abzuschließen;
• Stellen Sie fest, wie effizient Benutzer vorgegebene Aufgaben erledigen können; und
• Lokalisieren Sie Änderungen am Design, die möglicherweise vorgenommen werden müssen, um Mängel zu beheben und die Leistung zu verbessern.

Zusätzlich zu diesen objektiven Erkenntnissen:

• Funktioniert das Produkt effektiv?
• Die Durchführung eines Usability-Tests hilft Ihnen dabei, subjektive Erkenntnisse zu gewinnen: Nutzen die Nutzer das Produkt gerne?

Diese objektiven und subjektiven Erkenntnisse liefern wertvolles Feedback, das Ihnen hilft, Ihr Design zu gestalten und zu verbessern.

Nachdem die Vorteile der Durchführung von Usability-Tests klar herausgestellt wurden, wollen wir untersuchen, wann Sie Ihre Tests im Designprozess durchführen sollten. Es gibt eine Reihe von Punkten im Designprozess, an denen Sie Usability-Tests durchführen können. Möglicherweise testen Sie ein bestehendes Produkt oder das eines Mitbewerbers; Dies hängt von Ihrem Projekt und seinen Umständen ab. Du könntest zum Beispiel sein:

• Testen eines bestehenden Produkts, das Sie erstellt haben und das Sie neu gestalten möchten;
• Testen der Produkte von Wettbewerbern, damit Sie von ihnen lernen können, wenn Sie in einen Bereich wechseln, in dem es bereits ein bestehendes Konkurrenzprodukt gibt; oder
• Testen eines Produkts, an dem Sie gerade arbeiten.

Es ist wichtig, mehr als eine Reihe von Usability-Tests zu ermöglichen . Idealerweise testen Sie an mehreren Punkten im Prozess: an einem halben Punkt mit einigen anklickbaren Prototypen; und sobald Ihr endgültiger Build fertig ist und Sie ein vollständig gebautes Produkt haben.

Jeder dieser Punkte im Prozess bietet Ihnen etwas anderes zu lernen und hilft Ihnen, Mängel in Ihren Annahmen vor dem endgültigen Build zu beheben. Als Faustregel gilt: Je früher Sie einen Usability-Test durchführen, desto besser .

Wie bei allem gilt: Je besser Sie vorbereitet sind, desto effektiver werden Ihre Usability-Tests wahrscheinlich sein. Lassen Sie uns also die Bedeutung der Vorbereitung untersuchen.

Vorbereitung ist der Schlüssel

Die effektive Durchführung eines Usability-Tests dauert zwischen 30 und 60 Minuten pro Teilnehmer. Abhängig von der Komplexität dessen, was Sie bauen, variiert diese Zeit natürlich, aber meiner Erfahrung nach ist eine Stunde ungefähr die maximale Zeit, die ich empfehlen würde.

Je länger ein Usability-Test läuft, desto ermüdender wird er für den Teilnehmer, was zu sinkenden Erträgen führt. Daher ist die Vorbereitung der Schlüssel. Es ist wichtig, im Voraus genau festzulegen, was Sie aus dem Test zu lernen hoffen, und, ebenso wichtig, festzulegen, wen Sie testen werden. Dazu hilft es:

• Entwickeln Sie einen soliden Testplan, der Ihren Usability-Test umreißt , und stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Sie Tests mit verschiedenen Personen durchführen, dies auf konsistente Weise tun. und
• Legen Sie klare Kriterien für die Rekrutierung von Teilnehmern fest , damit Sie Benutzer testen, die für das, was Sie entwerfen, geeignet sind.

Ihre Vorbereitung auf den Test zahlt sich in puncto Effizienz und besseren Befunden aus. Denken Sie daran, dass für die Durchführung eines Tests eine Reihe von Personen erforderlich sind:

• Die Testteilnehmer;
• Ein Moderator, der den Test leitet und dafür sorgt, dass alles reibungslos abläuft; und
• Einige Beobachter und Protokollanten.

Zeit ist Geld, und bei so vielen an dem Prozess beteiligten Personen ist es wichtig sicherzustellen, dass sich die investierte Zeit auszahlt. Um konzentriert zu bleiben, ist es wichtig, einen Plan für Ihren Usability-Test zu erstellen und ein Skript vorzubereiten, das sicherstellt, dass alles konsistent ist.

Erstellen eines Plans

Ihr Plan dient dazu, Folgendes festzulegen: was Sie testen möchten; wie Sie den Test durchführen möchten; wie Sie messen, was Sie erfassen und welche Metriken Sie verwenden werden; die Anzahl der Benutzer, die Sie testen werden; und welche Szenarien Sie als Rückgrat für den Test verwenden werden.

Denken Sie an die Szenarien, die Sie testen möchten. Was ist der Zweck Ihrer Website oder Anwendung? Was ist sein primäres Ziel? Es ist wichtig, dafür einen Plan zu erstellen, der die folgenden Elemente enthält.

Wo und wann?

Wo und wann werden Sie den Test durchführen? Sofern Sie nicht für eine große Organisation arbeiten, ist es unwahrscheinlich, dass Sie einen eigenen Bereich für Usability-Tests haben werden. Das ist gut; Wichtig ist, dass Sie einige Usability-Tests durchführen!

Versuchen Sie, einen ruhigen Ort zu finden, an dem Sie Ihre Testteilnehmer willkommen heißen und ihnen das Gefühl geben können, sich wohl zu fühlen. Lassen Sie auch Platz für einen Moderator, der den Test durchführt, und einige Beobachter, die sich Notizen machen. Es hilft, Ihre Usability-Tests zu gruppieren, sodass Sie Ihre Ergebnisse benutzerübergreifend mit Querverweisen versehen können, während Sie alles noch frisch im Kopf haben.

Zielfernrohr

Die Festlegung des Umfangs Ihres Usability-Tests stellt sicher, dass Ihre Ziele realistisch sind. Möglicherweise entwerfen Sie eine Website oder ein Produkt mit großem Umfang, aber wenn Sie den Umfang für Ihre Usability-Tests definieren, bleiben Sie realistisch. Sie haben nur begrenzt Zeit, also konzentrieren Sie sich auf die wichtigen Aspekte, die Sie ansprechen müssen.

Geben Sie an, was Sie testen möchten, beispielsweise das Navigationssystem Ihrer Website oder Anwendung oder deren E-Commerce-Flow. So bleibst du fokussiert und stellst sicher, dass du nicht vom Thema abschweifst.

Wenn Sie es mit einem komplexen Designstück mit mehreren beweglichen Teilen zu tun haben, möchten Sie vielleicht eine Reihe verschiedener Usability-Tests durchführen. jeder konzentrierte sich auf einen bestimmten Aspekt.

Zeiten

Unterschiedliche Usability-Tests erfordern unterschiedliche Zeiten, aber als Faustregel hilft es, etwa 30–60 Minuten pro Teilnehmer einzuplanen. Wenn Sie eine Stunde überschreiten, kann dies dazu führen, dass die Teilnehmer müde werden, was – meiner Erfahrung nach – zu einem Abfall der Qualität des Feedbacks führt.

Stellen Sie bei der Planung Ihrer Usability-Tests sicher, dass Sie genügend Zeit zwischen den Tests einplanen. Es ist wichtig, unmittelbar nach einem Test Diskussionen im Team zu ermöglichen, solange der Test noch frisch in Erinnerung ist. Ebenso ist ein Puffer zwischen den Tests hilfreich, falls ein Test überläuft oder ein Teilnehmer zu spät kommt.

Ausrüstung

Auch hier muss die Ausrüstung, die Sie verwenden, nicht übermäßig kompliziert sein. Es ist wichtig, die Sitzung in irgendeiner Form festhalten zu können, idealerweise per Video. Vor allem hilft es, die Meinungen und Äußerungen der Nutzer erfassen zu können. Wie ich gleich erläutern werde, können Sie viel über ein Design aussagen, wenn Sie sich die Reaktionen eines Testteilnehmers ansehen. Ihr Gesichtsausdruck und ihre Körpersprache sagen Ihnen oft genauso viel, wenn nicht mehr, als das, was sie tatsächlich sagen.

Wir haben jetzt das Glück, eine kostengünstige Bildschirmaufzeichnungssoftware zur Verfügung zu haben. Bildschirmaufzeichnungstools wie Screenflow sind sehr kostengünstig und ermöglichen es Ihnen, mit der integrierten Webcam Ihres Computers nicht nur zu erfassen, was der Benutzer auf dem Bildschirm tut, sondern auch seinen Gesichtsausdruck.

Wenn Ihr Plan klar festgelegt ist, ist es an der Zeit, ein Skript zu entwickeln.

Erstellen eines Skripts

Aufbauend auf Ihrem Plan hilft Ihnen Ihr Skript dabei, den Usability-Test übersichtlich und konsistent zu gestalten. Das Erstellen eines Skripts hilft Ihnen bei Folgendem:

• Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie genau testen, damit Ihr Usability-Test nicht abschweift und fokussiert bleibt;
• Stellen Sie Konsistenz über mehrere Testteilnehmer hinweg sicher;
• Sprechen Sie über verschiedene Benutzerszenarien;
• Artikulieren Sie klar und deutlich die verschiedenen Ziele, die Sie testen; und
• Helfen Sie dabei, die Gedanken Ihrer Benutzer zu beruhigen.

Es ist hilfreich, das Skript in zwei Abschnitte zu unterteilen: einen Abschnitt, der als Präambel fungiert, und einen Abschnitt, der den Hauptteil des Tests selbst abdeckt.

Ihre Präambel soll den Benutzer beruhigen, bevor der Test beginnt. Darin decken Sie ab, was Sie testen und warum Sie es testen. Vor allem ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie die Benutzer beruhigen und ihnen versichern, dass Sie sie nicht testen, Sie testen das Produkt .

Die Teilnehmer sind Menschen, und es ist nur natürlich, dass sie sich entschuldigen, wenn etwas schief geht. Sie müssen sie beruhigen und ihnen versichern, dass nichts, was sie tun oder sagen, falsch ist.

Ihr Skript ist darauf ausgelegt, Ihren Test auf die Szenarien zu konzentrieren, die Sie in Ihrem Plan festgelegt haben. Denken Sie beim Erstellen Ihrer Szenarien daran, dass Sie je nach Komplexität der Website oder des Produkts, das Sie erstellen, nur eine begrenzte Zeit haben werden, um alles zu testen. Seien Sie also realistisch.

Es hilft, eine Geschichte zu entwickeln, um die herum Sie Ihre Reihe von Aufgaben aufbauen. Wenn Sie beispielsweise eine reisebezogene Website oder Anwendung testen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Wie viele Personen machen die Reise?
• Wann reisen sie und haben sie Flexibilität bei ihren Daten?
• Was für ein Budget haben sie?

Natürlich wird jedes Szenario anders sein. Unter dem Strich sollten Sie einige Zeit damit verbringen, zu definieren, was genau Sie testen möchten, damit sich Ihre Tests darauf konzentrieren, das Richtige zu testen und wertvolle Ergebnisse zu liefern. Wenn Sie einige Zeit damit verbracht haben, Benutzerpersönlichkeiten für Ihr Projekt zu erstellen, möchten Sie vielleicht Szenarien um diese herum erstellen.

Kurz gesagt, versuchen Sie, ein möglichst realistisches Szenario zu erstellen . Da Websites und Anwendungen immer komplexer werden, hilft es, Benutzerreisen über Ihre Benutzeroberfläche zu testen. Dies hilft auch, Ihre Tests mit den User Stories zu verknüpfen, die Sie früher im Designprozess identifiziert haben, die ich in meinem vorherigen Artikel über High-Level-UX-Design untersucht habe.

Teilnehmer rekrutieren

Wenn Ihr Plan fertig und Ihr Skript geschrieben ist, müssen Sie einige Teilnehmer identifizieren, die Ihren Usability-Test durchführen. Wie bei Ihrem Plan und Ihrem Drehbuch ist die Vorbereitung der Schlüssel; Es ist wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, die richtigen Teilnehmer zu identifizieren.

Es hat keinen Sinn, viel Zeit für Usability-Tests aufzuwenden und dann zufällige Fremde zu testen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die richtigen Personen für Ihren Test zu identifizieren und zu finden.

Das Wichtigste zuerst: Es ist wichtig, mehr als eine Person zu testen. Jeder ist anders und jeder schöpft aus unterschiedlichen Erfahrungen. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine Vielzahl unterschiedlicher Personen testen , damit Ihre Ergebnisse nicht durch eine zu kleine Stichprobengröße verfälscht werden. Was Sie entwerfen, beeinflusst, wen Sie auswählen, unterschiedliche Websites und Produkte ziehen unterschiedliche Zielgruppen an, planen Sie also entsprechend.

Es hilft, ein Profil zu erstellen und einen Screener zu erstellen, der Ihnen hilft, Kandidaten zu identifizieren, damit Sie Teilnehmer rekrutieren, die Ihre potenziellen Benutzer genau repräsentieren. Es ist wichtig, dass Ihre Teilnehmer die Eigenschaften Ihrer typischen Kunden teilen ; Auch hier sind Benutzerpersönlichkeiten hilfreich, um diese Merkmale zu identifizieren.

Stellen Sie sich vor, Sie entwickeln eine mobile Anwendung für eine neue digitale Challenger-Bank, die sich an eine jüngere Bevölkerungsgruppe richtet. Ihr Screener könnte Folgendes umfassen:

• Mit welchen Geschlecht identifizierst du dich?
• Wie alt bist du?
• In welche Klasse fällt Ihr Einkommen?
• Bist du ein Sparer oder ein Spender?
• Hat Ihre aktuelle Bank eine App und nutzen Sie diese?

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Fragen inklusive sind. Seien Sie ebenso diskret, wenn Sie sensible persönliche Fragen stellen. Wenn Sie beispielsweise nach dem Einkommen fragen – wenn es für Ihren Test relevant ist – geben Sie das Einkommen in Klammern an, damit Sie die Vertraulichkeit Ihrer Bewerber respektieren.

Wenn Sie nach einem guten Ausgangspunkt suchen, bietet Usability.gov ein hervorragendes Beispiel für einen Usability Test Screener zum Testen von Websites. Dies ist ein nützlicher Ausgangspunkt und wird Ihnen einige Ideen geben.

Mit einem erstellten Plan, Ihrem Skript in der Hand und einigen Teilnehmern ist es an der Zeit, Ihren Test durchzuführen, also lassen Sie uns das jetzt untersuchen.

Ausführen des Tests

Bevor Sie mit Ihren Usability-Tests beginnen, ist es wichtig, alles zu organisieren und an Ort und Stelle zu bringen. Es ist hilfreich, über jeden von Ihnen durchgeführten Usability-Test eine Aufzeichnung zu haben , damit Sie später darauf zurückblicken und eine Analyse durchführen können. Dies kann allein durch eine Bildschirmaufzeichnungssoftware erfolgen oder die Aufzeichnung eines Videos des Tests beinhalten.

Wenn Sie den Test aufzeichnen, ist es wichtig, Ihre Teilnehmer um Erlaubnis zu bitten . Ebenso haben Sie die Möglichkeit zu erklären, warum Sie die Sitzung aufzeichnen und wofür Sie die Aufzeichnungen verwenden werden.

Denken Sie daran, Ihr Ziel ist es, Ihre Teilnehmer zu beruhigen und zu erklären, was dabei hilft, bevor Sie mit dem Test beginnen.

Vor dem Test

Anstatt direkt in Ihre Testszenarien einzutauchen, hilft es, eine kurze Einleitung durchzugehen, die genau erklärt, was Sie durch Ihre Tests erreichen möchten. So geben Sie Ihrem Teilnehmer eine klare Vorstellung davon, was Sie von ihm erwarten, entlasten ihn und erleichtern ihm den Einstieg in den Test.

Es ist hilfreich, zu skizzieren, wer im Raum ist und warum, und zu erklären, dass die anderen Anwesenden ihre Beobachtungen aufzeichnen, während Sie den Test durchführen. Es hilft auch, dem Teilnehmer eine Vorstellung davon zu geben, wie lange der Test dauern wird und was Sie im Allgemeinen abdecken werden.

Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, den Teilnehmer darüber zu informieren, dass Sie ihn nicht testen, sondern die Software testen und dass es keine falschen Antworten gibt . Der Teilnehmer muss wissen, dass Sie ihn bei der Verwendung dessen, was Sie gebaut haben, beobachten wollen, und um sicherzustellen, dass die Bedingungen so real wie möglich sind, werden Sie ihm keine Ratschläge geben.

Dieser letzte Punkt ist entscheidend, insbesondere wenn Sie einen Usability-Test für etwas durchführen, das Sie entworfen haben. Es ist wichtig, den Fluss des Testteilnehmers nicht zu unterbrechen, indem man ihm Anleitungen und Ratschläge gibt . In der „realen Welt“ werden Sie dazu nicht da sein, also widerstehen Sie dem Drang, Ratschläge von der Seitenlinie aus anzubieten.

Auch wenn das, was Sie testen, von Ihnen entworfen wurde, ist es wichtig, dass Sie es Ihrem Testteilnehmer nicht sagen. (Eine kleine Notlüge kann nicht schaden!) Sie haben es mit Menschen zu tun, und wenn Ihre Testteilnehmer wissen, dass sie Ihnen Feedback zu etwas geben, das Sie entworfen haben, halten sie sich wahrscheinlich – nur natürlich – mit ihrer Kritik zurück. Niemand mag es, die Gefühle von jemandem zu verletzen, und es ist wichtig, dass Sie eine ehrliche Meinung bekommen, also verzerren Sie die Antworten der Teilnehmer nicht, indem Sie ihnen sagen, dass sie etwas beurteilen, das Sie entworfen haben.

Bitten Sie Ihre Testteilnehmer, wenn möglich zu versuchen, zu verbalisieren, was ihrer Meinung nach passieren wird, während sie sich durch die Szenarien arbeiten. Das hilft Ihnen, ein Gefühl dafür zu bekommen, was sie denken. Es hilft Ihren Beobachtern und Protokollanten auch, wenn Sie Ihren Teilnehmer bitten, die Aufgaben, die Sie ihm gestellt haben, etwas langsamer durchzugehen, als wenn dies kein Test wäre.

Als Moderator – von Zeit zu Zeit und darauf bedacht, den Fluss nicht zu unterbrechen – möchten Sie vielleicht den Teilnehmer fragen, was seiner Meinung nach als nächstes passieren könnte, bevor er eine bestimmte Aktion durchführt. Auf diese Weise können Sie das mentale Modell Ihres Benutzers von dem, was passiert, messen, um zu sehen, ob es mit dem mentalen Modell des Designs übereinstimmt.

Betonen Sie abschließend, dass die Software schuld ist, wenn während des Tests etwas schief geht , nicht der Benutzer. Es ist wichtig, dass Ihre Testteilnehmer nicht denken, dass etwas „ihre Schuld“ ist, wenn es ein Problem mit Ihrem Design gibt.

Während des Tests

Wenn Ihre Präambel fertig ist, ist es an der Zeit, mit dem Test zu beginnen. Wenn Sie Ihre Teilnehmer durch Ihr Skript führen und ihnen verschiedene Aufgaben stellen, ist es wichtig, dem Drang zu widerstehen, sie zu führen . Ihr Ziel ist es, zu sehen, wie sie auf die Aufgaben reagieren, indem Sie ihnen mit Ratschlägen helfen, um diesen Zweck zu vereiteln.

Dies kann unglaublich schwierig sein, besonders wenn Sie etwas testen, das Sie entworfen haben, aber Sie müssen Ihr Bestes geben, um nicht zu versuchen, zu helfen. Es kann frustrierend sein, zuzusehen, wie jemand Schwierigkeiten hat, zu verstehen, wie man etwas verwendet, das Sie gebaut haben – das Sie für absolut sinnvoll halten – aber denken Sie daran, was Sie entdecken, hilft Ihnen.

Wenn Sie für das Design verantwortlich sind, versuchen Sie gleichermaßen, sich nicht von Ihrem Gesichtsausdruck verraten zu lassen. Dies erfordert Übung (besonders für mich!), aber es ist wichtig, dass Sie versuchen, so neutral wie möglich zu bleiben.

Wenn Sie Ihren Usability-Test durchführen, lernen Sie auf zwei Ebenen:

1. Zuhören, was die Leute sagen; und
2. Beobachten, was Menschen tun.

Zuhören und Beobachten sind beide wichtig und liefern Ihnen unterschiedliche Erkenntnisse . Durch das Zuhören erhalten Sie subjektives Feedback zu Ihrem Design: „Ich mag das, weil …“, „Ich mag diese Art von Funktion …“, „Ich bevorzuge es, wenn …“. Obwohl subjektiv und von den Meinungen Ihrer Testteilnehmer abhängig, ist diese Art von Feedback nützlich, da es Wege aufzeigen kann, Dinge zu tun, die Sie möglicherweise nicht in Betracht gezogen haben.

Beobachten Sie, wie Ihre Testteilnehmer Ihre Website oder Anwendung verwenden, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Auch hier testen Sie Ihre Annahmen: Sie denken, dass Sie etwas Perfektes entworfen haben, aber manchmal sagt Ihnen Ihr Test etwas anderes .

Es ist wichtig, sich des Unterschieds zwischen dem Zuhören, was die Leute sagen, und dem Beobachten, was sie tun, bewusst zu sein. Sie haben es mit Menschen zu tun, wenn Sie einen Test durchführen, und Menschen ziehen gerne die Meinung anderer in Betracht.

Sie könnten auf Situationen stoßen, in denen jemand, den Sie testen, ein bestimmtes Design oder eine bestimmte Funktion lobend erwähnt („Das gefällt mir“), seine Handlungen jedoch eine andere Geschichte erzählen (Sie beobachten, wie er verzweifelt versucht, eine ihm gestellte Aufgabe zu erfüllen !).

Unterschätzen Sie nicht die Beobachtungsgabe. Wie Yogi Berra es berühmt formulierte:

"Man kann viel beobachten, indem man nur zuschaut."

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass bei der Durchführung eines Tests mehr als eine Person beteiligt ist. Sie benötigen einen Moderator, der den Teilnehmer durch den Usability-Test führt und dabei das Skript als Leitfaden verwendet; und einem oder mehreren Beobachtern, um die Reaktionen der Teilnehmer festzuhalten.

Abschließend

Tests – und insbesondere Usability-Tests – sind ein kritischer Teil des Designprozesses. Führe sie gut aus; Mit einem effektiven Usability-Test sparen Sie langfristig Geld. Das Durchführen von Usability-Tests, idealerweise an mehreren Stellen im Designprozess, hilft dabei, Ihre Benutzer im Mittelpunkt zu halten, was – als User-Experience-Designer – unser Ziel ist.

Ihre Tests müssen nicht unter vollwertigen Laborbedingungen durchgeführt werden; Wichtig ist, dass Sie Tests durchführen. Wenn Sie über ein knappes Budget verfügen, sind einige Guerilla-Tests besser als keine Tests . Stellen Sie einfach sicher, dass Sie an der richtigen Person testen.

Denken Sie daran: Es ist wichtig, wen Sie testen . Es hat keinen Sinn, sich die Mühe zu machen, einen detaillierten Usability-Testplan zu erstellen, wenn Sie die falschen Leute testen.

Zu guter Letzt, wie ich in meinem Artikel über Nutzerforschung angemerkt habe, ist es wichtig, einige Zeit damit zu verbringen, Ihre Forschungsergebnisse zu analysieren. Wenn Sie eine Reihe von Usability -Tests mit verschiedenen Teilnehmern absolviert haben, setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen, vergleichen Sie alles und suchen Sie nach Verhaltensmustern .

Das Identifizieren von Schmerzpunkten – Punkte im Prozess, an denen Ihre Teilnehmer auf Schwierigkeiten gestoßen sind – bedeutet, dass Sie diese Schmerzpunkte beheben können. Ebenso kann Ihnen das Identifizieren von Momenten der Freude helfen, zu erkennen, wovon Sie vielleicht mehr tun möchten. Zusammengenommen führt dieses Feedback – sobald Sie es angewendet haben – zu einem rundum besseren Erlebnis.

Vorgeschlagene Literatur

Es gibt viele großartige Publikationen, offline und online, die Ihnen bei Ihrem Abenteuer helfen werden. Ich habe unten ein paar beigefügt, um Sie auf Ihrer Reise zu beginnen.

• Steve Krugs „Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability“ ist ein ausgezeichnetes Buch, das ich sehr empfehlen kann. Es wird als „Instant-Klassiker“ in Sachen Web-Usability beschrieben und ist eine willkommene Ergänzung für jede Bibliothek. Krugs Nachfolgebuch „Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems“ ist ebenfalls einen Besitz wert.
• Usability.gov hat einige fantastische Ratschläge zur Benutzerfreundlichkeit. Die vielen Artikel enthalten einen Überblick über „Usability-Tests“ und eine detaillierte Anleitung zur „Durchführung eines Usability-Tests“.
• Zu guter Letzt gibt es auch einige sehr nützliche Ressourcen bei der Interaction Design Foundation , einschließlich eines nützlichen ausführlichen Leitfadens zum „Rekrutieren von Benutzern für Usability-Tests“.

Dieser Artikel ist Teil der von Adobe gesponserten UX-Designreihe. Adobe XD wurde für einen schnellen und flüssigen UX-Designprozess entwickelt, da Sie schneller von der Idee zum Prototypen gelangen können. Entwerfen, prototypisieren und teilen – alles in einer App. Sie können sich weitere inspirierende Projekte ansehen, die mit Adobe XD auf Behance erstellt wurden, und sich auch für den Adobe Experience Design-Newsletter anmelden, um auf dem Laufenden zu bleiben und über die neuesten Trends und Erkenntnisse für UX/UI-Design informiert zu bleiben.