Wachsende UX-Reife in Organisationen: Aus- und Weiterbildung (Teil 3)

Diese Artikelserie stellt Taktiken vor, die UX-Praktiker anwenden können, um das Wachstum der UX-Reife in ihren Organisationen oder Produktteams zu fördern. In Teil 1 habe ich behandelt, wie wichtig es ist, UX Champions zu finden und einzusetzen und den ROI/Wert von UX aufzuzeigen. In Teil 2 konzentrierte ich mich auf Wissensaustausch und Mentoring. In diesem dritten und letzten Teil der Serie konzentriere ich mich auf die Schulung von UX-Mitarbeitern und Nicht-UX-Mitarbeitern.

Wie ich in den vorherigen Artikeln erwähnt habe, beschreibt das Framework von Chapman und Plewes fünf Schritte oder Stadien der organisatorischen UX-Reife, auf die ich mich beziehe, wenn ich die UX-Reifestadien in den von mir vorgestellten Taktiken erwähne.

1. UX Champions finden und nutzen (Springe zu Teil 1 →)
   Anfangsphasen: Der UX-Champion pflanzt Samen und öffnet Türen für das Wachstum von UX in einer Organisation.
2. Den ROI/Wert von UX demonstrieren (Springe zu Teil 1 →)
   Anfangsstadien rechtfertigen mehr Investitionen; spätere Phasen rechtfertigen weitere Investitionen.
3. Wissensaustausch/Dokumentation der durchgeführten UX-Arbeiten (Springe zu Teil 2 →)
   Weniger relevant/möglich in den frühesten Stadien der Reife, wenn wenig UX gemacht wird. Schafft eine Grundlage und dient dann dazu, das institutionelle Wissen aufrechtzuerhalten, auch wenn Einzelpersonen die Rolle verlassen oder wechseln.
4. Mentoring (Springe zu Teil 2 →)
   Mittlere und spätere Reifestadien. Steigern Sie individuelle Fähigkeiten in eine wechselseitige Richtung, die auch mehr Menschen mit UX in Kontakt bringt und den Wissenstransfer von Senior UX verbessert, was zu einem gemeinsamen Verständnis davon führen sollte, wie UX in der Organisation aussieht und implementiert wird.
5. Schulung von UX-Mitarbeitern zu UX-Tools und spezifischen Bereichen der UX-Expertise
   Alle Reifegrade erfordern die kontinuierliche Weiterbildung des UX-Personals.
6. Schulung von Nicht-UX-Mitarbeitern zu UX-Prinzipien und -Prozessen
   Alle Reifegrade profitieren von der Ausbildung von Nicht-UX-Mitarbeitern.
   

Ausbildung der UX-Praktiker

Aus- und Weiterbildung sind unerlässlich, um die UX-Reife von Einzelpersonen und Ihrer Organisation zu steigern. In den Stufen eins und zwei von Chapman und Plewes finden Sie wahrscheinlich weniger vorhandene Ressourcen oder Budgets für UX-fokussierte Schulungen. Glücklicherweise gibt es viele günstige (unter 100 $) oder kostenlose Schulungsoptionen, die Sie und andere in Ihrer Organisation nutzen können, wenn Sie nicht über ein großes Budget verfügen.

Sie sollten Schulungen für die UX-Praktiker und diejenigen, die in UX-Rollen eintreten, befürworten, um ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern, und sie mit dem Wissen auszustatten, um andere über den Wert und Zweck von UX aufzuklären. Wir alle befinden uns in Positionen, in denen wir andere ständig weiterbilden, um UX zu rechtfertigen. Wir dürfen unsere eigenen Bedürfnisse nicht vergessen, wenn es um Aus- und Weiterbildung geht, um unsere Fähigkeiten zu erweitern.

Ich möchte klarstellen, dass der Zusammenhang zwischen dem UX-Training von Einzelpersonen und der Steigerung der UX-Reife einer Organisation weniger offensichtlich ist. Ich glaube jedoch, dass ein Mangel an Training und Bildung das weitere Wachstum der UX-Reife in einer Organisation hemmen würde. UX-Praktizierende brauchen kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten / Schulungen, um ihre eigenen persönlichen Fähigkeiten zu erweitern.

Dies führt zu einer größeren UX-Reife, wenn das Training in großem Umfang durchgeführt wird und alle UX-Praktiker entweder neue Fähigkeiten und Tools erlernen oder die Fähigkeiten und Tools beherrschen, über die sie derzeit verfügen. So wird die Organisation „UX machen“ , wenn diese Arten von Schulungen konsistent sind und allen UX-Mitarbeitern gegeben werden.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie sich meiner Meinung nach die Ausbildung von UX-Praktikern auf die Aufrechterhaltung oder Steigerung der UX-Reife einer Organisation auswirkt. Nehmen wir an, eine Organisation befindet sich in Phase drei – Übernahme – des Chapman- und Plewes-Modells und möchte in Phase vier übergehen – Realisierung .

Ohne Erfahrung und Training werden Sie Ihr Team nicht in UX-Führungsrollen (erforderlich für Stufe vier) ausbauen. Sie könnten jemanden von außerhalb der Organisation einstellen, um diese Rollen zu übernehmen, aber das würde darauf hindeuten, dass die Phasen nicht organisch von einer zur nächsten führen, dass ein Eingreifen von außen in Form der Einstellung von Mitarbeitern mit bereits vorhandenen Fähigkeiten erforderlich ist. Ich denke, dass dies wahrscheinlich notwendig ist, um den Sprung von Stufe eins zu Stufe zwei zu erleichtern, aber nach diesem Punkt gibt es viele Möglichkeiten, wie eine Organisation vorhandene Ressourcen zum Wachsen nutzen kann. Dies macht Bildung kritisch.

Ohne ausgereifte Fähigkeiten werden Sie vor dem Programmieren nicht in der Lage sein, sich mit effektiver UX zu beschäftigen. Der Prozess der Erkennung und Design-Iteration, der vor der Codierung stattfindet (Stufe vier), sieht ganz anders aus, als wenn Sie UX für ein Produkt initiieren, das sich bereits im Code befindet (Stufen zwei und drei). Die Mitarbeiter müssen in Forschungs- und Designtechniken geschult werden, um diese neuen Möglichkeiten der UX-Arbeit effektiv nutzen zu können.

Ich werde dies im nächsten Abschnitt ausführlicher behandeln, aber Sie benötigen auch Ihre UX-Praktiker, um Schulungsmöglichkeiten für Ihre Nicht-UX-Mitarbeiter bereitzustellen, wenn Sie ein Verständnis von UX in Ihrer gesamten Organisation verbreiten möchten. Ihre UX-Praktiker benötigen Schulungen zur Moderation und Kommunikation von Workshops, um Ihr Unternehmen effektiv einzubeziehen und UX auf die nächste Reifestufe zu bringen.

Wir haben viele Optionen für Schulungsanbieter und -formate, da UX in den letzten zehn Jahren explodiert ist. Viele Unternehmen existieren nur, um Unternehmen in UX- und Design-Thinking-Praktiken zu schulen. Obwohl ich keinen bestimmten Anbieter befürworte, plädiere ich dafür, Organisationen und Einzelpersonen in Betracht zu ziehen, die in Kategorien unterrepräsentierter Bevölkerungsgruppen fallen könnten, einschließlich Unternehmen im Besitz von Minderheiten und von Frauen geführte Unternehmen. Sie können die erforderliche Hintergrundarbeit leisten, um sicherzustellen, dass der Schulungsanbieter Ihrer Wahl die Werte Ihres Unternehmens unterstützt.

Bei der Auswahl eines Schulungs- oder Bildungsformats müssen Sie die kritischen Faktoren Format, Kosten und Zeit berücksichtigen. Die folgende Tabelle zeigt einige der üblichen Methoden, mit denen UX-Praktiker ihr Wissen erweitern, zusammen mit meinen Gedanken zu diesen kritischen Faktoren.

Wir haben viele zusätzliche Ressourcen zur Verfügung, um mehr über UX zu erfahren und unser Handwerk zu verfeinern. In jeder Ecke des Internets, in Online-Chatgruppen und Meetup-Gruppen finden Sie Menschen, die über UX und UX-bezogene Themen schreiben, sprechen und sich austauschen. Ich schlage vor, in Ihrem Umgang mit Autoren und Ressourcen breit gefächert zu sein, um zu vermeiden, dass Sie dogmatisch gegenüber einer Reihe von Prinzipien werden. Als relativ junges Gebiet haben wir viele Leute, die als Experten aufgetaucht sind. Wir alle lernen jedoch, während wir gehen, und teilen unsere Erfahrungen. Nichts, was ich sage oder irgendjemand anderes sagt, ist zu 100 % auf jeden UXer in jeder Situation anwendbar, egal was wir Sie glauben machen möchten.

Beispiele für Themen und Schulungen für UX-Praktiker

Sie haben eine große Auswahl an Themen, für die sich Ihre UX-Praktiker weiterbilden können. Ich empfehle einige der folgenden Themen, aber Sie kennen Ihr Team am besten und sollten sich darauf einstellen, wo Ihre UX-Praktiker wachsen sollen.

• UX-Forschung
  Jeder im UX-Team sollte über grundlegende Kenntnisse zur Durchführung ethischer UX-Forschung verfügen. Wir verwenden Forschung als Eckpfeiler für den Aufbau einer Erfahrung. Wir müssen dies verstehen, um unsere Organisationen in Phase vier an den Punkt zu bringen, an dem das Timing von UX vor dem Programmieren liegt. UX-Praktiker benötigen genügend Forschungskenntnisse, um (zu Beginn) die Möglichkeit zu erkennen, sich für die Forschung einzusetzen, und jemanden hinzuzuziehen, der über UX-Forschungskompetenzen verfügt.

UX-Praktiker sollten gängige Forschungsmethoden verstehen und damit vertraut sein, insbesondere Interviews, Beobachtungen und Usability-Tests. Ich schlage jedoch nicht vor, dass wir hier aufhören sollten, wenn Sie kein UX-Forscher, aber ein UX-Praktiker sind, der sich dieser Methoden bewusst ist, wie die von Ihnen gesammelten Daten aussehen und wie Sie diese Daten verwenden können informieren Design ist obligatorisch.

Für Organisationen in den frühen Stadien der UX-Reife ist es unwahrscheinlich, dass Sie UX-Forschung als spezifische Rolle haben, aber wenn Sie wachsen, wäre es ratsam, UX-Forscher Kurse für andere, sowohl für Praktiker als auch für Nicht-UX-Mitarbeiter, geben zu lassen.

• Workshops ermöglichen
  Das Planen und Moderieren von Workshops ist ein grundlegendes Werkzeug im Werkzeugkasten des UX-Praktikers. Dies können Design Thinking, Service Design Blueprinting oder ein tiefer Einblick in die Priorisierung von Funktionen auf der Grundlage von Benutzeranforderungen, Geschäftsanforderungen und der Realität der Technologie sein, die Sie zum Erstellen Ihrer Lösungen verwenden werden.

Moderation ist eine Fähigkeit, die wir lernen und verfeinern können. Je besser der Moderator, desto besser die Ergebnisse. Sie werden im nächsten Abschnitt sehen, dass ich befürworte, Ihre UXer zu verwenden, um einige der Bildungsmöglichkeiten zu erleichtern, die Sie Nicht-UX-Mitarbeitern anbieten.

• Spezifische Werkzeuge
  Ihr UX-Team wird Tools der Wahl haben, und vielleicht wird Ihre Organisation die strikte Einhaltung bestimmter Tools/Anbieter verlangen. Ihre Designer brauchen Tiefe bei Design- und Prototyping-Tools, während Ihre PMs fundierte Kenntnisse über Agile- und Issue-Tracking-Software benötigen und Ihre Entwickler in den Front- oder Backend-Sprachen codieren müssen, die Ihre Produkte unterstützen. Möglicherweise finden Sie es für alle UXer von Vorteil, ein Bewusstsein für die Tools zu haben, die andere Teammitglieder verwenden. Darüber hinaus kommt ein wissensbasiertes Produktivitätstool allen zugute, einschließlich Anwendungen, die für Folgendes verwendet werden:

  • Bildschirm teilen,
  • Präsentationserstellung,
  • Qualitative Datenanalyse,
  • Quantitative Datenanalyse,
  • Erstellung und Bereitstellung von Umfragen.

• Soft Skills
  Kommunikation, Führung, Kreativität und viele andere Themen, die in die Kategorien der Soft Skills fallen, sind entscheidend, um UX-Praktiker zu ihrem vollen Potenzial zu entwickeln. Ein solides Verständnis für eine Vielzahl von Soft Skills wird Ihren UX-Praktikern helfen, den Zweck und den Wert von UX effektiv zu kommunizieren, sinnvoll mit anderen Nicht-UXern zusammenzuarbeiten, Probleme effizient zu lösen und den Respekt für UX in Ihrer gesamten Organisation zu stärken.

Sie sollten darauf drängen, dass Ihre UX-Praktiker mindestens ein paar Mal im Jahr an Schulungen zu Soft Skills teilnehmen, da es eine Vielzahl von Themen und Arten von Schulungen gibt. Zudem können viele Soft Skills am Beispiel und in der Praxis erlernt werden. Sie können sich im Rahmen eines Mentoring-Programms, das Ihre Organisation entwickelt, auf die Festlegung von Soft-Skills-Zielen konzentrieren (lesen Sie auch den vorherigen Artikel).

• UX-Führung
  Sie sollten versuchen, Ihr UX-Team zu Führungskräften auszubauen – dies geht über die Verwaltung anderer UX-Mitarbeiter hinaus, wie setzen sie sich für UX ein und fördern UX im gesamten Unternehmen? Christopher Murphy gibt einen Einblick in den Weg, ein UX-Leader zu werden. Sie können den dort bereitgestellten Ratschlägen folgen, um bestimmte Themen zu identifizieren, die in das UX-Führungstraining aufgenommen werden sollen.
  

Ihr UX-Führungstraining sollte sich zumindest darauf konzentrieren, wie UX -Teammitglieder UX in multidisziplinären Umgebungen repräsentieren können, insbesondere wenn Entscheidungen zu Technologie und Transformation getroffen werden. Ich habe festgestellt, dass diese Situationen für UX am wichtigsten sind, um eine starke Stimme zu haben, da der Fokus auf Technologie und was sie ermöglicht, das Team schnell davon ablenken kann, die angemessene Aufmerksamkeit für die Erfahrung selbst zu gewährleisten.

Die UX-Strategie spielt eine Schlüsselrolle beim Aufbau der UX-Führung. Wir müssen verstehen, wie die Komponenten zusammenpassen, warum und was das für die Zukunft bedeutet. Großartige UX-Führungskräfte sind in der Lage, die Anwendung von Geschäftsanforderungen und UX-Design zu kommunizieren und zu steuern. Sie werden die Führungsfähigkeiten Ihres UX-Teams erweitern, wenn es zusätzliche strategische Fähigkeiten und die Fähigkeit erwirbt, das Wertversprechen von UX über die Wände des Konferenzraums des UX-Teams hinaus zu vermitteln.

Ich habe einige der vielen Möglichkeiten vorgestellt, die Sie haben, um Schulungen für UX-Teammitglieder zu erkunden. Sie sollten auf ein Budget drängen , um Material in Form von Büchern und Tools sowie Kursen bereitzustellen, um schnell zu wachsen und Ihre Mitarbeiter zu stärken. Sie sollten auch so viel wie möglich in jede Art von Mentoring-Programm integrieren, das Sie haben, da Sie wissen, dass Menschen oft am besten lernen, wenn sie das Gelernte im wirklichen Leben anwenden können.

Wenn Mentoren die Mentees ermutigen, das Gelernte in ihre tägliche Arbeit zu integrieren, kann dies die Effektivität von Schulungen für UX-Teammitglieder erhöhen.

Schulung der Nicht-UX-Mitglieder der Organisation

Wir schaffen einen größeren Pool von UX-Befürwortern, wenn wir Nicht-UX-Teammitgliedern Möglichkeiten bieten, mehr zu erfahren. Wir können dies durch Design-Thinking-Workshops , Fallstudien und Showcases tun, die UX-Arbeiten und -Leistungen hervorheben und zeigen, wie UX auf Produkte und den Produktentwicklungslebenszyklus angewendet wird. Ich plädiere dafür, dass Ihre UX-Praktiker zumindest einen Teil dieser Schulung erstellen und durchführen. Auf diese Weise kann das breitere Publikum von Teilnehmern aus Ihrer gesamten Organisation erfahren, wer UX praktiziert, und mit diesen UXern in einem sinnvollen Kontext interagieren.

Aus der Perspektive der zunehmenden UX-Reife werden Sie über die zweite Phase von Chapman und Plewes hinaus nicht viel Erfolg haben, wenn wichtige Mitglieder Ihres Unternehmens nicht in UX-bezogenen Themen geschult sind. Product Owner und Projektleiter benötigen ein Verständnis von UX und wie UX-Prozesse am besten funktionieren. Wenn Sie von einer reaktiven UX-Reaktion zu bereits laufenden Produkten wechseln möchten. Bildung und Schulung von Nicht-UX-Mitgliedern innerhalb einer Organisation können die Tür öffnen, um UX-Wachstum zu ermöglichen.

Schulung zu UX-Prozessen

Ich habe festgestellt, dass ich an einer Reihe großer digitaler Projekte mit einem agilen Framework gearbeitet habe. Oft gibt es im Vorfeld eine Schulung, um die Teammitglieder in das Konzept der Agilität einzuführen und eine Grundlage für die spezifische Methodik zu schaffen. Wir sollten erwägen, unseren Kollegen ähnliche Schulungen zu UX-Prozessen anzubieten.

Sie müssen keine UX-Experten aufbauen, aber das Training kann sich darauf konzentrieren, wie Menschen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit dem UX-Team erkennen, wie UX-Prozesse in verschiedenen Phasen der Produktentwicklung aussehen, wie UX mit anderen Disziplinen in einem Produkt zusammenarbeitet ( zB Änderungsmanagement, Produktentwicklung, UX arbeiten synchron).

Sie können die Vorteile nutzen, ein neues Projekt mit einem Team zu starten, oder Sie können eine einmalige Schulung mit relevanten Mitgliedern Ihrer Organisation abhalten und sie bitten, über zukünftige Möglichkeiten nachzudenken, UX in den Schoß zu bringen. Sie müssen die folgenden Schlüsselbereiche für alle UX-Schulungen berücksichtigen, die Sie für Ihr Unternehmen anbieten:

• Wen einladen
  Bei der Arbeit mit Produkten und Produktteams – POs, Devs, PMs, Directors; Wenn Sie mit Projekten wie großen digitalen Transformationsbemühungen arbeiten, sollten Sie Folgendes einbeziehen: Projektleiter, Projektmanager und die anderen zuvor aufgeführten. Sie sollten die Zusammensetzung jedes Trainings strategisch überdenken. Wenn Sie sich auf ein einzelnes Produkt konzentrieren, wer sind die wichtigsten Stakeholder, die die Botschaft erhalten müssen?
  
  Wenn es sich um ein allgemeineres Training handelt, sollten Sie sich darauf konzentrieren, bestimmte Rollen in jeder Sitzung zu haben und es zu mehreren Sitzungen zu machen, oder ist es zielführender, wenn verschiedene Rollen zusammenarbeiten, um zu sehen, wie UX rollenübergreifend angewendet wird? Sie sollten sich der Dynamik Ihrer Organisation ausreichend bewusst sein, um zu bestimmen, wie Sie die Teilnehmer, die Sie zu Schulungen einladen, so strukturieren können, dass sie am besten geeignet sind, Ihre Ziele zu erreichen (siehe Ergebnisse unten).

  

• Aktivitäten oder Themen
  Wie werden Sie UX konkret machen? Sie müssen einen Lehrplan für Ihr Training erstellen, der Ihre Ziele und Ergebnisse widerspiegelt. Vielleicht möchten Sie sich einen allgemeinen Überblick über UX verschaffen, indem Sie den Design-Thinking-Prozess (Abbildung X) erläutern und wie jeder Schritt in Bezug auf ein bestimmtes Produkt aussehen würde, das für Ihr Unternehmen relevant ist, und dann einen der Schritte tief vertiefen, oder tauchen Sie ein, wie bestimmte UX-Rollen und -Aufgaben aussehen.
  
  Sie sollten viele Aktivitäten einbeziehen, bei denen die Teilnehmer härter arbeiten und das Gelernte anwenden, um zu verstehen, wie UX auf das angewendet werden kann, was sie in Ihrem Unternehmen tun.

• Ergebnisse
  Sie müssen Ihr gewünschtes Ergebnis explizit angeben. Versuchen Sie, die UX-Präsenz innerhalb eines bestimmten Produkts zu steigern? Wenn ja, nehmen Sie die Anwendung von UX konkret auf dieses Produkt vor? Haben Sie die wichtigsten Stakeholder aus dem Produktteam eingeladen?
  
  Versuchen Sie, UX im gesamten Unternehmen auszubauen? Wenn dies der Fall ist, müssen Sie UX so gestalten, dass es eindeutig für mehrere Rollen und Produkte relevant ist, oder Sie ziehen separate Schulungen in Betracht. Möchten Sie aus den Teilnehmern der Schulung UX-Befürworter machen? Wenn ja, wie befähigen Sie sie, dies zu werden?

Workshops UX informieren

Wir laden häufig Stakeholder zu Workshops ein, die dabei helfen, UX zu informieren. Sie können diese Sitzungen nutzen, um die Reife Ihrer Organisation durch den Einfluss, den Sie auf die Projekt-, Produkt- und Organisationsführung haben, weiter zu steigern. Sie sollten strategisch vorgehen, wen Sie zu diesen Sitzungen einladen. Sie könnten erwägen, Führungskräfte einzuladen, eine Sitzung für ein anderes Produkt zu beobachten, um zu zeigen, wie sich diese Prozesse im wirklichen Leben abspielen.

Wenn Sie versuchen, Ihr Unternehmen vor dem Programmieren dazu zu bringen, UX zu implementieren, müssen Sie den Wert dieser Art von Workshops aufzeigen. Workshops sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um das Verständnis und die Entwicklung von UX zu erleichtern. Anstatt die Teilnehmer zu schulen, lassen Sie sie zum UX-Prozess beitragen. Ihre UX-Experten sollten diese Sitzungen moderieren.

Einige Beispiele für relevante UX-Workshops sind:

• Entdeckungssitzungen
  Diese Workshops sind von unschätzbarem Wert, um alle auf die gleiche Seite zu bringen. Sie sollten das gesamte Produktteam zu diesen Sitzungen einladen. Der Zweck der Entdeckung besteht darin, die Bedürfnisse der Benutzer, den aktuellen Stand des Produkts oder Projekts zu verstehen, Ziele zu definieren, potenzielle Schmerzpunkte und Benutzerreisen zu identifizieren.
  
  Sie haben die Möglichkeit, Benutzerforschungen zu präsentieren/zu überprüfen, oder wenn die Forschung noch nicht begonnen hat, werden diese Sitzungen in Ihren Forschungsplan einfließen. Sie können andere Beteiligte zu diesen Sitzungen einladen, darunter auch Endbenutzer für zumindest einen Teil der Sitzung. Workshop-Aktivitäten können Aktivitäten zur Ideengenerierung, Aktivitäten zur Konsensbildung und Affinitätskartierung der generierten Ideen oder Schmerzpunkte umfassen.

• Blueprinting-Sitzungen für das Servicedesign
  Service Design Blueprinting wird immer beliebter, um verschiedene Mitglieder Ihrer Organisation zusammenzubringen, um sich genauer anzusehen, wie Services für die Nutzer dieser Services bereitgestellt werden. Es würde den Rahmen dieses Artikels sprengen, tief in das Service-Design einzutauchen, es besteht jedoch allgemeiner Konsens darüber, dass sich UX und Service-Design vernachlässigen lassen. Die gepunktete Linie bietet einen guten Leitfaden zur Moderation eines Service-Blueprinting-Workshops.

• Ideenfindungssitzungen
  Ideenfindung ist die Generierung von Ideen – entscheidend für den UX-Prozess und alle Prozesse, die auf Design Thinking ausgerichtet sind. Wir brauchen viele unterschiedliche Ideen, wenn wir den Anspruch erheben, nach einzigartigen Lösungen für herausfordernde Probleme zu suchen. Ich finde diese Workshops angenehm und können in nur ein paar Stunden durchgeführt werden, was wertvoll ist, wenn Sie versuchen, Zeit mit einer Gruppe beschäftigter Leute zu finden.
  
  Auch hier sollten Sie Teilnehmer einladen, die direkt mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu tun haben, sowie Stakeholder, die in der breiteren Organisation einflussreich sind. Sie werden wahrscheinlich UX-Forschung haben, um die Sitzung zu informieren, so dass die Teilnehmer keine genauen Kenntnisse des Produkts haben müssen. Tatsächlich könnten Ideen von außen dazu beitragen, die gewohnte Denkweise der Teilnehmergruppe aufzufrischen. UX Collective bietet eine Reihe von Ideation-Aktivitäten, die ich bei der Durchführung erfolgreicher Ideation-Sessions verwendet habe.

• Sitzungen zur Feature-Priorisierung
  Sie haben Benutzerdaten, Geschäftsanforderungen und den technologischen Aufwand gesammelt, um die Funktionen Ihres Produkts zu implementieren. Jetzt können Sie damit beginnen, zu priorisieren , was entworfen und entwickelt wird und wann. Sie haben die Möglichkeit, mit einer Vielzahl von Disziplinen zusammenzuarbeiten, um diese Art von Workshop durchzuführen, darunter alle Mitglieder des Produktteams, relevante Mitglieder der Geschäftseinheit, Technologen und vielleicht Führungskräfte.
  
  Ich möchte warnen, dass die Einbeziehung von Führungskräften aufgrund der wahrgenommenen (und tatsächlichen) Macht, die mit ihren Rollen verbunden ist, dazu führen könnte, dass diese Person(en) die Priorität diktieren. Sie möchten dies im Voraus und während des Workshops verwalten. UX for the Masses teilt unterhaltsame Möglichkeiten, die Aufgaben der Feature-Priorisierung zu spielen.

Ich habe eine Liste mit Vorschlägen für Workshop-Themen bereitgestellt, dies ist jedoch keine umfassende Liste. Ich würde argumentieren, dass Sie viele dieser Arten von Sitzungen haben müssen, um bestimmte Stufen der UX-Reife über Stufe zwei hinaus zu erreichen oder widerzuspiegeln, und dass diese Workshops dazu dienen, UX über die einzelnen UXer hinaus, die Sie in den Workshops moderieren, zu sozialisieren und zu erweitern .

Fallstudie: UX-Forschungs- und Design-Thinking-Workshops für Nicht-UX-Mitarbeiter bei einem internationalen Finanzinstitut

Ich habe an vielen erfolgreichen Schulungen teilgenommen, um das Wachstum von UX zu fördern. Ich habe auch viel aus meinen Fehlern gelernt. Lassen Sie uns mit einer Fallstudie etwas tiefer gehen, die einige Lektionen aufzeigt, die ich bei der Durchführung von Schulungen zur UX-Forschung und der Durchführung von Design-Thinking-Workshops bei einem internationalen Finanzinstitut mit über 70.000 Mitarbeitern und zahlreichen digitalen Produkten, die intern und von Kunden verwendet werden, gelernt habe.

UX-Forschung

Ich mag die UX-Forschung als Einstiegsthema, weil sie die Empathie mit den Benutzern fördert, über Methoden verfügt, mit denen viele Menschen vertraut sind, und das Erlernen neuer Tools wie Sketch oder Adobe-Produkte nicht erfordert, damit das Training bei Personen mit geringer bis keiner Erfahrung erfolgreich ist .

Der Kunde hatte eine geringe UX-Reife – höchstens Stufe zwei von Chapman und Plewes. Eine neue Führungskraft hatte uns aufgrund ihrer Erfahrung in der Arbeit mit unserem UX-Team bei einem früheren Arbeitgeber eingestellt. Wir wurden gebeten, bei der Verbreitung von UX zu helfen und Produktteams konkrete Beispiele dafür zu liefern, wie UX eine Rolle in ihrem Produktdesign spielen könnte. Wir haben uns entschieden, zwei separate zweitägige Workshops (2 Workshops zu je 16 Stunden) mit jeweils 10 bis 12 Teilnehmern abzuhalten.

Teilnehmer:

Wir arbeiteten eng mit einem UX-Champion zusammen, der versuchte, UX im gesamten Unternehmen auszubauen. Unser Champion hatte Verbindungen zu Produkten, die intern verwendet wurden und eine große Transformation in neue Technologien durchmachten, die unserer Meinung nach reif waren, um sich auf die Benutzererfahrung dieser Produkte zu konzentrieren. Unser Verfechter identifizierte wichtige Mitglieder jedes Produktteams, um sie einzuladen und weiter über die UX-Forschung zu informieren und darüber, wie sie die UX-Forschung auf ihre Produkte anwenden könnten. Die Teilnehmer waren am Ende eine Mischung aus:

• Produkteigentümer,
• Projektmanager,
• Lead-Entwickler.

Hinweis: Bei diesen Produkten gab es keine Designrollen – Entwickler waren für das Design verantwortlich, was eine zusätzliche Herausforderung darstellte, die wir anzugehen versuchten.

Themen:

Wir hatten viel Zeit für die Workshops. Unsere Themen spiegelten wider, was wir aus den Workshops herausholen wollten (siehe Ergebnisse unten): Warum forschen wir, wann, welche Art, was bekommen Sie davon, wie Sie UX-Forschung mit Ihrem Team einbeziehen – lehrt die Leute über das Timing und warum es vor dem Codieren wichtig/wertvoll ist. Ein Vorteil der Rekrutierung unserer Teilnehmer durch den Champion war, dass wir wussten, welche Produkte sie repräsentierten, und relevante Beispiele und Szenarien in unsere Themen und Aktivitäten integrieren konnten.

Spezifischere Bestandteile (aber nicht alle) unserer Agenda sahen in etwa so aus, mit einer gesunden Anzahl von Pausen und Spielen und Aktivitäten im Stil von Nicht-Vorlesungen, die miteinander verwoben waren:

• Überblick über Design Thinking und die Rolle der Forschung bei der Schaffung von Empathie.
• UX-Forschungsmethoden – generative und evaluative Methoden Kurzer Überblick über einige gängige Methoden in jeder Kategorie.
• Wie beeinflussen diese Methoden das Design?
• Tauchen Sie ein in die Methode des Interviews – einschließlich vieler konkreter Beispiele dafür, wie Benutzerinterviews zu den verschiedenen in der Sitzung vorgestellten Produkten aussehen könnten.
• Praktische Aktivität – befragen Sie sich gegenseitig anhand eines festgelegten Skripts, das sich auf die Verwendung digitaler Produktivitätstools bei der Arbeit konzentriert.
• Kurze Aktivität zur Analyse von Interviewdaten.
• Wie die Interviewdaten UX Design formen.
• Tiefer Einblick in Usability-Tests .
• Usability-Tests untereinander unter Verwendung öffentlich zugänglicher und vorgegebener Websites.
• Kurze Datenanalyseaktivität für Usability-Tests.
• Wie prägen Usability-Testdaten das UX-Design?
• Teilnehmerreflexion.
• Erstellen Sie einen realistischen Forschungsplan für Ihr Produkt.

Beabsichtigte Ergebnisse:

Das wichtigste Ergebnis, das den Teilnehmern nicht ausdrücklich mitgeteilt wurde, bestand darin , Möglichkeiten für die UX-Forschung zu eröffnen , um bei einigen (beliebigen) der unter den Teilnehmern vertretenen Produkten Fuß zu fassen. Unsere Agenda spiegelte die Notwendigkeit wider, Forschung real und für die Teilnehmer zugänglich zu machen. Unser Verfechter wollte, dass die Teilnehmer sich um die UX ihrer Produkte kümmern und die Verantwortung dafür übernehmen, unter der Theorie, dass die UX-Forschung die niedrigste anfängliche Eintrittsbarriere für einige der Produkte haben würde.

Zusätzliche Ergebnisse, die wir identifiziert haben, waren, dass die Teilnehmer die verschiedenen Arten von UX-Forschungsmethoden verstehen und wann sie verwendet werden könnten, wie die Forschung das Design beeinflusst, und zu verstehen, wo UX-Forschungsmöglichkeiten für ihre Produkte bestehen könnten.

Echte Ergebnisse

Wir waren nicht perfekt, aber wir haben unsere gewünschten Ergebnisse für diese Workshops erreicht. Ich denke, es ist wichtig hervorzuheben, dass wir eine Bewertung nach dem Workshop durchgeführt und gute Noten als Moderatoren sowie in Bezug auf die Struktur und die Themen des Workshops erhalten haben. Im echten Leben bin ich witzig und sympathisch, auch wenn es in meinen Artikeln nicht rüberkommt.

Wir wurden zu einer Reihe von Treffen eingeladen, die sich auf die in den Workshops vertretenen Produkte bezogen. Viele dieser Meetings waren nicht relevant oder hatten keine realistischen Erwartungen im Rahmen des Budgets, mit dem wir für den Hauptkunden (unseren Champion) arbeiteten. Ich denke, diese Diskussionen waren immer noch wertvoll, da UX während dieser Gespräche dem breiteren Team vorgestellt wurde und eine realistische Einschätzung, wie ein Produkt UX am besten integrieren könnte, die erforderlichen Ressourcen beinhalten muss.

Wir haben komplette Forschungsprojekte zu zwei der Produkte durchgeführt, die unsere Workshop-Teilnehmer repräsentierten. Ein Projekt umfasste die Befragung von Endbenutzern , um potenzielle Funktionen zu identifizieren, die zukünftigen Versionen hinzugefügt werden könnten – die erstmaligen Stimmen der Endbenutzer waren in die Erstellung des Backlogs einbezogen worden. Das andere Projekt bestand aus Usability-Tests und der Identifizierung von Bereichen zur Verbesserung der Erfahrung eines bestehenden Produkts. Diese beiden Möglichkeiten wurden direkt dem Workshop zugeordnet und spiegelten die Methoden wider, in die wir uns während des Workshops vertieft haben.

Design Thinking/Ideenworkshop

Wir haben für denselben Kunden eine separate Reihe von Workshops abgehalten, die sich darauf konzentrierten, die Teilnehmer über einen Rahmen für Design Thinking zu informieren und praktische Beispiele für Ideenfindungsaktivitäten bereitzustellen. Wir veranstalteten zwei separate dreistündige Workshops. Unser Ziel für diese Workshops war es, ein breiteres Publikum von Entscheidungsträgern zu erreichen und hoffentlich die Richtung von UX im gesamten Unternehmen zu beeinflussen.

Design Thinking ist hilfreich, um einen Rahmen dafür festzulegen, warum wir UX betreiben, und Ideenfindungsaktivitäten helfen dabei, einige der wichtigen Möglichkeiten zu festigen, wie Stakeholder zum UX-Prozess beitragen können. Durch diese Art von Workshop können wir zeigen, wie wir unsere Arbeit machen.

Teilnehmer

Auch hier verließen wir uns auf unseren internen Champion, um die einzuladenden Teilnehmer zu identifizieren. Wir haben einige der Product Owner aus den UX-Forschungssitzungen eingeladen, uns aber auch auf einige der oberen Führungskräfte ausgeweitet, die die Budgets für verschiedene Produktlinien (z. B. interne HR-Tools, Kontoeröffnungs-/Onboarding-Produkte) beaufsichtigten.

Wir wollten Menschen einbeziehen, die sich normalerweise nicht mit UX-Prozessen beschäftigen, in der Hoffnung, dass sie etwas über den Wert von UX lernen und Spaß daran haben, zu den Sitzungen beizutragen. Wir wollten auch zeigen, wie die Teilnehmer UX-Praktiker einbeziehen könnten, um ähnliche Workshops mit Fokus auf ein bestimmtes Produkt mit Teilnehmern aus dem Produkt als Teil des Wachstums von UX durchzuführen.

Themen

Wir haben den Workshop nach dem Design-Thinking-Prozess der Stanford D School modelliert. Weitere Informationen dazu und eine Reihe von Aktivitäten, die Sie integrieren können, finden Sie auf der Website der d-Schule. Unser Workshop-Programm sah folgendermaßen aus:

• Überblick über Design Thinking – Gehen Sie jeden Schritt des Prozesses anhand von Beispielen durch.
• Wie Design Thinking die von den Workshop-Teilnehmern vertretenen Produkte anwenden könnte.
• Kleingruppenaktivität (Gruppen von 3-4 Teilnehmern): Identifizieren Sie eine Herausforderung, die für das Produkt oder die Organisation typisch ist, und denken Sie über Lösungen nach, indem Sie gängige Ideenfindungsmethoden für Workshops verwenden.
• Die gesamte Gruppe kommt wieder zusammen und teilt Herausforderungen und Lösungen.
• Schließen Sie mit einer Diskussion darüber ab, wie die Teilnehmer Design Thinking und Ideenfindung auf ihre Produkte oder Herausforderungen in der Geschäftseinheit anwenden können.

Ergebnisse

Unsere gewünschten Ergebnisse für diese Reihe von Workshops bestanden darin, das Bewusstsein für UX in der Unternehmensführung weiter zu stärken, konkrete Beispiele für Design Thinking und UX-Prozesse zu liefern und zu zeigen, wie diese auf die vertretenen Produkte der Teilnehmer angewendet werden könnten, und die Gruppe für die Möglichkeit der Integration zu begeistern mehr UX-Fokus in ihre Produkte. Wir hofften auch, dass die Teilnehmer mit uns zusammenarbeiten wollten, um eine Strategie für die Implementierung von UX-Prozessen in ihren Produkten und Teams zu entwickeln und das Wachstum von UX innerhalb der Organisation zu fördern.

Echte Ergebnisse

Wir hatten mit diesem Workshop weniger Erfolg beim Erreichen der angegebenen Ergebnisse. We were not invited to conduct similar workshops with any of the products represented. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.