Wie man sowohl mit guten als auch mit schlechten Designkunden arbeitet

Heute möchte ich über unser Lieblingsthema als Designer sprechen: Kunden. Ach, Kunden. Du kannst nicht mit ihnen leben, du kannst sie nicht schlagen! Das Wichtigste, woran Sie im Umgang mit Kunden denken sollten, ist Folgendes: Sie können niemals – ich wiederhole, niemals – aus einem schlechten Kunden einen großartigen Kunden machen. Lassen Sie mich das noch einmal sagen: Sie können niemals einen schlechten Kunden zu einem großartigen Kunden machen.

Manchmal können Sie aus einem schlechten Kunden einen passablen machen, aber wenn Sie nicht extrem gut entlohnt werden, lohnt sich der Aufwand selten.

Ein unvernünftiger, anspruchsvoller, emotional gestörter Klient hat diese Qualitäten bereits, bevor Sie ihm überhaupt begegnen. Es ist nicht persönlich – sie würden höchstwahrscheinlich bei jedem Designer so sein.

Wenn Sie eine herausfordernde, aber lohnende, wahnsinnsfreie Arbeitsbeziehung haben möchten, müssen Sie mit einem guten Kunden beginnen.

Fair genug , sagst du. Aber wie soll ich sagen, welche Kunden gut sind und welche nicht, bevor ich mit ihnen arbeite?

Meiner Erfahrung nach gibt es eine einfache Möglichkeit festzustellen, welche Kunden die Mühe wert sind und welche Sie einfach überspringen sollten, und das hat mit ihrem Budget zu tun. Nicht der spezifische Betrag an sich, sondern ihre Einstellung zur Budgetierung im Allgemeinen.

Es gibt einen äußerst wichtigen Unterschied zwischen einem vernünftigen Kunden, der nicht viel Budget hat, und einem Kunden, der einfach, nun ja, billig ist.

Erstere sollte man unbedingt suchen und mit ihnen arbeiten – auch die Kleinen brauchen gutes Design! Kunden, die Ihnen nicht das zahlen können, was Ihrer Meinung nach Ihr Standardsatz sein sollte, können Ihnen normalerweise auf andere Weise aushelfen, was später zu viel lukrativeren Möglichkeiten führt. Lassen Sie mich erklären, was ich meine.

Etwas für nichts

Wenn Sie für weniger als Ihren Standardsatz arbeiten (und daran ist wiederum nichts auszusetzen, insbesondere in der heutigen Wirtschaft), sollten Sie immer etwas anderes als Gegenleistung für Ihren „Rabatt“ aushandeln.

Und Sie sollten es wie einen Rabatt behandeln. Ihr Kunde erhält Ihre Dienstleistungen zu einem niedrigeren Preis und muss sich darüber im Klaren sein, dass ihm bestimmte Leistungen nicht zur Verfügung stehen.

Wenn Ihr Kunde den anfänglichen Preis, den Sie ihm für die Arbeit anbieten, nicht zahlen kann, muss der zweite Preis einen geringeren Arbeitsaufwand beinhalten . Der anfängliche Preis, den Sie ihnen genannt haben, hat in den Köpfen des Kunden einen Wert.

Wenn Sie bereit sind, sich auf diesen Preis „zu beugen“ – wenn Sie beispielsweise einen Auftrag im Wert von mehreren tausend Dollar für ein paar hundert erledigen –, dann verringern Sie Ihren wahrgenommenen Wert für den Kunden. Der Kunde wird dann wissen, dass Sie Ihren Standardtarif nicht ernst gemeint haben, und er wird möglicherweise versuchen, Sie auszunutzen und mehr Arbeit für noch weniger Geld zu bekommen.

Seien Sie immer genau darüber, wie viel Sie kosten. Wenn Kunden wissen, dass Sie Ihre Arbeit schätzen und Ihren eigenen Wert nicht gefährden, indem Sie bei Ihren Preisen schwanken, werden sie Ihre Arbeit ebenfalls schätzen. So wie Sie nicht erwarten würden, einen Ölwechsel und neue Bremsen für den Preis einer Autowäsche zu bekommen, müssen Ihre potenziellen Kunden wissen, dass es Grenzen gibt, wie viel Service Sie mit einem begrenzten Budget anbieten können.

Wenn es sich lohnt, für einen Kunden zu arbeiten, wird er akzeptieren, dass Ihre höherpreisigen Dienstleistungen außerhalb seiner Reichweite liegen, und bereit sein, andere, nicht monetäre Optionen als Teil Ihrer Vergütung zu erörtern. Was für Optionen? Nun, ich werde es dir sagen.

Wenn Sie es mit einem vernünftigen Kunden zu tun haben, können Sie drei Hauptformen der nicht monetären Entschädigung aushandeln. Sie können für nur einen oder alle drei verhandeln, aber mit dieser Technik können Sie schnell die Kunden aussortieren, die Sie oder Ihre Arbeit nicht schätzen.

Die drei Hauptelemente, die in Ihre Vergütung aufgenommen werden können, sind:

1. Empfehlungen

Nicht „Exposition“ – das ist ein schwammiges Wort, das fast alles bedeuten kann. Sondern echte, echte Empfehlungen von Ihrem Kunden persönlich an Personen, die Sie einstellen können und werden. Eine Liste warmer Leads direkt von einem zahlenden Kunden ist Gold wert und kann manchmal wertvoller sein als ein einzelner bezahlter Job.

Es ist nicht zu viel verlangt, und wenn Sie einen guten Kunden haben, sollte er Ihnen gerne mindestens ein paar zur Verfügung stellen. Wenn nicht, lauf weit weg. Dieser Kunde ist die Mühe nicht wert, weil er nicht vernünftiger wird.

Wenn sich jemand nicht die Mühe machen kann, zwei oder drei Empfehlungen unter seinen Freunden oder Kollegen zu finden, was lässt Sie dann glauben, dass er Ihren Designentscheidungen vertrauen oder unnötigem Umfangskriechen widerstehen wird?

2. Kreative Freiheit

Sie können und sollten Ihren fehlenden finanziellen Ausgleich als Hebel nutzen, um sich mehr kreative Freiheit für ein Projekt zu sichern, als Sie sonst hätten.

Das bedeutet nicht, dass Sie mit der Komposition durchdrehen oder ihnen etwas völlig Unangemessenes geben. Aber ein Kunde, der eine vergünstigte Form Ihrer Dienstleistungen erhält, kann absolut erwartet werden, dass er Ihnen die Zügel übergibt und Ihnen die Freiheit lässt, die Entscheidungen zu treffen, die Sie für das Projekt am besten halten.

3. Eine Garantie für zukünftige bezahlte Arbeit

Egal, ob es sich um Ihren aktuellen oder einen Standardsatz handelt, Ihr Kunde kann Ihnen anbieten, Ihnen mehr Arbeit statt mehr Geld im Voraus zu leisten.

Vielleicht etwas Anspruchsvolleres, das ein größeres Budget hat, oder etwas Wiederkehrendes, das Sie regelmäßig liefern können. Seien Sie kreativ und denken Sie über alle Möglichkeiten nach, wie Sie Ihrem Kunden einen Mehrwert bieten können.

Ein guter, zufriedener Kunde wird Ihnen gerne die erste Priorität für zukünftige Arbeiten einräumen, wenn Sie ihm mitteilen, dass Sie möchten, dass dies Teil Ihrer Vergütung ist. Auch dies ist nicht zu viel verlangt, und jeder Kunde, der das denkt, ist ein schlechter Kunde . Zeitraum. Renn weg.

Niemals für Erdnüsse wegsklaven

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Optionen immer mit Ihren Kunden besprechen, um sicherzustellen, dass Sie sich niemals nur für Erdnüsse abrackern. Es versteht sich von selbst, dass Sie, wenn Sie erwarten, diese Art von Extras zu erhalten, Ihr Bestes geben und Ihren Kunden so viel Wert wie möglich für den Preis bieten sollten, den sie zahlen.

Kein Kunde wird seinen Freunden einen schlechten Designer empfehlen, und das sollte auch nicht von ihm erwartet werden. Aber wenn Sie großartig sind und großartige Arbeit leisten, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht eine angemessene Vergütung erwarten sollten, selbst wenn der Kunde ein begrenztes Budget hat.

Ich denke, das Wichtigste, was ein Designer lernen kann, ist, wie man anspruchsvoll ist und wie man Extras aushandelt.

Darin steckt eine Kunst, die viele Designer leider noch nicht beherrschen. Der Schlüssel liegt darin, Selbstvertrauen auszustrahlen und Ihre Kunden auf subtile Weise darauf aufmerksam zu machen, dass Sie andere Optionen haben, ohne arrogant, unhöflich oder herablassend zu wirken.

Indem Sie sanft, aber bestimmt Extras in Ihrem Vergütungspaket aushandeln, bringen Sie selbst die preisbewusstesten Kunden dazu, Sie zu respektieren und den Wunsch zu wecken, mit jemandem Ihres Leistungsniveaus zusammenzuarbeiten.

Und die „billigen“ Kunden, die nicht nachgeben? Lass sie – sie sind unmögliche Bekehrungen!