Von den Experten: Globale Entwicklungen der digitalen Zugänglichkeit während COVID-19

Welche Auswirkungen hatte COVID-19 auf Unternehmen in ganz Großbritannien und darüber hinaus? Ich habe eine Reihe monatlicher Webinare mit hochrangigen Gästen aus dem Bereich Barrierefreiheit von globalen Marken wie Microsoft und ATOS sowie britischen Giganten wie Barclays und Sainsbury's veranstaltet. Wir haben über Covid gesprochen, die Herausforderungen und Chancen, die die Krise mit sich bringt, agile Anpassungen, digitale Inklusion und vieles, vieles mehr.

Top-Tipps von den Experten

Besuchen Sie unsere Website für diese sich entwickelnde Reihe von Webinaren mit vollständigen Interviews und Transkripten, aber in diesem Artikel habe ich die besten Tipps zu Covid-Herausforderungen und -Möglichkeiten zusammengestellt, die bisher von meinen Gästen behandelt wurden. Beginnen wir mit dem Chief Accessibility Officer (CAO) bei Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

Die bloße Tatsache, dass Microsoft einen CAO hat – einen Leiter für Barrierefreiheit auf C-Level – zeigt sein Engagement für Barrierefreiheit (auch bekannt als „Digitale Inklusion“). Befolgen Sie die Richtlinien zur Barrierefreiheit und Sie erhalten ein Produkt, das für alle integrativ und benutzerfreundlicher ist. ) Wichtig ist (meiner Meinung nach), dass Jenny auch „erlebte Erfahrung“ mit Behinderung hat.

Jenny betonte zunächst die Priorität, die alle Unternehmen der digitalen Inklusion beimessen sollten;

„Es war noch nie so wichtig, in diesen Zeiten über Barrierefreiheit nachzudenken. Ich denke, obwohl die Zugänglichkeit eindeutig eine Priorität für Microsoft war, war das Rampenlicht, das die Pandemie auf die Notwendigkeit von Access geworfen hat, ziemlich demütigend und eine verdammt gute Lernreise.“

Jenny ist gehörlos und wurde vor Covid immer von einem ASL-Dolmetscher (American Sign Language) begleitet. Seit diesem ersten Tag des Lockdowns waren sie nie zusammen im selben Raum;

„Wir mussten lernen, remote zu arbeiten. Das sind wir nicht gewohnt. Diese Fähigkeiten mussten wir uns wirklich aneignen. Ich werde Ihnen sagen, dass das seine eigene Reise war, und ich denke, jeder Einzelne war auf seiner Reise, um herauszufinden, wie das funktioniert.“

Aus diesem Grund ist es so wichtig, hochrangige Teammitglieder und Entscheidungsträger mit gelebter Erfahrung mit Behinderungen zu haben, um sicherzustellen, dass Barrierefreiheit in Ihrer Organisation ausreichend und kontinuierlich priorisiert wird – und dass Entscheidungen auf Beiträgen von Personen basieren, die wirklich wissen, was sowohl Inklusion als auch Exklusion sind wie.

Der Disability Answer Desk von Microsoft – sein kostenloser Kundendienst für Menschen mit Behinderungen – verzeichnete nach der Sperrung ein sprunghaftes Volumen;

„Sie haben sich über Nacht ziemlich verdoppelt. Wir arbeiten kontinuierlich mit zwei- bis dreihundert Prozent der Volumenerwartungen, und das seit sieben Jahren.“

Unabhängig davon, ob Sie sich dafür entscheiden, gut ausgeschilderte Kanäle speziell für behinderte Kunden bereitzustellen, oder ob Sie sicherstellen, dass Personen, die den allgemeinen Kundendienstmitarbeitern eine Behinderung melden, das Maß an fachlicher Unterstützung erhalten, das sie benötigen, die Möglichkeit der Benutzer, Antworten auf Fragen zu erhalten alternative Formate, Zugänglichkeitseinstellungen oder unterstützende Technologien sind entscheidend.

Videokonferenzen sind offensichtlich eine der Schlüsseltechnologien, die Heimarbeit möglich gemacht haben. Nach der Sperrung betrafen die meisten Fragen, die der Disability Answer Desk von Microsoft erhielt, Teams. Da Teams bereits zugänglich war, konnten sie dann weitere Anfragen bearbeiten (am häufigsten wurden KI-unterstützte Untertitel angefordert), ohne sich um die Nachrüstung der Aufnahme bemühen zu müssen, die vor Covid nicht ausreichend priorisiert worden war. Jenny sagt;

„Wir haben eine mehr als 20-jährige Geschichte mit Barrierefreiheit, aber unser Fokus in den letzten Jahren darauf, sie in einem Unternehmen einfließen zu lassen, kam uns wirklich zugute. Es bedeutete, dass wir die Grundlage hatten, damit wir schneller heben konnten. Also ja, es war eine verdammte Fahrt und, mein Gott, sehr demütigend. „Ich denke, es gibt einen Drang, einen natürlichen menschlichen Drang, wieder so zu werden, wie er war. Ich glaube eigentlich nicht mehr, dass das möglich ist. Ich denke, aus technologischer Sicht hat es definitiv eine Menge Innovationen vorangetrieben, und ich denke, dass damit Risiken verbunden sind.“

Sie fährt fort, die Herausforderung hervorzuheben, die mit behinderten Mitarbeitern verbunden ist, die von zu Hause aus ohne physische Unterstützung arbeiten;

„Wenn Sie etwas Unzugängliches herausbringen, ist die Wirkung viel tiefgreifender, weil Sie zum Beispiel nicht die Fähigkeit haben, einfach ein Paar Augen zu greifen. Ich bin nicht in der Lage, mir einen Gebärdensprachdolmetscher zu schnappen und ein Video zu verstehen, wenn es keine Untertitel hat.“

Barrierefreiheit hat schon immer Innovationen bei digitalen Produkten vorangetrieben – und Covid hat deren Implementierung Priorität eingeräumt. Viele der neuen Funktionen in Teams wurden beispielsweise von einer Strategie der Inklusion vorangetrieben. Etwas so Einfaches wie Handheben (wodurch der Gastgeber sehen kann, dass Sie darauf warten, eine Frage zu stellen) wurde nach dem Feedback von Benutzern hinzugefügt, die Angst hatten, wann sie das Gespräch unterbrechen sollten – hatte jedoch erhebliche Vorteile für Menschen mit Behinderungen oder Beeinträchtigungen . Jenny sagt,

„Das hat wirklich coole Implikationen für die kognitive Neurodiversität, ganz zu schweigen von Taubheit und anderen Behinderungen … Mit jedem Szenario wie diesem bekommt man einen Innovationsschub.“

Ein großes Dankeschön an Jenny für ihre Erkenntnisse darüber, wie Microsoft und seine Kunden auf der ganzen Welt während der Covid-Krise und darüber hinaus von einer Inklusionsagenda profitiert haben.

Wenden wir uns nun dem noch so unbedeutend wichtigen Thema des barrierefreien Bankwesens zu…

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth ist ein weiterer MBE-Empfänger und Gründer und Leiter von Digital Accessibility bei einer britischen Privatkundenbank; Barclays. Es versteht sich von selbst, dass ein effektiver Zugang zum Online-Banking sehr wichtig und in dieser Zeit der Pandemie absolut notwendig ist. Stellen Sie sich die Auswirkungen vor, wenn Sie diese Dienste auf eine Weise bereitstellen, die etwa 20 % Ihrer Kunden ausschließt – und auf eine Weise, die es oft auch für die anderen 80 % schwieriger macht. Ein Engagement für Barrierefreiheit und die Bereitstellung ausreichender Unterstützung für behinderte und gefährdete Kunden ist von entscheidender Bedeutung.

Paul entschied sich, sich zunächst auf die Unterstützung behinderter und gefährdeter Kunden zu konzentrieren:

„Ich dachte immer, dass ein barrierefreier Kundenservice auf drei Dinge hinausläuft; bietet Flexibilität, Auswahl und Personalisierung. Ich denke, jetzt, in dieser Covid-Krise, gibt es vielleicht zwei weitere Dinge, auf die Marken reagieren müssen; darum, reaktionsschnell und verantwortungsbewusst zu sein … und wieder sicherzustellen, dass sie ihre Bankgeschäfte erledigen können, wie, wo und wann sie wollen.“

Zu Beginn des Lockdowns ging die Nutzung von Bargeld und Filialen deutlich zurück. Barclays hat sich proaktiv an alle behinderten und anderweitig gefährdeten Kunden gewandt, zusätzliche Unterstützung und verfügbare Dienste aufgezeigt, dafür gesorgt, dass diese Kunden schnell informiert wurden, wenn sie zusammen mit NHS-Mitarbeitern Telefonbanking nutzten, und sich dafür entschieden, spezialisierte Unterstützung über ihre Hauptnummer anzubieten und nicht ein besonderes „wegbegraben“. Sowohl dieser Ansatz als auch der von Microsoft, eine spezielle Support-Hotline für behinderte Kunden bereitzustellen, sind gültig – die Hauptsache ist, dass die Menschen sich leicht über den Kanal informieren und leicht die Informationen und Unterstützung finden können, die sie benötigen, wenn sie ihn verwenden.

Barclays hat auch einige sehr praktische Maßnahmen ergriffen, die darauf abzielen, den Mangel an praktischer Unterstützung zu überbrücken, den gefährdete Kunden während der Pandemie erfahren können. Dazu gehörten kontaktlose Wearables, die der Kunde für Familie oder Freunde aufladen konnte, um sie dann zum Einkaufen mitzunehmen, ohne ihnen ihre Kredit- oder Debitkarte geben zu müssen, sowie „Cash to the Doorstep“ für diejenigen, die abgeschirmt sind. Abschließend überprüfte Barclays seine sprechenden Geldautomaten, um zu bestätigen, dass die User Journeys gut für blinde und sehbehinderte Kunden sprechen.

Paul wandte sich dann dem digitalen Banking zu. Er bestätigte, dass Millionen weitere die Website und App für Online-Banking nutzen.

„Für viele dieser Kunden, die neu in der digitalen Welt sind und dazu gezwungen sind, ist es großartig, dass wir unsere Hauptwebsite und App haben, von denen Sie wissen, dass sie barrierefrei sind – sie sind von AbilityNet für Barrierefreiheit akkreditiert. Wir nehmen das ernst und sind engagiert, wir geben uns große Mühe, um sicherzustellen, dass sie [Geldautomaten] technisch zugänglich sind, und wir führen Tests für behinderte Benutzer durch, um einer größeren Anzahl von Menschen ein großartiges Erlebnis zu bieten.“

Barclays hat auch eine massive Zunahme von Funktionen wie Scheck-Imaging erlebt, um einen Scheck mit der Kamera Ihres Mobiltelefons zu verarbeiten und zu bezahlen. Um allen Kunden dabei zu helfen, sich mit diesen neuartigen neuen Funktionen vertraut zu machen, hat Barclays auch einfache Leitfäden für diejenigen erstellt, die neu in der digitalen Welt sind und erfahren, wie sie ihre Online- und mobilen Dienste nutzen und optimal nutzen können. Da sie einfach und umfassend sind, werden sie für ein möglichst breites Publikum zugänglich und verständlich sein.

Paul hatte auch viel zur Reaktion von Barclays auf Covid zu sagen, wenn es um seine Mitarbeiter geht. Für Menschen mit Behinderungen waren sie schnell in der Lage, zu Hause alle Hilfsmittel zu duplizieren, die bei der Arbeit benötigt wurden. Als der Lockdown andauerte, hatten sie eine zehnfache Zunahme ähnlicher Anfragen von anderen Mitarbeitern ohne Beeinträchtigung und waren aufgrund der Notwendigkeit, die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zu bearbeiten, dann leichter in der Lage, skalierbare Lösungen für die zu implementieren breitere Belegschaft – zunehmende Verbreitung ergonomischer Stühle und Monitore. Sie nahmen jedoch keine reaktive Rolle ein, sondern forderten proaktiv Geräteanfragen auf, die von Sensibilisierungskampagnen angetrieben wurden.

Zum Wiedereinstieg ins Arbeitsleben:

„Wir haben dafür gesorgt, dass die unterschiedlichen Stimmen aller Mitarbeiter darüber befragt wurden, wie und wann sie ins Büro zurückkehren könnten, anstatt sich auf die Entscheidungen der Führungskräfte in ihren geräumigen Smart-Home-Büros zu verlassen.“

Paul wies auch darauf hin, dass zukünftig mehr sozial distanzierte Arbeitsplätze Vorteile für behinderte Mitarbeiter haben könnten, wie z. B. einen besseren Zugang für Rollstuhlfahrer und einen niedrigeren Geräuschpegel.

Er schließt;

„Daher ist es wirklich wichtig, dass wir insbesondere die Stimmen der Behindertengemeinschaft sowie von Menschen mit einem breiten Spektrum an Hintergründen verstärken, um sicherzustellen, dass wir mit offenen Augen die Art und Weise, wie wir arbeiten werden, überprüfen von zu Hause aus und die Tools, die jeder braucht, um erfolgreich zu sein, sowie dass sich die Büros der Zukunft ebenfalls geringfügig von dem unterscheiden werden, was wir jetzt haben.“

Ein großes Dankeschön an Paul für einige wirklich praktische und wirkungsvolle Tipps, wie die Priorisierung von Inklusion in der Praxis aussieht. Wenden wir uns nun einem wirklich globalen Technologiegiganten zu…

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken ist Global Head of Accessibility bei ATOS, Host von AXS Chat und Gewinner des Business Disability Forum Award 2019. Wir begannen damit, über die Umstellung auf Heimarbeit zu sprechen und wie dies in einer so großen Organisation wie ATOS gehandhabt wurde. Als Early Adopter flexibler Arbeitsmodelle war ATOS gut auf die Umstellung auf Heimarbeit vorbereitet:

„Als Organisation haben wir eigentlich schon vor einiger Zeit flexibles Arbeiten eingeführt, also war es wirklich ziemlich gut für uns, dass wir ziemlich gut vorbereitet waren, nicht nur technologisch, weil wir die Voraussetzungen dafür hatten, dass Menschen von zu Hause aus arbeiten können , sondern in Bezug auf die organisatorische Denkweise. Denn tatsächlich geht es bei vielen Dingen rund um die Arbeit von zu Hause aus nicht um die Technologie. Es geht um Vertrauen. Es geht darum, Ihre Mitarbeiter zu verstehen und ihnen zu ermöglichen, selbstständig zu arbeiten, ohne sie zu kontrollieren und zu sehen. Allerdings müssen wir immer noch sicherstellen, dass alle Barrierefreiheitsfunktionen remote funktionieren. Wir müssen sicherstellen, dass die Menschen ein geeignetes Arbeitsumfeld haben, und das ist problematisch, wenn Menschen von zu Hause aus arbeiten.“

Neil betonte die Bedeutung des virtuellen Face-to-Face-Kontakts, warnte aber auch vor Überlastung:

„Ich denke, es gibt eine echte Zoom-Müdigkeit. Ich bin erstaunt, dass wir Leute in diesem Webinar haben, weil jeder ein Webinar macht! Mich eingeschlossen. Wir machen AXS Chat seit sechs Jahren. Es ist großartig, das Video einzuschalten, um die visuellen Hinweise von jemandem zu erhalten. Als sehr visuelle Person belastet Sie diese Verzögerung zwischen dem, was gesagt wird, und der Mikrosekundenverzögerung tatsächlich ziemlich. Ich weiß, das ist für dich nicht so relevant. Aber es gehört sicherlich zur Gemeinschaft der Legastheniker und Neurodiversen.“

Als blinde Person sehe ich immer noch den Vorteil, meine Kamera eingeschaltet zu haben, damit andere visuelle Signale empfangen können, während ich spreche, aber andere möchten ihre aus einer Vielzahl von Gründen ausschalten, darunter Bandbreite, visuelle Überlastung, Selbstbewusstsein ihr Aussehen oder Hintergrund oder eine ganze Reihe anderer persönlicher Umstände.

Neil spricht auch über einen proaktiven Ansatz zur Weiterbildung von Mitarbeitern:

„Wir arbeiten ziemlich eng mit Organisationen wie der International Association of Accessibility Professionals zusammen, ebenso wie AbilityNet, also sind wir dort beide Teil des britischen Chapters. Ich habe mit ihnen an der strategischen Führungszertifizierung im Bereich Barrierefreiheit gearbeitet.“

Ich kann Neil hier nur zustimmen. Die Professionalisierung der Barrierefreiheit bei Ihren Leads und Champions ist ein wichtiges Element, um ein angemessenes Maß an Wissen über Richtlinien und Testtechniken sicherzustellen.

Er weist auch darauf hin, wie wichtig es ist, zukünftige Barrierefreiheits-Champions über den Ausbildungsweg zu identifizieren:

„Auf der anderen Seite haben wir uns nach links verschoben, nicht in Bezug auf Führung, sondern auf Menschen, die zu liefern sind, und wir haben an Lehrstellen gearbeitet. Es ist tatsächlich ziemlich schwierig, genügend Leute zu finden, um das Ausmaß des Problems mit den Fähigkeiten anzugehen, die wir auf dem Markt benötigen. Also haben wir vor ein paar Jahren festgestellt, dass wir unsere eigenen Fähigkeiten erweitern müssen, und wir haben mit der Ausbildung begonnen. Als wir feststellten, dass die Leute daran interessiert waren, unsere ehemaligen Auszubildenden abzuwerben, dachte ich, dass dies vielleicht ein Signal dafür ist, dass wir weiter gehen müssen.“

Aus diesem Grund hat ATOS beschlossen, an einem standardisierten Ansatz für barrierefreie Lehrlingsausbildungen mitzuarbeiten:

„Auch hier haben wir in Zusammenarbeit mit AbilityNet, Shell und Barclays und einem Konsortium anderer Organisationen diesen Ausbildungsstandard für Barrierefreiheit entwickelt. Es ist für Zugänglichkeitsspezialisten. Es ist das Äquivalent zu einem Grundstudium; also das erste Jahr eines Studiums – eine Ausbildung der Stufe 4. Das ist fast fertig. Ich gehe davon aus, dass wir bereit sein sollten, Anfang nächsten Jahres eine erste Kohorte zu haben … alles in Ordnung, denn Covid wirft den Dingen im Moment definitiv einen Strich durch die Rechnung.“

Lassen Sie uns zum Schluss von einem anderen Unternehmen hören, das während Covid einen Schlüsseldienst anbietet. Sainsburys.

Bryn Anderson (Sainsburys)

Bryn Anderson, ehemals bei SiteImprove, ist jetzt Experte für Barrierefreiheit bei Sainsbury's und ein wichtiger Teil seiner laufenden Mission, Marktführer bei der digitalen Inklusion im Einzelhandelssektor zu sein. Er ist selbst behindert und weist darauf hin, wie die digitale Inklusion während des Lockdowns an die Spitze der Agenda gerückt ist:

„Ich bin sehbehindert, mit Albinismus geboren und habe mich sicherlich nicht als jemand mit Behinderung identifiziert, was sehr an meinen Eltern lag … aber ich identifiziere mich immer mehr damit. Gerade während der Pandemie hatte es wirklich Gewicht. Und das Thema Barrierefreiheit, Behinderung, das war wirklich Mainstream. Wir hatten Tech-Huddles und digitale Huddles mit Hunderten von Menschen. 600 Menschen bei den Aufrufen und Barrierefreiheit und Behinderung stehen ganz oben auf der Agenda. In dieser Hinsicht so unglaublich, aber das bedeutet nicht, dass die Leute es verstehen, oder? …Nur weil darüber geredet wird, heißt das noch lange nicht, dass es jeder versteht.“

Ich denke, Bryns Punkt hier ist der Schlüssel. Auch wenn es entscheidend ist, sich für die digitale Inklusion auf höchstem Niveau einzusetzen – mit dem Schutz von Zeit und Ressourcen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass sie auf lange Sicht erreichbar und aufrechterhalten werden kann –, bedarf es dennoch einer gemeinsamen Anstrengung aller Beteiligten digital, um sich in ihrer Rolle und ihren täglichen Aufgaben damit vertraut zu machen, wie inklusives Design aussieht. Darüber hinaus ist es wichtig, dass sie aus erster Hand von behinderten Kollegen oder Gastkunden hören, um sich darauf verlassen zu können, dass ihre Auslegung der Zugänglichkeitsrichtlinien angemessen ist. Machen Sie Barrierefreiheit nicht im luftleeren Raum – beziehen Sie diejenigen mit gelebten Erfahrungen ein und stellen Sie sicher, dass dieser Ansatz formalisiert und reibungslos ist – nicht ad hoc und unberechenbar.

Ich habe Bryn gefragt, ob Sainsbury's langjährige Priorisierung der Barrierefreiheit ihm während Covid geholfen hat:

„Wenn wir das Geschäft als Ganzes betrachten, waren wir gut vorbereitet, da viele Menschen verstehen, was Inklusion und Zugänglichkeit sind. Unsere Fahrer, vor Covid, haben Ausnahmen für Menschen gemacht, beim Transport von Einkäufen an der Lieferfront geholfen, und wie Sie bereits erwähnt haben, haben wir seit einiger Zeit eine Agenda für Barrierefreiheit.“

Und es scheint, dass Covid einen neuen Fokus darauf geworfen hat, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass seine Produkte zugänglich sind und die Vorlieben eines Benutzers widerspiegeln:

„Ich habe im Vorfeld von Covid über iOS-Statistiken über die Skalierung von Schriftarten berichtet … Wie hoch ist der Prozentsatz der Sitzungen, die mit einer größeren Schriftarteinstellung abgeschlossen wurden? Es waren 30 % der iOS-Sitzungen, was enorm ist, oder? Dieses Wissen ist also vorhanden. Wir wussten also, dass es tatsächlich, ich bitte um Verzeihung, 27 war, es ging bis 30 bis März, April und Mai, was auch interessant ist.

Bryn fährt fort:

„Aber das andere Stück, das größte Stück – und ich denke, Unternehmen wie Sainsbury's haben hier eine enorme Chance, ebenso wie Microsoft und andere große Unternehmen – die Belegschaft wirklich zu nutzen, um ihre Stimme als Menschen mit Behinderungen zu nutzen. Wir wissen, dass ein großer Teil unserer Belegschaft (wir haben 190.000 Mitarbeiter) Beeinträchtigungen hat. Es gibt viel Basismaterial. Auf diesem Niveau passiert viel.“

Er fährt fort, wie wichtig es ist, diese Stimmen so zusammenzubringen, dass sichergestellt ist, dass sie bewertet und darauf reagiert wird. Es heißt Enable Network und umfasst Kollegen mit Behinderungen auf allen Ebenen innerhalb der Organisation.

„Wir haben Leute aus der Logistik, die mit Designern in meinem Team zum Beispiel über Kollegenbewerbungen sprechen. Es gibt den Menschen eine Stimme, es schärft das Bewusstsein und natürlich das Wichtigste, nämlich das Aufklärungsstück … Sie können theoretisch über jemanden mit einer kognitiven Beeinträchtigung oder Legasthenie sprechen, aber wenn jemand mit Legasthenie sagt: „Ich habe versucht, das weiter zu machen Ihre Bewerbung, es funktioniert nicht, 'da findet die Ausbildung statt.

Ich habe Bryn gefragt, wie Sie am besten sicherstellen können, dass Sie die Erfahrung dieser wunderbar vielfältigen Belegschaft nutzen können, ohne dass sie mit ihrer täglichen Arbeit kollidiert:

„Ich denke, der Grund dafür, dass es in einem Unternehmen existieren kann, ist, dass Sie eine Richtlinie haben und Sie von Anfang an die Initiative von oben nach unten haben. Es ist schwer, diesen unterirdischen Revolutionsansatz im Guerilla-Stil zu verfolgen. Also steht alles, jedes Mal, wenn wir ein Meeting haben, jedes Mal, wenn wir einen Kollegen mit einem Kollegen verbinden, unter dem Motto: Wir wollen der integrativste Einzelhändler sein, in dem Menschen arbeiten und einkaufen möchten. Also tauchst du besser auf!“

Wir haben kurz über die Rolle einer automatisierten Zugänglichkeitsprüfungslösung (Software, die eine Website scannen und einen Teil der vorhandenen Zugänglichkeitsfehler hervorheben kann) gesprochen und ob sie jemals in der Lage sein wird, eine vollständige Zugänglichkeitsprüfung einer Website durchzuführen;

„Wir bauen und warten das Designsystem von Sainsbury, das Luna heißt. Wir haben ein Dashboard erstellt, das einige Seiten jeder unserer wichtigsten kundenorientierten Marken überwacht. Natürlich möchte ich das einschränken, indem ich sage, dass Automatisierung großartig ist, um Top-of-the-Funnel-Sachen zu erledigen, aber … sie kann nicht testen, ob beispielsweise jede Aufgabe mit einer Tastatur erledigt werden kann, also denke ich, dass wir davon noch weit entfernt sind. ”

Bryn warnt weiter vor Organisationen, die behaupten, sich für Sie um Barrierefreiheit zu kümmern:

„Ich möchte keine Namen nennen, aber es gibt Lösungen, die besagen, dass diese Art von Wiederherstellungslösung: Wir bringen Ihnen 100 % Konformität, Sie müssen nur 1.000 £ pro Monat zahlen – was auch immer. Völlig begrenzte Lösungen … Pflasterlösungen. Sie haben nichts Schlaues.“

Es ist wahr. Es gibt keine Abkürzung zur Barrierefreiheit – aber mit etwas Mühe, Aufklärung und Priorisierung sehen wir die Ergebnisse.

Abschließend habe ich nach der Herausforderung gefragt, sicherzustellen, dass inklusives Design von den Erstellern und Entwicklern von Inhalten kommt, anstatt nachzurüsten, wo sich die Last und Verantwortung von den Menschen, die die Lösungen entwickeln, auf diejenigen verlagert, die die Barrierefreiheit nach Möglichkeit patchen und reparieren müssen:

„Es gibt zu viele Köche im ganzen Prozess. Das ist eines der größten Probleme. Nicht jeder hat den gleichen Wissensstand … es ist eine große Herausforderung und ein enormer Bildungsbeitrag für alle Teile des Systems, die Barrierefreiheit berühren, also ist es ironischerweise derzeit schwierig, ohne einen Spezialisten integrativ zu sein.“

Es ist wahr. Wie wir oben von meinen anderen Gästen gehört haben, berühren Barrierefreiheitsprobleme jede Abteilung und jede Rolle bis zu einem gewissen Grad – und doch, bis sie als Standardbestandteil der Rolle jedes Digital Workers gelehrt wird, wird es erfordern, dass Champions mit zusätzlichem Wissen aktiv werden beteiligt. Das ist eine schwierige Frage für ein Unternehmen der Größe von Sainsbury's (oder auch ATOS, Barclays oder Microsoft), aber diese erstaunlichen Unternehmen geben ihm definitiv die Priorität und die Ressourcen, die es verdient.

Einige einfache Schritte zu besseren Websites

Barrierefreiheit kann ein entmutigendes Thema sein, wenn Sie gerade erst anfangen, sich damit auseinanderzusetzen. Sehen wir uns zum Abschluss einige einfache, unkomplizierte Schritte an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern – zumindest für Websites.

Diese fünf Tipps machen Ihre Website eleganter und besser für ein breiteres Publikum nutzbar und helfen Ihnen dabei, Ihren Verpflichtungen gemäß dem Equality Act 2010 nachzukommen.

1. Verstecken Sie Ihre Maus, um die Zugänglichkeit der Tastatur zu überprüfen

Der barrierefreie Zugriff auf Ihre Website ohne Verwendung einer Maus ist gesetzlich vorgeschrieben und etwas, von dem viele Ihrer Besucher profitieren werden. Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen verlassen sich auf den Zugriff über die Tastatur, da sie den Mauszeiger auf dem Bildschirm nicht leicht sehen können. Auch sehende Benutzer mit motorischen Problemen wie Parkinson oder einem Schlaganfall können den Zugriff auf die Tastatur einfacher finden.

Indem Sie einfach Ihre Maus verstecken und versuchen, mit nur einer Tastatur auf Ihre Website und alle ihre Optionen zuzugreifen, können Sie zeigen, wie Sie vorgehen und wie Sie dies verbessern können. Stellen Sie insbesondere sicher, dass immer eine sichtbare Fokusanzeige vorhanden ist (vorzugsweise eine gut sichtbare), dh so ist es sehr deutlich, wo sich Ihre Maus oder Ihr Cursor zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet. Stellen Sie außerdem sicher, dass es eine logische Fokusreihenfolge auf der Seite gibt, dh dass die Seite so aufgebaut ist, dass Screenreader oder andere Technologien nicht über die ganze Seite springen und nicht für alle Benutzer sinnvoll sind.

2. Vermeiden Sie schlechten Kontrast

Jeder findet kontrastarmen Text schwierig zu lesen, besonders Menschen mit Sehbehinderung. Verwenden Sie ein Kontrastprüfungstool wie den Contrast Finder von Tanaguru, mit dem Sie zwei verschiedene Farben eingeben und den Kontrast zwischen ihnen prüfen können. Es kann auch Alternativen vorschlagen, wenn die Farben keinen ausreichenden Kontrast aufweisen. Alternativ hilft ein Farbwähler-Tool wie der Contrast Analyzer der Paciello Group.

Tipp : Vertrauen Sie auch Ihren Augen – es kann einfach sein, anstößige Textfarben mit dem Auge zu erkennen und sie dann einfach mit dem Tool zu überprüfen. Dies wird am besten zu Beginn des Designprozesses verwendet, damit Probleme behoben werden können, bevor die Website live geht.

3. Machen Sie einen kostenlosen Barrierefreiheits-Check

Die Organisation WebAIM (Web Accessibility In Mind) stellt hier einen kostenlosen, automatisierten Online-Checker zur Verfügung. Dies kann Ihnen ein schnelles Feedback zu eher technischen Problemen auf Ihrer Website geben, z. B. ob Formulare korrekt mit Labels gekennzeichnet sind. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Probleme während des Entwicklungsprozesses hervorzuheben. Beachten Sie, dass automatisierte Tests nur einen kleinen Teil aller möglichen Barrierefreiheitsprobleme abdecken können. Es ist jedoch eine wertvolle Technik, wenn es zusammen mit manuellen Tests verwendet wird.

4. Stellen Sie eine Barrierefreiheitsseite bereit

Eine Barrierefreiheitsseite ist oft eine Gelegenheit für Organisationen, anzugeben, welche Maßnahmen sie ergriffen haben, um ihre Website barrierefrei zu machen. Sie können diese Seite auch verwenden, um es Leuten zu ermöglichen, sich mit Schwierigkeiten in Verbindung zu setzen, die sie bei der Nutzung Ihrer Website haben. (Ein Beispiel finden Sie auf der Barrierefreiheitsseite von AbilityNet.)

Es ist sehr wertvoll, Feedback von Besuchern Ihrer Website zu erhalten. Indem Sie es den Benutzern erleichtern, Ihnen direkt Feedback zu geben, profitieren Sie erheblich davon, dass Sie sowohl Ihr Engagement für die Verbesserung Ihrer Website demonstrieren als auch in der Lage sind, auf auftretende individuelle Probleme zu reagieren.

5. Inhalt ist König: Kennen Sie Ihr Publikum

Menschen besuchen Websites, um Informationen zu finden oder eine Aktion auszuführen. Es ist sinnvoll, diesen Prozess für die Menschen so einfach wie möglich zu gestalten. Kennen Sie Ihr erwartetes Publikum und schreiben Sie entsprechend. Die Verwendung von Finanzjargon mag für Besucher mit finanziellem Hintergrund in Ordnung sein, andere Benutzer können jedoch etwas verpassen. Gute Praxis ist es, Fachjargon zu vermeiden oder, falls erforderlich, ein Glossar bereitzustellen.

Verwenden Sie Überschriften, Absätze und Listen mit Aufzählungszeichen, um Text in sinnvolle Abschnitte zu unterteilen. Machen Sie einen Schlüsselpunkt pro Absatz. Verwenden Sie verschiedene Methoden, um Informationen zu vermitteln. Einige Benutzer werden es vorziehen, Inhalte zu lesen, andere profitieren von einem Video, wieder andere bevorzugen eine vereinfachte oder illustrierte Anleitung.

Covid: Mehr Gelegenheit als Herausforderung

Zusammenfassend sieht es so aus, als hätte Covid Organisationen zu der Erkenntnis gebracht, dass es jetzt mehr denn je an der Zeit ist, Barrierefreiheit zu akzeptieren und sicherzustellen, dass Produkte für alle nutzbar sind; alle Ihre Kunden und alle Ihre Mitarbeiter. Auch Ihre Organisation kann vom digitalen Inklusionsbonus profitieren, indem sie einige der oben beschriebenen Ansätze befolgt.

Also, wie geht es Ihrer Organisation? Profitieren Sie proaktiv und systematisch von Ihren vielfältigen Mitarbeitern und Kunden – oder sind Ihre Bemühungen um Barrierefreiheit ad hoc und uninformiert? Verteilen Sie die Verantwortung für die digitale Inklusion auf Abteilungen oder verlassen Sie sich auf ein isoliertes Team ohne die Reichweite oder Autorität, um wirklich etwas zu bewirken? Priorisieren Sie frühzeitig die Barrierefreiheit und setzen die richtigen Tools und Schulungen ein – oder entscheiden Sie sich dafür, Inklusion reaktiv nachzurüsten?

Wenn Sie sich bei den Antworten auf eine der oben genannten Fragen nicht sicher sind und durch den Prozess der Bewertung des Grads der Zugänglichkeit geführt werden möchten, der derzeit in den digitalen Eigenschaften, Richtlinien, Prozessen und Praktiken Ihrer Organisation besteht, und systematisch unterstützt werden möchten bei der Zusammenstellung einer Roadmap zur Einhaltung der Vorschriften – dann können Organisationen wie AbilityNet helfen.

Derzeit ist nur ein verschwindend geringer Teil der Websites barrierefrei und rechtskonform. Als selbst behinderte Person weiß ich nur zu genau, was digitale Ausgrenzung für diejenigen bedeutet, die von Online-Diensten ausgeschlossen sind. Einige dieser Dienste (wie Lebensmitteleinkauf, Bankgeschäfte oder Videokonferenzen) werden in dieser beispiellosen Zeit der Pandemie und Isolation für das Überleben und die Beschäftigung von entscheidender Bedeutung sein. Andere, die wohl weniger wichtig sind, werden dennoch unermesslich zu unserer Lebensqualität beitragen. Lernen wir von den Megamarken, die sich entschieden haben, integrativ zu sein, und helfen wir dabei, das Leben aller während Covid und darüber hinaus ein wenig besser zu machen.

Die Experten für digitale Zugänglichkeit von AbilityNet können Sie beraten, wie Sie die Zugänglichkeit Ihrer Website verbessern können. Weitere Informationen finden Sie auf der AbilityNet-Website.

Weitere Ressourcen

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Sie können alle meine Artikel über die Macht der Technologie und Inklusion auf der AbilityNet-Website lesen.