Untersuchung der Entwicklung des typischen Webdesign-Clients

Die Webdesign-Branche ist in den letzten zwei Jahrzehnten in vielerlei Hinsicht gereift. Die Technologie hat die durchschnittliche Website in Höhen gebracht, die einst als unerreichbar galten – selbst für Projekte mit kleinen Budgets. Und für neue Designer ist es jetzt einfacher denn je, das Handwerk zu erlernen. Überall, wo wir hinschauen, stehen uns leistungsstarke Optionen zur Verfügung.

Aber was ist mit unseren Kunden? Man kann sich fragen, wie sich der typische Webdesign-Client im gleichen Zeitraum entwickelt hat.

Als jemand, der seit den späten 1990er Jahren als Freiberufler tätig ist, habe ich viele Veränderungen in der Einstellung, dem Wissen und den Erwartungen der Kunden miterlebt. Obwohl jede Person und Organisation einzigartig ist, gibt es einige gemeinsame Themen, die sich herauskristallisiert haben. Lass uns genauer hinschauen.

Das technische Wissen hat zugenommen

24/7 online zu sein, wird oft als selbstverständlich angesehen. Aber als ich als Designer anfing, war das Internet noch lange nicht so allgegenwärtig wie heute. Smartphones mussten noch kommen. Der Zugriff war ziemlich auf Desktop-Geräte (oder einen Laptop, der an eine Kabelverbindung angeschlossen ist) beschränkt.

Die Technologie begann gerade erst, von Mainstream-Unternehmen genutzt zu werden. Daher waren die meisten Kunden, mit denen ich damals zu tun hatte, unerfahrene Internetnutzer. Es war nicht ungewöhnlich, Menschen zu treffen, die wenig oder gar keine Erfahrung mit dem Internet oder Computern im Allgemeinen hatten.

Dies führte zu einem Nullpunkt-Ausgangspunkt für Dinge wie Kundenschulung. Das Merkwürdige daran war, dass das erforderliche Wissen wenig mit dem Innenleben einer Website zu tun hatte. Content-Management-Systeme (CMS) waren nicht ohne Weiteres verfügbar, sodass Kunden keine Aktualisierungen vornehmen würden.

Vielmehr konzentrierte sich die Ausbildung auf die tatsächliche Nutzung einer Website und verwandter Technologien. Ich habe viel Zeit damit verbracht, Leuten zu zeigen, wie sie navigieren und Inhalte für ihre eigene Website vorbereiten. Aufgaben wie das Scannen von Bildern und das Konvertieren von gedrucktem Text kommen in Frage. Dann gab es unzählige Stunden, in denen sie lernten, E-Mails einzurichten und zu verwenden.

Zum Glück ist die Ausgangsbasis für die meisten Kunden jetzt deutlich höher. Geräte sind heutzutage in praktisch jeder Tasche und Computer sind so ziemlich eine Selbstverständlichkeit.

In der Regel beherrschen die Kunden inzwischen die Grundlagen. Das bedeutet, dass wir uns alle auf die Website selbst konzentrieren können, anstatt auf die Fähigkeiten, die für ihre Nutzung erforderlich sind. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da der Aufbau und die Pflege von Websites immer komplexer werden. Es ist einfach keine Zeit für andere Themen zu verschwenden.

Es gibt mehr Vertrauen und Akzeptanz von Designern

Der Aufbau von Vertrauen ist ein entscheidender Faktor in Kundenbeziehungen. Ohne sie werden der gesamte Designprozess und das Projektergebnis darunter leiden.

Wenn ich mich erinnere, fand ich, dass dies damals ein viel schwierigerer Berg war, den man besteigen konnte. Ein Teil davon mag an meinem Alter liegen (ich habe mit 21 angefangen freiberuflich zu arbeiten). Aber die Branche war auch noch recht jung.

Aus Kundensicht bringt der Umgang mit einem neuen Medium viele Herausforderungen und Unsicherheiten mit sich. Es ist verständlich, dass man viele Fragen zum Wie und Warum des Webdesigns hat. Und Sie möchten sicherlich Ihre Kollegen in dieser neuen, ungewohnten Umgebung genau im Auge behalten.

In der Praxis bedeutete dies viele Telefonate und persönliche Treffen. Während es den Kunden ein gewisses Maß an Komfort brachte, warf es bei den Designern auch einen ständigen Strom von Unterbrechungen auf. Umso schwieriger war es, als Einzelunternehmer zu arbeiten.

Jetzt ist es ziemlich selten, dass Kunden (neu oder etabliert) ein formelles Treffen wünschen. Und die Telefonanrufe haben abgenommen, obwohl es immer noch einige Verzögerungen gibt.

Ja, wahrscheinlich liegt es an mehr Komfort bei der digitalen Kommunikation. Aber ich denke, es ist auch ein Zeichen des größeren Vertrauens, das Webdesignern und der Branche im Allgemeinen entgegengebracht wird.

Im Gegensatz zu den 90er Jahren ist eine Website mehr Notwendigkeit als Neuheit. Die Menschen scheinen zu begreifen, dass sie einen Fachmann brauchen, der sie zu einem erfolgreichen Ergebnis führt. Daher geht es mehr darum, sich darauf zu verlassen, dass wir Lösungen anbieten und Dinge erledigen.

Wo und wie wir kommunizieren, ist jetzt zweitrangig. Und unsere Meinungen und Expertisen werden eher akzeptiert als skeptisch betrachtet.

Erwartungen sind höher

Wenn es um die Website einer Organisation geht, sind die Möglichkeiten größer denn je. Der Aufbau einer voll funktionsfähigen E-Commerce- oder Mitgliederseite ist beispielsweise für jeden erreichbar. Außerdem gibt es viele großartige Beispiele für jede erdenkliche Art von Website. Kunden können all dies selbst erleben, wodurch sie informiertere Verbraucher werden.

Dies hat zu einer höheren Erwartungshaltung geführt. Die Kunden sind viel versierter geworden, wenn es um Design und Funktionalität geht. Sie erkennen die kleinen Details, die eine Website von anderen abheben.

Webdesigner schmunzeln oft bei dem Gedanken an einen Kunden, der uns bittet, „es so zu machen wie Amazon“ oder einen anderen Unternehmensgiganten. Das ist Segen und Fluch des modernen Webs zugleich.

Einerseits stellen diese Erwartungen Designer vor Belastungen, die es vorher nicht gab. Es ist jedoch auch eine großartige Gelegenheit, den Umsatz durch die Übernahme komplexerer Projekte zu steigern. Es besteht auch die Möglichkeit, Kunden über die immer verschwommeneren Grenzen zwischen dem, was große und kleine Unternehmen online realistisch erreichen können, aufzuklären.

Insgesamt ist dies eine positive Entwicklung. Ein informierter Kunde kann eine große Rolle für den Erfolg eines Projekts spielen. Das bedeutet aber auch, dass die Vorstellung von einer „einfachen“ Website heutzutage wahrscheinlich eine Fehlbezeichnung ist.

Ein Zeitalter der Aufklärung für Webdesigner und Kunden

Wenn ich darüber nachdenke, wie sich die Kundenbeziehungen im Laufe der Jahre verändert haben, bin ich erstaunt über ihre Entwicklung. Es begann als ein Ausprobieren, als wir voneinander lernten, was wir brauchten. Heute ähnelt es eher einer gut geölten Maschine.

Das heißt nicht, dass nichts davon per se einfach ist. Es gibt noch viele Herausforderungen im Überfluss. Aber es weist auf eine reife, etablierte Industrie hin. Dies hat dazu geführt, dass Kunden eine bessere Vorstellung von ihren eigenen Projektzielen haben.

Natürlich bleiben einige Dinge gleich. Der Bedarf an großartiger Kommunikation ist immer noch da – unabhängig davon, wie wir es tun. Und wir Designer müssen schließlich die gewünschten Ergebnisse liefern. Die werden sich nie ändern.

Aber trotz der Probleme der Welt sind wir heute an einem viel besseren Ort. Das ist Grund genug zu feiern.