Die Evolution des User Experience Designs
Veröffentlicht: 2022-03-10( Diese Artikelserie wird freundlicherweise von Adobe unterstützt .) Wir haben das Glück, in einer unglaublich aufregenden Zeit in unserer Branche zu arbeiten. Ja, die Herausforderungen sind beträchtlich, aber die Chancen sind – ebenso – transformierend. Es war noch nie eine aufregendere Zeit, als User Experience (UX) Designer zu arbeiten.
Großartige Designer liefern wunderbare, durchdachte und unvergessliche Erlebnisse. Das zu tun ist nicht einfach und – durch diese Artikelserie – werde ich eine Fülle von Hinweisen geben, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Kurzum: Ich sorge dafür, dass alle Grundlagen abgedeckt sind.
Als ich ganz am Anfang anfing, im Web zu arbeiten (ja, ich bin so alt!), war die Benutzererfahrung noch nicht einmal etwas, das auf dem Radar war. Unser Hauptaugenmerk war: „Einfach dafür sorgen, dass es funktioniert.“ Die digitale Landschaft hat sich seitdem rasant weiterentwickelt, und „es zum Laufen zu bringen“ ist heute alltäglich. Infolgedessen hat sich unsere Rolle als Designer zu einer Freude entwickelt: „Machen Sie es zum Laufen – ich erwarte nicht weniger! Und machen Sie es entzückend.“ Freude ist eine Fähigkeit, und wir werden ihre Bedeutung in dieser Serie untersuchen.
Das Design in unserem Bereich hat sich in den letzten Jahren schnell entwickelt, und mit zunehmender Reifung des Bereichs haben wir begonnen, das Aufkommen von „Experience Design“ als Schwerpunkt zu sehen. Diese Serie von zehn Artikeln, die die Breite des UX-Bereichs abdecken, soll die Benutzererfahrung im weitesten Sinne umfassen. Ich werde untersuchen, wie sich UX entwickelt hat und wie es sich verändert, während wir uns ins 21. Jahrhundert beschleunigen.
Kurz gesagt: Ich beginne alles und erzähle die Geschichte, wo wir waren, wo wir sind und wohin wir gehen.
Ein menschenzentrierter Ansatz
UX ist ein sich ständig veränderndes Gebiet, und die Disziplin hat sich in den letzten Jahrzehnten erheblich weiterentwickelt. Es kann manchmal schwierig sein, Schritt zu halten, da sich unsere Ergebnisse im Laufe der Zeit geändert und weiterentwickelt haben: Desktop und Mobil, Maus und Touch, Web und native, und die Liste geht weiter.
Ein Aspekt von UX bleibt jedoch konsistent: Benutzer.
Ich persönlich bevorzuge den Begriff „Menschen“ gegenüber „Benutzer“. Die ersteren, „Menschen“, sind kompliziert: Sie leben ein geschäftiges Leben, begierig auf Freude, leiden aber manchmal unter Frustration. Letzteres, „Benutzer“, läuft Gefahr, ein wenig zu abstrakt zu sein und als solches ein wenig zu leicht abzutun. Lassen Sie uns für Menschen entwerfen!
Menschen sind Menschen und Menschen haben Gefühle. Um effektiv für sie zu entwerfen, müssen wir diese Gefühle berücksichtigen: Design für Freude und Linderung von Frustration, wo immer es möglich ist.
Natürlich müssen wir beim Design auf Funktionalität achten. Dennoch sollten wir in unserer Rolle als Gestalter von Erlebnissen auch den Genuss in den Mittelpunkt stellen.
Um wirklich menschenzentrierte Erfahrungen zu schaffen, müssen wir verstehen, wie Menschen funktionieren, und das erfordert ein gewisses Maß an Fokus auf Psychologie. Unser Aufgabenbereich als Designer hat sich in den letzten Jahren erweitert, und wir müssen jetzt nicht nur die Mechanismen verstehen , wie Produkte und Dienstleistungen erstellt werden, sondern auch, warum wir diese Produkte und Dienstleistungen erstellen.
Betrachten wir zwei gegensätzliche Beispiele, und ich denke, wir können ein wenig besser verstehen, wie sich unsere Rolle als Designer verändert hat . Ich bin mir sicher, dass die meisten von uns in unserer Zeit Online-Banking genutzt haben, und viele von uns werden (ohne Zweifel) unterschiedliche Erfahrungen mit diesen Diensten gemacht haben.
Wir haben das Glück, in einer unglaublich aufregenden Zeit in unserer Branche zu arbeiten. Ja, die Herausforderungen sind beträchtlich, aber es war noch nie so spannend, als UX-Designer zu arbeiten.
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Ich bin kürzlich von meiner alten Bank (die namenlos bleiben soll) zu Monzo gewechselt, einer relativ neuen Digital-First-„Challenger-Bank“. Die Erfahrung war transformierend. Meine alte Bank – ein traditionelles stationäres Unternehmen – betrachtete ihre mobilen und webbasierten Apps als „Add-ons“, und das zeigte sich. Die Schnittstellen waren komplex, nicht intuitiv und geradezu frustrierend. Monzo hingegen hatte eine Digital-First-Anwendung entwickelt. Es war entzückend; so sehr, dass ich dorthin gezogen bin.
Wenn wir die Geldbeträge – ganz zu schweigen von den Gewinnen – betrachten, die Banken erwirtschaften können, wird es entscheidend, zu einem menschenzentrierten Designansatz überzugehen. Es sind auch nicht nur Banken. Alle Unternehmen können von einer menschenzentrierten Denkweise profitieren.
In einer ständig vernetzten Welt ist die Versuchung, auf konkurrierende Produkte und Dienstleistungen umzusteigen, immer greifbar. Wenn wir nicht aus Freude designen und Erlebnisdesign in den Mittelpunkt unseres Prozesses stellen, laufen wir Gefahr, Kunden in einer oft halsabschneiderischen Welt zu verlieren.
Wenn wir Freude in den Mittelpunkt unseres Schaffens stellen, können wir gleichermaßen sicherstellen, dass unsere Kunden – Menschen – uns langfristig erhalten bleiben. Die Quintessenz? Investieren Sie in Freude und die Belohnungen werden unbestreitbar sein.
Erstellen einer UX-Grundierung
In dieser Artikelserie wird UX im breitesten Kontext untersucht. Ich werde zehn Artikel schreiben, die zusammen als „UX Primer“ dienen. Mein Ziel ist es, Ihnen so viel wie möglich zu helfen, indem ich das sammle, was ich für zeitlose Prinzipien halte, die den Test der Zeit bestehen werden.
Ich werde den gesamten Prozess des Entwerfens großartiger Benutzererfahrungen untersuchen:
Beginnend mit der Betonung der Bedeutung eines durchdachten Benutzerforschungsprozesses, der unsere Designentscheidungen beeinflusst,
Erkunden der Fülle von Tools, die wir verwenden können, um großartige Erlebnisse zu entwerfen (unter Betonung der Bedeutung eines Prototyping-Prozesses, der für den Zweck geeignet ist) und
Die Betonung der Qualitäten, die man entwickeln muss, wenn man eine Rolle als UX-Führungskraft ausübt, und die beim Aufbau eines UX-Teams berücksichtigt werden müssen.
Vereinfacht lässt sich der UX-Prozess wie folgt zusammenfassen:
Beobachtung → Ideengenerierung → Prototyping → Testen
Dies ist ein zyklischer Prozess. Die beste Arbeit ist oft iterativ, wobei diese Schleife mehrmals durchlaufen wird, um sicherzustellen, dass wir unsere Annahmen testen und unsere Designs oft überdenken.
Forschung ist grundlegend. Um die Bedürfnisse unserer Benutzer zu erfüllen, müssen wir uns in ihre Lage versetzen, wir müssen ihre Ziele und Motivationen verstehen und dann Erlebnisse entwerfen, die diese hochrangigen Ziele erreichen. Es ist wichtig, nicht nur diejenigen, für die wir entwerfen, nach ihren Bedürfnissen zu fragen, sondern auch zu beobachten (die aussagekräftigsten Erkenntnisse sind oft das Ergebnis von Beobachtungen).
Prototyping ist ein Prozess, den wir bei jedem Schritt der Customer Journey berücksichtigen müssen. Ich werde untersuchen, wie wichtig es ist, Forschungsergebnisse zu nutzen , um sowohl Papierprototypen als auch visuelle Designs und – letztendlich – High-Fidelity-Prototypen zu liefern, die wir bauen können, um unsere Ideen zu kommunizieren und zu testen, bevor wir fertige Produkte oder Dienstleistungen entwickeln.
Schließlich glaube ich, dass es wichtig ist, sich auf die Qualitäten zu konzentrieren, die man entwickeln muss, um in dieser sich schnell verändernden Branche zu wachsen. Es ist eine aufregende Zeit, ein Designer zu sein, und ich glaube, wenn wir unsere Augen für die Ansätze anderer Branchen öffnen, können wir unsere Arbeit verbessern.
Der sich ständig verändernde Kontext
Wir werden täglich mit Nachrichten bombardiert – ob in einem Desktop- oder mobilen Kontext – in dieser Umgebung ist es verständlich, dass die Menschen, für die wir entwerfen, angesichts endloser Aufrufe zum Handeln ein Gefühl der Müdigkeit verspüren können.
Als unsere Branche entstand, haben wir Websites entworfen, die – meistens – eigenständige Erlebnisse waren. Das Leben war viel einfacher. Die Markteinführung des iPhone vor einem Jahrzehnt hat alles verändert. Plötzlich entwarfen wir sowohl für Desktop- als auch für mobile Situationen.
Die Technologie hat sich erneut verändert, da wir Zeuge einer Explosion von „vernetzten Produkten“ werden, die beginnen, das Versprechen des „Internets der Dinge“ einzulösen. Als Designer stehen wir jetzt vor einer Reihe neuer Herausforderungen: alles miteinander zu verbinden und nahtlose Erlebnisse zu liefern.
Die gute Nachricht ist, dass wir viel lernen können, indem wir unseren Bezugsrahmen erweitern und von anderen Disziplinen lernen, die etwas reifer sind als unsere relativ neue Branche.
Wir können von den Welten des Industriedesigns und des Servicedesigns lernen und die dort gelernten Lektionen auf unsere eigene Branche anwenden. Wenn Sie Ihr Wissen erweitern (was Sie meiner Meinung nach immer tun sollten!), gab es nie einen besseren Zeitpunkt für Sie, Ihre Augen für Disziplinen außerhalb unserer eigenen zu öffnen.
Die Möglichkeiten, die vor uns liegen, sind fantastisch für Designer, die in dieser Branche arbeiten. Es ist natürlich eine Herausforderung, mit einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft Schritt zu halten, aber es ist ebenso unglaublich aufregend.
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Ich glaube fest daran, dass die Gegenwart (und die Zukunft!) multidisziplinär ist. Um sich als Designer wirklich abzuheben, ist es wichtig, ein tiefes Verständnis für die eigene Disziplin zu haben, aber ebenso wichtig ist es, mit anderen aus verwandten Disziplinen kommunizieren zu können. Die Zukunft wird von dem dominiert, was Tim Brown, CEO und Präsident von IDEO, „T-förmige“ Menschen nennt. Ich werde die Bedeutung der Entwicklung dieser Qualitäten in dieser Serie untersuchen.
Abschließend…
Die Möglichkeiten, die vor uns liegen, sind fantastisch für Designer, die in dieser Branche arbeiten. Es ist natürlich eine Herausforderung, mit einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft Schritt zu halten, aber es ist gleichermaßen unglaublich aufregend.
Ja, die Landschaft entwickelt sich (schnell!), aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass grundlegende Designprinzipien konstant bleiben . Ich bin ein Optimist. Ja, die bevorstehenden Herausforderungen sind entmutigend, aber ebenso kann ich mir keinen besseren Zeitpunkt vorstellen, um als Designer zu arbeiten.
Tools wie Adobe XD sollten im Toolkit eines Designers mit Selbstachtung einen Ehrenplatz einnehmen. Sie ermöglichen es uns als Designern, reichhaltige und immersive Erlebnisse zu schaffen, unabhängig davon, für welches Medium wir entwerfen. Dank Tools wie diesem sind wir in der Lage, Erfahrungen an einem zentralen Ort zu entwerfen, zu prototypisieren und zu erstellen.
Noch besser, XD und eine Vielzahl anderer Tools werden ständig aktualisiert. Schritt halten mit den schnellen und sich ständig ändernden Veränderungen, denen unsere Branche gegenübersteht.
Ich freue mich darauf, einige Lektionen zu teilen, die ich in den letzten Jahren gelernt habe, während sich unsere Branche entwickelt hat, um immer aufregendere neue Möglichkeiten zu bieten. Als Nächstes werde ich „Universelle Prinzipien von UX“ untersuchen. Bleib dran!
Dieser Artikel ist Teil der von Adobe gesponserten UX-Designreihe. Das Adobe XD-Tool wurde für einen schnellen und flüssigen UX-Designprozess entwickelt, da Sie damit schneller von der Idee zum Prototyp gelangen können. Entwerfen, prototypisieren und teilen – alles in einer App. Sie können sich weitere inspirierende Projekte ansehen, die mit Adobe XD auf Behance erstellt wurden, und sich auch für den Adobe Experience Design-Newsletter anmelden, um auf dem Laufenden zu bleiben und über die neuesten Trends und Erkenntnisse für UX/UI-Design informiert zu bleiben.